Lüks Ereğli Şikayetleri

Dün Konya Lüks Ereğli firması ile Adana Otogar’dan Ereğli’ye gitmek üzere bilet almak için önce firmayı aradım. 9 yaşındaki kardeşim için indirim uygulanacağı, %30 indirimli bilet alabileceğimiz söylendi. Ancak bugün Adana Otogar’a gidip bilet almak istediğimde, “biletlerimiz tek fiyattır” denilerek indirim uygulanmadı ve 3 bilet için toplam 1500 TL ödemek zorunda kaldım. Kardeşim için de tam ücret alındı. Bu durum hem verilen sözle çelişiyor hem de yolcuları mağdur ediyor. Olay dün ve bugün olmak üzere toplam 2 gün içinde gerçekleşti. Otobüsün kalkış saati nedeniyle yetkililerle görüşme fırsatım olmadı. Hem ücret farkının iadesini hem de bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

23 Ekim 2025 tarihinde Konya Otogar’dan Kayseri Otogar’a gitmek üzere 650 TL Nakit ödeyerek bindiğim otobüsünde ciddi mağduriyet yaşadım. Sabah saat 11.00’de başlayan yolculuğumuz, şu an saat 17.02 olmasına rağmen hâlâ devam ediyor ve yolculuk süresi olağanüstü şekilde uzadı. Yolculuk boyunca sadece terminallerde 5 dakikalık kısa molalar verildi. Ayrıca, bilet ücreti nakit olarak alınmasına rağmen bana bilet verilmedi. Otobüs yetkililerine veya müşteri hizmetlerine ulaşmadım. Koltuk numaram 37 olarak söylendi ancak başka bir koltukta oturmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

12 Ekim 2025 tarihinde Bor Otobüs Terminali'nde Lüks Ereğli firmasının görevlisine bir koli emanet bırakmak istedim. Ancak emanet eşya için benden 1200 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi ve ayrıca resmi bir makbuz verilemeyeceği belirtildi. Bu durum hem yasal olarak hem de müşteri güvenliği açısından son derece rahatsız edici. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Bu olayda beklentim, tarafıma resmi bir makbuz verilmesi ve bu durumun ilgili yetkililere bildirilerek gerekli işlemlerin yapılmasıdır.

21 Eylül Pazar günü saat 14:00’te Ereğli Lüks firmasının Konya Otogarı’ndaki gişesinden annem ve babam için bilet almak istedik. Annem engelli olduğu için engelli kartını gişedeki görevliye gösterdi ancak buna rağmen hiçbir indirim uygulanmadan biletler indirimsiz fiyattan kesildi. Görevli tesettürlü bir bayandı ancak gişe numarasını veya adını hatırlamıyorum. Normalde annem her zaman engelli indirimi hakkından faydalanabiliyor. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Toplamda 600 TL’yi nakit olarak ödedik ve herhangi bir bilet numaramız yok; ancak isimden sorgulama yapılabilir. Engelli vatandaşların yasal hakkı olan indirimin uygulanmasını ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.

15.03.2026 tarihinde saat 02.30’da Kayseri kalkışlı, Elazığ’a giden Lüks Ereğli seferinde yaşadığım saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bilet alırken çift koltukların tamamı dolu göründüğü için arkadaşımla tekli koltuk almak zorunda kaldık. Daha sonra Kayseri otogarındaki Lüks Ereğli acentesine gidip, çift koltuklarda boşluk olduğunu, mümkünse biletlerimizi oraya geçirebilir miyiz diye sorduk. Oradaki görevli, otobüs gelince yardımcı olabileceklerini söyleyerek bizi bekletti. Otobüs geldiğinde durumu muavine ilettim ancak muavin bunu kabul etmedi. Bunun üzerine otogardaki görevli de şaşırarak, sanki çok farklı bir şey istiyormuşuz gibi tepki gösterdi ve muavinle aralarında bir konuşma geçti. Yolculuk sırasında yan koltuğumdaki çocuğun sesinden rahatsız olduğum için, kimseyi mağdur etmeyecek şekilde tek başıma koltuğumu değiştirdim. Muavin gelip bana bu durumla ilgili çıkışınca, hem çocuk sesinden rahatsız olduğumu hem de başkasının yerini değiştirmesine ses çıkarmadığını kendisine söyledim, bu durumda bir şey diyemedi. Yaklaşık yarım saat sonra arkadaşım yanıma geldi ve yan yana oturmaya başladık. Bunu gören muavin, yolcu içinde yüksek sesle bize bağırarak, “Sizin niyetiniz belli oldu, geçin abicim yerinize” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı ve önümdeki masayı da sert şekilde kapattı. Bu tavırdan ve üsluptan aşırı derecede rahatsız oldum, kendimi hem küçük düşürülmüş hem de haksız yere itham altında hissettim. Muavin ayrıca 65 yaşında olduğunu söyledi; bu yaşta bir kişinin hâlâ bu kadar gergin ve kontrolsüz bir üslupla aktif yolcu hizmetinde çalışıyor olması da ayrıca düşündürücü geldi. Lüks Ereğli’den beklentim, bu muavin hakkında gerekli incelemenin yapılarak kesinlikle disiplin/yaptırım uygulanması, tarafıma yaşatılan bu saygısızlık ve kötü muamele nedeniyle resmi bir özür ve bilgilendirme yapılmasıdır. Bu olayın takipçisi olacağımı ve gerektiğinde her platformda şikayetimi dile getireceğimi belirtmek istiyorum.

Lüks Ereğli firmasının bugün Konya Otogarı’ndan saat 05.30 kalkışlı Konya–Ereğli seferiyle ilgili yaşadığım sorumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Biletim olmasına rağmen yaklaşık iki saat önceden otogara gidip otobüsü bekledim. Otobüs geldiğinde içeri girip görevliye “otobüs geldi mi” diye sorduğumda bana “yok” denildi. Daha sonra otogarın içinde beklemeye devam ederken otobüs şoförünü aradılar ve ben de dışarı çıktım. Dışarı çıktığımda ise “adam otobüs gitti, yapacak bir şey yok, gel paranı verelim” denilerek konu bu kadar basitçe kapatılmaya çalışıldı. İki saat boyunca otogarda beklememe, biletli yolcu olmama ve zamanımı almalarına rağmen ne yolculuğu gerçekleştirebildim ne de mağduriyetimle ilgili herhangi bir sorumluluk alındı. Bu yaklaşımı sorumsuzluk olarak görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını, sadece bilet iadesi değil, ayrıca mağduriyetimin telafisi için de gerekli işlemlerin yapılmasını, ilgili personel ve şoförle ilgili de gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

23 Ocak 2026 tarihinde Lüks Ereğli firmasının resmi sitesi üzerinden Konya‑Ereğli seferi için bilet almak isterken, sistemde ters işlem yaparak Ereğli‑Konya yönüne 36 ve 37 numaralı seferlere bilet almışım. Hatanın farkına ancak hareket saatine yaklaşık 5 dakika kala, Ereğli’den aranıp durum belirtilince vardım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak, otobüs henüz hareket etmemiş olmasına rağmen bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen bana, otobüs hareket saatinden 15 dakika önce fatura kesildiği için hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı, iptal ya da değişiklik yapılamayacağı söylendi. Ortada insan hatası olduğu açık olmasına ve otobüs daha kalkmamışken başvurmuş olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini ve mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu nedenle ilgili biletlerin ücretinin iadesini talep ediyorum.

20 Ocak 2026 tarihli Lüks Ereğli Elazığ–Kayseri seferim, yol durumundan dolayı iptal edildi. Bu sefer için kredi kartı ile 2.200 TL ödeme yaptım. İptal sonrası firmayla yaklaşık 5 dakika önce telefonla görüştüm, ancak telefondaki görevlinin üslubu ve bilgisizliği beni son derece rahatsız etti. Görevli, ne müşteriyle nasıl konuşacağını biliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi verebiliyor, alelade birini telefona oturtmuşlar hissi veriyor. Ücret iadesi için 1 hafta–10 gün beklemem gerektiğini söylüyor, şikayet edeceğimi belirttiğimde ise son derece umursamaz bir şekilde “edin” diyerek konuya ilgisiz davrandı. İptali benim dışımda gelişen bir sebepten kaynaklandığı için, 2.200 TL’lik ücretimin bu kadar uzun süre bekletilmeden, en kısa sürede ve derhal kredi kartıma iade edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.