Luxell Şikayetleri

Luxell marka 5 gözlü ocağı yaklaşık 4 yıl önce Mersin Mezitli’de bir satış noktasından aldım. Ocağın çakmaklarında sorun vardı, özellikle 5. Gözde yanıp sönme ve düzgün yanmama problemi yaşıyordum. Yetkili servis gelip garanti kapsamında işlem yaptı ancak aynı sorun yaklaşık 5 ay sonra 5. Gözde tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine yeniden servis kaydı oluşturdum, 3 gün içinde geleceklerini söylediler fakat yaklaşık 3 ay boyunca ne gelen oldu ne de arayan. Bu süreçte defalarca servis numarasını ve müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen kimse sorunu çözmek için gelmedi ve bu arada ürünün garantisi de bitti. 10 Mayıs 2026 tarihinde yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden de yazmıştım. 15 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, kendilerine tüm süreci ve yaşadığım sorunları tekrar anlattım. Takipçi olacaklarını ve yeniden servis kaydı oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen bugün 12 Temmuz 2026 olmasına karşın hâlâ ne arayan var ne de eve gelen servis. Hem tekrarlayan arıza hem de aylarca çözülmeyen servis hizmeti nedeniyle mağdur oldum. Garanti süresi içinde başlayan ve servis kaydı alınmasına rağmen giderilmeyen bu sorunun, ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa 5. Göz ile ilgili parçanın değiştirilmesini ve servis sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlarda ismim Emrullah K***ş, telefon numaram 505 502 32 ** olarak geçmektedir.

Luxell markasından 28 Haziran tarihinde Luxell 70 Litre Börekçi Midi Fırın Siyah – lx-9655 model fırını online olarak satın aldım. Ödemem 6.499 TL tutarında kredi kartı ile çekilmesine rağmen siparişten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne doğru düzgün bir sipariş özeti ne de süreçle ilgili net bir mesaj aldım. İlk aşamada sipariş numarası dahi paylaşılmadı, ancak defalarca uğraşmam sonucunda 763kt2836j numaralı sipariş bilgisini alabildim. Buna rağmen bu kez de kargo takip bilgisi paylaşılmadı. Ürünün kargoya verildiğine dair ceta Kargo adıyla sadece genel bir SMS geldi, içinde ne kargo firması adı ne de takip numarası vardı. Sadece kargo firmasının site linki gönderilmiş ve kargo takip ekranını kendimin bulmam beklendi. Müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattına ulaşmaya çalıştığımda da gerçek bir muhatap bulamıyorum. Her seferinde otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum, soruma yanıt veren, süreci açıklayan, çözüm sunan kimse yok. Satıştan itibaren her aşamada baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşım var. Ödemesini yaptığım ürünle ilgili tüm bilgilendirmelerin eksiksiz yapılmasını, kargo takip numarasının açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu iletişim ve bilgilendirme sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum. Kısacası Luxell pişmanlıktır.

Luxell marka set üstü ocağımın en küçük gözünde yaşadığım arıza nedeniyle garanti süresi dolmadan önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. 24.06.2026 tarihinde, yani garanti bitimine 2 gün kala tarafıma telefonla ulaşılıp arıza için servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra ne yetkili servis geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ben arızayı garanti süresi içinde bildirmiş olmama rağmen, servis iki gün içinde gelmeyince bu kez 06.07.2026 tarihinde tekrar arandım ve ek ücret ödeyerek ek garanti yaptırmam, işlemin ancak bu şekilde garanti kapsamında yapılabileceği söylendi. Servisin zamanında gelmemesi tamamen firmanın organizasyonuyla ilgili bir durumken, arızayı süresi içinde bildirmiş olan bir müşteri olarak benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Adana ili Yüreğir ilçesindeki adresim için yapılan bu görüşmeler sonucunda, garanti süresi içinde bildirilen arızanın ücretsiz olarak, garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Servisin geç gelmesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin Luxell tarafından çözülmesini istiyorum.

Luxell firması ankastre fırın montajı için 1 Temmuz 2026 tarihinde talep oluşturdum. Buna rağmen, üç iş günü içinde montaj yapılması gerekirken bana 9 Temmuz 2026 tarihine randevu verildi ve montaj tarihi 8–9 gün sonrasına atıldı. Süreç boyunca firmayı telefonla arayıp durumu iletmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, randevu tarihini öne çekmek için bir çaba gösterilmedi. Bu nedenle hem mağdur oldum hem de evimde planladığım işleri yapamaz hale geldim. Luxell firmasından, ankastre fırınım için montaj randevumu acil şekilde öne çekmesini ve mümkün olan en kısa sürede montajın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Luxell markasından bir aspiratör satın aldım ve bugün, 03.07.2026 tarihinde kurulumu için servis kaydı oluşturdum. Kurulum için servis ücreti alınacağını baştan kabul ettim, takılacak ürün ve kullanılacak parça ücretleri de dahil olmak üzere bunların hepsini makul buluyorum. Ancak Ümraniye servisi bunun üzerine bir de kilometre başına 7,40 TL yol parası talep etti. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun firma prosedürü olduğu ve bu şekilde uygulandığı söylendi. Ürünü zaten bu markadan almış bir müşteri olarak benden ayrıca yol parası istenmesini hem mantıksız hem de etik bulmuyorum. İstanbul İçerenköy’de oturuyorum, “dağ başında” bir yerde değilim, mesafe de son derece makul; buna rağmen kilometre hesabıyla ekstra yol ücreti talep edilmesi tüketici olarak rahatsız edici bir uygulama. Burada itirazım ödenecek miktara değil, yol parası adı altında böyle bir ücretin istenmesi. Şimdiye kadar hiçbir servisten böyle bir uygulama duymadım. Servis ücreti ve kullanılan parça ücreti zaten ödeniyorken, ayrıca yol parası alınması bence kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Luxell’den ve Ümraniye servisinden beklentim, bu yol parası uygulamasının tamamen kaldırılması ve ürününü satın alan müşterilerden bu şekilde ekstra bir bedel talep edilmemesidir. Montaj için gerekli ücretleri ödemeye hazırım, fakat yol ücreti adı altında ayrı bir kalem çıkarılmasını istemiyorum.

Luxell marka set üstü ocağımı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. 29 Haziran 2026 tarihinde yemek pişirirken ocak bir anda patladı ve patlama nedeniyle kollarımda ciddi yaralar oluştu, derim yandı ve zarar gördü. Ev ortamında çok tehlikeli bir durum yaşadım ve hem sağlık açısından hem de güvenlik açısından büyük bir mağduriyet içindeyim. Ürünü PTT aracılığıyla satın almıştım. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında patlaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu olayın sebebinin araştırılmasını, ürünün detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve sağlık riskinin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Luxell’den yaklaşık 4 ay önce sıfır olarak fırın, set üstü ocak ve davlumbaz aldım. Ürünleri toplamda 2 ay kadar kullandım. Fırını ise sadece 2–3 kez kullanmama rağmen fırının düğmesi arıza verdi ve çalışmamaya başladı. Yaklaşık 1 aydır bu arızanın giderilmesi için defalarca arıza talep formu oluşturdum, müşteri hizmetlerini aradım ancak ne arayan oldu ne de gelen bir servis oldu. Buna rağmen sistemlerinde sanki şikayetim giderilmiş gibi not düştüklerini gördüm. İlk defa aldığım bir üründen bu kadar pişman oldum. Luxell’den aldığım fırının arızasının bir an önce giderilmesini, gerekli servis hizmetinin sağlanmasını ve süreçte yapılan bu ihmalkarlığın incelenmesini son kez buradan talep ediyorum.

21.05.2025 tarihinde Kaynarca’daki Metin AVM’den Luxell marka bir ocak satın aldım. Satış sırasında yetkili kişiler, ürünün doğalgazdan tüpe dönüşümü yapılırken benden herhangi bir ücret alınmayacağını sözlü olarak beyan ettiler. Ancak kurulum için gelen servis, hem dönüşüm hem de kurulum için benden 500 TL ücret aldı ve ödemeyi yaptıktan sonra ürünü kurdu. Bu durumu Metin AVM yetkililerine ilettiğimde, numaramı alıp “konuyla ilgili size dönüş yapacağız” dediler fakat herhangi bir geri dönüş yapmadılar ve mağduriyetimle ilgilenmediler. Ocağın camı ise kurulumdan sadece yaklaşık iki saat sonra kendiliğinden patlayarak kırıldı ve ocak tamamen kullanılmaz hale geldi. 5.800 TL ödeyerek aldığım bu ürünün hem dönüşüm ücretinin söz verilmesine rağmen benden alınması hem de çok kısa sürede camının patlayıp kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda, Luxell ve Metin AVM’den mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da hem ürün bedeli hem de servis tarafından alınan ücret dahil olmak üzere tüm ödemelerimin iade edilmesini talep ediyorum.

Luxell marka beyaz eşya ürünü aldığımız ürün ile gelen ürün arasında model ve farkı vardı. Sonradan getirdikleri ürün, teşhir ürünü, geldi ve arızalıydı. Satıcı bunun arkasında durmuyor, servis de bunun arkasında durmuyor, iletişim yok. Yön AVM mağazasından satın aldık.

Emel Teknik aracılığıyla Luxell marka ankastre fırınımın kurulumu yapıldıktan sonra, ürünü henüz hiç kullanmadan fırın kapı fitilinin kopuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine servis çağırdım, yaklaşık 20 Nisan civarında gelen servis görevlisi fitilin kopuk olduğunu, parçayla gelip değiştirmesi gerektiğini söyledi. Bir süre sonra parça ile geldi ancak bu kez de yeni takmaya çalıştığı fitil takılırken koptu ve tekrar yeni bir fitille geleceğini belirtti. İl dışına çıkacağımı söyleyerek 15 gün sonrasına, 16 Mayıs tarihine sözleştik. 16 Mayıs günü tüm gün evde servis bekledim ancak kimse gelmedi. Servis görevlisinin özel numarasına mesaj attığımda “Pazartesi (18 Mayıs) uygun mu? ” diye sordu, buna göre tekrar bekledim fakat o gün de gelmedi. Aradığımda “ben bakıp döneceğim” dedi, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı ve halen gelmesini bekliyorum. Bu süreçte fırınımı hiç kullanamıyorum. Bu işlemlerle ilgili 5472944 referans numarası bulunmaktadır. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresime, Luxell ankastre fırınımın kapı fitilinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesi için Emel Teknik’in, benim de uygun olduğum bir tarihte bir an önce randevu verip söz verdikleri saatte gelmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Luxell marka ankastre fırınımın üst rezistansının yarısı ısıtmadığı için 15.05.2026 tarihinde Ankara Keçiören bölgesine bakan yetkili servis olan Durmaz Teknik’i servis kaydı oluşturarak evime çağırdım. Gelen servis, sorunun elektrik akımından kaynaklandığını, düğmenin yandığını ve değişmesi gerektiğini, prizde akım korumalı sistem olmadığı için arızanın garanti kapsamına girmediğini belirterek benden 3.100 TL onarım ücreti talep etti. Ancak daha sonra servis kayıt sorgulama ekranından formu incelediğimde, cihaz için “Cihaz çalışır durumda teslim edildi, sorun giderildi, test edildi, termostat ayarı yapıldı” şeklinde açıklama girildiğini gördüm. Yani bir yandan sorunun elektrik kaynaklı olduğu ve ücretli parça değişimi gerektiği söylenirken, diğer yandan sistemde sorun giderilmiş ve cihaz çalışır durumda gösteriliyor. Bu çelişkili kayıt beni hem mağdur etti hem de servis işlemine güvenimi sarstı. Ayrıca cihazımın garanti bitiş tarihi 12.09.2027 olarak görünmesine rağmen, korumalı priz olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılması da adil gelmiyor. Ankara’daki Luxell fabrika satış mağazasından aldığım ve halen garanti kapsamında görünen ankastre fırınım için, servis formundaki kayıtların düzeltilmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve benden istenen 3.100 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse cihazın detaylı olarak tekrar kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Luxell 420f İnog doğal gazlı ocak satın aldım, İzmir Karabağlar’da ikamet ediyorum ve ocağım 2 gündür kurulu olmadığı için aktif olarak kullanamıyorum. Evde 2 çocuğum var, yemek yapamıyor olmam beni ve ailemi ciddi anlamda mağdur ediyor. Luxell’in İzmir’de yönlendirdiği tek yetkili servis olan Günay Teknik’i aradım. Telefonda ocak bağlantısı için ricada bulunduğumda, “Sizin keyfinize göre gelip bağlayamayız” şeklinde bir ifade kullandılar ve net bir gün ya da saat vermediler. Ocağı kendimiz bağlamak istediğimizde ise garantiden çıkacağını söyleyerek buna da izin vermediler. Sonuç olarak, hem kendi bağlamamı engelliyorlar hem de gelip bağlamıyorlar. Ocağı Banco mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldım ve bu kadar basit bir kurulum işlemi için bu kadar zorlanmak istemiyorum. Luxell markasından ve Günay Teknik servisinden, ocağımın aynı gün içerisinde, en kısa sürede gelip bağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

​Luxell marka set üstü ocağım arızalandı; ocağın düğmesi bozulduğu için kontrolsüz gaz çıkışı yaşanıyor. Bu durum hem can güvenliğimizi tehlikeye atıyor hem de ocağı tamamen kullanılamaz hale getirmiş durumda.​Konuyla ilgili 5477750 numaralı servis talebimi oluşturmamın üzerinden 3 iş günü geçti. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne gelen var ne de giden. Üstelik yetkili servis olan Durmaz Teknik'in merkeze "aradık, mesaj attık, ulaşamadık" şeklinde gerçek dışı bilgi verdiğini öğrendim. Tarafıma ne bir arama yapıldı ne de bir bilgilendirme mesajı geldi.​Günlerdir evimizde ocağı kullanamıyoruz ve ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Hem Luxell müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden hem de ilgili servisin yanlış beyanlarından şikayetçiyim. Acil olarak arızanın giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

Luxell marka tezgah altı arıtma cihazını aldıktan sonra 1 Mayıs günü İstanbul Güngören’de evime servis geldi. Arıtmayı bağlamak için ikili yeni bir musluk takılması gerektiğini söylediler ve bu musluk ile montaj için benden 1200 TL ücret talep ettiler. Yetkili servis elemanı olduğunu söyleyen kişiye bu ücreti ödedim, ancak ne fiş ne fatura ne de herhangi bir servis formu verilmedi. Ödediğim bu yüksek tutar bana baştan beri mantıklı ve etik gelmediği için arıtma cihazını aldığım yeri aradım. Onlar da fabrikayı arayıp bana geri dönüş yaptılar ve yeni musluk takıldığı için bu ücretin alındığını ilettiler. Ancak hem ücretin yüksekliği hem de hiçbir belge verilmemesi nedeniyle bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum. Luxell’in bu servis uygulaması hakkında inceleme yapmasını, ikili musluk ve montaj için alınan 1200 TL’nin, eğer standart ve makul bir ücret değilse tarafıma iade edilmesini veya en azından detaylı bir fiyatlandırma ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumlar yaşamamak için yetkili servislerin ücret politikalarının müşteriye önceden ve şeffaf şekilde bildirilmesini rica ederim.

14.07.2025 tarihinde 3002025025692986 numaralı fatura ile Amazon üzerinden Luxell lx3675 Turbo Fanlı Börekçi Fırın (40 litre kapasiteli) satın aldım. Ürün henüz garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve fırını kullanamaz hale geldim. Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için 0850 333 56 84 numaralı Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için ne teknik destek ne de yönlendirme alabilmem beni mağdur ediyor. Ürün arızasının garanti kapsamında incelenerek tamirinin yapılmasını, mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda tarafıma hızlı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 9 ay önce Antalya Kapalıyol Evkur mağazasından Yüksel marka ankastre set aldım. Aldığımız günden bu yana üründe gaz kaçağı problemi yaşıyoruz. Şu ana kadar iki kez servis talebi açıldı ve her iki seferde de ürünle ilgili gaz kaçağı olduğu söylendi. İlk gelen servis, biz açıkça ürün değişimi talep etmemize rağmen sadece çakmak kısmını değiştirip ürünü tekrar gönderdi. Sorun devam edince ikinci kez servis talep ettik ve bu defa ürünün değişimini istediğimizi özellikle belirttik. Ancak ekip bu kez ürüne hiçbir işlem yapmadan, sadece gaz kaçağı olduğunu ve bizim değişim talebimizi not edip ürünü almadan evden ayrıldı. Bu süreçte ne Evkur tarafından ne de Yüksel’in kendi müşteri hizmetleri tarafından tek bir geri dönüş almadım. Mağaza ile birebir görüştük, hatta faks da çekildi, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Yüksel müşteri hizmetleri de sorunu çözecek hiçbir adım atmadı. Yaşanan gaz kaçağı nedeniyle ürünü güvenlik endişemden dolayı kesinlikle kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Defalarca aynı şikayeti iletmeme rağmen sonuç alamadım. 9 aylık bir ürünün, üstelik gaz kaçağı gibi hayati bir konuda bu kadar ilgisiz bırakılması kabul edilebilir değil. Bu nedenle Yüksel marka ankastre ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve güvenli yeni bir ürünle ivedi olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce ciddiyetle ele alınıp tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.

Luxell marka fırınımızı yaklaşık 8 ay önce Zonguldak Ereğli’deki Evkur mağazasından satın aldık. Ürün daha ilk günden itibaren doğru düzgün pişirmiyor, yemekler içini çekmiyor ve tam anlamıyla pişme sağlanmıyor. Oysa ürünün 3 yıllık garanti süresi bulunuyor ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyorduk. Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servis eve gelip fırına baktı ancak herhangi bir işlem yapmadan, çözüm üretmeden geri gitti. Sorun ise aynı şekilde devam ediyor ve fırını verimli şekilde kullanamıyoruz. Garanti süresi devam eden ve ilk günden beri problemli olan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, fırının ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Luxell markalı klimayı internet üzerinden bir firmadan satın aldım. Ürünün garanti kapsamının bozulmaması için ilk kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiğini bildiğimden, Nisan ayı başında, 1 Nisan 2026 tarihinde Karabük ilindeki yetkili servisi aradım. Gelip önce yer tespiti yapmalarını, ardından montajı gerçekleştirebileceklerini belirttim. Yetkili servisten dönüş olmayınca bu kez Luxell merkez ile görüşerek kayıt oluşturmak istedim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Defalarca aramama ve sözlü olarak şikayetlerimi iletmeme rağmen “size geri dönüş yapacağız” denip bırakıldı ve bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Safranbolu Atatürk Mahallesi’ndeki adresimde klimam hâlâ kurulmamış durumda ve garanti kapsamında yapılması gereken ilk kurulum bir türlü gerçekleştirilmiyor. Luxell’in en kısa sürede yetkili servisi yönlendirerek klimamın garanti kapsamında kurulumunu yapmasını, gerekli testlerin yapılmasını ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.