MACFit | İstanbul Avrupa Şikayetleri

İstanbul Flatofis Macfit şubesine düzenli olarak gidiyorum. Salonda zaten sınırlı sayıda alet bulunmasına rağmen üç tane aletin halatı Haziran ortasından beri kopuk ve uzun süredir kullanım dışı durumda bekliyor. Bu nedenle mevcut aletler kimseye yetmiyor, antrenman planı yapmak neredeyse imkansız hale geldi. Durumu şubedeki yetkililere ilettiğimde, “talep yaptık, bekliyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir onarım ya da iyileştirme yapılmadı. Ücretini ödediğimiz bir spor salonunda bu kadar uzun süre temel aletlerin bozuk kalması ve bir çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Flatofis Macfit şubesindeki bozuk aletlerin en kısa sürede onarılmasını ve salon ekipmanlarının sayısının da üyelerin yoğunluğuna yetecek düzeye getirilmesini talep ediyorum.

Macfit Sefaköy şubesine 5 Haziran tarihinde üye oldum. İlk etapta gerçekten devam etmek istemediğim için 20 Haziran’da üyelik iptal talebi oluşturdum. Daha sonra üyeliğimin yenileneceği gün fikrimi değiştirerek müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iptalimin iptal edilerek üyeliğimin devam etmesini istedim. Aynı gün kulüpte yaşadığım olumsuz bir durum nedeniyle bu kez mecburen yeniden iptal etme kararı aldım. Online özel ders kapsamında hocamla görüntülü görüşme üzerinden çalışıyordum. Hareket yaparken yan tarafımda özel ders veren erkek personel, kendisi kamerada görünmemesine rağmen, sert ve rahatsız edici bir üslupla kameramı kapatmamı istedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde salonda kamera kullanımının yasak olduğunu öğrendim ancak ben herhangi bir çekim yapmıyor, sosyal medya için kayıt almıyor veya başka üyeleri görüntülemiyordum yalnızca kendi hocamla görüntülü ders yapıyordum. Personelin uyarı şekli rica eder gibi ya da açıklayıcı değildi, oldukça kaba ve sertti. Ben de kendisine, kurallar konusunda bu kadar hassasiyet gösteriliyorsa kadınlar soyunma odasında “fotoğraf çekmek yasaktır” yazmasına rağmen fotoğraf çeken kişilerin de tespit edilip uyarılması gerektiğini söyledim. Kendisi kadınlar soyunma odasındaki durumu bilemeyeceğini belirtti. Ben ise personel olarak üyeleri salon alanında nasıl uyarabiliyorlarsa, kulüp içindeki diğer kural ihlallerinin de aynı ciddiyetle takip edilmesi gerektiğini ifade ettim. Bu süreçten sonra 4 Temmuz tarihinde iptal talebimi yeniden oluşturdum ve üyeliğim iptal edildi. Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim. Bir üye olarak, personelin bu şekilde sert ve rahatsız edici bir üslupla yaklaşmasını doğru bulmuyorum ve üyelerle nasıl iletişim kurulması gerektiğini bilmeyen bir personel nedeniyle üyeliğimi devam ettirmek istemedim. Buna rağmen tarafıma 2.910 TL tutarında “üyelik erken ayrılma bedeli” yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca cayma bedeli çıktığı ve ödemem gerektiği söylendi; personel davranışı ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili herhangi bir çözüm veya anlayış gösterilmedi. Benim ayrılma sebebim keyfi değil, kulüpte yaşadığım personel üslubu ve memnuniyetsizlik kaynaklıdır. Bu nedenle tarafıma yansıtılan erken ayrılma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım durumla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Macfit Bakırköy Flyinn AVM şubesine özellikle düzenli ödeme olmasın diye aylık paket üzerinden üye oldum ve kayıt sırasında çalışan kişiye kesinlikle benim talebim olmadan yenileme yapılmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen geçen ay ve bu ay olmak üzere iki kez kartımdan iznim ve onayım olmadan otomatik ödeme çekildi. En son bugün, 06.07.2026 tarihinde yaklaşık saat 15:50 civarında yine kartımdan para çekimi yapıldı. İlk izinsiz çekimden sonra paramın iadesini talep etmeme rağmen iade yapılmadı, olayı büyütmemek adına o dönem ses çıkarmadım. Ancak aynı durum bu ay da tekrarlanınca önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan G**** isimli temsilci hem sorunu çözmedi hem de görüşmeyi yüzüme kapattı. Ardından spor yaptığım Bakırköy Flyinn şubesine giderek para iademi talep ettim ve bir dahaki ay kesinlikle yenileme yapılmamasını, buna dikkat etmelerini sözlü olarak tekrar ilettim. Buna rağmen sözleşmemin iptal edilmediği söylenerek ısrarla herhangi bir çözüm üretilmedi. Kartımdan iznim olmadan çekilen son ödemenin banka dekontum da mevcut olup tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Üyeliğimin de benim onayım olmadan yenilenmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

24.04.2026 tarihinde Üsküdar Macfit şubesine üyelik başlattım. Üyeliğimi sonlandırmak istediğimde ise 02.06.2026 tarihinde bana 9.009 TL tutarında cayma bedeli ödenmesi gerektiği bilgisi verildi. Üyelik işlemlerini telefonda uygulama üzerinden yaptım ancak üye olurken bana cayma bedeli, taahhüt süresi veya erken fesih ücretiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an için yalnızca bu tutarın talep edildiği bilgisi verildi, buna rağmen üyeliğimin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bilgi eksikliği nedeniyle bu tutarın tarafıma sonradan ve sürpriz şekilde bildirilmesini haksız buluyor, mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.