Lüks Yonca Seyahat Şikayetleri

21.07 Pazar günü Edirne Otogarı'ndan Sofya Otogarı'na bir bilet almıştım. Kalkış tarihi ise 22.07 Pazartesi günü idi. Pazartesi günü saat 18:30 civarı bir numara arayıp Yonca Turizm'den olduğunu söylediler ve otobüsün arızalandığını, seferin gerçekleşmeyeceğini söylediler. Bileti kendilerinin iptal edeceğini ve paranın da hemen yarın yatacağını söylediler. Fakat bugün 09.08 tarih olmasına rağmen herhangi bir para yatmadı ve mesaj ile ulaştığımda ise hem geçiştirmeli cevaplar vererek bu zamana kadar oyaladılar. Söyledikleri sözlerin hiç arkasında durmuyorlar.

Haskova'ya Lüks Yonca Turizm'den bilet aldım. Sınıra gelmeden 3 saat yol gitmişken 30 dakika mola verdi. Edirne'ye geri döndü, tekrar yola çıktı. 15 dakika sonra sınıra geldik. Bulgaristan tarafına geçmeden yine bekliyoruz. Neyi beklediğimiz belli değil. Soruyorum, cevap veren yok. İşe gideceğim diye erken bilet aldım. 4-5 saat yol şu an 6 saat geçti. Sınırda sıra olmamasına rağmen varamadık. Kimse tercih etmemeli! İstinaden yazıyorum, kesinlikle kötü bir firma. Bilet alırken özellikle sordum, Edirne otogara varış saatinde herhangi bir değişiklik sorun olur mu diye. Olmaz dediler. Kurumsallıktan uzak; ne muavin muavin ne de şoför... Asla tercih edilmemeli.

Haskova'ya lüks yonca turizmden bilet aldım, sınıra gelmeden 3 saat yol gitmişken 30 dakika mola verdi, Edirne'ye geri döndü tekrar yola çıktı, 15 dakika sonra sınıra geldik Bulgaristan tarafına geçmeden yine bekliyoruz, neyi beklediğimiz belli değil, soruyorum cevap veren yok, işe gideceğim diye erken bilet aldım 4-5 saat yol şu an 6 saat geçti, sınırda sıra olmamasına rağmen varamadık. Kimse tercih etmemeli!

08.08.2025 tarihinde Bursa ve İstanbul'dan Bulgaristan'a yolcu taşıyan Lüks Yonca firması ile yaşadığımız mağduriyeti bildirmek isterim. Annem, babam ve %96 engelli, yürüyemeyen kardeşim Bulgaristan'dan gelirken yanlış yer için bilet kesilmiş. Babam 20 yıldır gelip gider, yazları kışları her yeri çok iyi bilir. Babam bileti İstanbul Harmandere diye istemiş, Bulgaristan'daki firma yetkilisi genç kız ise sadece İstanbul yazmış. Dönüş günü, iki kere onca eşya, bavul ve hasta çocukla birlikte otobüsten otobüse geçiş yapmak zorunda kaldılar. 'Bu arabada değilsiniz' denilerek mağdur edildiler. Babamların Bursa'ya giden otobüse verilmesi gerekirken, İstanbul otogarında son bulan otobüse verilmesi hataydı. Gişedeki yetkilinin hatası yüzünden, kanser hastası olan babam, yaşlı annem ve engelli kardeşim yol boyunca stres ve eziyet çekti. Şoför dahil birçok kişi ile görüştük, bize çözüm sunmadılar. İstanbul Beş Yüzevler'de ailemi yolda bıraktılar. Biz Pendik Kurtköy'den araç tutup, masrafı bize ait olmak üzere ailemi aldık. Yol gidişi tam 2 saat sürdü. Engelli çocuğu otogarda otobüs bulun, yürüyün diyor bize firma yetkilisi; çocuk yürüyemiyor, farkında mı acaba? İki kişi kucağında taşır mı onca yolu, merdiveni? Annemin bel ameliyatı var, zor yürüyor. Bunların vebali kime olacak? Firma sahibine ulaşamadım. Daha önce sorunsuz gittiğimiz, yıllardır tanıdığımız insanlar olması bizi daha da üzdü. Firma bize destek olmadı, bundan sonrası için bilin istiyoruz. Her şey para değil, insanların kanuni ve insani hakları da var, Sayın Lüks Yonca firması.

Bulgaristan dönüşü otobüs şoförü ve muavinler, Bulgaristan sınırına yakın bir marketten önceden ısmarladıkları alkolleri yol üzerinde alıp müşterilere sınırdan geçirmelerini istediler. Daha sonra Free shop'tan hakkım olan alışverişi yapmak ve ihtiyacımı gidermek için Türk Free shop'ta indim. Benim gibi inenler olduğu halde beklemeden ilerlediler ve pasaport sırasına girdiler. Kimseyi bekletmemek için oyalanmadan alacağımı hemen aldım, ihtiyacımı gördüm ve koştura koştura otobüse yetiştim. Şikayetimi dile getirdiğimde de saygısız bir tavırla karşılaştım.

Sırbistan Belgrad seferini yapan Yonca Turizm'in yolculuğun en başından başlayıp şu an bunları (saat: 30 Mart Türkiye saati ile 00:03) yazarken insanlara yaşattığı olumsuz yolculuktan şikayetçiyim. 29 Mart saat 7'de Esenler'den kalkan otobüs için bilet satın aldık. Ortada ne bir araba var ne yetkili, yarım saat bizi beklettiler, aracın asıl kalkacağı yere götürecek bir minibüs geldi. Otobüse gittik, aldığımız koltuk numaralarına dahi oturamadık, büyük bir karmaşa vardı, kafalarına göre bizleri bir yere oturttular. Yol boyunca gereğinden fazla uzun molalarla Kapıkule'ye geldik, nedense sadece bizim otobüs tamamen boşaltıldı (aslında nedeni belli, o kadar eşya dolu ki herkesin dikkati çekerdi). 1 saat yolun ortasında aracın gelmesini bekledik ve 3 saatin sonunda Kapıkule'den ayrıldık, yine yol boyunca en pis yerlerde uzun süren kafalarına göre molaları tekrarladılar. Sırp sınırında da yine aynı durumu yaşadık ve asıl en büyük sorun, Belgrad'a gidecek yolcuları Yeni Pazar yoluna çevirip bizleri burada başka bir arabada aktarma yapmak için beklettiler. Şu an bunları o sırada yazıyorum ve saat 00:03 ve ortada daha araba yok... 16 saattir yoldayız, 16 saat... Buz gibi havada dışarıda araç bekliyoruz, daha 2 buçuk saat yolumuz var, sorunlar bitmeyen bir yolculuk.

08.11.2025 tarihinde saat 20:00’de Lüks Yonca Seyahat’in Bulgaristan Kırcaali’den Bursa/Osmangazi’ye gelen otobüsünde yaşadığımız olaydan dolayı büyük bir mağduriyet yaşadık. Yolcumuz, şoför ve muavinin sorumsuzluğu nedeniyle hiç bilmediği, karanlık ve ıssız bir yerde indirildi. Ulaşım imkânı olmayan bu noktada, şans eseri bir polis memurunun yardımıyla anneme ulaşabildik. Aksi takdirde, misafirimiz yabancı olduğu için çok daha büyük bir mağduriyet yaşanabilirdi. Olaydan sonra firmaya ulaşmakta çok zorlandık; müşteri hizmetleri telefonlara cevap vermedi. Sonunda ulaştığımızda ise müşteri temsilcisi son derece kaba davrandı ve bizi suçladı. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştık ama bu kadarını ilk kez tecrübe ettik. Her zaman Yonca ile yolculuk yapar ve tavsiye ederdim; fakat artık asla tercih etmeyeceğim ve kimseye de önermeyeceğim. Ücret olarak nakit 60 leva ödedik ve karşılığında güvenli bir hizmet alamadık. Firmanın en azından bir özür dilemesini beklerdim, fakat bunun yerine “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi bir tavırla karşılaştık. Bu yaşananların tekrar etmemesi ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

4 Kasım 2025 sabah 8 seferi için İstanbul Harmandere’den Lüks Yonca firmasından bilet almak istedim. Her zaman aradığımız müşteri temsilcisi, telefonda bana bilet satışı yapamayacaklarını söyledi ve herhangi bir gerekçe belirtmedi. Daha önce de yaz döneminde hasta kardeşim, annem ve babamla birlikte mağdur edilmiştik; yolda bırakılmış ve bu nedenle şikayetçi olmuştum. Şimdi ise, geçmişte şikayet ettiğim için bana bilet satışı yapılmadığını, paramızla dahi yeni bilet alamayacağımızı ilettiler. Firmanın, yaşanan mağduriyetleri telafi etmek yerine tekrar aynı şekilde davranması beni çok üzdü. Seyahat hakkının herkes için eşit ve yasal bir hak olduğunu düşünüyorum. Yazın yaşanan olaydan sonra “Bir dahaki sefere yardımcı oluruz” demelerine rağmen, şimdi de “bilet yok, yer yok” denilerek tekrar mağdur edildik. Lüks Yonca firmasının bu tutumunu kabul etmiyor, mağduriyetimizin giderilmesini ve seyahat hakkımızın engellenmemesini talep ediyorum.

09.05.2026 tarihinde Yonca Turizm’den Edirne Otogarı’ndan Plovdiv’e gitmek üzere saat 08.30 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Yolculuk sabahı, otobüs saatinden önce arandım ve otogara gelmemem, bunun yerine şehir dışında, otobüs güzergahında bile olmayan bir benzinliğe gitmem gerektiği söylendi. Başka bir seçeneğim olmadığı ve yeni bir otobüs bileti alsam varmam gereken saatte gidemeyeceğim için kabul etmek zorunda kaldım. Ben taksiyle bu benzinliğe giderken ikinci kez arandım ve bu defa Edirne’yi geçtikleri, sınıra gelmem gerektiği söylendi. Yine başka bir şansım olmadığı için sınıra kadar taksiyle gitmek zorunda kaldım ve ödediğim taksi ücreti, otobüs biletini bile geçti. Tüm bunlar sabah saat sekiz dokuz aralığında yaşandı ve gerçekten mağdur oldum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, taksi ücreti için makbuz ya da fiş gönderirsem iadenin mümkün olacağını söyledi. Ancak Edirne’de taksilerde genelde nakit ödeme yapılıyor ve bugüne kadar fiş verildiğini hiç görmedim. O gün de yetişme telaşıyla yoldan geçen ilk taksiyi çevirdim, fiş almadım ve aynı taksiyi tekrar bulmam da mümkün değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle 1300 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Taksiyi kendi imkanlarımla, aceleyle kullanmak zorunda bırakılmam ve bu süreçte hiçbir makul alternatif sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve konuya çözüm odaklı yaklaşılmasını rica ederim.

Lüks Yonca Seyahat’ten 13 Ocak tarihinde, PNR 284399 numarası ile 4 Şubat tarihli Çorlu‑Bulgaristan Sofya seferi için 1400 TL tutarında kredi kartımla bilet satın aldım. Ancak 25 Ocak’ta biletimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. İptal mesajını almama rağmen üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili olarak firmanın kendi internet sitesinden dilek‑şikayet formu doldurarak durumu yazılı olarak ilettim, fakat bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. İptal edilen bu sefer için ödediğim 1400 TL’nin ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Lüks Yonca Seyahat / Yonca Turizm üzerinden 04.01.2026 tarihli, saat 10.00 Belgrad kalkışlı Belgrad–İstanbul seferi için 270555 ve 270556 PNR numaralı, kişi başı 2.000 TL olacak şekilde 2 kişilik otobüs bileti satın aldım. Ancak firma, Bulgaristan üzerinden geçişte vize zorunluluğu bulunduğunu ne internet sitesinde ne de bilet satış aşamasında açık ve anlaşılır şekilde hiçbir yerde bildirmemiştir. Bu son derece kritik bilgiyi, yolculuk günü terminale geldiğimizde otobüse yanaşan aracın muavininden öğrenmiş olmamız, hizmetin ayıplı olduğunu ve satışın yanıltıcı nitelikte yapıldığını açıkça göstermektedir. Yolcu, ödemesini yaptıktan ve kalkış noktasına geldikten sonra bu tür bir şarttan haberdar ediliyorsa, ortada ciddi bir bilgilendirme eksikliği ve ağır kusur vardır. Firma tarafından yapılmayan bu bilgilendirme nedeniyle planladığımız yolculuk fiilen imkansız hâle gelmiş, mağduriyetimizi giderebilmek için acil şekilde 2 kişilik uçak bileti almak zorunda kalmış ve yaklaşık 30.000 TL tutarında ek bir maliyete katlanmış bulunuyoruz. Bu ek masrafın tek sebebi, vize zorunluluğu konusunda önceden hiçbir uyarı yapılmaması ve tüketicinin bilgilendirilmemesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye sunulan hizmetin tüm şartlarının önceden, eksiksiz ve şeffaf biçimde bildirilmesi zorunludur. Uluslararası hatlarda sefer yapan bir firmanın, Bulgaristan vizesi gibi hayati önemde bir zorunluluğu bilet satışında ve internet sitesinde belirtmemesi kabul edilemeyecek bir ihmal ve ağır kusurdur. Bu nedenle, ödediğim otobüs bilet bedellerinin tamamının derhal ve kesintisiz şekilde iade edilmesini, firmanın kusuru nedeniyle yapmak zorunda kaldığım ve yaklaşık 30.000 TL tutarındaki uçak bileti harcamamın tarafıma tazmin edilmesini ve yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı, gerektiğinde hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.