Makyajtrendi.com Şikayetleri

02.12.2025 tarihinde Makyajtrendi üzerinden verdiğim #2542223 numaralı siparişim aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir somut gelişme sağlanmadı. Sipariş detaylarında da gönderimle ilgili net bir bilgi göremiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kampanya yoğunluğu sebebiyle gecikme yaşandığı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanıp gönderilmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oluyor. Siparişim olan #2542223 numaralı ürünlerimin daha fazla gecikmeden, bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileriyle birlikte iletilmesini talep ediyorum.

27 Kasım tarihinde Makyaj Trendi internet sitesi üzerinden 2503268 ve 2503065 numaralı iki adet sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen her iki siparişim de hâlâ sistemde 'faturalandırma aşamasında' olarak görünüyor ve tahmini teslimat tarihi olarak 1 Ocak yazıyor. Kampanya dönemlerinde makul gecikmeyi anlayışla karşılayabilirim ancak bu kadar ileri bir teslimat tarihi ve siparişlerin uzun süre aynı aşamada kalması kabul edilebilir gelmiyor. Ayrıca, aynı kampanya dönemine ait hediye ürünlerin gönderilmediğiyle ilgili pek çok şikayet gördüm. Bu durum da siparişlerimle ilgili endişe yaşamama neden oldu. Siparişlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve kampanya kapsamında yer alan hediye ürünlerimin eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

Makyaj Trendi üzerinden Nars marka fondöten ve kapatıcı içeren, toplam yaklaşık 3.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2499138. Siparişimi oluşturduğumdan beri iki gün geçti, ancak sistemde hâlâ “faturalandırılma aşamasında” görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda kampanya yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşandığı, siparişlerin sırayla hazırlandığı ve en kısa sürede gönderim yapılacağı şeklinde genel bir yanıt aldım. Ancak bu durum, özellikle kampanya dönemlerinde daha öngörülebilir ve net bir kargo süreci bekleyen bir müşteri olarak beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik yaratıyor. Siparişimde yer alan ürünlerin, siparişle birlikte gelecek hediyelerimle beraber, en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma net bir kargo tarihi bildirilmesini talep ediyorum.

25.09.2025 tarihinde makyajtrendi üzerinden saç ürünleri siparişi verdim (Sipariş No: 2397722). Siparişimin durumu günlerdir “faturalanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmadı. Ödememi kredi kartı ile 3.655,00 TL olarak gerçekleştirdim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve en geç 6.10.2025 Pazartesi günü siparişimin kargoya verileceği söylendi. Ancak verilen tarihte de siparişim gönderilmedi ve hâlâ işlem yapılmıyor. Teslimat adresim: Kültür, Mansur Bayram CD. No:20, Cihat Burger / 81010 Düzce. Daha önce de benzer şekilde sipariş süreçlerinde çok yavaşlık yaşadım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Siparişimin bir an önce hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Makyaj Trendi internet sitesinden 2374902 numaralı siparişimle Nars Soft Matte Complete fondöten satın aldım. Kargo bugün elime ulaştı ve ürünü açtığımda fondötenin kapağa yayıldığını, sanki daha önce kullanılmış gibi göründüğünü fark ettim. Ürünün tester olabileceğinden şüpheleniyorum. Ayrıca, daha önce de tarafıma son kullanma tarihi geçmiş bir ürün gönderilmişti. Bu ürünü almadan önce 2374188 numaralı siparişi oluşturup iptal ettim; fakat ücret iadem hala hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım. 1654 TL kampanyalı fiyatla satın aldığım ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, hem fondötenin değişimini hem de iptal edilen siparişimin ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Makyaj Trendi sitesinden aldığım Olaplex No. 3'ün orijinalliğinden şüpheliyim. Ürün daha önce kullandıklarımla aynı etkiyi yaratmıyor. Sephora'dan aldığımı sürdüğümde saçlarım ipek gibi oluyordu. Kendilerinden aldığımı kullandığımda saçlarımı yumuşatmıyor. Ürünün batch code'unu yazarak kontrol etmeye çalışsam da olmadı. Konu ile alakalı markadan acilen geri dönüş bekliyorum. Bir daha kesinlikle bu siteden alışveriş yapmayacağım.

Makyaj trendinden Olaplex No:3 ürününü aldım. Ürünle ilgili öncesinde danışmandan bilgi aldım; yıpranmış saçlarımı onarma konusunda ilk uygulamada bile gözle görülür bir onarma sağlayacağını söylediler. Ürünün yanında 20 ml aynı ürünün hediye testerı vardı ve ürün bana ulaştı. Testerı denedim ve saçlarımda hiçbir fark yaratmadı, aksine kuruluk ve kabuklanmaya sebep oldu. Firmaya söyledim; ürünü daha açmamıştım. Tester bana 2 kez kullanıma yetti, 3 gün arayla yaptım ve firmaya herhangi bir değişiklik yaratmadığını, aksine saçımı daha da kuruttuğunu söyledim. Ürünü de açmamışken iade almak istedim. Firma kesinlikle iade kabul etmedi. Ürün kuruluğu almaz, yok ürün yıpranma için değil, yok parlaklık sağlamaz, yok görüntüde bir değişiklik sağlamaz. Yani ne yapar bu ürün acaba? Onu yapmaz, bunu yapmaz, 'Ürüne ilk kullanımda devam edin, göreceksiniz değişiklik' dediniz. Testerı tekrar kullandım, yine etki görmedim. Açmayayım ürünü, iade edeyim istedim. 15 gün iade hakkım var yasal olarak ama yok, kabul etmediler. 'Biz size döneceğiz' dediler, dönmediler. Tekrar ulaştım, üretici firmaya haber verdik. 'Uzun sürer' diyorlar, dönüş dalga geçer gibi. Sonra da 'Yasal hakkınızı kullanın' diyorlar. Kullanacağım, tabii ki kullanmaz olur muyum? İade isteme mesajlarımın hepsi duruyor. Bu firmadan kesinlikle alışveriş yapılmaz, asla memnuniyet elde edemezsiniz.

Merhabalar, Makyaj Trendi'nden birçok kez alışveriş yaptım ve her alışverişim problemli gönderilerle geçti. Delik şampuan şişesi, eksik ürün gönderimi (ruju koymamışlar) ve yanlış ürün gönderimi (aldığım ürün yerine farklı ürün gönderdiler, iki kez bunu yaşadım) gibi sorunlar yaşadım. Ve hiçbir şekilde telafisi yapılmıyor. 'Ürünleri kargolayın, size doğru ürünleri gönderelim.' tarzında bir yaklaşım söz konusu.

17 Mayıs tarihinde Makyaj Trendi üzerinden stik allık siparişi verdim, yaklaşık 15 dakika sonra da hiçbir kargo işlemi başlamadan siparişi sistemden iptal ettim. Ödemeyi banka kartımla yaptım. Sipariş numaram 2749423’tür. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ücret iadem hala banka kartıma yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak somut bir geri dönüş veya iade işlemi gerçekleşmedi. Siparişimi iptal ettiğim halde ücret iademin hala yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Makyaj Trendi uygulaması üzerinden 29.05.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece adresime teslim edilmek üzere, iki adet Nars kapatıcı siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 3.500 TL tutarındaki bu alışverişim için sistemde sipariş numaram 2767567 olarak görünüyor. Sipariş durumuna baktığımda 2–3 gündür “hazırlandı” olarak görünüyor ancak bir türlü kargoya verilmiyor. Uygulama ve marka hakkında yapılan şikayetleri incelediğimde de benzer şekilde ürünlerin uzun süre kargoya verilmediğine dair çok fazla yorum gördüm ve bu durum açıkçası beni endişelendirdi. Bu hafta içinde mutlaka elime ulaşması gereken bir ürün olmasına rağmen, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, yarın ayrıca görüşmeyi planlıyorum. Siparişimde herhangi bir sorun varsa bunun açıkça belirtilmesini, yoksa da ürünlerimin acil olarak kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

13 Mayıs tarihinde Makyaj Trendi üzerinden yaklaşık 13 bin tl tutarında, içinde yıkama jeli, kremler ve allığın da bulunduğu yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Bu kadar yüksek bir harcama karşılığında gönderilen “eşantiyon” lar ise sadece üç minik ürün ve bir damla kremden ibaretti. Burada asıl mesele hediyenin adedi değil, markanın müşterisine yaklaşımı ve hissettirdiği değersizlik duygusudur. Sipariş aşamasında sistem üzerinden hediye ürün seçimi yaptırılmasına rağmen, sonrasında bana stokta kalmadığı gerekçesiyle farklı ürün gönderildiği söylendi. Yani müşteriye sunulan tercih hakkı gerçekte karşılığını bulmuyor ve bu durum tüketici açısından yanıltıcı bir deneyim yaratıyor. “Hem seçtirip hem sonra yok demek, o zaman neden seçim yaptırılıyor? ” sorusunun cevabı maalesef net değil. Durumu ilettiğimde bana sürekli “barem kuralları”, “her müşteriye aynı uygulanıyor” şeklinde standart cevaplar verildi. Oysa benim eleştirim kampanya şartlarına değil, bu kadar yüksek meblağlı alışveriş yapan bir müşterinin böylesine geçiştirilmiş hissettirilmesine yöneliktir. “Herkese aynı yapıyoruz” demek, kötü müşteri deneyimini meşrulaştıran bir yaklaşım olmamalıdır. Yaşanan memnuniyetsizliğin ardından bana sunulan “çözüm” ise, tekrar alışveriş yapmam şartına bağlanan bir indirim oldu. Bana, 5.000 TL’lik alışveriş yapmam halinde 1.000 TL indirim uygulanacağı, yani 4.000 TL ödeyerek yeniden alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Bu teklif müşteri memnuniyetini sağlamak yerine, tekrar harcama yapmaya yönlendiren ticari bir yaklaşım gibi duruyor ve telafi olmaktan çok uzak kalıyor. Öte yandan, sosyal medyada influencer’Lara büyük kutularla son derece cömert hediyeler gönderilirken, gerçek müşterilere bu kadar özensiz bir yaklaşım sergilenmesi de düşündürücü. 13 bin tl’lik bir alışverişin ardından, bu tutara yakışır özenli ve tatmin edici bir paket yerine, son derece yetersiz birkaç Sample ürünle geçiştirilmiş olmak markaya olan güvenimi zedeledi. Tüm yazışmalarım elimde mevcut olup, gerek görmem halinde durumu Tüketici Hakları kapsamında değerlendirmeyi düşünüyorum. Makyaj Trendi’nden beklentim, bu sürece ilişkin net bir özür, yaşadığım memnuniyetsizliği gerçekten telafi edecek, 13 bin tl’lik alışverişe yakışır bir hediye/deneyim sunulması ve hediye seçim sistemlerinin yanıltıcı olmayacak şekilde şeffaf ve müşteri odaklı hale getirilmesidir.

3 Nisan’da Makyaj Trendi üzerinden Shiseido BB Compact ürününü sipariş verdim ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram 2690028’dir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtiğimde sürekli kampanya dönemi olduğu için gecikme yaşandığı söylendi. Ancak Makyaj Trendi neredeyse sürekli kampanya yapan bir site ve bu nedenle kargoların bu kadar gecikmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Zaten kargo gecikmeleriyle ilgili pek çok şikayet de bulunuyor. Ürünün bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma teslim süreciyle ilgili net ve güncel bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

04.04.2026 tarihinde Makyajtrendi.com üzerinden 2691036 numaralı siparişi oluşturdum. Buna rağmen kargolama süresi çoktan geçmiş olmasına karşın, sipariş durumum 4 gündür “faturalandırılıyor” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kampanya dönemi yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşandığı söylendi, ancak bu süreyi aştığını ve hâlâ net bir bilgi verilmediğini belirtmek istiyorum. Ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim, dolayısıyla ödeme tarafında da bir sorun bulunmuyor. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum, aksi halde şehir dışına çıkacağım için siparişi iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek zorunda kalacağım. Gecikmenin giderilmesi ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Makyajtrendi uygulaması üzerinden verdiğim 2684610 numaralı Nars fondöten siparişimde ürünün rengi cildime uymadığı için iade talebi oluşturdum. Bana verilen kodla ürünü 4 Nisan’da kargoya verdim ve sistemde 6 Nisan’da firma tarafından teslim alındığı görünüyor. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen ne ücret iadem gerçekleşti ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleri numarasına kesinlikle ulaşamıyorum, WhatsApp hattı üzerinden de net bir çözüm sunulmadan konunun üzeri kapatılmaya çalışılıyor. Ürün kendilerine ulaştığı halde bu kadar süre geçmesine rağmen iademin sonuçlanmaması ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ücret iademin bir an önce yapılmasını veya ürünün Nars fondöten 1.5 Yulong rengi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

27.03 tarihinde makyajtrendi.com üzerinden kapatıcı, makyaj sabitleyici ve stick allık içeren, 2682111 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda ürünlerin 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “faturalandırılıyor” olarak görünmekte ve herhangi bir işlem yapılmamaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kampanya yoğunluğu gerekçe gösterilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi ve ne zaman kargoya verileceği söylenmedi. Bu süreçte siparişimle ilgili hiçbir somut adım atılmaması ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Siparişimin hiçbir ek gecikme olmadan acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Makyaj Trendi’nin web sitesinden vermiş olduğum bir siparişi daha sonra iptal ettim. Bugün tarafıma “iadeniz yapıldı” şeklinde mesaj geldi ancak banka kartı ekstremde ve bekleyen provizyonda herhangi bir iade hareketi bulunmuyor. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yaklaşık iki gündür iade tutarının kartıma yansımasını bekliyorum. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda benden iade referans numarasını istediler, uzun süre beklettikten sonra verdikleri referans numarasının da yanlış olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen iade işlemini gerçekleştirdiklerini iddia etmeye devam ettiler. Yani iade yapılmadığı halde yapılmış gibi yanıltıcı bilgi veriliyor. Makyaj Trendi’den yaptığım bu ilk alışverişte yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 2605251 numaralı siparişime ait iade tutarımın, gecikme olmadan ve gerçekten kartıma yansıyacak şekilde en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Makyaj Trendi tarafından düzenlenen kampanyalar kapsamında tarafıma gönderilen hediye kozmetik ürünlerle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uzun süredir bu siteden defalarca alışveriş yaptım ve kampanya hediyesi kazanabilmek için her seferinde belirlenen alışveriş limitlerini doldurdum. Ancak gönderilen hediye ürünlerin son kullanma tarihlerinin sürekli olarak geçmiş olduğunu fark ettim. Hatta daha önce gönderilen bir hediyenin son kullanma tarihi 8 yıl önce dolmuştu. Yaklaşık 1 ay önce, yine kampanya kapsamında tarafıma hediye kozmetik ürünler gönderildi ve bu ürünlerin de son kullanma tarihlerinin yıllar önce dolmuş olduğunu gördüm. Şimdiye kadar bu hediyeleri “sonuçta hediye” diyerek çok önemsememiştim ancak bu durumun insan sağlığıyla ciddi şekilde oynamak anlamına geldiğini düşünüyorum. Son kullanma tarihi yıllar önce geçmiş ürünlerin müşterilere hediye adı altında gönderilmesi, hem sağlık açısından riskli hem de son derece sorumsuz bir uygulamadır. Bu nedenle, son kullanma tarihi geçmiş tüm hediye ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini ya da eşdeğer ve kullanılabilir durumda alternatif ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Güncel kampanya kapsamındaki sipariş numaram 2533186’dır. Bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini, stok ve tarih kontrollerinin yapılmasını ve başka tüketicilerin de aynı sağlık riskiyle karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.