Lüks Afşınlılar Turizm Şikayetleri

Lüks Afşinliler turizm firmasından telefonla otobüs bileti ayırttım, 23 numara tekli koltuk dediler tamam dedim. Otobüse bindim 23 numara ikili koltuğun koridor tarafı çıktı. Ayrıca koltuklar arası çok dar dizlerimiz sığmıyor. Başka yolcuların biletleri de birbirine satılmışYıllardır kendini geliştirmeyen bu firma ile yolculuk yapılmaz.

Afşinliler firması bayram sebebiyle bilet fiyatlarını arttırmayı bildikleri gibi otobüs konforunu da her geçen gün azaltmayı çok iyi başarıyor. Ankara-Afşin arası 9 saat yolculuğu öndeki koltuk arkaya yatırmamasına rağmen dizin dayalı geçirmek zorunda kalıyorum. Hareket alanı sıfır. Temizlik sıfır. Koltuklar kırık. Güneş gelen tarafa denk gelen koltuk aldım. Perde bir tane. Yine öndeki ile ortalı kullanıyoruz. Güneş yanığı kollarımızla bayrama gidiyoruz. Harika. Muavine söylemimize rağmen boşta olan perdeyi geçirmek için hiçbir çabayı gerek görmedi... Her yolculukta bir daha asla diyorum mecburiyetten alıyorum. Allah muhtaç etmesin.

9 Ağustos 2025 tarihinde Lüks Afşınlılar firmasına ait 45 d 1560 plakalı şehirler arası otobüsle Ankara’dan İstanbul’a seyahat ettim. Yolculuk sırasında otobüs yolda arıza yaptı ve yaklaşık 3 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Bu süre zarfında yolculara ne su ne de çay gibi herhangi bir ikramda bulunulmadı ve personel kesinlikle ilgisizdi. Muavinin rahat tavırları ve argo konuşmaları da ayrıca rahatsız ediciydi. Telefonda yüksek sesle “Mardin arabası buradan geçecek, ben ona biner giderim, ohh İstanbul’u gezeceğim” gibi ifadeler kullanması yolcuları daha da mağdur etti. Tüm yaşananlar karşısında firma ile iletişime geçmeye çalıştım fakat ulaşamadım. Bu yolculuk için 450 TL ödedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, en azından bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum.

Bu zamana kadar çok fazla yolculuk yaptım; hayatımda gördüğüm en mantıksız firmalardan birisi. 14 saatlik yola gidiyoruz, 6 saat boyunca sadece 10 dakika mola verildi. Ne muavin ilgileniyor ne de soru sorduğumuzda düzgün bir cevap alabiliyoruz. İlk ve son kez biniyoruz, bir daha asla tercih etmeyeceğiz.

24 Ekim 2024 Perşembe günü obilet.com üzerinden Ankara (AŞTİ) - İzmit seferi otobüs bileti aldım. Sefer tarihi 26.10.2024 23:59 ve otobüs firması Lüks Afşınlılar plaka 46 u 3480. Sefer saatinde otogara gittim yanımda bir tane valiz ve ağırlığı 5 kiloyu geçmeyen iki kutu vardı. Otobüs bagajı boş olmasına ve İzmit otogarına kadar yolcu alınmamasına rağmen şoför eşyalarım için elden bir bilet ücreti daha vermem gerektiğini aksi takdirde otobüse almayacağını söyledi. Eşyalarımın alınmasının hakkım olduğunu savundum ama şoför bu yolun hakkı zaten 700 lira üstünü vermek zorundasınız. Gibi cümleler kurup gidip bileti iptal edin diyerek tehdit etti. Muavine bagaja koyduğu eşyalarımı çıkarttırıp kapıları kapattı. O gün gitmek zorunda olduğum için istediği parayı verdim. Benden aldığı yasa dışı parayı tekrar temin etmek istiyorum. Aksi takdirde olayı resmi makamlara taşıyacağımı belirtiyorum.

26 Temmuz tarihinde Lüks Afşınlılar ile Adana’dan Antalya’ya yaptığım yolculukta aldığım koltuklardan keyfi şekilde çıkarıldım. Biletimi 22 ve 23 numaralı koltuklar için almış olmama rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan bizi bu koltuklardan kaldırıp 38 ve 37 numaralı koltuklara oturttular. Ne muavin ne de görevli personel bu değişikliğin sebebini açıklama gereği bile duymadı. Ücretini ödediğim, özellikle seçtiğim koltuklardan izinsiz ve bilgisiz şekilde, yolculuk sırasında yerimin değiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu durum hem mağduriyet yarattı hem de firmaya olan güvenimi azalttı. Adım Metehan y***, PNR numaram 17 olarak geçmektedir. Lüks Afşınlılar’dan, bu seferle ilgili yaşadığım koltuk mağduriyetinin araştırılmasını, neden koltuklarımızdan kaldırıldığımızın açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekirse bilet bedeliyle ilgili uygun görülecek telafinin de sağlanmasını istiyorum.

8 Temmuz tarihinde saat 15.00 seferi için afşınlılar firmasından Gebze otogarı’ndan AŞTİ otogarı’na bilet aldım. Bilet sonrasında firma, otogara girmeyeceklerini, beni yol üzerinde başka bir noktadan alacaklarını söyledi. Buna göre belirtilen noktaya doğru yola çıktım. Aracın bulunduğu yere varmama 2 dakika kalmışken, şoför beklemeden oradan ayrılmış. Üstelik daha önce “otogara girmeyeceğiz” denmesine rağmen, aracı otogara soktuklarını öğrendim. Bu nedenle hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tamamen şoförün hatası ve verilen yanlış bilgilendirme yüzünden biletim yandı ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Yaşadığım bu mağduriyet sonrası firma yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bilet ücretimin iade edilemeyeceği söylendi. Oysa zamanında belirtilen noktaya gitmeye çalıştım, aracın beni beklememesi ve verilen çelişkili bilgiler tamamen firmanın sorumluluğundadır. Şoför ve firma kaynaklı bu hata nedeniyle kullanamadığım biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

8 Temmuz tarihinde saat 15.00 seferi için Afşınlılar firmasından Gebze Otogarı’ndan AŞTİ Otogarı’na bilet aldım. Bilet sonrasında firma, otogara girmeyeceklerini, beni yol üzerinde başka bir noktadan alacaklarını söyledi. Buna göre belirtilen noktaya doğru yola çıktım. Aracın bulunduğu yere varmama 2 dakika kalmışken, şoför beklemeden oradan ayrılmış. Üstelik daha önce “otogara girmeyeceğiz” denmesine rağmen, aracı otogara soktuklarını öğrendim. Bu nedenle hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tamamen şoförün hatası ve verilen yanlış bilgilendirme yüzünden biletim yandı ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Yaşadığım bu mağduriyet sonrası firma yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bilet ücretimin iade edilemeyeceği söylendi. Oysa zamanında belirtilen noktaya gitmeye çalıştım, aracın beni beklememesi ve verilen çelişkili bilgiler tamamen firmanın sorumluluğundadır. Şoför ve firma kaynaklı bu hata nedeniyle kullanamadığım biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

07.07.2026 tarihinde Afşinliler Turizm’den Ankara AŞTİ’den İstanbul Harem’e gitmek üzere saat 23.59 seferine bilet aldım. Peron numarası net ve anlaşılır şekilde söylenmediği için 137 ve 147 numaralı peronlar arasında otobüsü bulamadım. Herhangi bir telefon araması yapılmadı, anons edilmedi, yönlendiren bir personel veya muavin de göremeden araç hareket etti. Otobüsü kaçırmamın ardından acente firmasındaki yetkililer bir anda ortadan kayboldu, “evine gitti” gibi bahanelerle beni oyaladılar. Aynı acenteden başka saatlerde sefer olmasına rağmen gerçeğe aykırı bilgiler vererek beni başlarından savmaya çalıştılar. Yeni sefer olduğunu söylememelerine rağmen, bileti iade etmediler ve yeni bilet almam konusunda ısrarcı davrandılar. Peron bilgisinin doğru ve açık verilmemesi, hiçbir şekilde yolcunun bilgilendirilmemesi ve sonrasında ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Benden kaynaklanmayan bu durumda, almış olduğum bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

02.07.2026 tarihinde saat 11.30’da İstanbul–Afşin seferinde Afşin firmasına ait otobüsle yolculuk yaparken, otobüsün arka kapı kısmında son derece rahatsız edici ve saygısızca bir olaya şahit oldum. Eşimin de yanımda olduğu sırada, görevli olduğunu düşündüğüm kişi, otobüsün içinde, kadın yolcuların da bulunduğu bir ortamda, çöp poşetine idrarını yapıyordu. Bu durum hem hijyen açısından mide bulandırıcıydı hem de otobüsteki tüm yolculara karşı büyük bir saygısızlıktı. Eşimle birlikte bu görüntüden ciddi anlamda rahatsız olduk, kendimizi son derece huzursuz ve tedirgin hissettik. Toplu taşımada, özellikle şehirlerarası yolculuklarda bu tür davranışların kesinlikle olmaması gerektiğini düşünüyorum. Firmanın bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için personelin açıkça uyarılmasını ve gerekirse eğitilmesini talep ediyorum.

20 Haziran 2026 tarihinde saat 21:30 Adana’dan Antalya’ya Lüks Afşınlılar Seyahat ile yaptığım yolculukta, bilet fiyatı ve otobüsün hızına rağmen muavinin tavırları nedeniyle son derece rahatsız oldum. 16 numaralı koltukta seyahat ediyordum ve yaşadığım olumsuzluklar yolculuğu tamamen kötüleştirdi. Yolculuk boyunca defalarca muavinden bir bardak su istedim, ancak üç kez istememe rağmen suyu getirmeden arkasını dönüp gitti. Muavin genelde şoförle oturarak yolculuk etmeyi tercih etti ve yolcularla ilgilenmedi. İkram servisi sırasında limonata ve kola dağıtılıyordu, özellikle kola rica etmeme rağmen ısrarla bardağıma limonata doldurmaya çalıştı. Kola istediğimi tekrar söylediğimde ise “ne fark eder” diyerek saygısız bir karşılık verdi. Ne zaman mola verileceğini sorduğumda da hiçbir şekilde cevap alamadım ve bu ilgisizlik, iletişimsizlik yol boyunca devam etti. Firmadan beklentim, özellikle Antalya gibi yoğun ve turistik bir güzergahta görev yapan muavinlerin seçiminde çok daha dikkatli olunması ve yolcu ile nasıl iletişim kurulacağı konusunda personelin ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesidir. Ücretini ödediğimiz bir hizmette, bu kadar basit taleplerin bile karşılanmaması ve bu yaklaşımda bir muavinle yolculuk etmek kabul edilebilir değildir.

15 Haziran Pazartesi günü saat 12.30’da Ankara’dan Kırşehir’e giden Lüks Afşınlılar otobüsünde çok rahatsız edici ve güvenlik açısından tehlikeli bir yolculuk yaşadım. Otobüs şoförü sürekli telefonuyla uğraşıyor, TikTok gibi uygulamalara bakıyor ve bu sırada aracı kullanıyordu. Bu davranış hem benim hem de diğer yolcuların can güvenliğini açıkça riske atıyor. Ayrıca yaklaşık 10 dakikalık olması gereken yolu 30 dakikada giderek hem gereksiz zaman kaybına yol açtı hem de bu süreçte son derece saygısız bir tavır sergiledi. Ağzında sakızla, umursamaz ve özensiz bir şekilde otobüs kullanıyordu. Muavin de işine hakim değilmiş gibi, adeta sonradan oraya getirilmiş izlenimi veriyordu. Ben bu firmadan daha güvenli ve özenli bir yolculuk hizmeti bekliyorum. Şoförlerin araç kullanırken sosyal medyaya değil sadece yola odaklanmasını ve gerekli uyarıların yapılarak bu tür davranışların tekrar etmemesini talep ediyorum.

14 Haziran 2026 tarihinde saat 07.30 sularında Lüks Afşinliler firmasına ait, İstanbul Esenler’den Kahramanmaraş Afşin’e giden ve plakası 46 d 9993 olan otobüste görev yapan muavinle ilgili yaşadığım rahatsız edici durumu paylaşmak istiyorum. Bu otobüste yolculuk yapan kız kardeşime, araçta çalışan muavin kendi kişisel Instagram hesabından arkadaşlık isteği göndermiştir. Kız kardeşimin elinde, bu isteğin gönderildiğine dair ekran görüntüsü mevcuttur. Herhangi bir yazılı mesaj atmadan dahi, görev başındaki bir personelin, yolcunun kişisel bilgilerine ulaşıp sosyal medya üzerinden böyle bir girişimde bulunması bizi ciddi anlamda tedirgin etmiş ve güven duygumuzu zedelemiştir. Aileler olarak yakınlarımızı bu firmaya emanet edip yolculuğa gönderiyoruz ve onlarla ilgilenecek kişilerin profesyonel davranmasını, kişisel sınırları ihlal etmemesini bekliyoruz. Personelinizin bu tavrının, özellikle kadın yolcular açısından güven verici olmadığı kanaatindeyim ve bu davranışı kesinlikle kabul etmiyorum. Lüks Afşinliler firmasından, 46 d 9993 plakalı araçta çalışan bu muavinle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, bu çalışan hakkında disiplin uygulanmasını ve işine son verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde sadece ilgili muavin hakkında değil, firma olarak Lüks Afşinliler hakkında da savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bilmenizi isterim. Firmanızdan bu konuda yazılı ve net bir geri dönüş bekliyorum.

30.05.2026 tarihinde saat 15:15’te Kayseri–Afşin seferinde Afşınlılar Turizm’e ait otobüste 13 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Yanımda küçük kızım da vardı. Yolculuk sırasında muavinin hem üslubu hem de yaklaşımı son derece kaba ve hoşgörüsüzdü. Öncelikle kahve istediğimde, sert ve kaba bir şekilde kahve olmadığını söyledi. Daha sonra otobüs büyük ölçüde boş olmasına rağmen, yanımdaki küçük kızım için bilet almam gerektiğini söyleyip, kızımı kucağımda oturtmak zorunda bıraktı. Hem bir anne olarak hem de yolcu olarak bu tavırdan çok rahatsız oldum ve kendimi değersiz hissettim. Afşınlılar Turizm’den, bu seferde görevli olan muavinle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışanların yolcuya karşı daha saygılı, anlayışlı olmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

31 Mayıs 2026 tarihli saat 00.30 Kayseri–Ankara seferi için eşimle birlikte lüks Afşinliler Seyahat firmasından QKE70BH PNR numaralı biletleri aldık. Bayram dönemi olduğu için bu biletleri özellikle önceden almıştık ancak bizim hiçbir onayımız ve bilgimiz olmadan biletlerimizi iptal edip başkasına vermişler. İptali sefer saatinden 3 gün önce firmadan gelen bir mesajla öğrendim. Bayram döneminde olduğumuz için bu kadar kısa sürede başka firmalardan uygun sefer bulamadık ve eşimle birlikte ciddi şekilde mağdur olduk. Üstelik firmaya telefonla ulaşmak istediğimde hiçbir numaraya cevap verilmedi, telefonlar sürekli kapalıydı, bu nedenle hiçbir yetkiliyle görüşemedim. Hem benim hem eşimin biletlerinin haberimiz olmadan iptal edilip başkasına verilmesi hem de sonrasında bize hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle ödediğimiz bilet ücretlerinin iadesini, bu mağduriyet için firmadan açık bir özür bekliyorum. Ayrıca iptal yüzünden almak zorunda kaldığımız diğer biletlerin ücretinin de tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum.

Lüks Afşinliler Otobüs firmasi bilet iptaline izin vermiyor. O biletten aldığım son 6 saate kadar iptal hakkım olmasına rağmen o biletten iptal sağlayamıyorum. Firma iptale izin vermiyor uyarısı alıyorum. Bilet firması ise aradığımda o biletten iptal yapacaksınız diyor sorun yok diyor

19 Nisan 2026 tarihinde saat 23:00’de Lüks Afşinliler ile Mersin–Antalya seferi için aldığım, PNR numarası NOD70BH olan yolculuğum tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Seyahat boyunca otobüs, güzergâh dışı ve uygunsuz yerlerde sürekli yolcu alıp indirdi ve bu durum yol güvenliği açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Biletimde varış noktası Antalya Otogarı olarak görünmesine rağmen, hiçbir bilgilendirme ya da açıklama yapılmadan Manavgat Otogarı’nda indirildik ve Ede Turizm adlı başka bir firmaya yönlendirildik. Bu uygulama hem mağduriyet oluşturdu hem de satın aldığım hizmetle hiç uyuşmadı. Yolculuk boyunca sergilenen bu profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle Lüks Afşinliler ile seyahat ettiğim için pişman oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu seferin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak önlem alınmasını rica ediyorum.

05.04.2026 tarihinde Lüks Afşınlılar firmasıyla İstanbul–Ankara seferine saat 14.00’te bindim. Yolculuğun bilette 21.00 gibi bitmesi gerekirken, yol boyunca sürekli gereksiz duruşlar yaşandı ve Ankara’ya ancak saat 23.40 civarında varabildik. Bu gecikme nedeniyle yetişmem gereken işlerime de yetişemedim. Ankara’ya yaklaşık bir buçuk saatlik mesafe kala otobüs arızalandı, aracın tekerlerinden şiddetli yanık kokusu geliyordu. Buna rağmen ekip, araca su döküp “sorun yok” diyerek, hiçbir destek talep etmeden, neredeyse 40 yolcuyu risk altında bırakıp yolculuğu sürdürdü. Bu durum hem güvenlik açısından hem de firma adına kabul edilemez bir ihmaldir. Seferime ait PNR numaram 9BC70BH, aracın plakası ise 41 d***91’dir. Yaşadığım bu güvenlik sorunu ve aşırı gecikme nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin iadesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

23 Mart gecesi Lüks Afşinliler firmasından aldığım ve saat 01.00'da kalkması gereken otobüsümün sefer saati, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2 saat ertelendi. Otobüse binmek için belirtilen saatte hazır olmama rağmen, ancak oraya gittiğimde seferin 03.00'e alındığını öğrendim. Biletimi internet üzerinden satın aldım; buna rağmen ne SMS ne mail ne de telefon ile herhangi bir bilgilendirme almadım. Sadece seferin ertelendiği söylendi, fakat bu gecikme yüzünden gireceğim sınava geç kaldım ve hak kaybına uğradım. Firma, yolcusuna temel bir bilgilendirmeyi bile yapmayarak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

8 Mart tarihinde Lüks Afşinliler Turizm’den 21 Mart saat 18.15 Kayseri–Harem seferi için 31 numaralı koltukta, PNR numarası WZ7770BH olan bileti 1500 TL ödeyerek satın aldım. 15 Mart’ta ise, benim hiçbir iptal talebim ve onayım olmamasına rağmen biletimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılmış göründüğünü öğrendim. Bu süreçte bana tek bir bilgilendirme bile yapılmaması, firmanın müşterisine karşı ne kadar sorumsuz ve saygısız davrandığını açıkça göstermektedir. Daha da vahimi, iptal edilen aynı seferin hâlâ satışta olduğunu ve bilet fiyatının bu kez 1850 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Yani benim haberim ve onayım olmadan bilet iptal ediliyor, sonra aynı sefer daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunuluyor. Bu tablo, açıkça müşteri aleyhine, güven kırıcı ve haksız bir uygulamadır ve iyi niyetle açıklanabilecek hiçbir yanı yoktur. Ben hiçbir iptal talebinde bulunmadığım halde, biletimin kim tarafından, hangi işlem üzerinden ve hangi gerekçeyle iptal edildiği tarafıma açıklanmamış, en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmamıştır. Bu nedenle hem seyahat planım riske atılmış hem de daha yüksek ücretle yeni bilet almak zorunda bırakılarak maddi zarara uğratılmış durumdayım. Lüks Afşinliler Turizm’den, PNR numarası WZ7770BH olan biletimin hangi gerekçeyle, kim veya hangi sistem işlemiyle iptal edildiğini net ve resmi bir şekilde açıklamasını ve bu konuda yazılı bilgi vermesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal edilen biletim nedeniyle aynı güzergâh için daha yüksek fiyata bilet almak zorunda kaldığım için oluşan 350 TL tutarındaki zararımın da eksiksiz ve derhal tarafıma tazmin edilmesini istiyorum. Benim için mesele sadece para değildir; asıl önemli olan, müşteriye gösterilen saygı, güven ve ciddiyettir. Bu açık hatanın ve haksız uygulamanın sonuçlarıyla müşteriyi baş başa bırakmak, kabul edilebilir bir durum değildir.