Lord's Palace Hotel Şikayetleri

Lord Palace marketing M**** d. C***** rahatsızım. İlgisiz alakasız kendini beğenmiş casinonun değerini düşürüyor. Kötü enerjisiyle lordun kalitesi yerlerde. Bu tarz insanları işe alırken dikkat etseniz keşke. Önemli bir durum olduğundan ötürü yazmam gerekti

Türkiye'den tatile geldik. Arkadaşlarımızla oynamak için casinoya indik. Hayatımda daha kötü bir yer görmedim. Çalışanlar saygısız ve bunu konuşmak için yanımıza çağırdığımız müdürleri, siz çalışanıma saygısızlık yaptınız diye bizim üstümüze yürüdü. Rezil ötesi bir yer, kesinlikle uğramayın bile.

05/06/2024 tarihinde Kıbrıs Lord's Palace Hotel casinoda konakladığım 2. günü spor salonuna gittiğimde, salonun bütün aletlerinin paslı ve küflü olduğunu ve ortamın son derece insan sağlığına dikkat edilmediğini fark ettim. Tek tek resim ve kayıt aldım. Bunu yetkililere bildirdiğimde ise, 'Bizim hatamız, size meyve tabağı gönderelim, masaj hediye edelim' dediler. O müdürden o müdüre arandım ama bu sağlık meselesidir; ne bir meyve tabağıyla ne de bir masajla telafi edilebilirdi. Benim maddi beklentim yok, ceza alın yeter bana.

Lord Palace otel konsept ve tavır olarak duyarsız ve ters tavırlarla karşılama yaparak başladı bir Türk kahvesi olay oldu ikram bile etmediler. Sokaktan çevirip garson diye servis yapanlar yemek bölümünde müşterilerin arkasından çirkin bir şekilde bakıp birbirlerine gösteriyorlar. Kıbrıs gibi bir yerde rahatlıkla hareket edememek çok çirkin. 5 yıldızlı otele verilecek tek yıldız bile yok. Üzücü.

Hemen hemen her ay hatta her hafta otel ve casino için davet aldım. Bir arkadaşımı da getirebileceğimi belirterek uzun yıllar sonra otele gitme fırsatı buldum. Oraya vardığımdan itibaren oyun oynamaya başlamama rağmen, ikinci gün arkadaşımın odasının ücretini 1 yerine 5 katına çıkarıp talep etmek istediler. Daha sonra yaşanan saygısızlıkları anlatmıyorum bile. Geceleri odada lağım kokusundan dolayı uyuyamadık, bunu da geçiyorum. Müdürlerden yöneticilere kadar ticari sorumluluktan yoksun bir yönetim anlayışları var. Tamamen tek taraflı bir yönetimleri olduğu için asla bir daha tercih etmeyeceğim bir otel ve casino. Bu arada, bahsettiğim sadece otel hizmetleri.

Şu anda 501 numaralı odada kalıyorum, aslında kapıları çalışırsa içeri giriyorsunuz. Kapıların ya pili bitiyor ya da kartları çalışmıyor, otelde her an her yer de kalabilirsiniz. Bunun dışında otel gayet iyi, sky havuz DJ yi ne çaldığını bilmiyor ve vasat ötesi, bir kişi de demiyor ki sen ne çalıyorsun.

15 yıldır Kıbrıs'a geliyorum. Lord Palas'ta ilk defa kaldık. Zaten bu da son olacak. İlk olarak özellikle Casino personeli çok suratsız ve inanılmaz ilgisiz. Bir kahve istemek için 40 dak garson arıyorsun. Bulduğunda hemen geliyorum diyor ama asla gelmiyor. Yakaladın diyelim, kahve en az yarım saatte geliyor. 4 gündür oteldeyiz oda temizlemenin dışında güler yüzle tek personel görmedik. Casino ise sadece para alıyor. Sadece içeri çalışıyor. Asla para vermiyor. Bugünden itibaren P**'da gidip oynamaya başladık. En azından orası arada bir veriyor da, oynama zevkini tadıyoruz. Günde 20 bin tl ni veriyorsun belki bir defa 1500 TL geliyor.

Lord Palace Casino sitesinde bugün deneme bonusu almak için başvuru yaptım. Ancak müşteri hizmetleri, aynı IP ile daha önce kayıt olunduğu gerekçesiyle bonusun tanımlanamayacağını belirtti. Oysa internetimi yeni bağlattım ve bu durumun mümkün olmadığını kendilerine ilettim. Aranma talebi oluşturdum, arandığımda hanımefendiye durumu anlattım. Kendisi bana inandı fakat farklı departman olduklarını ve sistemde aynı IP göründüğü için müdahale edemeyeceklerini söyledi. Şikayetimle ilgili olarak ise bu bonusun bir inisiyatif olduğunu, şikayet etmenin anlamsız olduğunu belirtti. Aslında doğru söylüyor, ben bunu şikayet gibi değil, kullanıcılar bilinçlensin diye yazıyorum. Hesabımın kullanıcı adı: Revan123. Benzer durumları daha önce de bazı sitelerde yaşadım. Ancak bu tür gerekçelerle bonusun verilmemesini ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, bonusun hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan aksaklık için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.

2024 yılı Bahar aylarında, Girne’deki Lord Palace Casino’da blacklist (kara liste) uygulamasına alındım. Olaydan önce üst üste birçok kez kaybetmiş ve bir gün alkollü, gergin bir şekilde casinoya gitmiştim. Ancak herhangi bir kavga, gürültü veya taşkınlık yaşamadım. Buna rağmen, ertesi gün gittiğimde blacklist uygulandığını öğrendim ve agresif davranışlar gerekçesiyle bu kararın alındığı tarafıma iletildi. Kartım vardı ancak numarasını hatırlamıyorum. Olaydan sonra herhangi bir maddi kaybım veya casino bakiyeme erişim sorunum olmadı. Sonrasında yaklaşık 1 yılı aşkın süredir Lord Palace Casino ile tekrar iletişime geçmedim. Herhangi büyük bir olay yaşanmadan, yalnızca bir gün gergin olmam nedeniyle blacklist’e alınmamı haksız buluyorum. Blacklist’in kaldırılmasını ve tekrar üyelik hakkımın verilmesini talep ediyorum. Adım M***** A****’dır.

Lord Palace, ilk Kıbrıs deneyimimdi. Tam pansiyon plus konaklıyorsunuz, ancak kafede 3 latteye 1500 TL ödüyorsunuz. Casino, kendine çalışıyor ve üç gece kaldık. İkinci gün uçuş olsaydı dönerdik. İlk deneyimim için kötü bir seçimdi.

Lord Palace Casino'da hiçbir şekilde kazanç sağlayamıyorsunuz. Sanki makineleri ayarlamışlar gibi. Kesinlikle gitmenizi önermiyorum. Clover Link'te 700 dolar para verdim. Bir kere bile adam akıllı 50 TL oynama rağmen 100 bile vermiyor, makine 50 TL veriyor.

Geçen yıl çok memnun kaldığımız için bu yıl da Lords Palace Hotel Casino'da, tur ile satın aldığımız 7 günlük tatilimiz için tekrar konaklama kararı aldık. Rezervasyonumuz Enver Arda S***** adına, 924 numaralı odada gerçekleşti. Geliş transferimizi daha önce kendi imkanlarımızla ayarlamış ve 3000 TL ödeme yapmıştık; toplamda 6000 TL tutarında bir transfer hizmeti için ödeme yapmamız gerekiyordu. Ancak casino marketing ekibinden H****** Bey, babamı arayarak transferi kendilerinin sağlayacağını belirtti. Bunun üzerine kendi transferimizi iptal ettik ve havaalanı inişimizde otel ekibi tarafından çok güzel bir şekilde karşılandık. Ancak dönüş transferi için bilgi almak amacıyla 08.09.2025 tarihinde başvurduğumuzda, oyun hacmimizin yeterli olmadığı gerekçesiyle dönüş transferimizin sağlanamayacağını öğrendik. Oyun hacmimizin yaklaşık 100-120 bin TL civarında olmasına rağmen, bu miktarın yeterli görülmediği ve dönüş transferinin ayarlanamayacağı belirtildi. Başta bize bu şekilde bir şarttan bahsedilmemişti. Eğer transfer için belirli bir oyun hacmi gerekiyorsa, bu bilginin en baştan açıkça iletilmesi gerekirdi. Bu durum, tatilimizin sonunda mağduriyet yaşamamıza neden oldu ve kendi imkanlarımızla ayarladığımız transferin de iadesi mümkün olmadığından maddi kayba uğradık. Beklentimiz, bize baştan aktarıldığı şekilde dönüş transferimizin sağlanması ve bu konuda yaşanan mağduriyetimizin giderilmesidir. Ayrıca, benzer bir durumun başka misafirlerin de başına gelmemesi için daha şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bugün yaklaşık saat 14.00 civarında Kıbrıs Lord Palace otelinin plajını kullanmak için tesise geldik. Daha önce telefonla arayıp bilgi almamıza rağmen, plaj girişinde görevli genç kadın çalışan bize yer olmadığını söyleyerek içeri almadı. Aynı anda arkamızdan gelen iki yabancı (Rus uyruklu) misafir için de önce “yer yok” denildi, ancak onlar içeri girdikten kısa bir süre sonra bir anda “yer var” denilerek kabul edildiklerini gördük. Bize ve hemen arkamızdan gelen yabancı misafirlere gösterilen bu farklı muamele, misafirler arasında ayrım yapıldığı izlenimini oluşturdu ve bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Bir otelin milliyete veya kişiye göre farklı uygulama yapması hem adaletsiz hem de profesyonellikten tamamen uzak bir tutumdur. Bu olay sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık ve kendimizi değersiz hissettik. Görevli personele durumu sorduğumuzda da yalnızca “yer yok” yanıtı ile karşılaştık, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Yaşadığımız bu olayın neye göre ve nasıl gerçekleştiğine dair otel yönetiminden açık ve net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir ayrımcılık algısının başka misafirlere yaşatılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.

26-28 Ocak 2026 tarihleri arasında ilk kez konakladığım Kıbrıs Lord’s Palace Otel’in casinosunda, slot makineleri bölümünde yaşadığım ilgisizlik ve kişiye göre muamele beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 1,5 saat boyunca aynı makinede oturmama rağmen bir dal sigara bile ikram edilmedi, üstelik çalışanların tavırları zaman zaman aşağılayıcı düzeydeydi. Hem garsonlardan hem de onların bağlı olduğu sorumlulardan bu tavırları görmek, en az 4-5 farklı kişiyle konuşmama rağmen hiçbir değişiklik olmaması kabul edilemez. Oyuncular arasında açıkça ayrım yapıldığını, daha yüksek miktarda oynayan kişilere çok daha fazla ilgi gösterildiğini, daha az oynayanlara ise adeta yokmuş gibi davranıldığını net bir şekilde hissettim. Sırf yüksek miktarda oynamıyorum diye bu şekilde muamele görmek son derece üzücü ve otelin prestijine ciddi anlamda zarar veriyor. İlk defa gelmiş olmama rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle muhtemelen bir daha tercih etmeyeceğim. Yönetimin bu durumu ciddiyetle ele almasını, yaşadığım saygısızlık ve ayrımcılık nedeniyle tarafıma bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Ayrıca casino personelinin tutumu ve hizmet standartlarıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için önlem alınmasını bekliyorum.