Longosphere Şikayetleri

Hotels.com üzerinden yaptığımız Longosphere Glamping tesisinde 24-25 Ocak tarihli 72060871699928 seyahat numaralı konaklamamıza cenaze dolayısıyla katılamadık. Tesis ile iletişime geçtiğimizde iptal veya farklı güne kaydırılabileceğini söylediler. Biz de cenazeye katıldığımız gün bir kez aranmışız fakat cenaze dolayısı ile açamadığım için konaklamamıza hemen off shore (ücretin yanması) uygulanmıştır. Hotels.com üzerinden yaptığım görüşmelerde ölüm belgesi gönderebileceğimizi söylememize rağmen gerek olmadığı ve bize güvenildiği söylenmiş, tesis ile iletişime geçmeye çalıştıklarını, ulaşamadıklarını söylediler. Tesis numarasını göndermeme rağmen numaranın engellenmiş olduğunu söylediler ve kendilerinin ulaşmaya çalıştıklarını söyleyerek 1 aydır bizi oyaladılar. Tesis ile görüştüğümde hotels (expedia) tarafından aranmadıklarını ve ücretimizin yandığı, kendilerinin bir şey yapamayacağını ve hotels tarafından yakıldığı söylendi. Yaptıkları iade miktarı 0,10 kuruş dalga geçer gibi...Tam ücret iadesi talep ediyoruz.

23.11.2025 tarihinde Longosphere’e girişte ücret ödeyerek içeriye girdik. İçeride sipariş vermek istediğimizde ise kahve, latte ve portakal suyu gibi temel ürünlerin olmadığını söyleyip, bizi adeta geçiştirir bir tavırla geri çevirdiler. Girişte ücret alınmasına rağmen içeride bu kadar temel içeceklerin sunulamaması ve bunun net bir açıklama olmadan, ilgisiz bir şekilde geçiştirilmesi ciddi bir hizmet zayıflığıdır. Ayrıca kasabadaki Starbucks’a geçtiğimizde de bu kez makinenin bakımda olduğu söylenerek yine kahve alamadık. Gün boyunca yaşadığımız bu zincirleme aksaklık, özellikle turistik ve ücretli bir deneyim beklerken ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Longosphere’den, misafirlerine karşı daha şeffaf ve ilgili bir yaklaşım benimsemesini, en azından girişte kahve, latte, portakal suyu gibi ürünlerin o gün sunulamayacağının açıkça belirtilmesini ve hizmet kalitesini artıracak somut adımlar atmasını bekliyorum. Özellikle girişte ücret alınan bir tesiste, temel içeceklerin stok ve sunum planlamasının doğru yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Longosphere e 2 günlük rezervasyon yaptırmıştım. Check-in yapacağım zaman kendilerine 1 gün olarak revize edip iade yapılabilir mi diye sordum yanımda 3,5 yaşında çocuğum olduğu için durmak istemeyeceğini düşündüm eğer durursa 2 gün olarak uzatmayı düşünüyordum. Fakat böyle bir şeyin asla mümkün olmadığını söylediler. Hava soğuk olduğu için asla odadan çıkamadım ve çocuğum saatlerce ağladı gitmek istedi. Bir gün sonra çıkış yaptım. Doluluk oranı yüksek olmuş olsaydı ve sezonda olmuş olsalardı oda meşguliyeti olduğu için iade etmemelerini anlardım girerken mağdur etmemek adına 1 gün olarak istediğimi belirttim fakat para iademi yapmadılar. 1 gün kalıp otelden ayrıldım. Bu konuda bu kadar katı olmaları beni oradan inanılma soğuttu bir daha gitmem. Onun dışında çalışan ilgisi güzeldi.

04.01.2024 tarihli rezervasyonumuz için İğneada'da bulunan Longosphere ile yaşadıklarımızı paylaşmak istiyorum. 4 yetişkin 2 de çocuk olacak şekilde 2 aile olarak çok büyük beklentilerle geldiğimiz işletmeden maalesef aynı gece saat gece yarısı olmadan ayrılmak durumunda kaldık. Daha önce işletme hakkındaki yorumlara baktığımda orman içinde olmasına rağmen asla böcek vb. şeyler olmadığını görüp buna istinaden çocukla gitme kararı aldık fakat odaya daha giriş yaptığımız dakika balkon kısmında (ben 10 tane saydım, dahası da olabilir) birçok uçan irice böceklerle karşılaştık. Odaya girdikten sonra aynı böceklerden 3 tane de oda içinden çıktı. Durumu işletmeye bildirdik, bize "Evet doğrudur, haklısınız. Normalde hiç böcek olmaz, bu 15 gündür garip şekilde çoğaldı" diye cevap verip ilaçlama yapabileceklerini söylediler. Tamam dedik çünkü sonuçta ormanlık bir alan, bunlar aslında çok normal. Fakat akşam yemeği sonrası kızımızı uyutmak için odaya girdiğimizde aynı böcekten oda içinde tam 4 tane daha vardı. Belli ki tüm gece sayıları artacak ve bütün gece böcekle dolu bir odada uyumak zorunda kalacaktık. Durumu işletmeye bildirip çıkış yapmak istediğimizi ve para iademizi istedik fakat asla bir yetkili kişi bulamadık, resepsiyondaki arkadaşlar para iadesi için yetkili olmadıklarını, yarın size dönecekler diye bir tepki verdi. Biz yetkisi olan bir kişiyle görüşmek istiyoruz dememize rağmen o yetkili arkadaşa asla ulaşamadık. Daha sonra 2 gece olan rezervasyon için bize ilk gece için ödeme yapamayacaklarını, ikinci gece için odayı başka birine satarlarsa ancak o zaman bir gecelik geri ödeme yapacaklarını söylediler. Ve biz gece yarısı kucağımızda uyuyan 3 yaş çocuğumuzla başka bir otel için yola çıkmışken otelde yetkili bir kişiden özür dahi duyamadık. Dinlenme planlarıyla geldiğimiz tatilimizden her anlamda zararlı çıkan taraf biz olduk ve koskoca işletmenin bu durum umur bile olmadı. Bir sonraki bulduğumuz otelde eşyalarımızı boşaltırken kızımın yastığından ve valizdeki diğer birkaç eşyadan yine aynı böcekten çıktı. Dediğim gibi doğanın içinde bir yerden bahsediyoruz ama sorun burada işletmenin ilgisizliğiydi aslında. Özür dileyip yardımcı olsalar olay zaten kolayca kapanıp bitebilirdi.

Akşam 10'dan sonra yemek yiyebileceğiniz hiçbir imkan yok. Acıkırsanız çare yok. Resmen 5 yıldızlı her şey dahil otelde para harcıyorsunuz ancak aç kalıyorsunuz. 15-16 Mart tarihlerinde eşimle beraber kaplumbağa çadırda kaldık, bu tesiste konakladık. Her şey çok güzel başladı. Karşılama güzel, ancak bilgilendirme yetersizdi. Oruç tutuyorsak sahur için servis yapabileceklerini söylediler, ancak 'şu saate kadar haber verin' gibi bir bilgi verilmedi. Gece bir şeyler içip odamıza geçtiğimizde saat 12:30 olmuştu. Hemen resepsiyona yazıp sahur talebinde bulunduk, 'cevap getiremiyoruz, erken haber vermelisiniz' gibi kısa bir mesaj aldık. Ada'da da saat 12 sonrasında açık hiçbir yer yoktu. Sahur saatine 5 saat kala bu talebin neden karşılanamadığını ve bu kadar ilgisiz kalındığını anlamadık, şoka uğradık. Aynı zamanda su talebimiz de 1 saat sonra karşılandı. Tesis başta çok keyifli ve huzurluydu, bizi garanti bir şekilde kazanmıştı ancak bu durum büyük bir eksi oldu. Ertesi gün 20 saate yakın aç kalmamız gerekiyordu, hele ki sahur bilgilendirmesi yapıldığı halde talebin karşılanmaması yalan beyandı. Çıkarken resepsiyonist hanımefendiye sorunu bildirdik, güzel bir geri bildirim almayı umuyorduk. Ancak özür dilemek yerine 'anlıyorum, not alıyorum' gibi bir cümle kurdu ve hikaye bu kadar oldu. Daha önce neredeyse 20 kişiye tavsiye ettiğimiz bu yer, bizi hüsrana uğrattı. Telafisi olur mu? Sanmıyorum. Tek beklediğimiz bir özürdü, onu bile yapmadılar. Aç kalmak ve çok harcamak istiyorsanız, iyi tatiller.

12.03.2026 tarihinde Longosphere Glamping isimli tesisten 20.03.2026 – 22.03.2026 tarihleri için rezervasyon yaptım ve ödemesini gerçekleştirdim. Ödeme yaptıktan sonra WhatsApp üzerinden tarafıma 5,5 yaşındaki çocuğumun tesis politikası gereği konaklayamayacağını bildirildi. Bu bilgi rezervasyon ve ödeme öncesinde tarafıma açık şekilde belirtilmemiştir.Rezervasyonun üzerinden yalnızca yaklaşık 10 dakika geçmiş olmasına rağmen iptal ve ücret iadesi talebim reddedildi. Hizmetten yararlanamayacağım açık olmasına rağmen ücret iadesi yapılmaması hem Tüketici Hakları'na hem de hukuka aykırıdır.Konu hakkında CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvuruları yapılmıştır. Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

10.01 tarihinde longosphere glamping tesisinde 13 Şubat giriş 15 Şubat çıkış 2 gecelik 2 yetişkin konaklama için fiyat teklifi aldım. Kaplumbağa çadır için 2 gece (13 Şubat giriş-15 Şubat çıkış) 2 yetişkin kahvaltı dahil olarak yazılı bir şekilde 14.075 TL fiyat vermiştir. 11.01 tarihinde rezervasyon yapmak için yetkili birimi aradığımda aynı tarih ve 2 yetişkin konaklama için ortalama 16500-17000 TL fiyat vermiştir. Verilen ilk fiyat üzerinden rezervasyonu tamamlamak istediğimde yardımcı olamayacaklarını belirtmiştir. Yaşanılan mağduriyet hiçbir şekilde telafi edilmeye çalışılmamıştır.

Sosyal medyada gördüğümüz fotoğraflara güvenerek 03.01.2026 tarihinde Longosphere Glamping İğneada tesisine gittik; ancak hem konaklama hem de UTV turu konusunda tam bir hayal kırıklığı ve adeta kabus yaşadık. Bize verilen odada buz gibi bir ortamla karşılaştık, banyoda tavandan sarkan ölü bir örümcek vardı, yastık ve tek kişilik yorganlar kılıfsızdı. Özellikle çift kişilik yorgan talep etmemize rağmen kimse ilgilenmedi ve bu hijyenden uzak, son derece rahatsız koşullarda geceyi geçirmek zorunda kaldık. Ertesi gün iki çocuğumuzla birlikte katılmak istediğimiz UTV turu da güvenlik açısından tam bir facia oldu. Verilen araçlar son derece eski ve bakımsızdı, boruları paslanmış durumdaydı ve kask gibi en temel güvenlik önlemleri bile sağlanmadı. Çocukların eğlenmesi için tüm bu olumsuzluklara rağmen tura katıldık; ancak yaşadıklarımız tam anlamıyla bir korku filmi gibiydi. Tur esnasında araç üç kez durdu, son durduğunda ise arkadaki görevli bizi uyarmak veya araç değişikliği yapmak yerine aracı iterek devam etmemizi sağladı. Kısa süre sonra aracın freni tamamen boşaldı ve biz ancak ağaçlara çarparak durabildik. Kaza sonrası özellikle kızım ve ben ciddi şekilde yaralandık. Yüzümüzde, kol ve bacaklarımızda şişlikler ve morluklar oluştu; doku zedelenmesi nedeniyle bir hafta rapor verildi. Yüzümüz ve gözümüz morluklar ve kan içinde iken hastaneye götürüldük. Hastane sürecinde ve sonrasında işletme bizimle hiçbir şekilde ilgilenmedi, sağlık durumumuzla ilgili en ufak bir takip yapmadı; bu kadar ağır ihmal ve yaşanan kaza sonrasında herhangi bir ücret iadesi teklifinde bile bulunmadı. Hem konaklama koşulları hem de güvenlikten tamamen yoksun bu UTV turu nedeniyle yaşadığımız travmanın, sağlık sorunlarımızın ve mağduriyetimizin giderilmesini, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Olayla ilgili hukuki yollara başvuracağımızı özellikle belirtmek istiyor ve bu tesisi kesinlikle kimseye önermiyorum.