Madame Coco Şikayetleri

Ankara Gordion Madame Coco mağazasından aldığım metal saklama kaplarını en fazla üç–dört kez kullanmama rağmen üç ay içinde kapların dış yüzeyindeki kaplamalar soyuldu. Dışları metal görünümlü, kaplama olan, tanesi 1200 TL olan büyük saklama kaplarından aldım ve yıllardır Madame Coco müşterisi olmama rağmen ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım. Ürünler soyulunca mağazaya götürdüm, görevli hanımefendi ürünü kendisine vermemi, değiştirebileceğini söyledi ve bir kez değişim yaptı. Ancak ikinci kez de aynı soyulma problemi tekrar yaşandı. Bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda aynı sorunun tekrar etmesi, buna rağmen bu ürünlerin hâlâ reyonda yüksek fiyata satılıyor olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. En son yine sorunlu ürünü iade için Ankara Gordion mağazasına teslim ettim ve kayıtlarda da gözükeceğini düşünüyorum. Bu üründeki kusurun benden değil, ürünün kalitesinden kaynaklandığı çok açık. Bu nedenle beni haftalarca “inceleme süreci” gibi gerekçelerle bekletmek yerine, ayıplı olduğu açık olan bu ürünün satıştan kaldırılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da aynı sorunu çıkarmayacak, sağlam muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Madame Coco’dan iki adet açık kahve renkli Chenille ayaklı kek standı sipariş verdim. Kargom 27 Temmuz’da Hepsijet ile teslim edildi ancak ürünlerden biri kırık şekilde elime ulaştı. Ürünleri baloncuklu ambalaj içinde teslim aldım fakat kırık olan stand kullanılamaz durumda. Kırık gelen ürünün yenisiyle değiştirilerek tarafıma tekrar gönderilmesini rica ediyorum. Ürünün tedarik edilerek sağlam bir şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Madame Coco’nun kendi online sitesinden yaklaşık bir yıl önce aldığım tencere setinin iç kısmında kısa süre önce kabarmalar ve aşınmalar oluştu. Ürünü alırken uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, yalnızca günlük ve normal kullanımda olmasına rağmen bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu iki gün önce fark ettim ve setin genelinde iç yüzeylerde kabarma ve pürüzlenme olduğunu gördüm. Tencere setini alırken ödediğim ücreti hak eden bir kalite beklerken, ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldiği için kendimi mağdur hissediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir muhatap bulamadığım için herhangi bir geri bildirim alamadım ve resmi bir kayıt da oluşturamadım. Madame Coco’nun, bu tencere setiyle ilgili yaşadığım sorun için ürünü inceleyerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini, mümkünse setin yenisi ile değişimini, bu mümkün değilse iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. K**** K***

17.07.2026 tarihinde İzmir Menemen Ziya Gökalp Caddesi üzerindeki Madame Coco mağazasından 1.000 TL ödeyerek kartla çelik tencere satın aldım. Mağaza çalışanı üründe 3 yıl garanti olduğunu, en ufak bir sorun olsa bile getirebileceğimi özellikle söyledi. 19.07.2026 tarihinde bu tencerede yemek yaptıktan sonra ürünün altının ve etrafının çizildiğini, iç kısmında da lekeler oluştuğunu fark ettik. Çelik bir tencerenin yalnızca yaklaşık 10 dakikalık kullanımda bu hale gelmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum. 20.07.2026 tarihinde tencereyi ve fişini alarak ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, ücret iadesi talep ettim. Çalışanlar bugün iade alamayacaklarını, yarın alabileceklerini söyleyip ürünü ve fişi bırakmamı istediler. İsim ve soyadımı aldılar ancak herhangi bir tutanak, form ya da kayıt numarası vermediler. Görüşme sırasında tencerenin altının yandığını iddia ederek ürünü almamak için uğraştıklarını, buna rağmen benim ürünü normal biçimde kullandığımı ve kısa sürede bu hale geldiğini anlattığımı özellikle belirtmek isterim. O günden beri defalarca firmayı aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve sonrasında mağazanın tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin yapılmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle kimsenin bu mağazadan ürün almamasını tavsiye ediyorum.

19.07.2026 akşamı İzmir Balçova’daki Madame Coco Selway mağazasından Colmar Visco Collagen Pillow model iki adet yastık satın aldım. Nevresim takımlarını seçmek için mağazada zaten uzun süre dolaştıktan sonra kasaya geçtiğimizde, kasadaki personel ısrarla yastıklarda %20 indirim olduğunu söyleyerek bizi yönlendirdi. Özellikle boyun fıtığım olduğunu, evde kullanamadığımız çok sayıda yastık bulunduğunu, gerçekten rahat bir ürün yoksa almak istemediğimizi belirttik. Buna rağmen personel, “çok rahat, full ortopedik” diyerek yastıkları defalarca övdü ve bu modele ikna etti. Satın alma esnasında ayrıca bu yastıklarda iade ve değişim olmadığını da belirtti. Satın aldığımız yastıklar, anlatılanın tam aksine son derece sert ve kaba yapıda çıktı. İlk gece bu yastıklarla uyuyamadık ve gece yarısı yastıkları değiştirmek zorunda kaldık. Sertliği, eskiden köylerde kullanılan kalın ve sert yastıklardan bile daha fazla; boyun fıtığı gibi rahatsızlığı olan birinin kesinlikle kullanmaması gereken bir ürün. Yedek olarak kullandığımız kalın yastıklarımızdan bile daha kalın ve sertler, bu haliyle bizim için kesinlikle kullanılamaz durumda. Ürünü alış tarihinden hemen sonra yaşadığımız bu olumsuz deneyim ve satış sırasında hem ısrarcı hem de yanıltıcı bulduğum yönlendirme nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Evimizin tekstil ihtiyaçlarını öncelikli olarak Madame Coco’dan karşılayan bir müşteri olarak, bu yaklaşımı müşteri güvenini zedeleyen bir durum olarak görüyorum. Mağazada baştan “iade ve değişim yok” denmiş olması da, bu kadar rahatsız ve bizim için kullanılamaz bir ürünle baş başa kalmamıza neden oldu. Yanlış yönlendirme ile aldığımız ve sağlık açısından da uygun bulmadığım bu iki adet Colmar Visco Collagen Pillow yastığın, fiş/fatura bilgilerim üzerinden inceleme yapılarak istisnai de olsa iadesinin sağlanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Balçova’daki Selway mağazası bana uzak kaldığı için, mümkünse ikametime daha yakın bir Madame Coco mağazası üzerinden bu iade sürecinin yürütülmesi konusunda da destek rica ediyorum.

Madame Coco markasından Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen, içinde silikon bulunan 2 adet klimalı yastıkla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Yastıklar daha önce burada açtığım şikayetin memnuniyetini sağlamak amacıyla firma tarafından gönderilmişti, yaklaşık bir senedir duruyordu ve yakın zamanda ilk kez yıkama talimatlarına tamamen uyarak yıkadım. Ürünleri üzerindeki etikette yazan şekilde, 30 derecede, sıkma yapmadan ve kurutma makinesi kullanmadan yıkamama rağmen içlerindeki silikonlar toplanarak yastığın bir tarafını tamamen boş, diğer tarafını ise toplanmış silikonlu hâle getirdi. Ürünlerde fermuar da olmadığı için içini açıp silikonu düzeltme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle yastıklar kullanılamaz, konforsuz ve rahatsız bir hâle geldi. Yıkama talimatına uygun kullanımda bu şekilde bir deformasyon olması, üretim kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor. Yastıkları yıkamayacaksak hijyen açısından nasıl kullanacağımız, yıkayınca da bu hâle gelecekse bu ürünlerin nasıl “klimalı yastık” olarak satıldığı benim için anlaşılır değil. Firma tarafından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gönderilen 2 adet klimalı yastığın birebir değişimini değil, aynı sorunla karşılaşmayacağım daha kaliteli, sorunsuz 2 adet ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından dönüş yapılacaksa, mümkünse öğleden sonra saat 15:00 civarında aranmak istiyorum.

İstanbul Marmara Park Madame Coco şubesinden mavi renk ikili bir SAHAN seti satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra SAHAN setinde kusur fark ettiğim için, daha bir ay bile dolmadan tekrar aynı şubeye götürdüm. Mağazadaki çalışanlar ürünün kusurlu olduğunu kabul etti ve bana yenisinin verileceğini, değişim işlemi yapılacağını söylediler. Bu işlem sırasında ismimi, soy ismimi ve telefon numaramı bir kağıda yazdırdılar, en geç 7–15 gün içinde başka bir şubeden ürünün temin edilip Marmara Park şubesine geleceğini ve ürün gelince beni arayacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 15 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünüm teslim edildi. Bu süreçte ara ara Marmara Park şubesini telefonla aradım fakat çoğu zaman telefonlar açılmadı. Yaklaşık iki ay önce sadece bir kez telefonda ulaşabildim; o görüşmede de beni hatırladıklarını, ürün henüz gelmediği için beklediklerini, geldiğinde arayacaklarını söylediler. Ancak o görüşmeden sonra da 2–3 aydır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağazaya yeniden ulaşamıyorum. Kusurlu olduğu kabul edilen mavi ikili SAHAN setimin, o gün anlaştığımız gibi aynı ürünle sorunsuz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Şayet aynı ürün artık temin edilemiyorsa, bugün geçerli fiyat farkı yansıtılmadan, o gün aldığım ürüne denk başka bir SAHAN seti ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.