Luxfame Şikayetleri

22 Haziran 2025 tarihinde Luxfame Hair’ın kendi web sitesinden K433C3 TL8 sipariş numarası ile 29.665 TL ödeyerek bir peruk satın aldım. Ürünün teslimatı 18 Eylül 2025’te, yani siparişten yaklaşık 3 ay sonra gerçekleşti. Teslim aldığım peruk, sipariş verdiğim görseldeki ürüne hiçbir şekilde benzemiyordu. Renk, doku ve model olarak tamamen farklı bir ürün gönderildi. Teslimat sürecinin bu kadar uzun sürmesi nedeniyle firma ile telefonla iletişime geçtim ve sadece sürecin uzadığını, ürünün gönderileceğini söylediler. Ürünü denedim ve beklediğimle hiçbir benzerliği olmadığını gördüm. Ürünün ambalajı ve tüm belgeleri elimde mevcut, ancak pakette fatura bulunmuyordu. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.

23 Haziran’da Luxfame Hair web sitesinden 1675 numaralı siparişimle U Part peruk aldım. Siparişim, yaklaşık 1,5 ay gecikmeyle 8 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürünü göndermeden önce görsel istememe rağmen, görsel gönderilmedi. Ürün elime ulaştığında, firmanın sosyal medya ve web sitesinde paylaştığı videolarla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Özellikle videoda gösterilen ürünle bana gönderilen ürün arasında kalite ve görsel kullanım açısından ciddi farklar vardı; ayrıca videoda kesilen tül, gönderilen üründe mevcut değildi. Bu durumu firmaya ilettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade talebim de reddedildi. Kaliteli olması için kendi sayfalarından aldığımı, Temu ürünlerinden bir farkı olmadığını dile getirdim. Fakat bunu kabul etmeyip, "Oraya layıksınız, oradan alışveriş yapın" şeklinde küçümseyici tavırları da rahatsız ediciydi. Hem gecikme, hem yanıltıcı videolar, hem de küçümseyici tavırlar nedeniyle mağdur oldum. Fatura da gönderilmedi. Paramla mağdur edildim.

Luxfame peruk konusunda çok kötü bir deneyim yaşadım. Aldığım peruk, 28 bin renk seçeneğiyle beklentilerimi karşılamadı. Gramajı istediğim gibi değil ve büyük yapılmış, kafama uymuyor. Resmen yarım ayları alıp tül dikmişler. Geri almıyorlar ve zararımı karşılamıyorlar. Kesinlikle paranıza yazık. Avukata gitmeyi düşünüyorum.

Rahatsızlığımdan dolayı düğünüm için Luxfame hair sayfasından peruk sipariş etmek istedim. Hanımefendi ölçülerimi istedi. Not alarak kafa ölçüsü, renk, boy ve gram özelliklerini verdim. Gelen ürün ölçülere uymuyor, rengi çok farklı, saç gramı tutmuyor. Ürünü geri gönderdim, ödediğim parayı geri vermeyeceklerini söylediler, bana peruğumu da göndermediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne belgelerimle başvurdum ve kazandım, onlara tebliğ etmeme rağmen ödeme yapmadılar. İcra dairesine başvurdum, şirket F**adında birine kayıtlı ve o kişinin bir sürü benim gibi mağdur ettiği icra dosyası mevcutmuş.

Bundan tam 1 yıl önce Luxfame hair'den peruk almıştım. Bende erkek tipi kellik olduğu için sürekli kullanabileceğim peruklara ihtiyacım vardı. Siparişimi görsel vererek yaptım, ölçülerimi ise Muğla Fethiye'ye giderek bizzat kendim verdim. Saç geldiğinde sipariş ettiğim saç olmadığı gibi, saç kafama uygun değildi. Ö*** Hanım da büyük geldiğini anladı ve tamire gönderdi. Geldiğinde kafama taktı, ilk defa peruk kullanacağım için ve saçlarımda kellik görünmeyeceği için heyecandan o anda anlamadım ama ertesi gün saç kafama olmuyordu. Çevirip baktığımda bir tutturma ile saçı yaptığını fark ettim. Kendisi ile iletişime geçtim, saçıma olmadığını söyledim. Israrla benim yapamadığımı söyledi. Video çekerek nasıl yaptığımı gösterdim, yapamıyorsunuz diye ısrarla belirtti. Kafama çok büyük olmuyor, arkası bombeli duruyor. Ö*** Hanım desen de neler dedi, ağzı çok iyi laf yaptığı için hanımefendinin suçu bende buldu. Geri iadesini talep ettim, kabul etmedi. 40 bin lira verip aldığım perukla mağdur olmamak için şikayet edecektim. Kendisinden faturamı istedim. Sürekli oyaladı beni, internetimiz çekmiyor dedi. Önce sonra sistemlerimizde sorun var dedi. Dedi de dedi. Netice olarak bana faturayı göndermedi. İşin peşini bırakmayacaktım fakat peruğu aldıktan 15-20 gün sonra rahatsızlandım ve tedaviye başlandı. Ne bu işin arkasına bakabildim ne de şikayet edebildim. 1 yıl sonra şikayet etmemin sebebi ise tedavi sürecim idi. Bu perukları çok yüksek meblağlara alıyoruz.

Lux fame hair'den 19 Ocakta 30 bin TL'ye peruk siparişi verdim. 35-45 gün arasında gelir dedikleri peruk bana 5 Nisanda ulaştı. Asla istediğim renge boyamamışlardı ve aynı renk değil dememe rağmen hayır aynı renk diye üstelediler. Teker teker ölçülerimi göndermeme rağmen peruk kafama bol geldi ve sürekli geriye doğru kayıyor. Ürünü almamdan hemen 2 gün sonra peruk karman çorman oldu ve neye uğradığımı şaşırdım. Durumu onlara belirttiğimde bana oldukça laubali bir şekilde yaklaştılar. 18 martta fatura talep etmiştim hala faturamı göndermediler. Fatura istedikçe geçiştirip durdular üzerine gönderildi mailinizi iyi kontrol edin diye göz göre göre akıl sağlığımla oynadılar. Paramla rezil oldum. Tamamen pişmanlıktı.

Luxfame Hair firmasından internet üzerinden tepelik saç ürününü 15 Mart 2026 tarihinde sipariş ettim. Eskişehir’e teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişin numarası #1735 olup, 8.406,50 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Firma ile defalarca mail yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde ürünün Hollanda’dan geldiği, bu nedenle gecikme yaşandığı belirtilerek benden özür dilendi ve özellikle 8 Mayıs tarihinde ürünün elime ulaşacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen tarihte de ürün teslim edilmedi. 8 Mayıs sonrasında tekrar mail attım ancak bu kez hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ödemesini peşin yaptığım tepelik saç ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Mart 2025te, 29.000 TL bedelle satın aldığım protez saç ölçü ve renk açısından baştan uyumsuz gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra. 15gün içinde tepe bölgesindeki saçların çok seyrek olduğunu kısa sürede bu bölgenin doğal dökülme sonucu tamamen açılabileceğini video ile firmaya bildirdim. Ürün geri gönderildiğinde katlanıp dikilmiş şekilde tarafıma iade edildi ve bu işlem tepe kısmında belirgin çizgi ve açıklık oluşturdu. Yaklaşık 2 ay sonra tepe kısmındaki saçlar tamamen döküldü. Firma ücretsiz tepelik değişimi sözü vermesine rağmen aylarca oyaladı ve mesajlarıma cevap vermedi.