Mabel Çikolata Şikayetleri

Bugün marketten Mabel marka fıstıklı çikolata aldım. Son kullanma tarihinin geçmesine daha iki ay var. Bozulmuş, küflenmiş, kurtlanmış. Çikolata resmen kurt yuvası olmuş. Böyle büyük bir markadan asla beklemezdim bunu. Hayatımda ilk defa böyle bir şey gördüm ve şok oldum!

Suadiye Mabel'de fahiş fiyat farkı! Uzun yıllardır severek aldığım Mabel mini gofretlerden bayram öncesi yine aldım. 5 adet mini gofret için 171 TL. Ödeme yaptım ve şaşkınlıkla niye bu kadar pahalı diye sorduğumda kilosu 1400 TL yanıtını aldım. Mabel internet satış ana sayfasında aynı gofret 250 gr. 201.90 TL satılırken ben Suadiye Mabel'den 90 gr. -5 ad. Mini gofret için 171 TL. Ödedim. Suadiye Mabel kira yükünü müşterisine mi yüklüyor acaba? Mabel Firması bu satış politikalarını onaylıyor mu merak ettim! Bu şekil fırsat kovalama yöntemleri köklü kuruluşlara hiç yakışmıyor.

Gaziantep Şehitkamil Emek civarındaki Mabel Çikolata bayisinden kısa süre önce satın aldığım büyük kutu çikolatanın içinden çıkan ürünler bozuk çıktı. Paketi açtığımda çikolataların rengi oldukça kötü durumdaydı, açtığım her bir parçada aynı sorunla karşılaştım ve tadı da tamamen bozulmuştu. Bu ürünü yeni almama rağmen bu şekilde olması beni hem sağlık açısından tedirgin etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü aldığım yere geri götürdüğümde Mabel Çikolata bayisi herhangi bir şey yapamayacaklarını söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ardından Mabel Çikolata müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım, kimseye derdimi anlatamadım. Hem aldığım ürün bozuk çıktı hem de ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden destek alabildim; bu süreçte kendimi tamamen mağdur hissettim. Bozuk çıkan ürünümle ilgili olarak inceleme yapılmasını, gerekli görülürse ürünlerin geri çağrılarak değiştirilmesini ve tarafıma ürün bedelinin ya da sağlam ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bayinin ve müşteri hizmetlerinin bu tutumunun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Mabel marka çikolata şenöz'den aldık. Bitter diye ama aşırı şekerli hiç de kaliteli değil bir de Şenöz yani en bitter çikolatası buysa vah halimize. Paketinde içeriği bile yazmıyor, dışı beyazlaşmış ve kilosu 1150 TL olan bir çikolatadan bahsediyoruz. Yazık gerçekten işinizi güzel yapın. Âdi kakao ucuz yağ Ve bol şeker sonuç hüsran. Tarihi bile yazmıyor.

Mabel çikolatalarında çalışan Y****** isimli çalışanın servis yapmaması, kişisel olayını buraya taşıması ve herkesin, tüm park oranın ortasında hiçbir problemi olmayan müşteriye bağırıp önünden dökerek çayı alması hiç hoş değil, rahatsız edici. Onun yüzünden oturacak olan müşteri bile kaçtı.

Mabel Çikolata’dan firmamıza özel logolu, paketli Madlen çikolata siparişi vermek istedik. Görüşmelerimizde, firmaya özel etiketli çikolata yaptırabilmemiz için en az 108 kg sipariş vermemiz gerektiği, bunun da sadece tamamen sütlü ya da tamamen bitter olabileceği bilgisi verildi. Biz de bu şartta bitter seçtik ve siparişin ilk kısmı olan 51 kg’lik bölümü 1 Nisan’da verdik, kalan miktar için de devamında sipariş oluşturacağımızı ilettik. Ancak bitter çikolatalar müşterilerimiz tarafından pek beğenilmedi. Bunun üzerine Mabel’i arayarak kalan siparişin sütlü olarak hazırlanmasını rica ettim. Müşteri temsilcisi hanımefendi konuyu sorup döneceğini söyledi ve ertesi gün aradığında kalan siparişimin hazır olduğunu iletti, ardından telefonu fabrika müdürü S**** Bey’e aktardı. S**** Bey, etiketin dışında yazan içerikle içeriğin birebir aynı olmaması durumunda ceza alabileceklerini söyledi, sonrasında da bize Mabel etiketli kendi sütlü sargılı çikolatalarından göndermeyi teklif etti ve “Mabel etiketli çikolata ikram etmek daha prestijli olmaz mı? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım beni oldukça şaşırttı, çünkü biz bu çikolatalarla kendi markamızın reklamını yapmak istediğimizi açıkça belirtmiştik. Yine de kendisine bunu ifade ettim. Ardından kalan sipariş için etiket firmasıyla görüşüp etiket fiyatı alacağını söyledi ve kalan sipariş için etiket ve işçilik ücreti olarak 9.000 TL talep etti. Sonrasında da “Siz bu çikolataları bitter alın, ne siz uğraşın ne de biz uğraşalım” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Kendisine, eğer Mabel etiketli sütlü çikolata teklifini kabul etseydim, daha önce hazırlanmış olan siparişimi ne yapacaklarını sorduğumda “İmha edeceğiz” yanıtını verdi. O noktada daha önce sarılmış çikolatalar için herhangi bir işçilik ücreti talep etmediklerini hatırlattığımda, bunun bir hata olduğunu söyleyip özür diledi ve “Dilerseniz Mabel etiketli gönderelim, sizin için hazırladığımız sipariş için ücret almayalım” dedi. Ancak kalan 57 kg sipariş için sadece etiket ücretini ödemenin yeterli olacağına dair net ve şeffaf bir bilgi vermedi, etiketçiden aldığı fiyatı da paylaşmadı. Tüm bu süreçte, asıl amacın siparişimden sadece bir gün sonra, henüz her şey tam netleşmemişken hazırlanmış olan siparişi bana bir şekilde kabul ettirmek olduğunu hissettim. Kalan sipariş için net rakam ve şeffaf açıklama sunulmadığı, çeşitli yönlendirmelerle Mabel etiketli çikolataya ikna etmeye çalışıldığı için sonunda “Sorun değil, kalan siparişimin hepsini bitter yapın, kapatalım bu konuyu” demek zorunda kaldım. İşin en rahatsız edici tarafı, çözüm buluyormuş gibi görünürken aslında kendi istedikleri yöne yönlendirmeye çalışmaları oldu. Bu yaşanan sürecin, özellikle de iletişim ve yaklaşım tarzının, Mabel Çikolata gibi köklü bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle firmadan, yaşanan yanlış yönlendirme ve şeffaf olmayan bilgilendirme için samimi bir açıklama ve kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum.

Eminönü’ndeki Mabel mağazanızdan aldığım çikolataların içinden kurt çıkması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve tiksinti yaşadım. Gıda gibi doğrudan insan sağlığını ilgilendiren bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak kabul edilemez. Satın almanın üzerinden henüz bir ay bile geçmeden çikolataları açtığımda bu durumla karşılaştım. Ürünü ne mağazaya ne de müşteri hizmetlerine bildirmeden doğrudan buraya yazma gereği duydum, çünkü insan sağlığının bu kadar riske atılmasından dolayı çok rahatsız oldum. Bu konuda ürün bedelinin iadesini, gerekli kontroller yapılarak ürünlerin toplatılmasını ve üretim‑depolama süreçlerinizin denetlenmesini, ayrıca yetkili bir birimin benimle iletişime geçerek hem özür hem de açıklama yapmasını talep ediyorum.