Malatya Zafer Turizm Şikayetleri

Bugün Malatya MAŞTİ otogardan Zafer Mersin Silifke seferi ile yolculuk yaptım. Yaklaşık 5 saat süren yolculuk boyunca biz yolculara hiçbir ihtiyaç molası verilmedi. Personel kendi ihtiyaçları için lavaboya gidebilirken, yolcuların tuvalet ve dinlenme ihtiyacı tamamen görmezden gelindi. Sadece bir kez yemek molası verildi, onun dışında ihtiyaç molası talebimiz dikkate alınmadı. Ayrıca otobüs personelinin yolculara karşı tavırları da son derece kaba ve saygısızdı. İhtiyaç molası talep ettiğimizde anlayış göstermek yerine rahatsız edici bir üslupla cevap verdiler ve yolcuları önemsemeyen bir yaklaşım sergilediler. Uzun bir yolculukta yolcuların en temel ihtiyaçlarının bile karşılanmaması, hem sağlık hem de insanlık açısından kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle Zafer firmasının özellikle Malatya MAŞTİ – Mersin/Silifke hattında, yolculuk süresine uygun şekilde düzenli ihtiyaç molaları verilmesini, personelin yolculara karşı tutumunun düzeltilmesi için uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

22 Haziran günü saat 12.30’da Fethiye’den Kayseri’ye giden Malatya Zafer Turizm otobüsüyle 3 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Yolculuk boyunca şoför son derece gergin, saygısız ve kaba bir tavır içindeydi, sürekli yolcularla laf dalaşına giriyor, küfürlü konuşuyordu. Kayseri’ye yaklaştığımızda 3 yolcu için Kayseri Şehirlerarası Otobüs Terminali’ne girmedi, bizi devlet hastanesinde indireceğini söyledi. Beni de hastane önünde indireceğini belirtmesine rağmen, hastaneye yaklaşık 1 kilometre mesafede, çevre yolunda, elimde üç valizle bıraktı. “Ben burada ne yapacağım? ” diye sorduğumda ise “Yürüyeceksin, ne yapabilirim” diyerek hem umursamaz davrandı hem de bana küfür ve hakaret etti. Hem yol güvenliğini hem de yolcu psikolojisini hiçe sayan bu şoförün derhal disiplin cezası almasını ve bizzat benden özür dilemesini talep ediyorum. Firmanın marka adını lekeleyen, yolcuya hakaret eden bu tarz şoförlerle çalışmamanız gerektiğini düşünüyor, gereğinin yapılmasını istiyorum.

30 Mayıs 2026 tarihinde sabah saat 09.30’da Obilet üzerinden aldığım bilet ile Malatya Zafer Turizm’in Gaziantep–Malatya seferine yolcu olarak bindim. Yolculuk sırasında hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından son derece rahatsız edici ve endişe verici olaylar yaşandı. Sefer esnasında bir yolcunun otobüste unutulduğu fark edildi, ancak bu durum ortaya çıktıktan sonra ne gerekli özen gösterildi ne de süreç sakin ve profesyonel şekilde yönetildi. Devamında şoför ile ilgili yolcu arasında asla tasvip edilemeyecek bir tartışma ve kavga yaşandı. Bu durum otobüsteki biz yolcuları zaten tedirgin etmişken, olayın hemen ardından şoförün muhtemelen gerginlik nedeniyle hız sınırını aşarak aracı aşırı hızlı ve sık sık ani fren yaparak kullanmaya başlaması güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu ve yolcular arasında korku ve paniğe yol açtı. Ani frenlerden birinde muavin yere düştü ve elindeki sıcak su gözüne döküldü. Bu olay ciddi bir yaralanma riski taşımasına rağmen araç durdurulmadı ve şoför yolculuğa devam etti. Ardından muavin, şoföre yüksek sesle “ne yapıyorsun, bisiklet mi sürüyorsun, can taşıyorsun sen.” şeklinde tepki gösterdi. Daha sonra telefonla görüştüğü bir kişiye, şoför hakkında ağır ifadeler kullanarak, bir daha aynı araçta görevlendirilmesi halinde aracı yakacağı yönünde sözler sarf etti. Firma personelinin kendi arasında ve yolcuların yanında böyle konuşması ve bu tehditkar ifadeleri kullanması, can güvenliği ve profesyonellik açısından son derece ürkütücü ve kabul edilemezdir. Yaşanan tüm bu olaylar, hem yolcu güvenliğinin hem de firma personelinin canının ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir. Şoförün dikkatsiz ve tehlikeli araç kullanımı, muavinin tepkisi ve sonrasındaki söylemleri, firmanın güvenlik kültürü ve hizmet anlayışı hakkında çok ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Böyle bir ortamda seyahat etmek zorunda bırakılmak, bir yolcu olarak beni derinden rahatsız etti ve korkuttu. Bu şikayeti, aynı olayların tekrar yaşanmaması ve hem yolcu hem personel güvenliğinin sağlanması için gerekli incelemenin yapılması, sorumlular hakkında gereken adımların atılması ve firma içi eğitim ve denetim mekanizmalarının güçlendirilmesi amacıyla yazıyorum. Benim temel beklentim, bu yaşananların ciddiyetle ele alınması ve bir daha benzer bir durumun hiçbir yolcunun başına gelmemesidir.

22.05.2026 tarihinde saat 21.00’da kalkması gereken Malatya Zafer Turizm Mersin–Antalya seferim için, kalkışa yaklaşık 20 dakika kala telefonuma 45 dakikalık rötar mesajı gönderildi. Ancak bu bildirimin ardından otobüs toplamda yaklaşık 2 saat geç kalktı ve bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcular mağduriyetleri konusunda muhatap bulabildi. Rötar bilgisinin hem çok geç verilmesi hem de belirtilenden çok daha uzun bir gecikme yaşanması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Nasıl bir dönüşte bulunacaklarını ve bu gecikmeye ilişkin ne tür bir açıklama ya da telafi sunacaklarını firmanın takdirine bırakıyorum, ancak bu yaşananların ciddiye alınmasını ve benzer gecikmelerde yolcuların zamanında ve doğru bilgilendirilmesini bekliyorum.

17.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Malatya Zafer Turizm’in Esenler Otogarı – Malatya (MAŞTİ) otogarı arası 16.00 seferine, 10 numaralı koltuk için 25Q02K3W7 PNR’li otobüs biletini 2.300 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ancak bilgim ve iznim olmadan biletimin iptal edildiğine dair mesaj aldım ve bu durumla birlikte ciddi mağduriyet yaşadım. Konu ile ilgili Obilet ile görüştüğümde, firmanın Çorlu şubesinde çalışan bir kişi tarafından biletimin iptal edildiği ve biletin başka birine satıldığı tarafıma iletildi. Daha sonra Malatya Zafer Turizm ile görüştüğümde ise bileti Obilet’in iptal ettiği söylendi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir açıklama yapmadı ve ortada kaldım. Ben hem Obilet’ten hem de Malatya Zafer Turizm’den bu mağduriyetimin hem maddi hem manevi olarak giderilmesini talep ediyorum. İznim olmadan biletimin iptal edilmesine ve başka bir kişiye satılmasına sebep olan, özellikle Çorlu şubesinde ismi geçen çalışan başta olmak üzere, suçu ve ihmali olan kişiler hakkında gerekli yasal ve idari sürecin başlatılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

25Q02G8L3 PNR numaralı biletimi Obilet üzerinden Malatya Zafer Turizm’den, bugün saat 17.00 hareketli Malatya MAŞTİ Otogarı – Nizip Otogarı seferi için aldım. Bilet alım aşamasında ve otobüse binerken herhangi bir aktarma bilgisinin tarafıma iletilmemesine rağmen, Gaziantep Otogarı’na vardığımızda burada aktarma yapılacağı o anda söylendi. Bu bilginin son dakika verilmesini kabul etmiyorum, böyle bir durumdan önceden haberdar olsaydım aktarma yapmayan başka bir firmayı tercih ederdim. Gaziantep Otogarı’na yaklaşık 21.00 sularında vardık ve Nizip’e olan aktarmamızın yine bir otobüsle yapılması gerekirken, bizleri gecenin o saatinde servis aracıyla, üstelik bilmediğimiz bir servisle aktarma yapmak zorunda bıraktılar. Özellikle bir kadın yolcu olarak gece vakti servisle bilinmez bir yere götürülmek güvenlik açısından da beni son derece tedirgin etti. Durumu sorgulayıp “Bu konuda daha önce neden bilgilendirme yapılmadı? ” diye sorduğumda otobüs şoförü “Biz zaten bilgilendirme yaptık” diyerek son dakikada verilen bilgiyi yeterli göstermeye çalıştı, bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor. Ayrıca şoförün üslubu son derece kabaydı, karşısındaki yolcunun bir kadın olduğuna hiç dikkat etmeden saygısız bir tarzda konuştu ve “Bir daha bu firmadan bilet almayın” şeklinde söylemlerde bulundu. Bu ifadeleri hem müşteriyle iletişim açısından hem de marka itibarı açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ben bu yaşananlar sonucunda, hem bilgilendirme eksikliği hem de şoförün kaba ve saygısız tutumu nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için aktarmaların servis gibi farklı araçlarla değil, direkt otobüsle yapılmasını ve aktarma bilgisinin bilet satış uygulamasında ve sefer bilgileri kısmında yolculara açık ve net şekilde önceden belirtilmesini istiyorum. Şoförün yolcuya karşı kullandığı üslup ve “bilet almayın” şeklindeki söylemiyle ilgili de gerekli uyarının ve yaptırımın firma yetkililerince uygulanmasını arz ederim.

30.04.2026 tarihinde Malatya Zafer Turizm ile Osmaniye’den Erdemli’ye yapmış olduğum yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. 17.30’da Osmaniye otogarında olması gereken otobüs yaklaşık yarım saat geç geldi. Adana’ya ulaştığımızda ise iki ayrı koltuğun iki ayrı kişiye satıldığına bizzat şahit oldum. Ayrıca yolculuk sırasında hız cezası yedikleri için Adana otogarında yine yaklaşık yarım saat bekletildik. Adana’dan Tarsus’a eski yoldan gitmelerini bir yere kadar anlayabilirim ancak Mersin istikametine de eski yoldan devam edildi. Üstelik klimalar doğru düzgün çalıştırılmadı, yol boyunca son derece rahatsız bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldık. 500 TL ödediğim bu yolculukta hem zaman kaybı yaşadım hem de konforsuz ve düzensiz bir seferle karşılaştım. Bu kadar özensiz ve yolcusuna saygı duymayan bir hizmet nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ve aksaklıkların dikkate alınarak, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Otobüsün plakası 44 km 666’dır.

21 Nisan’da saat 20.00 için İstanbul Avrupa – Malatya seferine Zafer Turizm’den 4.200 TL tutarında bilet aldım. Daha sonra bileti açığa aldım ancak şu anda bu bilet için ücret iadesi istiyorum. İade talebimle ilgili olarak firmayı telefonla aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de iade süreciyle ilgili bir dönüş sağlanıyor. Açığa alınan biletimin 4.200 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Zafer Turizm ile aynı sorunu iki kez yaşamış bulunuyorum ve artık bu firmayı kesinlikle kullanmayacağımı belirtmek istiyorum. 2 Nisan tarihinde Malatya–Ankara seferi için saat 21.30 otobüsüne bir gün önceden arayarak biletimi ayırttım, hatta tarafıma onay mesajı da geldi. Ancak biletimi almaya gittiğimde, ayırtmış olduğum biletin başkasına satıldığını söylediler. Bugün ise eşim aynı durumu yaşadı. O da Malatya’dan Ankara’ya iki kişilik bilet aldı ve yine biletlerinin başkasına satıldığını öğrendi, mecburen başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldı. Aynı mağduriyetin hem benim hem de eşimin başına gelmesi, firmanın bilet ve rezervasyon sistemine kesinlikle güvenilmeyeceğini göstermektedir. Bu yaşananlardan dolayı Zafer Turizm’e olan güvenimiz tamamen bitmiş durumda ve bir daha asla bu firmayı tercih etmeyeceğiz. Yetkililerin bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemeleri yapmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için önlem almasını istiyorum.

Uzun süredir Trabzon – Malatya hattında düzenli olarak Malatya Zafer Turizm ile seyahat ediyorum. Aslen Malatyalıyım, Trabzon’da yaşıyorum ve misafirlerimle birlikte yılda en az 20 kez bilet alıyorum. Trabzon yazıhanesindeki çalışanlar bugüne kadar her zaman yardımcı oldular, artık abi–kardeş gibi olduk, hiçbir sorun yaşamadım. Sorunumu ise Malatya yazıhanesiyle yaşıyorum. Ben köyde yaşıyorum ve her sefer için birkaç gün önceden şehre inip bilet ödemesi yapma imkanım olmuyor. Bugün, 28’i için almak istediğim bilet konusunda Malatya yazıhanesindeki görevli, bileti ayırtıp gideceğim gün ödemek istediğimde sistemin buna izin vermediğini söyleyerek, en geç 25’ine kadar ödemezsem biletin iptal olacağını belirtti. Oysa aynı işlemi Trabzon yazıhanesi yıllardır sorunsuz bir şekilde yapabiliyor. Bu nedenle 28’i için planladığım bileti tamamen iptal ettirdim ve artık bu firmadan bilet almak istemiyorum. Asıl talebim, imkan varken bunu yokmuş gibi gösterip “sistem kabul etmiyor” diyerek bana yanlış bilgi veren ve bunu şart koşan Malatya yazıhanesindeki personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılması ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekenin yapılmasıdır.

18 Mart tarihinde Malatya Zafer Turizm’in Niğde otogarından Konya Ereğli otogarına 20:45 saatli, 35 numaralı koltuk ve PNR: 25Q023HZ1 bilgili bileti online olarak satın aldım. Bilette açıkça 20:45 yazmasına rağmen, otogardaki firma görevlisine sorduğumda otobüsün 21:15’te geleceğini söyledi. Saat 21:15 olduğunda tekrar sorduğumda bu sefer “birazdan gelir” denildi; daha sonra başka bir yolcu sorduğunda görevlinin bu kez de 21:45’te geleceğini söylediğini bizzat duydum. Sonuç olarak, yaklaşık bir saatlik yolculuk yapacağım bir hat için saat 22:00’ye kadar Niğde terminalinde beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte sürekli değişen, tutarsız bilgilerle oyalanmış oldum. Bu yaşananlar, firmanın yolcuya verdiği değeri ve kurumsal ciddiyetini net biçimde göstermektedir. Sözünü tutmayan, saat konusunda yolcuyu yanıltan ve terminalde mağdur eden böyle bir firmayı tercih etmeyi düşünenlerin, bu yaşananları da göz önünde bulundurmasını isterim.