Magdeburger Sigorta Şikayetleri

Magdeburger Sigorta’da 97308303 numaralı poliçe sahibiyim. 28.04.2026 tarihinde İzmir T. C. Sağlık Bakanlığı Buca S**** D******* Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne ait fatura asıllarını ve gerekli tüm belgeleri Aras Kargo ile (Takip No: 6051624113404) şirketinize gönderdim. Paketin teslim alındığına dair imza atılmasının üzerinden 13 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca geçen hafta Salı günü, talep numarasını içeren hedefli bir e-posta da gönderdim; buna rağmen hâlâ ne bir bilgilendirme ne de sürecin başladığına dair herhangi bir yanıt alabildim. Hem fiziksel evrakları hem de e-posta ile başvuru yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre sessiz kalınması beni mağdur etmektedir. Hasar dosyamın acilen açılmasını ve oluşacak Hasar Dosya Numarası’nın tarafıma e‑posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir şirketten, başvurumun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Magdeburger Sigorta kasko poliçem kapsamında 31/03/2026 tarihinde yaşadığım hasarla ilgili 103061863 numaralı poliçem üzerinden hasar dosyası açıldı. Ancak aradan geçen süreye rağmen hasar dosyam bir türlü onaylanmadı ve aracımın anlaşmasız servisteki onarım süreci hala başlayamadı. Şu ana kadar Magdeburger ile iki kez telefon görüşmesi yaptım. İlk görüşmelerde eksper sonucunun beklendiği söylendi. Daha sonra Magdeburger’in internet sitesinden evrakların tamamlandığını gördüğümü ilettiğimde sürecin hızlandırılacağı ifade edildi. Buna rağmen dosyamda herhangi bir gelişme olmadı ve ne onay verildi ne de onarım süreci başlatıldı. Mağduriyetimin giderilmesi için hasar dosyamın bir an önce onaylanmasını ve aracımın onarımına ivedilikle başlanmasını, ayrıca süreç hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Sigortalısı olduğum madgeburger sigorta 16 Şubat 2026 tarihinde Medipol Bahçelievler hastanesine muayene oldum. Muayenem bittikten sonra hasta kayıta yönlendirildim. Hasta kayıtta muayene ve tahliller için onaya bakıldı. Sigortamın muayene ve kan tahlillerini onayladığı sadece 1 tane tahlilimi onaylamadığı söylendi. Yaklaşık ücret 2400 civarındaydı. Ben bu ücreti ödeyip tahlillerimi verip sonuçları aldıktan sonra hastaneden ayrıldım. 2026 Nisan ayında aranıp, üstünden 2 ay geçtikten sonra sigorta şirketi onayı geri çektiği ile alakalı ve tüm tahlil ve muayene ücretinin ödenmesi gerektiği hakkında bu ücretin 10 bin TL'ye yakın olduğu hastane tarafından bana dönüş sağlandı. Bende sigorta şirketimi arayıp sigortanın onayladığını söyledim fakat onlar o an onaylanmadığını söylediler. Ben onaylanmayan tahlillerin ücretini ödemeden gidip tahlillerimi yaptıramam. Özel hastanede hizmet aldığım için böyle bir şey mümkün değildir. Üstelik bana tanıdan dolayı olduğu söylendi fakat ben bu tanı ile daha önce başka özel hastanelerde de muayene ve tahlil yaptırmıştım. Gerekli yerlere şikayette bulundum. Sigorta şirketi onaylamadığını söylesede onay ibranamesi elimde var. Gerekli olan bütün belgeler elimde var. Bu mağduriyetimin giderilmesini, bu yanlışın düzeltilmesi için hakkımı sonuna kadar savunacağım. Gerekirse yargıtaya taşıyacağım.

Magdeburger Sigorta’dan yaklaşık 1 aydır, herhangi bir müşteriniz olmamama rağmen sürekli olarak spam SMS almaktayım. Herhangi bir poliçe başvurum, teklif talebim ya da onayım olmadan telefon numarama reklam ve bilgilendirme amaçlı mesaj gönderilmesi beni rahatsız ediyor. Özellikle müşteriniz olmadan kişisel verilerimin ve telefon numaramın hangi yolla alındığını bilmemek ve iznim dışında tarafıma SMS gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Açık bir onay vermediğim halde hattıma bu mesajların gelmesini istemiyorum. Telefon numaramın Magdeburger Sigorta’nın tüm SMS ve benzeri pazarlama/iletişim listelerinden kalıcı olarak çıkarılmasını ve tarafıma artık hiçbir şekilde reklam, tanıtım veya bilgilendirme mesajı gönderilmemesini talep ediyorum.

Magdeburger Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortasına rağmen yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2025 yılında sol kasık bölgesindeki ağrılarım nedeniyle doktora gittim, yırtık olduğu söylendi ancak o dönem ameliyata gerek olmadığı belirtildi ve sigortam Anadolu Türk Sigorta idi. 28 Mart 2025 tarihinde bu kez sağ kasık bölgemde ağrı başlayınca Eskişehir Özel Medline Sağlık Hizmetleri Sağlık Hizmetleri Hastanesi’ne başvurdum. Yapılan muayenede sağ kasık fıtığımın da yırtılmış olduğu, ayrıca doktor bakarken solda da yırtık bulunduğu ve her iki taraf için ameliyat gerektiği söylendi. Bu ameliyat için Magdeburger Sigorta’dan onay istendi ancak tarafıma red verildi. Daha sonra aynı hastanede endoskopi ve kolonoskopi işlemleri yapıldı, midemde fıtık ve mide sarkması olduğu tespit edildi ve bu tanılar ilk kez konuldu. Buna rağmen bu işlemler ve sonrasında planlanan mide ameliyatı için de sigorta şirketinden onay çıkmadı. Tarafıma, “provizyon başlangıcından önceki hastalık” gerekçesiyle red verildi ve hiçbir şekilde ödeme yapılmadı. İlk kez konulan tanılarda bile bu şekilde sorun çıkarılması nedeniyle hem ben hem eşim hem de 3 çocuğum aynı sigorta kapsamında mağdur durumdayız. Mide ameliyatım için gerekli provizyon onayının verilmesini ve poliçem kapsamındaki haklarımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.

Magdeburger Sağlık Sigortası kapsamında, 15556166 numaralı poliçem için 09.03.2026 tarihinden beri endoskopi ve kolonoskopi işlemimle ilgili onay bekliyorum. Bu süreçte defalarca benden dosya ve belge talep edildi, istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen her seferinde “eksik belge” gerekçesiyle dosyam geri çevrildi. Gönderdiğim belgeler için önce eksik deniyor, ardından tekrar iletişime geçtiğimde aslında eksik olmadığı söyleniyor, sonrasında ise yine belgeler eksik gösterilerek ret veriliyor. Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlatmama rağmen net ve tutarlı bir cevap alamadım, süreç hem uzatılıyor hem de çelişkili açıklamalarla mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve gereksiz yere uzayan sürecin bir an önce sonlanmasını, endoskopi ve kolonoskopi işlemimle ilgili dosyamın yeniden ve dikkatli bir şekilde incelenerek onaylanmasını talep ediyorum.

Magdeburger Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, doktorumun yazdığı fizik tedavi programı için 25 Mart 2026 tarihinde gerekli belgeleri iletmeye başladım. Ancak 27 Mart 2026’dan itibaren evraklarım "eksik" denilerek ve benden olmayan/erişemeyeceğim belgeler istenerek süreç uzatıldı, provizyonum hâlâ sonuçlandırılmadı. Şirket, benden özellikle 02.08.2018 ve 16.08.2018 tarihli muayene formlarını talep etti. Bu tarihlere ait muayene kayıtları, şu anki şikayetlerim ve fizik tedavi ihtiyacımla doğrudan ilgili olmadığı halde bu formlar ısrarla isteniyor. Hastaneye bu formlarla ilgili başvurduğumda, ellerinde sadece mevcut, detaylı olmayan formlar olduğunu, daha ayrıntılı evrak olmadığını belirttiler. Bunun üzerine bu belgeleri sigorta şirketine tekrar iletmeme rağmen, formlar yeterli görülmedi ve yeni, gerçekte var olmayan evraklar talep edilerek süreç tıkandı. Bu süre zarfında fizik tedavi ihtiyacım devam ederken, provizyon onayı çıkmadığı için tedavim başlayamadı ve hastane, sigortadan onay gelmediği için işlemi reddettiğini iletti. Mail ve telefon dahil çeşitli kanallardan en az 10 kez arama yapmama ve 8–9 kez mail göndermeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece evrak talepleri yinelendi. Gerçekçi ve temin edilmesi fiilen mümkün olmayan, üstelik mevcut şikayetimle doğrudan bağlantılı olmayan belge talepleriyle sürecin uzatılması nedeniyle tedavime başlayamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Doktorumun talep ettiği fizik tedavi programının mevcut evraklarla ivedilikle değerlendirilmesini ve provizyonumun gün içinde ivedilikle onaylanmasını, aksi halde Sigorta Tahkim Kurulu ve SEDDK nezdinde resmi şikayet başvurusu yaparak uğradığım maddi ve manevi zararlar için tazminat talebinde bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.