Lüks Erzincan Seyahat Şikayetleri

30 Ağustos tarihinde Erzincan'dan İstanbul'a 18.00 saatine bilet aldık. Erzincan'dan yarım saat gecikmeli bir şekilde yola çıktık. İstanbul'a 2 saat kala ikram yapan muavin sıcak suyu verirken annem daha tutmadan bıraktığı için annemin bacağına kaynar su döküldü. Sonrasında yanık kremi yok mu dedik yok dedi bir otobüste ecza çantasının olmaması zaten garip. Yolculuk bitene kadar asla ilgilenilmedi, özür bile dilenmedi. Annem yaşlı tansiyon ve şeker hastası. Eğer yara ilerlerse bunun sorumlusu kim olacak? Zaten gelene kadar Allah'a emanet geldik sürekli kaza atlattık. Bir daha tercih etmeyeceğim bir firma. Bu yanık da yanımıza kar kaldı...

22/06/2024 günü Gümüşhane Kelkit'ten kalkan araç arızalı olup, klimalarının çalışmamasının yanı sıra bir de dışarıdan firmanın haberi olmadan kaçak yolcu alıp İstanbul'a götürüyorlar. Her şeyi geçtim, 2 şoför de arabanın içinde sigara içiyor. Astım hastası olan birisi kesinlikle bu gibi kötü firmaları tercih etmesinler. İlk ve son binişim Lüks Erzincan Seyahat'e.

Gerçekten yapılan saygısızlık, hepimizin yetişmeye çalıştığı veya öncelik verdiği durumlar var. Lüks Erzincan firmasından 02/06/2025 tarihinde Gümüşhane/Kelkit'ten Erzincan Otogarı'na saat 14.30 arabasına bilet aldım. Saat 16.00'da da Erzincan'dan Malatya'ya giden otobüsüm vardı. Ancak şoför bey rahatını bozmak istememiş olacak ki anayolda, merkez caddede Erzincan yolcularını yağmur yağarken "Erzincan'a bırakacağım yolcu az, yolum uzayacak" diyerek cadde ortasında indirdi. Bir de dalga geçer gibi muavin, "Gelin şurada halk otobüsü var" diyerek aceleyle bizi o tarafa götürdü. Hastaneye yetiştirmem gereken ıslak imzalı belgelerim ıslandı, ıslanan yerler yırtıldı o aceleyle. Neden yapılan mağduriyet ve saygısızlık yüzünden kendi sorumluluğumun ziyana uğramasına şahit oluyorum? Daha sonra elimizde valizlerle bir sonraki otobüsümüze yetişmeye çalıştık, halk otobüsü kullanarak. Kimse, görevini yapması gerekirken kendi kolaylığını düşünen kişiler yüzünden mağduriyet yaşamak için para ödemiyor veya zor da kalmayı tercih etmiyor.

4 saat gösterilen yolu 7 saatte gittik. Üstüne üstlük, bana otogarda değil, yol üstünde bir yerde bırakmak istediklerini söylediler, vakit kaybı oluyormuş. Ben de zaten yeterince vakit kaybettiğimi belirttim. Gecenin bir yarısı beni nasıl yolun ortasında bırakabilirsiniz, gerçekten inanılmaz kötü bir firma. Asla tercih etmeyeceğim. Muavinin saygısız tavırları, şoförün kötü konuşmaları derken, benim için çok kötü bir deneyim oldu. Müşteri memnuniyetleri sıfır, zaten muavin otobüs içinde en az üç kişiyle daha kavga etti.

Yolcu saatinde otogarda değil bizi beklettiler önce, sonra gelmedi diye devam etti yolda yavaş yavaş gittik ki yolcular yetişsin bu kadar esnek ve saçma bir firma görmedim. Bir daha asla bu firmayı kullanmayacağım. Muavin şoförü desen hepsi kaba. Aralarında da tartışıyorlar başka firma olsa böyle yapamazlar İstanbul daki yazıhanede çalışanları o kadar kabaki telefonda konuşmasıyla beni dövecekti. Daha sonra tekrar durduk petrolde yolcu koli bırakacakmış, sürekli bir istek sürekli bekleyiş. Müşteri kazanmak için bu kadar esnek davranıyorsanız bir yandan da etmem gereken yer olmadığı için buradan yazdım

05.04.2023 tarihinde İstanbul'dan Bolu'ya Lüks Erzincan ile seyahat ettik. Ömrümde ne bu kadar kaba şoför de bu kadar umursamaz muavin görmemiştim. Şoför Bey yoldan yolcu topluyor tepki gösterince bayram trafiğini bahane ediyor ki normalde 20:00 de Bolu da olmamız gerekirken biz saat 24:00 de Bolu'ya varabildik. Trafikle alakasız kendisi geç kalan yolcuyu bekliyor ve sürekli yolcu topluyordu. Biz işten çıkıp 2 vasıta yapıp eşyalarımızla terminale geliyoruz ama şoför bey taksiyle gelen geç kalan yolcuyu bekliyor yollarda yolcu topluyor. Üstelik şoförün ve firmanın ayrı ayrı bilet satmasından kaynaklı 5 yolcu da ayakta gitti. Birisi ağzını açsa şoför in aşağı bende bu otobüsteyim vır vır etme gibi kelimeler kurarak yolcuya asla saygı göstermiyor. Muavin zaten dünya yansa umurumda değil. Aradan 3 hafta geçti ama şikayetimi yine de yazıyorum çünkü yaptığım en kötü otobüs yolculuğu idi. Ve unutmadan iftar saati yolcu toplamadan eli değip de iftar açmamız için tesise bile giremedi çünkü hala İstanbul'da yolcu peşinde dolanıyordu. Etrafımdaki herkese de bu deneyimimi anlatıyorum. Lüks Erzincan benim gözümde budur. Seyahat ettiğimiz aracın plaka fotoğrafını da bırakıyorum.

25 Temmuz günü saat 16.30’da Sivas’tan Kırıkkale’ye Lüks Erzincan Seyahat ile yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bileti internet üzerinden aldım. Otobüse bindiğimizde, gece 22.00 civarında Kırıkkale’ye varacağımız, ancak otogara girmeyecekleri, bizi yol kenarında indirecekleri söylendi. “Bileti internetten almışsınız, bizden alsaydınız söylerdik” şeklinde bir ifade kullanıldı. Önce Kırıkkale İhtisas Hastanesi önü denildi, daha sonra ise kale park diye bir yerde indirildik. Ben ve yeğenim gecenin o saatinde elimizde bavul ve çantalarla, hiç bilmediğimiz bir noktada kaldık. Oradan şehir merkezine gidebilmek için mecburen taksiye binmek zorunda kaldık ve 750 TL taksi ücreti ödedik. Otobüsün otogara girmemesi, bunun bilet alırken belirtilmemesi ve yolcuların bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 750 TL taksi ücretimin tarafıma iade edilmesini ve internetten bilet alan yolcuların da durak ve otogar bilgileri konusunda açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

4 Temmuz tarihinde Lüks Erzincan Seyahat ile Erzincan–İzmir seferinde yolculuk yaptım. Otobüsün plakası 24 an 001 idi. Yolculuk sonunda bagajımı aldığımda valizimin kırılmış olduğunu gördüm. Yolculuk öncesinde böyle bir hasar yoktu, valizim sağlamdı. Durumu hemen muavine ilettim ancak muavin valizin kırık binmiş olabileceğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Hem valizimin zarar görmesi hem de yaşadığım bu mağduriyetin bu şekilde geçiştirilmesi beni oldukça üzdü. Lüks Erzincan Seyahat’ten kırılan valizimin hasarının onarılmasını, valizin bedelinin tarafıma ödenmesini ve yaşatılan bu olumsuzluk için samimi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.

15 Haziran 2026 tarihinde saat 17:30’da Lüks Erzincan Turizm ile Erzincan–İstanbul seferine 1 numaralı koltukta yolcu olarak bindim. Yolculuk sırasında aracın yedek şoförünün otobüsün içinde sigara içtiğine bizzat şahit oldum ve sigara dumanı nedeniyle yolculuk boyunca ciddi şekilde rahatsız oldum. Seferime ait PNR numaram 3wQ0073HR, aracın plakası ise 24 aab 796’dır. Araç plakasına ait fotoğraf da elimde mevcuttur. Buna rağmen yedek şoförün otobüs içinde sigara içmesi hem yasalara hem de yolcu sağlığına ve konforuna tamamen aykırı bir davranıştır. Bu nedenle bahsi geçen yedek şoför hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işten çıkarılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için sürücülerinizin daha sıkı denetlenmesini talep ediyorum.

16 Haziran tarihinde Sivas Otogarı’ndan Düzce Otogarı’na Lüks Erzincan firmasının 20.45 otobüsüyle yolculuk yapıyorum. Koltuk numaram 32. Yolculuk sırasında muavin ayakkabılarını çıkararak en arkadaki beşli koltuklardaki yolcuları yerlerinden kaldırıp kendisi bu koltuklarda yattı. Ayakkabılarının kokusu nedeniyle otobüsün arkası ağır ve rahatsız edici bir kokuya büründü, resmen kötü bir koku içinde yolculuk etmek zorunda kaldık. Bu koku yüzünden mide bulantısı yaşıyorum ve yanımda oturan yolcular da aynı durumdan şikayetçi. Gece boyunca bu hijyen dışı ortamda seyahat etmek zorunda kalmak hem sağlığımız açısından endişe verici hem de son derece rahatsız edici. Muavini uyarmaya çekindiğim için firmaya buradan yazma ihtiyacı duydum. Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu şekilde hijyen ve saygı kurallarına aykırı davranışların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve yaşamış olduğum bu kötü tecrübe nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

2 Haziran tarihinde saat 20.45 Sivas kalkışlı Lüks Erzincan Turizm seferiyle yolculuk yapıyorum. Bileti alırken özellikle Sultanbeyli otogarda ineceğimi belirttim ve otobüsün Sultanbeyli otogara gireceği söylendi. Buna güvenerek biletimi aldım ancak otobüs Sultanbeyli otogara hiç girmeden direkt Tepeüstü’ne gitti ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildim. Ben Sultanbeyli’de inip işime geçecekken şu an hâlâ yoldayım, eve ve işe geç kalıyorum. Yol boyunca bu konuyu ilettiğim muavin son derece kaba ve ilgisiz davrandı, yardımcı olmak yerine umursamaz tavırlar sergiledi. Hem yanlış bilgilendirme hem de personel davranışı nedeniyle çok rahatsız oldum. PNR numaram 3WQ006QYK’dir. Bu seferde görevli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve firmadan hem yaşadığım mağduriyet hem de yanlış bilgilendirme için açık bir şekilde özür bekliyorum.

25 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.00’te Lüks Erzincan Seyahat’in İstanbul–Erzincan seferine bindim. Otobüsün arka kısmında oturuyordum ve kullanılan aracın oldukça eski ve konforsuz olduğunu gördüm. Araç çok gürültülü çalışıyordu, bu yüzden yolculuk boyunca ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Otobüste klima çalışıyor denildi ancak neredeyse hiçbir etkisi yoktu, içerisi bunaltıcı derecede sıcaktı. Ayrıca koltuk arkası ekranların çalışmadığı, bozuk olduğu söylendi. 2026 yılında, tek bir bilete 2400 TL ödeyerek böyle bir araçla yolculuk yapmak zorunda kalmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar yüksek ücret alınmasına rağmen bu kadar eski, gürültülü ve konforsuz bir aracın sefere verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer araçların sefere çıkarılmamasını ve ödediğim ücret karşılığında sunulmayan Konfor için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

18 Nisan tarihinde Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Sivas’a, Lüks Erzincan otobüs firması üzerinden saat 23.00’e 4 kişilik, toplam 2.800 TL tutarında bilet satın aldık. Herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan, tarafımıza sadece bir mesaj gönderilerek biletlerimizin iptal edildiğini öğrendik. Gönderilen mesajda iptal nedenine dair hiçbir açıklama yer almadığı gibi, alternatif sefer teklifi ya da para iadesi süreciyle ilgili de herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Bunun üzerine firmayla görüştük ancak görüşmemize rağmen bize net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetimiz devam etti. Herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal edilen bu sefer nedeniyle mağdur olduk ve ödediğimiz 2.800 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafımıza iadesini talep ediyoruz.

28 Mart tarihinde Lüks Erzincan Turizm’in Sivas–İstanbul 20.45 seferi için 1600 TL ödeyerek bilet aldım. Dalgınlığımla saati karıştırmama rağmen, saatler öncesinden otogardaydım. Buna rağmen ne “İstanbul yolcusu” diye bir anons yapıldı ne de “Lüks Erzincan Turizm yolcusu” şeklinde bir seslenme oldu, yolcu eksik diye aratıp sordurma ya da telefonla arama gibi hiçbir iletişim kurulmadı. Durumu fark edince yazıhaneye gidip sorduğumda otobüsün hareket ettiğini söylediler. Ücret iadesi olup olmayacağını sorduğumda ise biletimin “yandığını” belirttiler. Hem hiçbir şekilde bilgilendirilmemem hem de bu kadar ilgisiz davranılıp üstüne bilet ücretimin tamamen yanmış sayılması beni gerçekten mağdur etti. Yolcu bilgilendirmesi yapılmadığı ve iletişime geçilmediği için, 1600 TL’lik bilet ücretimin iadesini veya en azından başka bir sefere kullanılmak üzere açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.

23 Mart 2026 Pazar günü Sivas’tan İzmit’e Lüks Erzincan Tur ile yaptığım yolculukta ciddi sorunlar yaşadım. Otobüsün içindeki ısıtma sistemi aşırı derecede çalışıyordu, araçta nefes alınamayacak kadar sıcaklık vardı. Bu durumun düzeltilmesi için yolculuk boyunca tam 4 kez uyarıda bulunmamıza rağmen, en sonunda ısıtmanın arızalı olduğu ve kapatılamadığı söylendi. Ayrıca, yolculuk öncesinde sefer saatimle ilgili de mağduriyet yaşadım. Bana 21.30’da kalkacağı söylenen araç için aramasam herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı, aradığımda saatin 20.45’e çekildiğini öğrendim. 20.45’te araçta olmama rağmen bu kez de koltuk numaralarındaki sıkıntılar nedeniyle otobüs ancak saat 22.00 civarında hareket etti. Hem araç içi konforsuzluk ve arızalı ısıtma nedeniyle yaşadığım sağlık riski hem de sefer saati ve koltuk düzeniyle ilgili yaşadığım mağduriyetler sebebiyle, bu yolculuğa ait 3WQ0013dg numaralı biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.