Maersk Line Şikayetleri

Maersk Online, Sistemden teklif alarak konteyner rezervasyonu yaptık. İç nakliye ve lashing dahil verdikleri fiyatı inkar edip, lashing hizmetinin fiyatın içinde olmadığını ve ekstra bir karış taşımadan dolayı konteyner başına 500 dolara yakın bir fiyat istendiğini belirttiler. Şu an fazla üsteleyince rezervasyonu iptal ettirmekten bahsediyorlar. Müşteriyi ve bizi çok mağdur ettiler. Bir dahaki işte çalışmadan önce üç kere düşünmemiz lazım.

Maersk firması 1600 USD depozitomuzu iade etmiyor. Koca firma zannettiğimiz Maersk, defalarca mail attım, para almadan hiçbir şey yapmazlar. Ödemenizi yaparsınız, işiniz biter, depozito iadenizi istersiniz, geri vermezler. Bu çok ayıp, çok çirkin. Sizinle bir daha asla iş yapmayacağız, avukata vereceğiz sizi.

Akşam saat 17:30'dan sonra mühür alamıyoruz. Mersin limanında alımlı boş konteyner için. Saat 17:30'da vardık. Memurunuz kapıyı kapatıyor, rica ediyoruz vermiyor. Allah rızası için bir nöbetçi bırakın. Müşteriler mühürsüz yüklemiyor, konteyneri vs. vs. vs. Yani bu yazıyı buradaki bütün nakliyeciler ve müşteriler adına bir dilek olarak sunuyorum.

246699366 konşimento numaralı yüklememe ait lokal masrafları teyidi için defalarca Maersk ile iletişim kurmaya çalıştığım halde sonuç elde edemedim, mükerrer olan 7 günlük Free time ödemesini iptal ettirmek istediğim halde edememekteyim. Global bir şirketin müşteri memnuniyetini bu kadar önemsememesi enteresan bir durum. ( @maersk_official) Sorunuma yardımcı olacak bir merci bulmamaktayım.

21.05 tarihinde Maersk’e 3.000 USD tutarında konteyner depozitosu ödedim. Bu işleme ait konşimento numaram 270101185’tir. İlgili tüm işlemler tamamlanmasına rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın depozito iadem hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Bu süre içinde Maersk müşteri hizmetleriyle 5–6 defa telefonla ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde sadece beklemem söylendi, ancak ne net bir ödeme tarihi verildi ne de herhangi bir ödeme gerçekleştirildi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu belirsizlik iş planlarımı da olumsuz etkiliyor. Uzun bir süre geçmesine rağmen 3.000 USD tutarındaki depozito bedelimin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödemesini yaptığım depozito tutarının herhangi bir ek gecikme olmaksızın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

21 Ocak 2026 tarihinde Maersk’e ait 261166816 numaralı konşimento için 435 USD fazla ödeme yapılmıştır. Fazla ödeme, Maersk tarafından yazışmalarımızda açıkça kabul edilmesine rağmen, aradan geçen 77 güne karşın iade hâlâ yapılmamıştır. 12 Mart’tan bu yana ödeme dekontu, vergi levhası, imza sirküleri ve iade formu olmak üzere istenen tüm belgeleri 5 kez gönderdik. Her defasında Global Refunds, TR İmport ve Depo İade birimi gibi farklı departmanlara yönlendirildik ve süreç yeniden başa sardı. Bu nedenle hem işimiz aksadı hem de aynı konuyla ilgili defalarca kez yazışma yapmak zorunda kaldık. Son olarak 8 Nisan’da Collection Specialist unvanlı h** b** e** tarafından, depo iade biriminden olumlu dönüş alınamadığı ve web portalından yeni bir talep oluşturmamız gerektiği tarafımıza iletildi. 77 gündür e-posta ile çözülemeyen ve tüm belgeleri eksiksiz sunduğumuz bir iade talebinin bu aşamadan sonra portala yönlendirilmesi, sürecin uzatıldığını gösteren bir durum olarak tarafımızda ciddi memnuniyetsizlik yaratmıştır. Missflora Kimya San. Tic. Ltd. Şti. Olarak, bl 261166816 numaralı işlemimiz ve TR01*07972 hesap numaramız üzerinden, 435,00 USD tutarındaki fazla ödemenin daha fazla gecikmeden ve ek işlem gerektirilmeden derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. İlgili yazışmalara konu olan 2604-36070*300 ve 2604-36**97697 numaralı vakaların da dikkate alınarak sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ederiz.

Yurt dışından CIF teslim olarak gönderilen bir konteyner ithalatımda, 1 Nisan 2026 tarihinde Maersk Türkiye Finans departmanından tarafıma hiçbir açıklama olmadan 470 USD ödeme talep edilen bir e-posta gönderildi. Mailde sadece tutar ve banka hesap bilgileri yer alıyor, bu bedelin hangi hizmet veya masraflara karşılık istendiğine dair tek bir cümle bile kurulmamış durumda. Bu yaklaşım tamamen sorumsuz ve ciddiyetsizdir. CIF teslim bir gönderide hangi gerekçeyle benden ek ücret talep edildiği açıklanmadan, Excel’e yazılmış bir rakam ve IBAN göndererek para istemek kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. İnsanların ithalat süreçlerine hakim olup olmadığı bilinmeden, en basit bilgilendirme zahmetine bile girilmemesi kabul edilemez. Daha vahimi ise, finans departmanına mesai saatleri içinde defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonların açılmaması ve hiçbir muhatap bulamamamdır. Mesai saatlerinde bile telefonu açacak sorumluluk sahibi bir personel olmaması, işlerin ne kadar başıboş ve müşterinin ne kadar önemsiz görüldüğünü açıkça göstermektedir. Ne öncesinde arama yapılmış, ne de sonrasında konuyu açıklayan bir geri dönüş sağlanmıştır. Maersk’ten, talep edilen 470 USD’nin hangi kalemlerden oluştuğunu, her bir kalemin birim fiyatını ve hesaplama yöntemini içeren resmi, detaylı bir fatura ve açıklama talep ediyorum. Bu ücretin hangi tarifeye, sözleşmeye veya uluslararası ticaret kuralına dayandığını ve CIF teslim olmasına rağmen neden benden istendiğini yazılı olarak öğrenmek istiyorum. İlgili hizmetlerin ne zaman, hangi kapsamda verildiğinin de açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum. Hiçbir açıklama yapılmadan toplu tutar ve IBAN gönderip para istemek, üzerine mesai saatinde bile ulaşılamayan bir finans departmanıyla süreci tamamen kilitlemek profesyonellik değildir. Maersk’in bu sorumsuz ve açıklamasız uygulamayı derhal düzeltmesini, gerekli bilgilendirmeyi yapmasını ve müşteri ile iletişimi ciddiye almasını talep ediyorum.