Malakan Peynircilik Şikayetleri

Karsa gezmeye gittim, gitmişken peynir almadan dönmek istemedim. Eve kargolamak isterseniz 2 güne evinize gönderim sağlanacaktır dediler ve ben de kabul ettim. Cuma günü peşin parayı aldılar, cumartesi günü kargoya vereceğiz pazartesi evinizde olur dediler ve bugün perşembe. Gelecek olan (ki geleceğinden bile artık emin değilim) peynirlerden artık hayır gelir mi düşündürüyor. Pişman olduğum bir alışverişti, Allah bir daha karşılaştırmasın

Kars Malakan Peynircilik adlı firmadan aldığım gravyer peyniri tağşiş edilmiş yani ürüne bitkisel yağ karıştırılarak üretilmiş. Ürünün gravyer peynirle alakası yok. Dışarıdan peynire şekil verilmiş içerisine muhtemelen enjeksiyon ile bitkisel yağ zerk edilmiş.

Yaklaşık 15 gün önce Malakan Peynircilik’in internet sitesinden 14.03.2026 tarihinde 9895 numaralı siparişi verdim. Online ödeme ile toplam 2.130,99 TL ödeyerek Kars Eski Kaşar 18 ay olgunlaştırılmış 500 gr, Kars Malakan Peyniri 500 gr, Malakan eritilmiş sade sarı tereyağı 500 gr, Malakan Kars çeçil peyniri 500 gr ve Malakan Kars gravyer peyniri 500 gr satın aldım. Sipariş durumum mail ile “kargoya verildi” olarak bildirildi, ancak ne kargo takip numarası sağlıklı çalıştı ne de ürünler bana teslim edildi. Teslimat adresim ve telefon bilgilerim doğru olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Ayrıca verilen kargo numarasının da doğru olmadığı ortaya çıktı. Daha sonra siteye üyeliğimle giriş yapmak istediğimde sistem beni tanımadı ve “böyle bir üye yok” şeklinde hata aldım; sitedeki hesabımın silinmiş olduğunu gördüm. Bu nedenle siparişin gerçek durumu ve kargolanıp kargolanmadığına dair hiçbir bilgiye ulaşamadım. Firmaya mail yoluyla ulaşmayı denedim, ancak İngilizce otomatik bir mesajla sadece “siparişiniz tamamlandı” benzeri bir dönüş yapıldı, somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ne ürünlerimi alabildim ne de ödediğim ücretle ilgili bir iade süreci başlatıldı. Malakan Peynircilik’ten, 9895 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünlerimin derhal ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim 2.130,99 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın neden silindiği ve kargo bilgilerine neden sağlıklı bir şekilde ulaşamadığıma dair yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.

Kars gezimiz sırasında yerinde tadıp çok memnun kaldığımız için malakan peynirciliğin ürünlerini bu kez internet üzerinden sipariş etmeyi tercih ettik. Özellikle daha önce dükkandan aldığımız gravyer peynirlerinden son derece memnunduk, bu nedenle 08.02.2026 tarihinde internetten 4 adet yarımşar kilo isli peynir ve 3 adet yarımşar kilo gravyer peyniri siparişi verdik. Siparişin toplam tutarı 3.212,00 TL olup sipariş numarası 808976969779’dur. Ürünler elime ulaştığında, soğuk zincir ve ambalajlama konusundaki özen hoşuma gitmiş olsa da, gravyer peynirleri görünce ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Gelen gravyer peynirlerinin, tekerlek şeklindeki gravyerin neredeyse tamamen kabuk kısmından kesilerek gönderildiğini, sadece iki parmak kalınlığında yenilebilir peynir kaldığını gördüm. Ürünün internet görselleriyle uyuşmaması ve özellikle daha önce yerinden alırken böyle bir durumla hiç karşılaşmamış olmamız bizi üzdü. Bu nedenle, internet üzerinden verilen siparişlerde mağazada satılmayan kısımların kargoya verildiği izlenimine kapıldım ve bu durum açıkçası güvenimi sarstı. Yaşadığımız bu memnuniyetsizliğin giderilmesi için, özellikle gravyer peynirleriyle ilgili mağduriyetimizin ürün değişimi, iadesi veya uygun görülecek başka bir çözümle telafi edilmesini talep ediyorum.

Ocak ayında yaptığımız Kars gezisi sırasında tur kapsamında Kars merkezde bulunan Malakan Peynircilik mağazasından, 2 yıllık olduğu söylenen bir paket eski kaşar peyniri satın aldık. Mağazada tattırılan peynirden memnun kalınca ürünü gönül rahatlığıyla aldık; ancak eve döndükten sonra paketi açtığımızda karşımıza bambaşka bir ürün çıktı. Peynir kesilirken küçük küçük bölünüyor, dokusu dağılıyor ve özellikle kenara yakın kısımlarında çürük benzeri rahatsız edici bir koku geliyor. Mağazada tattığımız ürünle aldığımız peynirin ne tadı, ne kokusu ne de doku olarak bir benzerliği yok. Tur ile götürüldüğümüz için oradan alışveriş yapmak zorunda kaldık ve bu alışverişten dolayı ciddi anlamda pişman olduk. Henüz firma ile iletişime geçmedik; bu şikayeti de herhangi bir ücret iadesi ya da değişim talebi için değil, tamamen ürün kalitesinin sağlanması ve mağazada tattırılan ürün ile satılan ürünün aynı olmasının sağlanması amacıyla yazmak istiyoruz. Bu konuda gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.