Lüks Yalova Seyahat Şikayetleri

22 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:45’te Bolu Otogar’dan Ankara AŞTİ’ye gidecek olan Lüks Yalova seferim için yaklaşık 18:20 civarında otogarda oldum. İki kişi için toplam 1.100 TL ödeme yaparak bilet aldım. Otobüsün hangi perona geleceğini öğrenmek ve bilgi almak için görevliye gittiğimde, bana en az 45 dakikalık rötar olduğunu ve bu sürenin daha da uzayabileceğini söyledi. Bunun üzerine neden herhangi bir SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, görevli son derece kaba bir üslupla “Üç saatlik rötar hakkımız var, haber vermek zorunda değiliz, istemiyorsanız gitmezsiniz” şeklinde, yüksek ses tonuyla ve azarlar bir şekilde konuştu. Bu sırada ben biletimin ücretini ödemiş, zamanında otogara gelmiş bir yolcu olmama rağmen mağdur edildim ve saygısız bir davranışa maruz kaldım. Ayrıca benimle birlikte orada bulunan bir aile de aynı şekilde bu durumdan etkilendi, onlara da aynı kaba tavır ve üslupla konuşuldu. Biletlerini iptal etmek istediklerini söylemelerine rağmen, gişede bilet alım‑satım kısmında oturan, hafif kilolu, yuvarlak yüzlü, hafif kilolu gişe görevlisi biletleri iptal edemeyeceğini, biletlerin yanacağını söyledi. Üstelik bilet fiyatlarını yaklaşık 50 TL aşağı çekip yolcuları bu koşullarda uzun süre bekleterek adeta mağdur ettiklerini de özellikle belirtmek istiyorum. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de yolculara bu şekilde saygısız ve umursamaz davranılması kabul edilemez. Lüks Yalova’nın Bolu Otogarı’ndaki bu gişe görevlisiyle ilgili gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyet için resmi bir özür ile iki kişi için ödediğim 1.100 TL’lik bilet ücretinin en azından bir miktarının iadesini talep ediyorum.

27.04.2006 tarihinde saat 18:00’de Bursa-Yalova seferinde Yalova Lüks firmasıyla yaptığımız yolculukta, muavinin tutumundan dolayı eşimle birlikte büyük bir saygısızlığa maruz kaldık. 3 yaşındaki oğlum, otobüsün camında asılı olan peluş oyuncağı almak istediği için huysuzlanıp ağlamaya başladı ve yerinde duramıyordu. Eşim, çocuğu sakinleştirmek için oğlumla birlikte ön tarafa doğru ilerlerken muavin, eşime karşı son derece kaba bir şekilde “ayağa kalkma, al çocuğunu kucağına oturt ve sustur” şeklinde ifadeler kullandı. Bu üslup ve yaklaşım, yolcuya karşı kabul edilemeyecek derecede saygısızdı ve bizi hem kırdı hem de rahatsız etti. Bu nedenle ilgili muavinin ciddiyetle uyarılmasını ve gerekli görülen disiplin cezasının verilmesini, benzer bir saygısızlığın başka yolculara yaşatılmaması için firmanın bu konuda adım atmasını talep ediyorum.

24 Nisan Cuma günü saat 00.30’da Lüks Yalova Seyahat ile İzmir’den Kocaeli’ne yaptığım yolculukta, gecenin bir yarısı olmasına ve havanın soğuk olmasına rağmen otobüste ısıtıcı açılmadı. Otobüsün içinde resmen rüzgâr esiyormuş gibi bir hava vardı ve sürekli soğuk klima çalışıyordu. Verilen molada da dışarısı zaten soğukken, otobüsün kapıları ardına kadar açıldı ve içeri tamamen buz gibi oldu. 9 numaralı koltukta yolculuk yapıyorum ve yol boyunca üşüyerek seyahat etmek zorunda kaldım. Bu durumu muavine ilettim ancak sadece geçiştirip gitti, hiçbir çözüm üretilmedi. Gecenin köründe bu kadar soğukta yolcu konforunun bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Bu şikayetim üzerine, öncelikle şu an bulunduğum otobüste klimanın kapatılıp ısıtıcının açılmasını ve genel olarak da bu konuda personelin uyarılmasını ve yolcu konforuna dikkat edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz ve sağlıksız yolculuk koşulları nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini de istiyorum.

20/04/2026 tarihinde Lüks Yalova’nın Yalova–İzmit seferi için internet üzerinden bilet almaya çalışırken sistem sürekli hata verdi. İşlem tamamlanmadığı için birkaç kez yeniden denemek zorunda kaldım. Toplamda 4 defa deneme yaptım ve her seferinde işlem başarısız görünmesine rağmen banka hesabımdan 299 TL olmak üzere toplam 1.196 TL çekildi, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilet oluşturulmadı. Ödemeyi Ziraat Bankası’na ait banka kartımla gerçekleştirdim. Bilet alınmadığı için herhangi bir PNR ya da bilet numarası da oluşmadı. Konuyla ilgili olarak Lüks Yalova’yı telefonla aradığımda, işlemin biletin haznesine düştüğü söylendi; fakat ben ne biletimi alabildim ne de çekilen tutarların iadesi gerçekleştirildi. Şu anda hem biletim yok hem de hesabımdan çekilen 4 ayrı tutarın mağduriyetini yaşıyorum. Tüm işlemlere ait banka dekontlarım elimde mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim. Lüks Yalova’dan, 4 kez çekilen toplam 1.196 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

15 Nisan 2026 tarihinde Yalova Seyahat’in Yalova–Bursa 20.15 seferi için eşimle birlikte bilet almak üzere firmanın Harem’deki bürosuna gittim. Ofiste 5–6 küçük çocuklu bir aile vardı ve çocuklar aşırı derecede ağlıyordu. Bu aileyle aynı otobüste yolculuk edip etmeyeceğimizi görevliye özellikle sordum, bizimle aynı araçta olmayacaklarını söyledi. Otobüs saatine zaman olduğu için terminalden ayrıldık. Sefer saati yaklaşınca yeniden terminale döndüğümüzde, aynı çocuklu ailenin bizim bineceğimiz otobüse bindiğini gördüm. Bunun üzerine haklı olarak görevliye, bu yolcuların bizim otobüste olmayacağının söylendiğini, yanlış mı anladığımı ve işlerini böyle mi yaptıklarını sordum. Tepki gösterince görevli son derece terbiyesiz bir üslupla “biletlerinizi iptal edeyim” diyerek kredi kartımdan çektiği ücreti bana sormadan ve uygunsuz bir şekilde nakit olarak iade etti. Görevli, o yolcuların internetten bilet aldığını ve kendisinin haberinin olmadığını söyledi, ancak bu doğru değildir. Parayı bu yolculara nakit olarak gözümün önünde verdi. Otobüsün istikametini o an net duymadım, duysaydım ya da bana açıkça söyleseydi, başka bir firmadan bilet alırdım ve 2–3 saat boş yere Harem Terminali’nde beklemek zorunda kalmazdım. Birkaç bilet fazla satıp biraz daha fazla kazanmak için bu şekilde yalanla ve düzenle iş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Onlar yüzünden yaklaşık 4–5 saatimi terminalde boşuna harcadım, kimsenin 5 kuruş fazla kazanacağım diye benim zamanımdan çalmaya hakkı yok. Bu yaşadığım olay, Yalova Seyahat çalışanlarıyla yaşadığım ikinci benzer problem oldu. Çalışanların üslubu, tarzı ve para odaklı yaklaşımları, yıllardır hizmet veren bir firmanın adını lekeliyor. Sorunum yolcularla değil, tamamen firma personelinin tutumu ve gerçeğe aykırı beyanlarıyladır. Bu nedenle Harem’deki ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personelin davranış ve işleyişine yönelik gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.

Lüks Yalova firmasından Bolu Orhangazi güzergahında bugün sabah saat 08.00 seferi için bilet aldım. Yolculuk sırasında araç Düzce’ye geldiğinde kompresör arızası olduğu, İzmit’e kadar aktarma araçla devam edeceğimiz söylendi. Buna tamam dedik, bizi orada karşılayacaklarını belirttiler ve aktarma araca bindik. Ancak muavin durumdan habersizdi, rastgele koltuklara oturtulduk, kimse koltuk numarasına dikkat etmedi. İzmit’e geldiğimizde bu kez Lüks Yalova’nın kendi aracına geçtik, fakat yine biletimde yazan 22 numaralı koltukta oturamadım. Yalova’ya geldiğimizde bizi araçtan indirip tekrar başka bir araca bindirdiler. Tepki gösterdiğimizde ise üstüne bir de araç bozuldu diye yanlış bilgi verdiler ve sadece aktarma ile gelen yolcular indirildi. Yolculuk boyunca üç farklı araca binmek zorunda kaldım ve hiçbirinde düzgün şekilde kendi koltuk numarama oturamadım. İlk defa bu firmadan bilet aldım ve yaşadığım bu düzensizlik, bilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle son derece mağdur oldum. Bir daha bu firmayı tercih etmeyi de, çevreme önermeyi de düşünmüyorum. Yaşadığım bu rezilliğin ve mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

23.03.2026 tarihinde Akhisar Otogarından Lüks Yalova Seyahat firmasıyla yapacağım seferde, otobüs yaklaşık 30 dakika rötarlı olarak geldi. Bu süre boyunca buz gibi havada beklemek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve yolcuların soğukta bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Firmanın sefer saatlerine daha fazla dikkat etmesini ve gecikme durumlarında yolcuları zamanında bilgilendirmesini istiyorum.