Lou Cafe Şikayetleri

Geçen hafta Fişekhane - Lou'ya gittik. 2 ice latte, 1 bira söyledik. Menüde ice latte 235 TL, bira 300-350 TL arasıydı. Mekan bu siparişimizden memnun olmadı, meyve ya da çerez ister misiniz dedi. Çerezi ücretli getireceğini bilerek çerez istedik. Kendileri istemememize rağmen su da açtı. Gelen hesabı söylüyorum; çerez menüde olmamasına rağmen 350 TL, su 150 TL, 125 TL de servis ücreti yazılmış, toplam 1370 TL ödedik. Cadde Townhouse'a çok sık giderim, kokteyl fiyatları Lou'daki kokteyllerle aynı. Ama orada su ücretsiz, ortaya getirdikleri çerez, peynir, dolgulu zeytin vs. Ücretsiz, üstüne bittikçe getirirler. Lou ise Ankara'daki Lou'nun şubesiyse orası orta segment bir mekan neticede. Menü zaten şişirilmiş, bunu kabul ederek oturduk zaten (sadece yarım saat oturduk bu arada). Üstüne 800 TL'lik hesaba, 600 TL hava parası alınması artık hiç etik ve şık değil. Arap zengin ağırlamaktan mekanların algısı bozulmuş bence. En kısa sürede kendilerine çeki düzen vermeleri dileğiyle...

İran Caddesi'ndeki Lou Cafe Bistro'ya arkadaşlarımla tatlı yemeye gittik. Kapıdaki hanımefendi bizi son derece kaba bir dille, adeta tehdit ederek karşıladı. Rezervasyonumuz olmadığı için 'Maksimum 1 saat oturabilirsiniz' şeklinde konuştu; oysa kafe bomboştu ve öğlen vaktiydi. İçeride kaldığımız 1,5 saat boyunca başka müşteri gelmedi. Özellikle B**** isimli çalışan son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde, isteksizce siparişlerimizi aldı. Ardından arkaya geçip diğer garson arkadaşıyla yüksek sesle gülüşmeye başladılar. Ne olduğunu anlamadık. Tatlılar vasattı. Hesabı istediğimizde ise yine B**** isimli çalışan gelip, sanki kendi görevi değilmiş gibi 'Siz kendi aranızda halledin, ben 5 dakika sonra geliyorum' dedi. Garsonun bu yakışıksız, ilgisiz ve kaba davranışları bizi şaşkına çevirdi. Ayrıca tatlı getirildiğinde bir tatlı kaşığı ya da çatalı bile vermediler, yemek kaşığı ve çatalıyla yemek zorunda kaldık.

Kaliteli bir yer olduğunu düşünüp doğum günümü kutlamak için arkadaşlarım ile gittim ve hayal kırıklığına uğradık. Garsonların asla ilgilenmeden etraflarına bakmadan durması bir şey isterken çok geç gelmesi ve bu hizmete sanki çok güzel hizmet veriyorlarmış gibi servis ücreti istiyorlar. Ayrıca hesap öderken fazla çekip geri iadesini yapamadılar ve sanki sorun kendilerinde değilmiş gibi siz kendi aranızda halledin dediler. Çok kötü bir hizmetti yemeklerinin tadı da asla o parayı hak eden cinsten değildi. Ayrıca pasta kesilirken rica ettiğimiz şeyleri umursamayıp bizi asla mutlu etmediler. Dış görünüşünün atmosferine kandık gittik ama zaten dışarıdaki masaların temizliğine de çok dikkat edilmemiş ağaçlardan tozlar dallar geliyordu. Bir daha da asla gitmem.

Kaliteli bir yer olduğunu düşünüp doğum günü kutlamaya gittik. Herkes ayrı ayrı yemek söylemek zorunda bırakıldı; ne söyleyeceğimize onlar mı karar veriyor? Ayrıca servis ücreti çıkardılar. Garsonlar zaten yapması gereken işi yapıyor, buna neden ek ücret ödüyoruz? İsmi var ama içindeki insanlar ilgisiz. En son hesap ödeme sırasında bir arkadaşımızdan iki kere 630 TL çekildi ve umursamadılar, 'Kendi aranızda halledersiniz' deyip gittiler. O kadar para veriyoruz, gördüğümüz muamele bu. Lou Kafe'ye adım dahi atmayın, biz yaşadık siz yaşamayın. Ayrıca ışık yetersizdi, fotoğraf bile çekemedik.

Bugün haksızca ve bana bildirilmeden faturamda servis ücreti şoku yaşadım. İadesini istiyorum. Yasaya aykırıdır ve servis ücreti adı altında lou cafe müşterilere bildirmeden bu uygulamayı yapıyor. Ve ayrıca sunulan servis garsonlar tarafından çok geç oluyor. Yemek başında istediğimiz su kalkmaya yakın artık zorla geldi.

18.12.2024 tarihinde arkadaşlarımla kahvaltıya gittim. Hesap geldiğinde ikiye böldük ve kartlarımızdan para çekimi yapıldı. Ama garson ve oradaki müdür bize para çekilmedi dedi. Biz mobil bankacılık üzerinden paranın çekildiğini gördük ama inatla ve ısrarla ikinci kez bizden ödeme talep ettiler. Biz de ödeme yaptık. İlk ödemenin gerçekleşmediğini ve gün sonu aldıklarında çıkmadığını söylediler. Bize paranız akşama iade olacaktır çünkü çekildi dediler. Ve aradan günler geçti. Kendilerini defalarca aradık. Yok bugün yok yarın, birkaç gün slipler Ankara'ya gönderildi falan diye saçma bahaneler sundular. Gün sonunda, 'Bizim 15 küsur şubemiz var, bizim yerimiz yurdumuz' diyen işletme paramızı iade etmiyor.

11.12.2025 tarihinde saat 21.00 suları civarında Ankara Arcadium’daki Lou isimli mekanda arkadaşlarımla birlikte yemek yedik. Yaklaşık 4.480 TL hesap geldi ve buna ek olarak 448 TL civarında da servis ücreti yansıtıldığını ödemeye geçerken fark ettik. Bu servis ücretine itiraz ettiğimizde, menünün en altında yazdığını söyleyerek itirazımız dikkate alınmadı. Ancak bu bilgilendirme hem oldukça küçük yazılmıştı hem de menünün en altında böyle bir ibarenin bulunması, bizim bu ücreti açıkça ve bilinçli şekilde kabul ettiğimiz anlamına gelmiyor. Hiç kimse sipariş vermeden önce menünün en altına eğilip servis ücreti bilgilendirmesi var mı yok mu diye kontrol etmiyor; bu, sipariş alınmadan önce garson tarafından açıkça belirtilmesi gereken bir bilgi. Böyle bir bilgilendirme yapılmadı, aynı zamanda itiraz etmemize rağmen söz konusu servis ücreti bizden tahsil edildi. Hem bu tutarın tarafımıza iade edilmesini hem de müşteriler sipariş vermeden önce servis ücretiyle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirme yapılması için gerekli düzenlemenin Lou Arcadium şubesi tarafından yapılmasını talep ediyorum.

Lou Cafe markasını uzun zamandır severek tercih ediyordum; ancak Maidan şubesindeki son deneyimimden sonra bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Bugün saat 19.00 sularında yaşadıklarımız, markaya olan tüm güvenimi ve sempatiyi tamamen bitirdi. Önce garson masaya gelip hesabı isteyip istemediğimizi sordu. Ardından kendisini sorumlu olarak tanıtan bir kişi, “Kahvenizi içip kalkacaktınız, masa rezerve” diyerek bizi adeta kaldırmaya çalıştı. Ne bekleyen müşteri vardı ne de iddia ettikleri rezervasyon sahipleri göründü. Üslubu kaba, iletişimden uzak ve son derece rahatsız ediciydi; sorumlu olduğunu söyleyen birinden beklenen örnek tavrı kesinlikle göremedim ve bu yaklaşım tam anlamıyla hayal kırıklığı yarattı. Bunun yanında biri masadaki ışıkla oynuyor, bir başkası sürekli “Bir şey ister misiniz? ” diye sormak için masaya geliyordu. Kendimizi bir kafede değil de, kıyafet mağazasında peşinizde dolaşan görevliler varmış gibi hissettik. Rahatça oturup sohbet etmek için bile zaman kollamak zorunda kaldık. Bu yaşananlardan sonra Lou Cafe Maidan şubesini tercih ettiğimiz için gerçekten pişman olduk ve artık bu markayı tercih etmeyeceğiz.

Mekanda doğum günü kutlamak istedik ve gittik, önce kahveleri söyledik, birkaç dakika sorun yoktu. Sonra garson gelip, "Kişi başına yemek söylemeden pasta kesimi yapamıyoruz" dediler. Saat 13:30'da tam olarak neyin yemeğini söyleyelim? Tamam, pasta kutlamayız, içecekleri isteyelim dedik, onları bile getirmediler. Pastamızı da alıp gittik.

25 Ocak’ta Ankara İran Caddesi’indeki Lou Cafe’ye gittik ve toplamda 1.963 TL tutarında hesap geldi. Hesapta ayrıca 196 TL de servis ücreti eklendiğini gördük ve bizden toplam 2.159 TL alındı. Bu servis ücretinden hesap gelene kadar hiçbir şekilde haberdar edilmedik. Hesap geldiğinde garsona bu ücreti sorduğumda, bunun zorunlu olduğunu ve ödemek zorunda olduğumuzu söyledi. Bu konuda hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı. Sorun yaşamamak için ücreti ödeyip mekandan ayrıldık, ancak fişin fotoğrafını da çektim. Hem önceden bilgilendirilmeden zorunlu servis ücreti alınmasından dolayı hem de bu uygulamanın şeffaf olmamasından oldukça rahatsız oldum. İnsanların bu tür uygulamalar nedeniyle daha fazla mağdur olmamasını, müşterilerin de ne ödeyeceğini önceden bilerek tercih yapabilmesini istiyorum. Lou Cafe’den alınan 196 TL servis ücretinin iadesini ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu zorunlu servis uygulamasının kaldırılmasını veya en azından açık ve net şekilde önceden belirtilmesini talep ediyorum.

02.01.2026 tarihinde doğum günümü kutlamak için arkadaşlarımla birlikte Ankara İran Caddesi’ndeki Lou Café’ye gittik. Mekânda yaklaşık üç saat oturduk, doğum günü için dışarıdan getirdiğimiz pastayı kestik ve pastanın yalnızca küçük bir kısmını orada tükettik. Kalan büyük kısmını paket yaptırıp eve götürmek istediğimizde ise pastadan sadece çok küçük bir dilim kaldığını, geri kalanını çöpe attıklarını söylediler. Hem doğum günü kutlaması yapabilmek için mekânda yemek yemek zorunda bırakıldığımız, hem de kuver ve servis ücreti ödediğimiz bir yerde, 1.000 TL’den fazla ödediğim pastanın büyük bölümünün bizim onayımız olmadan atılması beni oldukça mağdur etti. Garsonlardan biri telafi için kahve ısmarlamayı önerdi; ancak zaten acelemiz olduğu için oturup kahve içecek vaktimiz yoktu. Özetle, ciddi bir ücret ödeyerek aldığım pastanın hiçbir şekilde onayım alınmadan çöpe atılması ve bunun yerine sadece kahve teklif edilmesi kabul edebileceğim bir yaklaşım değil. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin anlaşılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için işletme tarafından gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.