Lüks Amasya İtimat Şikayetleri

Amasya-İstanbul seferinde Harem'e bilet aldığımı söylediğimde, muavin Harem'e bu aracın girmeyeceğini, Yenisahra'da bırakabileceklerini, hatta diğer 8 buçuk araçlarına denk gelirlerse beni yolda onlara verebileceklerini söyledi. Ayrıca aldığım 41 numaralı biletin cam kenarı olduğu görünmekteydi. Otobüse bindiğimde ise camın ortada olduğunu, doğrudan şoför gibi yolu gördüğümü en arka koltuktan fark ettim. Ayrıca çantamı koyacak bir alanım, ekran ya da masam da yok; dümdüz ortada oturuyorum. Verdiğim 700 liraya üzülüyorum.

Kalkış saatinden hiçbir sebep belirtmeden muavinin gülmesi de cabası. Otobüs 30 dakika geç geldi. Ayrıca, bana ayrılan koltuğa oturtulmadım ve bu konuda da ilgilenilmedi. Yolcuların saygısız davranışlarına müdahale edilmedi. Aracın hijyeni yetersizdi ve kötü bir koku vardı. Araçta 'Hacı Şükrü' gibi bir yazı dikkat çekiyordu.

04.06.2024 tarihinde Lüks Amasya İtimat firmasından Amasya (Taşova) - İstanbul güzergahı için online olarak bilet satın aldım (PNR: ZJI10HM, tutar: 1200 TL, ödeme: banka kartı). Sonrasında güzergahımı yol üzerinde Gümüşhacıköy olarak değiştirmek istedim. Yetkililer tamam dedi ancak herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Amasya (Taşova) - İstanbul bilet fiyatı ödememe rağmen, Amasya'dan Gümüşhacıköy’e gitmek zorunda kaldım ve fazla ödeme yapmış oldum. Bu süreçte yaklaşık 4-5 saat boyunca otogardaki yetkililerle görüşerek derdimi anlatmaya çalıştım fakat kimse yardımcı olmadı. Yetkililer, “Dolu arabada nasıl bileti iptal edelim, kime satacağız o koltuğu?” gibi gerekçeler öne sürdüler ve çözüm sunmadılar. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve mağdur edildim. Fazladan ödediğim bilet ücretimin (1200 TL) iadesini talep ediyorum.

Lüks Amasya İtimat'a Esenyurt'tan teslim edilen emanete oradan para alıyorlar. Amasya'ya gelene kadar 10 bin liralık kablo kayıplara karışıyor. Amasya otogar kim kime dum duma, zaten kamerası çalışmaz. Sorumsuzlarla dolu; şoför 'ben bıraktım' der, otogar 'ben almadım' der. Madem sahip çıkamayacaksın, neden kabul ediyorsun? Sorumsuz ve galiba eli uzun çalışanları var.

Hayatımda bu kadar kötü bir sürüş görmedim. 8 saatlik yolu 10 saatte geldik, şoför iki kez körfezi dolaştırdı. Şoförün en çok söylediği şey 'biraz da onlar beklesin' cümlesiydi. Otobüs 34 ***ile başladık.

11 Ağustos 2025 tarihinde Lüks Amasya İtimat Otobüs Firması'nın Amasya-İstanbul seferinde 14 numaralı koltukta yolculuk yaparken çok kötü bir deneyim yaşadım. Önümde oturan yolcu koltuğunu aniden tamamen arkaya yatırdı ve bacaklarım sıkıştı, düz oturamıyordum. Durumu kendisine ilettim, ancak uzlaşamadık. Yanımıza gelen muavin bana hak verdi fakat ardından gelen diğer muavin veya ikinci şoför, kadın olduğum için rahatsızlığımı ciddiye almadı ve "yapacak bir şeyim yok" diyerek ilgisiz davrandı. Bütün yol boyunca bacaklarımı sağa ya da sola dönerek oturmak zorunda kaldım. Otobüs mola verdiğinde hiçbir koltuk benimki kadar geriye yatık değildi ve dışarıdan bakıldığında bile bu durumun anormal olduğu belliydi. Hayatımda geçirdiğim en kötü yolculuktu ve bir daha bu firmayı kullanmayı düşünmüyorum. Hem yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini hem de ne kadar sıkıştığımı gördüğü halde alaycı şekilde konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak hakkımın korunmasını istiyorum.

14.07 2025 tarihinde saat 22 .00' a Taşova ya gitmek üzere bilet aldım... Otobüste önümdeki yolcuyu koltuğunu yatırması sebebiyle uyardım... Sende yatır banane diye cevap aldım... İnsanları rahatsız etmemek adına, laftan anlamayınca da muavini çağırdım... Muavin koltuğunu yatıran yolcuyla münasebeti sebebiyle, uyarmadı... Firma çalışanları tanışa göre mi muamele yapıyor... Yoksa yanlış olanı düzeltmek yolcu refahını sağlamak adına mı oradalar. Ben arkamda engelli çocuğu olan bir bayan var diye sıkıntı çıkarmadım... Ama bu çalışanınıza yazıklar olsun. Bir uyarıda dahi bulunamadı adama tanıyıp muhabbet ediyorum diye... İnsanların şahsi münasebetleri verdikleri hizmetlere gölge düşürmemeli.

06.07.2026 tarihinde saat 22.00’da İstanbul Esenler Otogar’dan Lüks Amasya İtimat firmasının Tosya seferine 25 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Bu firmayı ilk defa tercih ettim ve yaşadıklarım nedeniyle bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Otobüsteki koltuklar son derece rahatsızdı, koltuk araları çok dardı ve koltuk neredeyse hiç yatmıyordu. Yol boyunca sırtım ciddi şekilde ağrıdı, uzun yol için kesinlikle uygun olmayan bir koltuk düzeniyle karşılaştım. Ücreti ödeyip seferin sonuna sağ salim varmış olsam da bu kadar rahatsız bir yolculuğun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Firmadan özellikle bu araçtaki koltuk düzeninin ve koltukların acil olarak gözden geçirilmesini, uzun yolcuğun konforunun artırılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunların başka yolcuların da yaşanmaması için bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

12 Haziran 2026 tarihinde Amasya Gümüşhacıköy’den sabah 11:00’de kalkan Amasya İtimat otobüsü ile İstanbul Esenler Otogarı’na yapılan yolculuk tam 10 saat sürdü. Normal bir şehirlerarası sefer süresini çok aşan bu yolculukta otobüs neredeyse bir servis aracı gibi sürekli gereksiz duraklara uğradı. Otobüs, güzergâh boyunca sık sık yol üzerindeki noktalara girip çıktığı için hem yolculuğun süresi uzadı hem de içerideki yolcular ciddi şekilde mağdur oldu. İnsanların saatlerce yolda bu şekilde dolaştırılması, şehirlerarası bir firmanın çalışma şekline ve yolcuya saygıya hiç yakışmıyor. Amasya İtimat’ın bu hattaki seferlerinde bir servis aracı gibi davranmayı bırakmasını, gereksiz duraklamaların ve rota uzatmalarının sona erdirilmesini ve sefer süresinin makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Pardon, 12 saat sürdü.

19 Mayıs 2026 tarihinde saat 22.00’de Amasya İtimat Otobüs Şirketi’nin Esenler Otogarı’ndan Amasya istikametine giden 19 Mayıs seferine, 32 numaralı koltuk için bilet aldım. Otobüse biniş esnasında bagajlarımızı teslim ederken muavin tarafından hiçbir yazılı açıklama ve gerekçe sunulmadan keyfi bir şekilde ekstra bagaj ücreti talep edildi. Sebebini sorduğumuzda sadece “bizim firmada alınıyor” şeklinde bir yanıt verildi. Önce 300 TL ücret istendi, pazarlık sonucunda 200 TL olarak ödedik ve “bu seferlik böyle olsun” denildi. Ödenen bu tutara karşılık tarafımıza hiçbir makbuz, fiş veya belge verilmedi. Hem hukuki dayanağı belirtilmeden talep edilen bu ekstra ücret, hem de belge düzenlenmemesi nedeniyle uygulamanın tamamen keyfi olduğunu düşünüyorum. Bu uygulamanın yasal bir dayanağı varsa, Amasya İtimat Otobüs Şirketi yetkililerinden bunu açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamalarını, aksi durumda haksız yere tahsil edilen 200 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

13.02.2026 tarihinde Lüks Amasya İtimat firmasını telefonla arayarak 15.02.2026 tarihinde Amasya/Taşova’dan Tekirdağ/Çerkezköy yönüne gidecek sefer için 22 numaralı tekli koltuğu ismimle ayırttım. Görüşme sırasında özellikle tekli koltuk istediğimi belirttim ve karşı taraftan da koltuğun tekli olduğu açıkça teyit edildi. Sefer günü otobüse bindiğimde araç muavini, elindeki listede ismimin 24 numaralı çiftli koltukta göründüğünü söyleyerek beni bu koltukta oturmaya zorladı. Tekli koltuk için özellikle talepte bulunduğumu ve buna göre işlem yapıldığını ifade etmeme rağmen, sadece listedeki kaydı gerekçe gösterip başka bir çözüm sunmadı ve listeye göre hareket ettiğini söylemekle yetindi. Telefon üzerinden yapılan rezervasyon görüşmesinin ses kayıtlarının ve ilgili seferin rezervasyon/bilet dökümlerinin incelenmesini talep ediyorum. Tekli koltuk farkı ödenerek ya da özellikle bu konfor tercih edilerek yapılan bir işlemde, firmanın operasyonel hatası nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Firmanın bu sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücret ve tekli koltuk tercihim dikkate alınarak tarafıma adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

13 Şubat 2026 tarihinde Obilet üzerinden Lüks Amasya İtimat firmasına ait Çorum Osmancık – İstanbul 22.00 seferine bilet aldım. PNR numaram CRN10HM. Osmancık ilçesinden araca binecektim ancak otobüs otogara hiç uğramadan gitmiş, bu nedenle seyahate hiç başlayamadım. Bu gecikme benim için sadece bir zaman kaybı değil, aynı zamanda ciddi bir mağduriyet oldu çünkü ablam o gece acil ameliyata alındı ve bir an önce İstanbul’da olmam gerekiyordu. Buna rağmen, beni alması gereken otobüsün durağa uğramaması yüzünden çok değerli zaman kaybettim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, yolcu alınması gereken duraktan geçilmesi hem psikolojik olarak yıpranmama hem de maddi kayba yol açtı. Obilet üzerinden aldığım bu bilete ilişkin, kullanamadığım sefer için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.