Makel Asansör Dünyası Şikayetleri

2023 yılında Makel Asansör tarafından yapılan ve 3 yıl garantili olan bina asansörümüzde, ilk yıldan itibaren çeşitli sorunlar yaşamaktayız. Antalya Döşemealtı Atılgan İnşaat Sitesi'nde bulunan asansörümüz, ilk yıl denetimlerinde halat uzaması ve fren sistemindeki arızadan dolayı kırmızı etiket aldı. Garanti kapsamında olması gereken parçalar için bizden ücret talep edildi ve asansörümüzün durumu, yeşil etiketten önce kırmızıya, sonra maviye döndü. Ancak arızalar tam anlamıyla giderilmedi. İkinci yılda, yaklaşık 15 gün önce yapılan yıllık rutin denetimde benzer sorunlar nedeniyle tekrar kırmızı etiket verildi. Firma, asansörü kapatmak yerine kullanmaya devam edebileceğimizi söyledi. Apartmanımızda yaşlı ve asansör kullanmak zorunda olan bireyler olduğu için, firmanın beyanı doğrultusunda kullanmaya devam ettik. Ancak bu süreçte asansör her gün arıza vermeye başladı ve son olarak 24.08.2025 tarihinde gelen teknik ekip, konnektör arızası olduğunu belirterek bizden 2500 TL talep etti. Parçanın garanti kapsamında olduğunu belirtmemize rağmen, onayımız olmadan parça değiştirildi ve zorla ücret alınmaya çalışıldı. Ödemeyi reddettiğimizde ise müşteri hizmetleri ve bakım personeli tarafından yüksek sesle konuşularak, baskı uygulanarak servis formuna imza atmamız istendi; aksi takdirde parça söküleceği, garantinin iptal edileceği ve asansörün kapatılacağı şeklinde tehdit edildik. Asansörümüz çalışmaya başladığından beri ara ara sorunlar yaşanmakta, özellikle ikinci yılda neredeyse her ay 3-4 kez arıza meydana gelmektedir. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımızda farklı servis yönlendirme veya parçaların garanti kapsamında olmadığı gibi çelişkili cevaplar alıyoruz. Sözleşmede bazı maddeler mekaniksel ifadelerle kamufle edilmiş olsa da, sözlü olarak 3 yıl boyunca tüm arızaların garanti kapsamında olacağı beyan edilmişti. Geçen yıl bakım için 2500 TL ödeme yaptık, bu yıl da konnektör için 2500 TL talep edildi. Kırmızı etiketten dolayı henüz bakım yapılmadığı için ne kadar ücret talep edileceği de belli değildir. Firmanın, beyan ettiği gibi asansörümüzün tüm parçalarını garanti kapsamında değiştirip asansörümüzü ivedi şekilde tekrar yeşil etiket durumuna getirmesini, onayımız olmadan parça değişimi yapılmamasını ve telefonda yaşadığımız baskı, hakaret ve tehditler için resmi bir özür talep ediyoruz.

Yaklaşık 2 aydır asansör 3 güne bir arıza çıkarıyordu. Bir çözüm bulunamadı. Tekrar yaparsa bakalım, tekrar yapsın değiştirelim derken en son enkoder değişimi yapılacak denildi ve asansör için malzeme bekledik. 1 haftayı geçti, 3 gündür gelinecek ve gelen olmadı. Çözüm odaklı çalışma prensipleri yok. Bundan sonraki süreçte bu firma ile çalışmayı düşünmüyorum...

Antalya Makel Asansör yetkili bakım ve onarım ekibine ulaşmak neredeyse imkansız. Ulaştığınızda ise sorunlarınız bitmek bilmeyen bir sarmala dönüşüyor. 4 aydır sürekli devam eden bir arıza sorunu ile mücadele ediyoruz. Şirket sahibinin, yanında çalışanlardan haberi yok mu, şikayetler kulağına gitmiyor mu, merak ediyorum.

Makel’in asansör hizmetini uzun süredir kullanıyoruz ve özellikle çalışanların ilgisi sayesinde, asansörün kalitesinden memnun olmasak da bu firmayla devam ediyorduk. Ancak ilk günden beri iletişimde sıkıntı yaşadığım G**** Hanım’ın bugünkü davranışı sonrası bu firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bugün asansörde yaşanan kart arızasıyla ilgili bilgi almak için aradığımda, kart arızasının nedenini ısrarla sormama rağmen G**** Hanım bana sadece “bilmiyorum” diyerek yanıt verdi. Nedenini öğrenmek istediğimi, bilmedikleri bir konuysa ekibe sorup bana geri dönebileceklerini, bunu bu şekilde ifade edebileceğini söylediğimde ise “Bana konuşmayı mı öğreteceksiniz? ” şeklinde çıkıştı ve ses tonunu yükseltti. Bu saygısız ve agresif tavır üzerine telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu görüşmeden sonra ise firmadan kimse beni aramadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben, G**** Hanım dışında iletişim kurulabilecek yetkili bir kişinin bu konuyu ele almasını, kart arızasıyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunumun çözülerek bana geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan personelinizle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Antalya Kepez Aksay Apartmanı’nda bulunan Makel bina asansörümüz kullanıma açıldığından beri sürekli arıza yapıyor. Defalarca asansörde mahsur kaldık, son olarak kapı kayışı kopması nedeniyle asansörü hiç kullanamaz hale geldik. Yeni sayılabilecek bir asansörün bu kadar sık bozulması hem kabul edilemez hem de bizim için ciddi bir can güvenliği riski oluşturuyor. Arızalar nedeniyle sürekli para ödeyip tamir yaptırmak zorunda kalıyoruz ancak sorunlar kalıcı olarak giderilmiyor. Düzenli ve doğru düzgün bir bakım yapılmadığını, yapılan müdahalelerin de geçici çözümlerle sınırlı kaldığını düşünüyoruz. Bu durum apartman sakinlerini tedirgin ediyor ve asansöre binmeye korkar hale geldik. 2025 yılından bu yana devam eden bu sıkıntıların artık son bulmasını istiyoruz. Asansörün uzman ekip tarafından detaylı şekilde incelenerek tüm arızalarının kökten giderilmesini, gerekli ise parçalarının yenilenmesini ve can güvenliğimizi sağlayacak şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Antalya Kepez’deki Aksay Apartmanı No:**’te bulunan Makel Asansör markalı asansörümüzle yaklaşık 6 aydır sürekli sorun yaşıyoruz. Şubat ayından bu yana asansör en az 10 kez farklı yerlerinden arıza verdi ve binada oturanlar olarak hem mağdur oluyoruz hem de can güvenliğimizden endişe ediyoruz. Son olarak asansörün kapı halatının koptuğu söylendi ve şu an asansör arızalı durumda. Önceki gün yetkili kişi veya servisle görüştük, ertesi gün gelip arızayı gidereceklerini belirttiler ancak kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımızda ise bu kez cumartesi günü geleceklerini söylediler. Sürekli ertelenen bir hizmetle karşı karşıyayız ve bu süreçte asansör kullanılamaz halde kalıyor. Salı günü sabah asansörde bir kişi mahsur kaldı, anahtarla kapıyı açarak çıkarmak zorunda kaldık. Aynı gün öğleden sonra bu kez çocuklu bir aile asansörde kaldı ve yine anahtarla açarak müdahale etmek zorunda kaldık. Hem yetişkinler hem de çocuklar için ciddi bir güvenlik riski oluşuyor, acil bir sağlık problemi olsa çok daha büyük bir sorun yaşayabilirdik. Tüm bu tekrar eden arızalar, zamanında gelmeyen servis ve insanların asansörde mahsur kalması nedeniyle hem güvenliğimiz hem de huzurumuz bozulmuş durumda. Kepez Aksay Apartmanı No:**’teki bu asansörün arızasının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli görülen tüm parçaların değiştirilerek güvenli hale getirilmesini ve bundan sonra bakım ve servis randevularının zamanında yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve gecikmeler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.

Antalya Altınova’da faaliyet gösteren Antalya Makel Asansör firmasının kepçe işlerini 01.01.2026 tarihinde eksiksiz şekilde teslim ettim. İş öncesinde anlaşmamız, iş bittikten sonra 15.000 TL ödemenin nakit olarak yapılması yönündeydi. İşi teslim etmemin ardından firmadan S**** Hanım ve Ş**** Bey, herhangi bir ödeme yapmadıkları gibi bir süre sonra telefon ve diğer iletişim kanallarından beni engellediler. O günden bu yana tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Yapılan işe ve kararlaştırılan bedellere ilişkin sözleşme/teklif yazışmaları ve benzeri belgeler elimde mevcuttur. Tüm bu belgeler ve yapılan iş ortadayken, 7 aydır hak ettiğim ücreti alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Antalya Makel Asansör’ün, kepçe işi karşılığında kararlaştırılan 15.000 TL alacağımı gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde ödemesini talep ediyorum.