Luxury Hotels Clubs Şikayetleri

Luxury Hotels Clubs seyahat acentesinden 21.01 tarihinde 12 ay içinde kullanılmak üzere 10 gün çift kişilik konaklama paketi satın aldım ve bu paketin 5 yıldızlı otellerde ve ayrıca kayak otellerinde geçerli olacağı açıkça söylendi. Bu paket için 18.500 TL ödeme yaptım, satış sürecinde görüştüğüm kişi Fidan isimli yetkiliydi. Satın alımdan sonra 12 aylık süre içinde 3-4 defa rezervasyon yaptırmaya çalıştım. Her defasında “müsaitlik yok” denilerek 5 yıldızlı otel yerine sadece 3-4 yıldızlı şehir otelleri teklif edildi. Özellikle kayak otelleri için ise hiçbir zaman herhangi bir seçenek sunulmadı. Satış sonrası Fidan hanımla tekrar iletişim kurmak istediğimde kendisine ulaşamadım, iletişim tamamen kesildi. Şirketle yaptığım görüşmelerde de yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi. Verilen sözler tutulmadığı, 5 yıldızlı ve kayak otelleri hiç sunulmadığı ve satış sonrası iletişim tamamen koptuğu için firmaya olan güvenim tamamen kayboldu. Bu nedenle ödediğim 18.500 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Luxury hotels Clubs, tarafından telefon arandım 1 yıl geçerli 4 gece 5 yıldız otel konaklama çok dil dökerek sattılar. Parayı ödeyince gönderdikleri belgelerde farklı kurallar olduğunu anladım ne zaman rezervasyon için arasam binbir zorluk. Şubat ayı için yapmadı. Bugün nisan 24. 28 Nisan için yapamam süren 29 Nisan bitiyor. İtiraz edince kime şikayet edersen et dedi.

İstanbul’da faaliyet gösteren Luxury Club’tan yaklaşık 3 yıldır paket alıyorum, en son 2024 sonunda 13.950 TL ödeyerek yeni bir paket satın aldım. Satış sırasında bana Türkiye’de ve hatta yurt dışında 5 yıldızlı süit odalarda ücretsiz konaklama, otellerde indirim, vize hizmeti, ücretsiz pasta ve şarap ikramı gibi pek çok ayrıcalık vaat edildi. Ayrıca önceki aylardan kalan haklarımı da kullanabileceğim, bu hakların 1 yıl ile sınırlı olmayacağı, haklarım bitene kadar devam edeceği özellikle söylendi. Satış esnasında C*****, The Marmara, Divan, Wyndham, Hilton gibi bilinen markalar örnek gösterildi; ancak iş rezervasyona gelince bu otellerin pakete dahil olmadığı, müsaitlik olmadığı ya da sadece bu markaların daha düşük segmentteki “By Wyndham, By Hilton” gibi alt markalarının verildiği ortaya çıktı. Tatil bölgelerinin büyük ölçüde kapsam dışı bırakıldığı, bir otelde 1 günden fazla kalınamadığı, aynı ay içinde yalnızca 1 kez konaklama hakkı olduğu gibi kısıtlamalar sonradan netleşti. Yani anlatılan sınırsız ve esnek konaklama imkanı gerçekte oldukça sınırlı çıktı. Satış temsilcisiyle bire bir konuşmamızda pasta ve şarap kuponlarının, kahvaltı veya brunch kuponlarının ücretsiz olarak eklendiği, üst kategorideki odalarda gün boyu ücretsiz aperatifler olduğu, üyelerin restoranlara bile inmelerine gerek kalmadığı söylendi. Ancak gerçekte ücretsiz brunch, özel pasta ikramı, VIP oda gibi ayrıcalıkların hiçbirini göremedim. Sadece otelin herkese sunduğu standart kahvaltı dahilse onu alabildim. İndirim sağladıkları iddia edilen otellerde de dışarıdan, kendim rezervasyon yapmaya kalktığımda daha uygun fiyatlara ve taksit imkanıyla konaklama bulabildiğimi gördüm. Vaat edilen vize hizmeti ise randevu alınamadığı gerekçesiyle hiç sağlanmadı. Bana “18 ay boyunca ya da haklarınız bitene kadar kullanabilirsiniz” denmesine rağmen, kullanamadım. Her sene “telafi edeceğiz, bu sene daha iyi olacak” denilerek devam etmem sağlandı, haklarım yanmasın diye uzatmaya ikna edildim. Ancak ödediğim 13.950 TL ile yaz sezonunda 5 yıldızlı bir otelde 3–4 gün her şey dahil tatil yapabilecekken, burada ne vaat edilen otelleri ne de anlatılan hizmetleri gerçekte kullanabildiğimi gördüm. Yaşadığım sorunları ilettiğimde müşteri temsilcileri ve yetkililer, satış temsilcisinin bire bir söylediği pek çok şeyi inkar etti. Oysa elimde sözleşme, yazışmalar ve kayıt niteliğinde deliller bulunuyor. Luxury Club’tan talebim, ücretin iadesi ya da tüm taahhütler eksiksiz yerine getirilmesi.

Luxury Hotels Clubs & Lastoda Turizm isimli firmadan Şubat 2025’te, pazarlamacısının anlatımıyla her yerde, her zaman, hatta yurt dışında dahi geçerli olduğu söylenen bir konaklama paketi satın aldım. Ödemeyi 16.000 TL olarak tek seferde banka kredi kartımla yaptım. Satış esnasında tatil bölgelerinde, kaplıca bölgelerinde ve özel günlerde de kullanıma açık olacağım özellikle vurgulandı. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra, satış konuşmalarından tamamen farklı, tek taraflı bir sözleşme tarafıma e-posta ile gönderildi. O günden bu yana defalarca rezervasyon talebinde bulunmama rağmen, yaklaşık bir yıl içinde sadece Kasım ayında Bursa’da, vasat bir otelde bir gece konaklama yapabildim. Tatil yöreleri, kaplıca bölgeleri veya özel gün taleplerimde ise sürekli doluluk, adres değişikliği, tatil beldesi yok, özel gün kullanılamaz gibi bahanelerle taleplerim reddedildi. Tüm bu süreçte, e-posta ve WhatsApp yazışmalarımda açıkça mağduriyetimi belirterek sözleşmenin feshedilmesini, tarafıma bildirilen 2.000 TL cezai kesinti yapıldıktan sonra kalan tutarın iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen ne cezai kesinti uygulanarak bir iade yapıldı ne de yazılı veya sözlü bir geri dönüş sağlandı. Şu anda 16.000 TL ödeyip neredeyse hiçbir şekilde faydalanamadığım bir hizmet için mağdur edilmiş durumdayım. Elimde sonradan gönderilen sözleşme, e-postalar ve WhatsApp yazışmaları bulunuyor. Mağduriyetimin giderilmesi, tarafıma vaat edilen koşulların yerine getirilmesi ya da belirtilen cezai şart düşüldükten sonra ödediğim bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

LuxuryHotelsClub/LastOda, satış sırasında Swiss gibi otelleri ve özel hizmetleri vaat ediyor. Ancak, kullanmaya çalıştığınızda düşük standartta otel seçenekleri sunuluyor. Vaat edilen ekstralar sağlanmadığı gibi, otelin hatası nedeniyle evinize gönderileceği söylenen ürünler de gönderilmiyor. Telefonlara ve e-postalara dönüş yapılmıyor. 2 gece için 9500 TL ödedim, ancak otelin gönderdiği faturada 1 gecelik ücretin 3000 TL olduğunu gördüm. Tursab ve Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi bildirmeme rağmen umursamıyorlar. Adlarının kötüye çıkması ve kötü referanslar umurlarında değil.

Luxury Hotels Clup isimli bir acentadan 3 gecelik konaklama paketi ile birlikte içerisinde yaş pasta, meyve ikramı, içecek ikramı gibi yan ürünlerinde olacağı belirtilen bir hizmet satın aldım. Bu hizmetin beş ya da dört yıldızlı otelleri kapsadığı belirtildi. Ancak böyle taahhüt edilenler sağlanmadı. Bu şirketten üyelik alacaklar paralarını kendilerine saklayıp ihtiyaç duyduklarında istedikleri otelde kalsınlar. Paranızın dilencisi olmak durumunda kalmak üzücü bir durum.