Mado Şikayetleri

Eryaman Kaşmir AVM'de Mado cafe'de 16 Temmuz 2026 yılında saat 21.30‑23.30 saatleri arasında vakit geçirdik. 1.140 TL hesap ödedik, fakat 5 çay için 450 TL ödedik. Bir küçük çay bardağının 90 TL olduğu ve bunun fahiş bir fiyat olduğunu gördük. 0,33 litre hatta 0,5 litre olmayan plastik şişe suya bile 65 TL olduğunu gördük. Bu fiyatların çok fahiş olduğunu düşünmekteyim. Haksız rekabet olduğunu görüp, bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını arz ederim.

15 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.00 civarında eşim ve çocuklarımla Konya Selçuk Center Mado şubesine dondurma yemeye gittik. Orada bulunduğumuz sırada işletmenin sahibi, herkesin gözü önünde bir kız müşteriyi darp etti. Aile ortamında, çocuklarımızla birlikte otururken böyle bir olaya şahit olmak bizi derinden etkiledi. Olay esnasında çocuklarım korktuğu için hemen kalkmak zorunda kaldık ve olaya polis müdahale etti. Bir aile olarak kendimizi güvende hissetmemiz gereken bir ortamda, işletme sahibinin bu şekilde şiddete başvurması kabul edilebilir bir durum değil. Bu işletmede bu tarz olayların yaşandığını herkesin bilmesini ve yetkililerin gerekli incelemeyi yaparak bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmasını istiyorum.

15.07.2026 tarihinde saat 16:05 civarında İstanbul Pizza Piazza Avm şubesine gittim ve maalesef hem temizlik hem de servis konusunda çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Masalar kirliydi, etrafta temizlenmemiş alanlar ve rahatsız edici bir görüntü vardı. Verdiğimiz sipariş tam 40 dakikada geldi, bu süre içinde 3 defa hatırlatmak zorunda kaldık. Buna rağmen gelen ürünler yanlış getirildi, özellikle dondurmalar hem yanlış hem de çok gecikmiş şekilde servis edildi. Ayrıca dondurmalar hazırlanırken çalışanların eldivensiz elleriyle doğrudan ürüne temas ettiğini gördüm, bu da hijyen açısından kabul edilebilir bir durum değil. Tüm bu aksaklıklara rağmen çalışanların müşteriye ilgisi yok denecek kadar azdı, ilgi ve servis anlamında gerçekten sıfır bir yaklaşım vardı. Yaşadığımız sorunları şube ile paylaştığımız halde herhangi bir özür, telafi ya da çözüm sunulmadı. İstanbul Pizza Piazza Avm şubesinin temizlik, hijyen ve servis kalitesinin acilen denetlenmesini, personelin bu konularda uyarılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

15 Temmuz Çarşamba günü saat 15:00 civarında Kayseri Forum Mado şubenizi ziyaret ettik. Sipariş verirken iced latteyi karamelli olarak istedik. Bahçe kısmına bakan, uzun boylu, zayıf beyefendi çalışan, bunun mümkün olmadığını söyleyerek talebimizi geri çevirdi. Rica etmemize rağmen bizim için yapamayacağını belirtti. Bunun hemen ardından, farklı bir masadaki misafire başka bir çalışanınız seçenekleri anlatırken kahvelere istenilen şurupların eklenebileceğini söyledi. Aynı şube içinde, aynı ürün için iki farklı uygulama olması hizmetin tamamen çalışan inisiyatifine bırakıldığını gösterdi ve bu durum bizi oldukça rahatsız etti. Bu yaklaşımın Mado gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili personel hakkında şube müdürü tarafından gerekli uyarının yapılmasını ve konu hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

14.07.2026 tarihinde saat 16:00 civarında çocuğumla birlikte Park Afyon AVM içindeki Mado şubesine oturarak servis almak için gittim. Menünüzdeki görsele bakarak çikolatalı adet pasta siparişi verdim ancak masaya gelen ürün, menüdeki görselle hiçbir şekilde örtüşmeyen, bayat, kupkuru ve hatta bozuk olabileceğini düşündüğüm bir pastaydı. Mesleğim gereği pastacıyım, dolayısıyla ürünün kalitesizliğini ve tazeliğini ayırt edebiliyorum. Mado markasına olan güvenimle hareket etmiştim fakat ciddi şekilde yanıldığımı gördüm. Fiyat benim için ikinci planda, önemli olan lezzet ve müşteriyle kurulan ilgidir. AVM’de bu kadar insan dinlenmek için bu şubeye girerken verilen hizmetin bu seviyede olması kabul edilemez. Üstelik siparişin menüdeki ürünle aynı olmadığını söylediğimde, uzun boylu erkek garsonun tavrı son derece saygısız ve agresifti, tabağı adeta kafama çarpacakmış gibi sert bir şekilde davranarak ikinci sınıf insan muamelesi hissettirdi. İki kişi için yaklaşık 500 TL ödediğimiz bir deneyimde, kendi yemediğiniz ürünü müşterinin önüne koymamanızı ve aldığınız paranın hakkını vermenizi bekliyorum. Hem ürün kalitesi hem de çalışan davranışlarıyla ilgili olarak Park Afyon şubenizin acilen denetlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

14 Temmuz saat 11.50 civarında Forum İstanbul AVM’deki Mado Cafe’de hem personel davranışı hem de ödeme sırasında yaşanan sorunlar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Double boy Türk kahvesi sipariş ettim, yanında gelen küçücük suya ek olarak buzlu bardak rica ettiğimde, personelden “yasak, verilmiyor” şeklinde ters bir tepki aldım. Kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde, “kahvenin yanında ikram su” diyerek dalga geçer gibi konuşulduğunu hissettim. AVM personeli olarak yemek çeklerimizi çoğunlukla bu işletmede kullanıyoruz. Buna rağmen kasada, biri müdür olduğunu söyleyen, diğeri kasada çalışan kapalı kadın personelin ödeme esnasında birden fazla kez fazla çekim yaptığını fark ettim. 20 TL, 15 TL, 5 TL gibi tutarlarda fazla para çekildiğini gördüm. Eğer siz fark etmezseniz bu fazla çekim aynen kalıyor, fark ettiğinizde ise her seferinde sadece “AA fark etmedim” denilerek geçiştiriliyor ve fazla çekilen tutarlar çoğunlukla bir sonraki yemek ve içecek harcamamdan düşerek telafi edilmeye çalışılıyor. Bu durum bende insanları yanıltmaya çalışıyorlar hissi uyandırıyor. Her seferinde durumu söylediğimde aynı “fark etmedik” cevabını alıyorum. Artık kasada özellikle “fazla çekmeyin lütfen” dediğimde dahi, “bir kere oldu o” şeklinde tersleyici bir tepkiyle karşılaştım ve bu tavır beni gerçekten rahatsız etti. Hem müşteriye karşı saygısız bir iletişim dili kullanılması hem de ödeme konusunda bu kadar gevşek ve hataya açık, hatta tekrar eden bir tutum kabul edilebilir değil. Mado’nun bu şube ve özellikle kasa personeliyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ödeme alma süreçlerinin ve kasa kontrollerinin gözden geçirilmesini, personelin müşteriye karşı üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut önlem alınmasını bekliyorum. Ayrıca şimdiye kadar tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarların da kontrol edilmesini ve bu tür uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.

13.07.2026 tarihinde Diyarbakır Sur Dağkapı’daki Mado şubesinde ailemle birlikte oturup cheesecake yedik. İlk lokmayı yediğim anda üründe bayat, ekşimsi bir tat olduğunu fark ettim ve eşime de söyledim. Eşim israf olmasın diye cheesecake’in tamamına yakınını yedi. Eve döndükten bir süre sonra eşim kusmaya başladı, bu durum bizi oldukça endişelendirdi. Yan masadaki müşteriler de cheesecake sipariş etmişti ve onlar da ürünün bayat olduğunu dile getirdiler. Kasaya gittiğimde üst katta duran beyefendiye durumu anlattım, “Vallahi yedik ama bayat” dedim. O da yanındakine dönüp “Vallahi bu iki gündür müşteriler bayat diyor” şeklinde bir ifade kullandı. Yani ürünün bayat olduğuna dair şikâyetlerin daha önce de geldiği anlaşılıyordu. Ödemeyi Ziraat Bankası kartımla, aralarında bayat cheesecake’in de bulunduğu ürünler için toplam 1.290 TL olarak yaptım ve fişim mevcut. Bu kadar yüksek bir hesap ödememe rağmen bayat bir cheesecake servis edilmesi beni ayrıca rahatsız etti. Eşimde kusma dışında şimdilik başka bir belirti yok ancak özellikle 2 yaşındaki bebeğim ilk önce tatmak istediği için ondan da endişe ediyorum, umarım ona da bir şey olmaz. Gıda gibi hassas bir konuda bu kadar ihmal ve dikkatsizliği kabul edemiyorum. Ürünün neden bu şekilde servis edildiğinin araştırılmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla iletişime geçilip konu hakkında açıklama yapılmasını istiyorum.

12.07.2026 tarihinde Ankamall Mado’da yaşadığımız bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. A*** isimli çalışan, aynı zamanda şube müdürü olarak gördüğümüz kişi, hem kendi çalışma arkadaşına karşı hem de olaya sakin bir şekilde yaklaşmaya çalışan bizlere karşı son derece saygısız ve saygısız bir üslupla davrandı. Çalışanlar arasında, çalışma şartlarının zorluğu nedeniyle işten ayrılmak isteyen bir personel ile A*** isimli müdür arasında tartışma yaşandı. Bu tartışma sırasında A***, diğer çalışana “yalancı” şeklinde ithamlarda bulunarak hem ortamı gerdi hem de müşterilerin yanında son derece uygunsuz bir tavır sergiledi. Biz ise sadece durumu sakinleştirmek, nezaket çerçevesinde konuşmak isterken, A*** isimli müdür saygısız ve kaba bir üslup kullanarak konuşmamızı engelledi. Karşısında annesi yaşında bir kadın olmasına rağmen bu tavrını sürdürmesi, müşteri olarak bizi derinden rahatsız etti ve kırdı. Mado gibi ismi bilinen ve kurumsal bir markada bu seviyede saygıdan uzak bir çalışanın, hele ki müdür pozisyonunda olmasının kurumun itibarına zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle Ankamall Mado şubesindeki A*** isimli müdür hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu personelin işten çıkarılmasını talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Bugün saat 16.00 civarında Kahramanmaraş’taki Mado Yaşar Dondurma şubenizden makaron aldım. Aldığım ürünler son derece bayat ve lezzetsizdi, makaronlar elde kırılacak kadar kuru ve dağılır durumdaydı, yenilecek gibi değildi. Durumu çalışanlara ilettiğimde bana makaronun zaten şekerli bir ürün olduğu söylendi. Ancak burada sorun sadece şekerli olması değil, ürünün bayat ve kalitesiz olmasıydı. Çocukların da yediği bir ürünü bu kadar bayat ve aşırı şekerli şekilde satışa sunmanızdan dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşadım ve aldığım makaronları çöpe atmak zorunda kaldım. Ekli videodan da makaronların ne kadar bayat, kuru ve dağılan bir halde olduğu açıkça görülmektedir. Ürün tazeliği ve kalite kontrolünün bu şubede yeniden gözden geçirilmesini ve müşterilere bayat ürün satılmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

09.07.2026 akşamı Mado ArenaPark şubesinde yediğim dondurmanın içinden plastik poşet parçası çıktı. Dondurmayı yerken ağzımda yabancı bir madde hissettim ve çıkardığımda poşet olduğunu gördüm, bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından beni çok rahatsız etti. Durumu hemen çalışanlara ilettik, sadece yeni dondurma tadı getirmekle yetindiler ve olayın ciddiyetini dikkate almadılar. Üstelik bu şubede daha önce de benzer sorumsuzluklarla karşılaştık. Bu şikayeti, özellikle ArenaPark şubesinde hijyen ve dikkat konusunda gerekli önlemlerin alınması ve insanların bilgilendirilmesi için yazıyorum.

Bugün Afyon Mado şubesinde yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Masaya oturduğumda QR kod ile menüye bakmak istediğimde, QR kodun çalışmadığını söyledim ancak çalışanlar QR kodda sorun olmadığını iddia edip, şef ise bölgede internet olmadığını söyledi. Aynı anda kendi telefonumdan başka sitelere rahatlıkla girebildiğim için internetle ilgili bir problem olmadığını kendim teyit ettim. QR kod ile menüye ulaşamayınca fiziksel menü istedim, bu kez de menü olmadığı söylendi. “Peki nasıl seçeceğiz, hepsini tek tek mi sayacaksınız? ” dediğimde, bana içeriye bakabileceğimi söyleyip ürünleri sözlü olarak iletmeyi teklif ettiler. Fakat bu süreçte net ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmedi. Daha sonra sufle sipariş ettim ve ürün yanık kokulu bir şekilde geldi. Tüm bu yaşananlara rağmen çalışanların hatasını kabul etmemesi, QR kodun çalışmadığını ve yaşanan aksaklığı kabullenmemesi beni asıl rahatsız eden nokta oldu. Müşteriye insan gibi davranılmasını, yaşanan sorunun inkar edilmeden kabul edilmesini ve bu tarz durumlar için daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.

Mado uygulaması üzerinden biriktirdiğim 553 Mado puanım (553 TL karşılığı) Diyarbakır’daki bazı şubelerde kullanılmamaktadır. 19 Mayıs’ta Sur Mado şubesinde, 5 Temmuz akşam saatlerinde ise 75 Cadde Mado şubesinde puanlarımı kullanmak istediğimde kasadaki çalışanlar, “Biz bu işletmeyi yeni devraldık” veya “Bizim sistemimizde böyle bir entegrasyon yok, puanlarınızı kullanamıyoruz” gibi ifadelerle işlem yapmayı reddetti. Aynı markanın tabelası altında hizmet veren bu şubelerde Mado’nun kendi uygulamasından kazanılan puanların geçmemesi, üstelik bunun sistem entegrasyonu veya devir bahanesiyle açıklanması tüketici olarak ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaratmaktadır. Bir yerde geçip başka bir yerde geçmemesi, markaya duyduğumuz güveni zedeliyor. Mado’dan talebim, öncelikle uygulamada yer alan Mado puanlarımın Diyarbakır Sur ve 75 Cadde şubeleri dahil tüm Mado şubelerinde eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde kullanılmasının sağlanması ve ilgili sistem entegrasyonunun acilen tamamlanmasıdır. Eğer bu entegrasyon sağlanmayacaksa, tüketiciyi yanıltmamak adına Mado uygulamasındaki puan sisteminin açık ve net biçimde yeniden düzenlenmesi veya uygulamanın bu haliyle devre dışı bırakılması konusunda adım atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Cevahir AVM içerisindeki Mado şubesinde uzun süredir devam eden bir servis hızı problemi yaşıyorum. AVM personeli olarak molaya çıktığımda, siparişlerimi zamanında alamadığım için yemeğimi sürekli aceleyle yemek zorunda kalıyorum. Bugün de yine aynı durumla karşılaştım. Saat 15.23’te molaya çıktım ve 15.28’de sipariş verdim. Molam yalnızca 1 saat olmasına rağmen siparişlerim yaklaşık 15.57’de masama ulaştı. Üstelik hazırlaması uzun sürecek ürünler sipariş etmemiştim. AVM personeli olduğumu ve mola süremizin kısıtlı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen servis hızında herhangi bir değişiklik olmadı. Yemeklerin lezzetiyle ilgili herhangi bir olumsuz düşüncem yok, markayı severek tercih ediyorum. Ancak siparişlerin bu kadar geç gelmesi nedeniyle çay, kahve veya tatlı sipariş etmeye zamanım kalmıyor. Ödeme sırasında kasada beklediğim süre de eklenince molam doluyor ve işe geç dönmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem beni hem de çalıştığım mağazanın işleyişini olumsuz etkiliyor. Aynı yemek katındaki diğer işletmelerde benzer bir gecikme yaşamıyorum. Bu yüzden sorunun mutfak veya servis ekibindeki personel yetersizliği ya da çalışma düzeninden kaynaklandığını düşünüyorum. Eğer sorun buradan kaynaklanıyorsa, tüm müşteriler için geçerli olacak şekilde servis hızının artırılması ve gerekiyorsa personel sayısının ya da çalışma düzeninin gözden geçirilmesini rica ediyorum. Amacım işletmeyi kötülemek değil, severek tercih ettiğim bir markanın hizmet kalitesinin iyileştirilmesini sağlamaktır. Özellikle AVM çalışanlarının kısıtlı mola süreleri de dikkate alınarak, servis sürecinin iyileştirilmesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

4 Temmuz 2026 tarihinde Mardin Kızıltepe Movapark şubesindeki Mado’da kahvaltı yapmak için gittik, fakat yaşadığımız deneyim Mado kalitesine hiç yakışmadı. İlk gelen kahvaltı tabağında tereyağın üzerinde kocaman bir saç vardı. Bunu gösterince tabağı değiştirdiler ama sonrasında gelen ürünler de aynı derecede sorunluydu. Servis edilen çay inanılmaz derecede açıktı, adeta içinde çay yok gibiydi. Bunu söylediğimizde yeniden çay getirdiler, fakat ikinci gelen çay ilkinden bile daha açıktı. En son gelen su böreği ise bozuktu. Ben Mado’da sık sık börek yiyen, farklı şubelerde defalarca börek yemiş biri olarak, tadından ve kokusundan böreğin bozuk olduğunu çok net anladım. Buna rağmen personel böreğin taze olduğunu ısrarla iddia etmeye başladı. “Değiştirelim” dediler, ben de “Aynı böreği getirecekseniz değiştirmeyin” dedim, bunun üzerine tabağı bırakıp gittiler. Garsonlara ve kasadaki hanımefendiye durumu anlattığımda, sanki ben abartıyormuşum gibi bir tavırla, “Ben izin versem çirkinleşecek bir üslupla söyleseydiniz, değiştirdik derdik” tarzında rahatsız edici bir yaklaşım sergilediler. Daha neyi, kaç kere söylemem gerektiğini bilemedim. Kavga etmeye meyilli biri olmamama rağmen, tavırlarıyla seslerini yükseltmeye hazır olduklarını hissettirdiler. Tüm bu kötü deneyimin sonunda yaklaşık 1.400 TL hesap ödedik. Mado markasını bilen ve tercih eden biri olarak hem ürün kalitesine hem de çalışanların üslubuna çok üzüldüm. Bu yaşananların hem herkes tarafından görülmesini hem de maksimum düzeyde ciddiye alınarak tarafıma samimi bir özürle birlikte gerekli açıklamanın yapılmasını ve bu şubedeki hizmet ve ürün kalitesinin düzeltilmesini bekliyorum.

1 Temmuz 2026 günü saat 12.15’te Pendik Doğu Mahallesi Erol Kaya Caddesi’nde bulunan Mado şubesinden Getir uygulaması üzerinden Frambuazlı Pasta No:1 siparişi verdim. Pasta elimize ulaştığında pasta kutusunun yanlardan sabitlenmediğini, bantlanmadığını ve bu haliyle hijyen ve güvenlik açısından son derece özensiz bir şekilde gönderildiğini gördük. Getir üzerinden pastaneye ulaşamayınca yaklaşık saat 13.00 civarında doğrudan şubeyi aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, ortada böyle bir sorun olamayacağını, varsa da kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadığını belirtti. Kullanılan üslup, sorunu dinlemekten uzak, son derece saygısız ve kırıcıydı. Problemi çözebilmek için kendisine alternatif çözümler sunduğumda bile aynı şekilde kaba ve agresif bir üslup ile karşılaştım. Bu süreçte Getir müşteri hizmetleriyle de görüştüm; geç de olsa tarafıma herhangi bir olumsuz tavır olmadan yardımcı oldular ve 2.044 TL tutarındaki ödememin banka kartıma iadesi sağlandı. Ancak Mado tarafında yaşadığım iletişim problemi, fatura konusundaki ilgisizlik ve üzerinden yaklaşık 6 saat geçmiş olmasına rağmen faturanın hâlâ sisteme yüklenmemiş olması benim açımdan ayrı bir sorun teşkil etmektedir. Yaşanan bu olay, özellikle de şube çalışanının yaklaşımı, Mado markasına duyduğum güveni ve saygıyı ciddi şekilde zedelemiştir. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını, gerekirse bu profildeki kişilerin bu tarz bir işletmede görev almamasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için şubenin hem hizmet hem de iletişim kalitesinin denetlenmesini talep ediyorum.

29.06.2026 tarihinde Mado İzmir Pasaport şubesinde sufle, limonata ve pizza sipariş ettim. Masama gelen limonata neredeyse suya yakın derecede tatsız ve lezzetsizdi, sanki bardağın sonuna yaklaşmış da üzerine su eklenmiş gibi bir tadı vardı. Limonata gibi temel bir üründe bile bu kadar düşük kaliteyle karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Asıl rahatsız edici olan ise sufleyi, normalde olması gerektiği gibi ısıya dayanıklı bir kapta değil, doğrudan alüminyum folyoda pişirip servis etmeleriydi. Alüminyum folyonun yüksek ısıda kullanımının insan sağlığı açısından risklerine dair pek çok bilimsel çalışma bulunmasına rağmen, böyle bir sunum yapılması hem sağlık açısından endişe verici hem de son derece özensiz bir uygulamadır. Ayrıca yaşadığım durumu doğrudan firmaya iletmek için Mado’nun resmi internet sitesindeki dilek, şikayet ve öneri formunu doldurmak istediğimde sistem sürekli hata vererek çalışmadı. Bu nedenle durumu marka ile resmi kanalları üzerinden paylaşma imkanı da bulamadım. Mado gibi kurumsal bir markanın, maliyet veya pratik gerekçelerle insan sağlığını riske atabilecek pişirme ve saklama ürünleri kullanmamasını bekliyorum. Ürünlerin yüksek ısıya uygun, sağlığa elverişli kaplarda hazırlanmasını ve saklanmasını, ayrıca limon damlatılmış suyu “limonata” diye sunmak yerine gerçek ve lezzetli bir limonata standardı belirleyip bunu tüm şubelerde uygulamalarını talep ediyorum. Bu konuda gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

26 Haziran 2026 tarihinde Ankara Antares AVM’de bulunan Mado şubesinde 5 yaşındaki kızımla birlikte bir top çikolata, bir top bal badem olmak üzere toplam iki top dondurma tükettik. Altı kişilik ailemiz içinde, son bir hafta içerisinde yalnızca kızımla benim ortak olarak tükettiğimiz tek gıda maddesi bu şubeden alınan dondurmadır. Dondurma tüketimini takip eden saatlerde kızımla bende eş zamanlı olarak ani ve şiddetli kusma ve bulantı başladı, buna ek olarak bende ishal semptomu da gelişti. Beş yaşındaki kızım, içtiği suyu dahi midesinde tutamayacak düzeyde inatçı kusma atakları yaşadı ve akut gastroenterit / besin zehirlenmesi tablosuna uyan bu durum nedeniyle tıbbi ilaç müdahalesi yapılmak zorunda kalındı. Ailenin diğer dört üyesinde hiçbir semptom bulunmaması, enfeksiyonun kaynağının doğrudan söz konusu şubede sunulan gıda maddesi veya servis/hijyen koşulları (servis kaşıkları, saklama dolapları vb.) olduğunu güçlü biçimde düşündürmektedir. Gıda güvenliği ve halk sağlığı standartlarının bu şekilde ihlal edilmesi, özellikle küçük bir çocuğun sağlığını ciddi biçimde riske atmış ve ailemizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Yaşadığımız bu ağır sağlık sorunu karşısında firmanın sorumluluğunu ciddiyetle ele almasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum. Bu kapsamda; ilgili şubenin gıda saklama koşullarının, dondurma içeriklerinin ve servis sırasında kullanılan tüm ekipmanların hijyen standartlarının, özellikle servis kaşıklarının bekletildiği su sisteminin acilen ve detaylı biçimde denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığımız bu ciddi sağlık mağduriyetine ilişkin tarafımıza resmi bir açıklama yapılarak soruna dair net bilgi verilmesini ve kurum adına yazılı bir özür sunulmasını bekliyorum.

28 Haziran 2026 günü saat 13.00 civarında Mado FSM şubesinde kahvaltı için gittim. Menülerinde kahvaltı için 740 TL yazmasına rağmen gelen kahvaltı hem içerik hem de kalite olarak tam bir fiyaskoydu, ödediğim ücrete kesinlikle değmeyen, son derece yetersiz ve özensiz bir sunumla karşılaştım. Menüde yazan bazı ürünler, özellikle börek, masaya hiç gelmedi, sorduğumda da ellerinde olmadığını söylediler. Masaya getirilen ürünler az, kalitesiz ve özensizdi, menüde gösterilenle alakası yoktu. Buna rağmen hesap istediğimde 703 TL ücret talep edildi. Mado FSM şubesinde yaşadığım bu deneyimden dolayı hem kendimi kandırılmış hissettim hem de müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş gibi bir izlenim oluştu. Menüde ne yazıyorsa onun eksiksiz ve makul kaliteyle sunulmasını, fiyat–performans dengesinin sağlanmasını ve bu şube özelinde gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.

27.07.2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında arkadaşlarımla birlikte Diyarbakır Sur’daki Mado şubesine gittik. Masada, girişte ya da elimizdeki menüde hiçbir şekilde dondurma fiyatları yazmamasına rağmen, 3 kase dondurma için kasada toplam 1.440 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Fiyatları görünce büyük bir şok yaşadık çünkü sipariş vermeden önce hiçbir yerde bu tutarı öngörebileceğimiz bir bilgi yoktu. Kasada neden bu kadar yüksek bir tutar çıktığını sorduğumuzda, kasadaki görevli sadece aldıklarımızı tek tek saydı, herhangi bir fazlalık olup olmadığını kontrol etti ve ekstra bir ürün olmadığını söyleyip ödemeyi almaya devam etti. Fiyat politikasıyla ilgili bir açıklama yapılmadı, şeffaf olmayan bu durum karşısında kendimizi mağdur hissettik. Ödemeyi arkadaşım ile yarı yarıya yaptık, her ikimizin de banka hesap ekstrelerinde bu tutar görünmektedir. Ayrıca elimizdeki slipleri orada bulunan zabıta ekiplerine teslim ettik. Hem ödediğimiz tutarın fahiş olduğunu düşündüğüm kısım için iade yapılmasını, hem de bu şubede ürün fiyatlarının yasal mevzuata uygun şekilde açık, net ve herkesin görebileceği biçimde menüde ve işletme içinde görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

24.06.2026 tarihinde Ankara Ulus’taki Mado şubesinde menüden seçtiğimiz ürün, menüde gösterilenle aynı şekilde gelmedi. Menüde şiş ızgara şeklinde görünen ürün, masaya tamamen farklı bir şekilde, tavada yağ ile yapılmış olarak getirildi. Ayrıca ürünün içinde olması gereken bazı malzemeler hiç yoktu, eksik malzeme problemi yaşadık. Bu nedenle hem görünüş hem de lezzet olarak menüde vaat edilenden tamamen farklı bir ürünle karşılaştık. Durumu çalışanlara ilettiğimizde, “bizde böyle” şeklinde bir yanıt aldık ve herhangi bir düzeltme ya da çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, hem marka algısı hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı. Mado Ulus Ankara şubesinin, menüde gösterilen ürünle servis edilen ürünün uyumuna daha fazla özen göstermesini ve yaşanan bu durum nedeniyle tarafımıza samimi bir özür iletilmesini bekliyorum.