Lumberjack Şikayetleri

12 Temmuz tarihinde Aydın FLO Outlet mağazasından aldığımız Lumberjack marka 39 numara terlikler, daha bir hafta dolmadan ciddi şekilde küçülerek yaklaşık 36 numara haline geldi ve şu an giyilemeyecek duruma geldi. Aynı kişi tarafından giyilen terliklerin bu kadar kısa sürede bu şekilde çekmesi, ürünün kalitesi ve üretim hatası konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Ben bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve para iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.

FLO Gaziantep m1 mağazasından yaklaşık 2 yıl önce Lumberjack marka fileli bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı kullandığım ilk dönemden itibaren ayağımı ciddi şekilde vurdu ve resmen ayağımı paramparça etti. Çalıştığım için her gün işe gitmeden önce pansuman yapmak zorunda kaldım, zamanla ayağıma basamayacak hale geldim ve sonunda ayakkabıyı çöpe atmak zorunda kaldım. Aradan neredeyse 2 yıla yakın zaman geçmesine rağmen özellikle topuk kısmımda ağrılarım hiç geçmedi. Son dönemde ağrılarım dayanılmaz hale geldi, özellikle dün gece çok şiddetli bir ağrı yaşadım ve bunun üzerine doktora başvurdum. Yapılan muayene ve tetkiklerde ayak kemiklerimde problem olduğu ve bu durumun kullandığım ayakkabıdan kaynaklanmış olabileceği ifade edildi. Aynı markadan ayakkabı alan bir yakınım da benzer sorunları yaşıyor ve şu anda ayakkabı giyemeyecek durumda. Ürünün kalitesizliği ve verdiği sağlık zararı nedeniyle hem fiziksel hem psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım sağlık problemleri, tedavi süreçlerim ve mağduriyetim nedeniyle oluşan tüm sağlık giderlerimin ve zararlarımın karşılanmasını, ayrıca konu ile ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Haziran ayında Hepsiburada üzerinden FLO satıcısından Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 16 Haziran tarihinde teslim aldım ve yaklaşık bir ay kadar normal günlük kullanımda giydim. Bir ayın sonunda sol ayağımın küçük parmak kısmında belirgin bir deformasyon oluştu. Bu durum üzerine ayakkabıyı mağazaya götürerek incelemeye bıraktım. Yapılan değerlendirme sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Ayakkabıyı sadece günlük ve olağan kullanımda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşmasını ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satın aldığım Lumberjack marka ayakkabının, yaşanan deformasyon dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

İzmir Buca Şirinyer Kasaba mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı sadece iki kez giymeme rağmen yanlarda açılma ve renk atması oldu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle mağazaya gidip durumu ilettim. Mağazada ilgilenen satış temsilcisi son derece sert ve ilgisiz bir tavırla yaklaştı, ne yardımcı oldu ne de sağlıklı bir bilgi verdi. Herhangi bir telefon numarası ya da ulaşabileceğim bir iletişim bilgisi de paylaşılmadı. Buna rağmen kağıda yalnızca değişim talebi olarak işlem yazılmış, oysa ben açıkça para iadesi istediğimi belirttim. Ürünü aldığım için çok pişmanım. Bu kadar kısa sürede deforme olan bir ayakkabı için değişim değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.

FLO mağazasından, Van Cumhuriyet Caddesi şubesinden Mayıs ayının ilk haftasında yaptığım 40710042904627970046 numaralı alışveriş kapsamında, Lumberjack marka, fp260727-631-0647946 numaralı ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı alalı henüz iki ay bile olmadan, toplamda en fazla on kere giymeme rağmen ayağın arka kısmındaki plastik lastikler çıkmaya başladı ve yürürken can acıtacak seviyede rahatsız etmeye başladı. Ayrıca ayakkabıyı ilk aldığımda da üstteki dil kısmı düzleşmiyor, ayağıma baskı yaparak rahatsız ediyordu, “idare ederim” diyerek kullanmaya devam etmiştim, fakat plastik kısımlar ortaya çıkınca ayakkabı tamamen giyilmez hale geldi. Bu nedenle kısa süre önce ürünü değişim için yine aynı mağazaya götürdüm. Mağazadaki personel ürünü alıp sadece fotoğraf çekip bir yerlere iletti, ürünü gerçekten inceleyecek kişilerin ayakkabıyı görmeden karar vermesi beni rahatsız etti. Üstelik mağaza personeline durumu sorduğumda, kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını, büyük ihtimalle değişim olacağını söyleyerek beni rahatlattılar. Ancak bugün tarafıma gelen mesajda, üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı ve talebimin reddedildiği bildirildi. Kullanım süresi ve sıklığı bu kadar az olan, arka kısmındaki plastikleri ortaya çıkıp iç astarı yırtılarak can acıtan bir ayakkabıda bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar, bu kez fiziki olarak detaylı incelenmesini, kusurun üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve ayakkabının ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

21.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Trabzon Caddesi’indeki FLO mağazasındaki Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. İlk giydiğim andan itibaren ayakkabının iç tabanında, sanki içeride yabancı bir cisim varmış gibi rahatsız edici bir batma hissi oluşuyor. Dışarıdan bakıldığında görünür bir deformasyon olmasa da ayağıma batan bu his nedeniyle ürünü rahatça kullanamıyorum. Bu nedenle ayakkabıyı 18.07.2026 ile 27.07.2026 tarihleri arasında toplam üç kez mağazaya götürerek incelemeye verilmesini sağladım. Ancak her seferinde ret cevabı aldım ve ürünle ilgili üretimden kaynaklı bir kusur olmadığı belirtildi. Oysa ilk kullanımdan itibaren devam eden bu batma sorunu normal bir kullanımda kabul edilebilir değildir ve ayakkabının konforunu tamamen ortadan kaldırmaktadır. Fiş numaram 40990012103625380024’tür. Üründe üretimden kaynaklı bir kusur olduğunu düşündüğüm için Lumberjack marka bu ayakkabının değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için inceleme sürecinin bu defa kullanıcı deneyimi de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Bursa Özdilek Mudanya hipermarketinde, satıcı firma olarak FLO görünen Lumberjack marka bir çift ayakkabıyı 12.04.2026 tarihinde satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık bir ay kadar, üstelik her gün bile giymeden, kısa süreli ve normal şartlarda kullandığım halde hızlı bir şekilde deformasyon oluştu. Bu nedenle ürünü 03.06.2026 tarihinde Özdilek mağazasına götürerek incelemeye verdim. Daha sonra mağazadan arandım ve ürünün kabul edilmediği, inceleme sonucunun olumsuz olduğu, gelip alabileceğim söylendi. Ancak bana verilen ürün inceleme formunun alt nüshasının fotoğrafını çekmiştim ve tarih olarak 03.06 yazmasına rağmen, form üzerinde 15.06 olarak bir düzeltme yapıldığını sonradan fark ettim. Bana telefonla dönüş yapıldığında ise 21 gün geçtiği söylenerek incelemenin sonuçlandığı belirtildi. İlk ret sonrasında ürünü ikinci kez, 23 Haziran’da tekrar incelemeye gönderdim ve yine olumsuz cevap aldım. Kısa süre ve normal kullanımda bu kadar çabuk deforme olan bir ayakkabının hem değişim hem de iade taleplerimin iki kez reddedilmesini, ayrıca inceleme formundaki tarih üzerinde oynanmış olmasını kabul etmiyorum. Ayakkabılar günlük, ağır olmayan kullanımda dahi henüz doğru düzgün giyilmemişken bu hale geldiği için ücret iadesi veya en azından sorunsuz yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sürecindeki tarih değişikliğiyle ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.

14.03.2026 tarihinde İnegöl Avm’deki In Street / FLO mağazasından Lumberjack marka bir yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 aydır tamamen günlük ve normal şartlarda kullandım, ağır bir kullanım ya da zorlayıcı bir aktivite olmadı. Buna rağmen ayakkabının iç astarında kısa süre içinde ciddi deformasyon ve yırtılma meydana geldi. Ürünü 14 Temmuz’da incelemeye verdim, 16 Temmuz’da tarafıma SMS ile dönüş yapılarak “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı” şeklinde olumsuz cevap verildi. Daha önce aynı markanın ve mağazanın ürünlerinde yaşadığım sorunlarda firma malının arkasında duruyor ve değişim yapıyordu, bu kez açıkça ortada olan deformasyona rağmen müşteri hatası denilerek talebim reddedildi. Günlük ve olağan kullanımda bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Lumberjack marka ayakkabım için incelemenin yeniden ve daha dikkatli yapılmasını, üretim kaynaklı kusur olarak değerlendirilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ankara’daki In Street mağazasından Mayıs ayında Lumberjack Air Flow Technology yazan spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının arka topuk kısmında üretimden kaynaklandığını düşündüğüm belirgin bir hata vardı ancak ben Didim’de yaşadığım için bunu oraya döndüğümde fark ettim. Bunun üzerine 22 Haziran’da Söke’de bulunan FLO mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları ayakkabıyı incelediklerinde hatayı çıplak gözle gördüler ve ürünün hatalı olduğunu ifade ederek fotoğraflarını çekip inceleme talebi oluşturdular. 60630020905613290076 numaralı alışveriş içerisinde yer alan Lumberjack marka ürüne ilişkin fp260622-092-0598654 numaralı inceleme talebimin alındığı ve 72 saat içinde değerlendirileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 27 Haziran’da SMS ile gelen inceleme sonucunda üründe üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Hem ayakkabının arka topuk kısmındaki gözle görülür bariz hatanın, hem de mağaza personelinin ürünü ilk gördüğünde “hatalı ürün” demesine rağmen incelemenin bu şekilde sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Ayakkabının topuk kısmındaki hatanın dikkate alınarak talebimin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif biçimde incelenmesini, ürünün ayıplı olarak değerlendirilip değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.

16 Mayıs 2026 tarihinde FLO Online üzerinden Lumberjack marka kadın terliği satın aldım. Ürünü çok az sayıda giymeme rağmen terliğin kenarlarından açılma ve yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. FLO’dan aldığım bir ürünün bu kadar dayanıksız olmasını kabul edemiyorum ve hem ödediğim paranın hem de güvenimin boşa gitmesini istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu terliğin incelenerek iade ya da değişim işlemlerimin yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Lumberjack marka ayakkabıyı yaklaşık 6 ay önce Şanlıurfa’daki mağazanızdan satın aldım. Ayakkabının iç kısmı yırtıldı ve içindeki sert plastik parça son iki aydır ayağıma batıyor. Bu durum hem yürürken acı veriyor hem de ayakkabıyı rahatça kullanmamı tamamen engelliyor. Bu kadar kısa sürede, ayakkabının içten yırtılıp içindeki plastiğin ortaya çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü incelemeye göndermeme rağmen fp260722-182-0641417 numaralı inceleme talebim için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Aynı yıl içinde iki farklı ürünü incelemeye gönderdim ve ikisi için de kullanıcı hatası denilerek reddedildim. Şu ana kadar sizden defalarca alışveriş yapmış bir müşteri olarak, ürünlerinizin arkasında durulmamasından dolayı çok mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Ayakkabımda bariz şekilde üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için 41670021801611060062 numaralı alışverişime ait inceleme talebimin yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, hak ettiğimi düşündüğüm değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.

22.07.2026 tarihinde ykclup internet sitesinden Lumberjack Passano ayakkabı ve Koton erkek jean pantolon siparişi verdim. Siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi, ben sormadan tarafıma herhangi bir mesaj ya da e‑posta gelmedi. Durumu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine sorduğumda, ürünlerin defolu olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini söylediler. İki ürünün birden defolu olduğu iddiası ve bunun ancak benim sormam üzerine söylenmesi bana inandırıcı gelmedi, ürünlerin daha yüksek fiyata satılabilmesi için böyle bir gerekçe öne sürüldüğünü düşünüyorum. Telafi olarak bana %20 indirim çeki tanımladıklarını ilettiler ancak bu da fiilen kullanılamayan, adeta “balon” bir teklif olarak kaldı. Ne siparişim teslim edildi ne de yaşanan mağduriyetim gerçek bir çözümle giderildi. Üstelik 158ON4586D numaralı siparişime ait 1.614,98 TL tutarındaki ödemenin de henüz tarafıma iadesi yapılmadı. Siparişim için ödediğim 1.614,98 TL tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve keyfi şekilde iptal edilen, sonrasında da tatmin edici açıklama ve çözüm sunulmayan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Malatya Park AVM FLO mağazasından 29 Haziran tarihinde Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Bej süet ayakkabıyı toplamda sadece 3 kez giymeme rağmen ön burun kısmında yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda ayakkabının bu şekilde yırtılması ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil. Sorun ortaya çıktıktan sonra ayakkabıyı mağazaya götürüp durumu ilettim ancak inceleme sonucu "kullanıcı hatası" denilerek talebim olumsuz karşılandı. Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen hatanın benden kaynaklandığı söylenmesi hem haksızlık hem de müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım oldu. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Lumberjack marka bir tişörtü yaklaşık 1 ay önce Metromall AVM’deki Lumberjack mağazasından satın aldım. Tişörtü 2 gün giydikten sonra 30 derece soğuk suda yıkadım ve yıkama sonrasında sırt kısmında tüylenme ve ip parçaları ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede ve doğru ısıda yıkamaya rağmen bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunu mağazaya iletmek için ürünü geri götürdüm. Mağaza yetkilileri tişörtün fotoğraflarını çekip incelemeye gönderdiklerini söylediler. İki gün sonra gelen mesajda, sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma iletilmiştir. Ürünü sadece 2 gün kullanmış ve uygun ısıda yıkamış olmama rağmen sorunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade talep ediyorum. Ürünün kısa sürede yıpranmasını ve sonrasında da kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma bırakılmasını doğru bulmuyor, Lumberjack ve Metromall AVM mağazasından mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

FLO'dan Online üzerinden 6 Temmuz’da Lumberjack marka Jhem mn gri deniz ayakkabısı satın aldım. Ürün eşime hediye olduğu için sadece doğum gününde bir kez giyildi ve ilk kullanımda yırtıldı. Bir deniz ayakkabısının tek seferde bu şekilde yırtılması hem kalite hem de dayanıklılık açısından kabul edilebilir değil. Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluştururken yırtılan kısmı gösteren görselleri de ekleyeceğim. Siparişlerim bölümünde ürünü değerlendirmek ve şikayetimi iletmek istediğimde “değerlendir” alanına giriyorum, görsel eklememi istiyor ancak onayladığımda “sipariş bulunamadı” hatası alıyorum. Hem ayakkabının ilk kullanımda yırtılması hem de sistemsel hata nedeniyle şikayetimi iletememek beni mağdur ediyor. X2457568867 numaralı siparişime ait bu ürün için para iadesi yapılmasını ya da aynı model yerine farklı bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aynı ürünü tekrar almak istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Lumberjack’in internet sitesinden 20 Temmuz akşamı X2457833906 numaralı siparişi verdim. Toplam 4.274,98 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu siparişte Lumberjack Camora hı 5pr siyah erkek outdoor bot da bulunuyordu. 21 Temmuz’da ürünler kargoya verildi, ancak 21 Temmuz’da bu botun “bir alana bir bedava” kampanyasına girdiğini fark ettim. 21 Temmuz’da saat nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşamadım, 22 Temmuz sabah 09:00 da aradığımda ise kampanyadan yararlanmak istediğimi, siparişi bu nedenle iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, kargonun yola çıktığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını, ürün gelince iade etmem gerektiğini ve istersem tekrar sipariş verebileceğimi söylediler. Ancak kampanyanın 22 Temmuz saat 10.00 itibarıyla biteceği söylendiği için bu çözümün benim için fiilen hiçbir anlamı kalmıyor. Ayrıca bu yaklaşım yüzünden iade sürecinde de sorun yaşayabileceğimi düşündüğümden, siparişi iptal etmeden yeniden sipariş vermeye de cesaret edemedim. Ben sipariş verdikten çok kısa süre sonra aynı ürün kampanyaya girdiği için, müşteri memnuniyeti kapsamında ya mevcut siparişim üzerinden bu kampanyadan yararlandırılmak ya da en azından aynı üründen iki adet gönderilmesini talep ediyorum. Kampanya hakkımın, sırf kargo yola çıktı bahanesiyle fiilen engellenmesini adil bulmuyorum ve Lumberjack’ten bu konuda müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.

26.06.2026 tarihinde Trabzon Uzunsokak In Street mağazasından Lumberjack marka bir eşofman altı satın aldım. Ürünü yalnızca 10–15 gün giydim ve çok kısa sürede ağı kısmında aşınma meydana geldi. 13.07.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu bildirdim. Ürünün fotoğrafı çekildi, incelemeye gönderileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Daha sonra gelen mesajda inceleme sonucunun olumsuz olduğu belirtildi. Yalnızca 10–15 gün giyilmiş bir ürünün bu kadar hızlı deforme olmasını ve buna rağmen olumsuz dönüş yapılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Ürünün sanki hiçbir kullanım süresi ve garantisi yokmuş gibi davranılması beni hayal kırıklığına uğrattı. İlgili eşofman altının incelenmesinin yeniden, bu kez detaylı ve objektif şekilde yapılmasını, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücret iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. İnceleme süreciyle ilgili 61400032606610270005 numaralı kaydın dikkate alınmasını istiyorum.

FLO Ceylan AVM Diyarbakır Şubesi’nden yaklaşık bir yıl önce 1.800 TL ödeyerek satın aldığım Lumberjack marka, fp260621-006-0596867 kodlu ayakkabıda ciddi kalite sorunları yaşadım. Ürünü yalnızca günlük kullanım amacıyla, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, çamaşır makinesinde yıkama veya benzeri yanlış bir işlem uygulamadım. Kısa süre içinde ayakkabının iç arka topuk kısmında belirgin bir aşınma oluştu ve bu aşınma ayağımı vurmaya başlayarak yara oluşmasına sebep oldu. Ayrıca ayakkabının dış kısmında açılmalar meydana geldi ve mevsimlik bir ayakkabı olmasına rağmen su geçirmesi ayrı bir problem olarak ortaya çıktı. Henüz bir yıl bile dolmadan bu seviyede deformasyon oluşması, normal ve özenli bir kullanımda kabul edilebilir bir durum değildir. Bu sorunlar üzerine ürünü 21 Haziran tarihinde FLO mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak tarafıma “ürün kaynaklı kusur bulunmamıştır” şeklinde bir yanıtla ret dönüldü. Oysa ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmektedir ve yaşadığım bu deformasyonların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. İnceleme sonucunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabım için garanti kapsamında doğrudan ürün değişimi hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.

Lumberjack marka spor ayakkabıyı 15 Mayıs’ta Piazza Avm’deki mağazanızdan satın aldım. Ayakkabıyı haftada sadece birkaç gün ve günde birkaç saat giymeme rağmen, kısa süre içinde sol ayakkabının arka iç astar kısmında yırtılma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Fişimi kaybettiğim için çözüm bulabilmek adına müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak fiş olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünün üzerindeki marka, numara ve diğer etiketler dururken, sadece fiş olmadığı için tüketici olarak tamamen mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Ürünün incelenerek üretim hatası olup olmadığının değerlendirilmesini, mümkünse değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve fiş kaybı durumlarında da müşteriyi tamamen çözümsüz bırakmayan bir uygulamaya geçmenizi talep ediyorum.

Düzce Dmall In Street mağazasından yaklaşık 20 gün önce Lumberjack marka terlik aldım. Terliği aldıktan sadece bir hafta sonra iç tabanlarında çekme ve bozulma oluştu. Aynı modelden bir tane de eşime almıştım; birlikte aynı ortamlarda, aynı güneş ve dış etkenlere maruz kalmamıza rağmen eşimin terliğinde hiçbir sorun yaşanmadı, sadece benim terliğimde bu problem ortaya çıktı. Ürünü şehir dışında olduğum için hemen götüremedim. Düzce’ye döndükten sonra, alışveriş tarihinden yaklaşık 20 gün sonra In Street mağazasına teslim ettim ve inceleme kaydı oluşturuldu. Kısa süre sonra tarafıma gönderilen mesajda, ürünün üretim kaynaklı bir kusuru olmadığı, bu nedenle iade ya da değişim yapılmayacağı bildirildi. Aynı koşullarda kullanılan iki terlikten sadece birinde bu sorunun yaşanması, sorunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor. Pazardan 300–400 TL’ye değil, mağazadan toplam 2.500 TL ödeyerek iki adet terlik aldım ve içlerinden birinin 15–20 gün gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi, ardından da incelemede kusur bulunamadı denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden alınması beni mağdur etti. Ürünümün yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.