Şikayetvar üzerinden 2 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Migros.com.tr üzerinden satın aldığımız Cle Up marka kulak pamuğunu kullanırken, pamuğun çubuktan ayrılıp kulağın içinde kalması sorununu yaşadık. Aynı kutunun içinden çıkan ürünlerde bu durum iki kez tekrarlandı ve her seferinde kulağımıza adeta kanca sokar gibi pamuğu çıkarmak zorunda kaldık. Bu durum hem sağlık açısından büyük risk oluşturdu hem de bizi ciddi anlamda tedirgin etti. Kulak gibi hassas bir bölgede kullanılan bir üründe böyle bir üretim hatası olmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün acilen kalite kontrol açısından incelenmesini, bu seride bir üretim hatası varsa toplatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar, Öncelikle nazik mesajınız için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizi incelemiş bulunuyoruz. Yaşadığınız durumun bizi gerçekten üzdüğünü ve konuya büyük hassasiyetle yaklaştığımızı bilmenizi isteriz. Ürünlerimiz, tam otomatik üretim hatlarımızda, herhangi bir el teması olmadan yüksek adetlerde ve seri olarak üretilmektedir. Her ne kadar bu süreçlerde kalite kontrollerimiz düzenli olarak yapılsa da, yaşanan bu durum denetim süreçlerimizi yeniden gözden geçirmemiz gerektiğini göstermektedir. Konuyu ilgili ekiplerimizle detaylı şekilde değerlendirerek gerekli bilgilendirmeleri yapacak, kalite kontrol süreçlerimizi daha da güçlendirmek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilave önlemler alacağız. Bilgilendirme amacıyla paylaşmak isteriz ki, ürün ambalajında da belirtildiği üzere kulak temizleme çubuklarının yalnızca kulak çevresinin temizliğinde kullanılması, kulak kanalının içine uygulanmaması önerilmektedir. İnceleme yapabilmemiz için, kullanmış olduğunuz ürünü karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. 46 yıldır hizmet vermekte olduğumuz markamıza duyduğunuz güveni sürdürebilmek adına, adres ve telefon bilgilerinizi bizimle paylaşmanız halinde, yaşadığınız olumsuz deneyim için küçük bir özür niteliğinde ürünlerimizden tarafınıza göndermek isteriz. Yaşadığınız bu durum nedeniyle bir kez daha içtenlikle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
24.01.2026 tarihinde Getir Market üzerinden satın aldığım Lux pamuk 100 g ürününü kullanırken, pamuğun içinden iğne çıkıp yüzüme battı. Çok ciddi bir sağlık sorunu yaşamamış olsam da, böyle bir ürünün içinden iğne çıkması hem hijyen hem de güvenlik açısından son derece tehlikeli ve kabul edilemez bir durumdur. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Olayın hemen ardından herhangi bir sağlık kuruluşuna gitmemi gerektirecek bir durum oluşmadı; ancak yaşadığım tedirginlik ve güvensizlik nedeniyle ürünü kullanmayı bıraktım. Şu ana kadar ne Getir müşteri hizmetleriyle ne de Lux marka ile iletişime geçmedim. Bu ürünle ilgili gerekli incelemenin acil olarak yapılmasını, üretim ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer bir tehlikenin başka kullanıcıların başına gelmemesi için önlem alınmasını ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun görülecek şekilde iade veya telafi sürecinin başlatılmasını istiyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız bu durumdan dolayı çok özür dileriz. Şikayetinizi gördük ve yaşadığınız durumun bizleri çok üzdüğünü belirtmek isteriz. Bahsi geçen yabancı maddenin, üretim hatlarımızda bulunan yüksek hassasiyetli dedektörlerden geçmiş olması tarafımızda şaşkınlık yaratmıştır. Ürünlerimiz, tam otomatik ve el değmeden, yüksek hızda seri olarak üretilmektedir. Konuyu ekip arkadaşlarımızla detaylı şekilde yeniden değerlendirerek gerekli bilgilendirmeleri sağlayacağız. Denetim seviyesini en üst düzeye çıkarmak ve olası riskleri en aza indirmek adına takip sürelerimizi ve süreçlerimizi yeniden ele alacağız. 46 yıldır hizmet verdiğimiz markamıza olan güveninizi devam ettirebilmek adına, adresinizi ve telefonunuzu bildirmeniz halinde, ürünlerimizden bir nebze özür ve kusurumuzu hafifletmek adına adresinize gönderim isteriz. Yaşadığınız bu durumdan dolayı tekrar tekrar özür diler, anlayışınızı rica ederiz.