Şikayetvar üzerinden 4 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
20 Ekim 2025 tarihinde Mamasepeti üzerinden Pro Plan kısır somonlu mama siparişi verdim. Sipariş sırasında kredi kartımdan 2.799 TL çekildi, ancak ne kargo bilgisi ne de sipariş onayı tarafıma iletildi. Sipariş ıd: #154. Ödeme sırasında herhangi bir hata mesajı almadım ve işlem sonrası onay mesajı ya da e-posta gelmedi. Siparişin teslim edileceği adres Ankara/Sincan’dı. İlk defa böyle bir problem yaşıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem Mamasepeti’nin iletişim telefonunu hem de internet sitesini kullanarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Mamasepeti’nden ya sipariş ettiğim mamanın tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Sizin yüzünden yeniden mama sipariş etmek zorunda kaldım artık mamayıda değil ücret iademi yapın
Amazon üzerinden mamasepeti adlı mağazadan aldığım 10 kg Royal canin sterilised mama sahte çıktı. Evdeki kedim normalde başka mama yemez bu mamayı ağzına sürmeyince şüphelendim, sokaktaki kedilere denedim onlar bile yemedi. Bir de yani o kadar kalitesiz mama göndermişler. Kedim safrasından hasta olduğu için kalitesiz mama yememesi gerekiyor. Hem kedimin sağlığıyla oynadılar hem de 2.350 TL zarara uğradım. Bu ikinci kez başıma geliyor. (Çiçek Sepeti uygulamasında da olmuştu.) Sahte mama satanların piyasadan toplanması gerek. Her seferinde şikayet ediyorum kimse bir aksiyon almıyor. Bu uygulamalar da sahte mama satan mağazaların bünyelerinde satış yapmasına müsaade ediyor.
Firma Yanıtı
Sevgili m*** Ben mamasepeti müşteri ilişkileri departmanından Pınar. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına oldukça üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Tüm ürünlerimiz resmi distribütörlerden tedarik edilen kapalı, lot numaralı, orijinal ürünler olmaktadır. Ürün ambalajı üzerinde bulunan lot numarası üzerinden orijinalliğini sorgulayabilir ve Royal canin tüketici hattı ile iletişime geçebilirsiniz. Ürünün saklama koşullarına ve ürün içeriğindeki etken maddelerin hassasiyetine bağlı olarak kimi zaman mamalarda bu gibi durumlar söz konusu olabilmektedir. İlgili durumun sebebini tespit ve yaşadığınız üzücü durumu telafi etmek adına iletişim numaralarımız üzerinden tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. İade veya değişim konusunda sizlere mutlaka yardımcı olmak isteriz. Bu gibi durumlar söz konusu olduğunda tarafımıza yapılan hiçbir geri bildirimi geri çevirmemekteyiz. Patili canlarımızın sağlığı ve siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizler için oldukça önemli olmaktadır. Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder ve bundan sonra ki sürecin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini temenni ederiz. Sevgilerimizle…
Mamasepeti firmasından aldığım 10 kg Petline kısırlaştırılmış somonlu kedi mamasını yeni aldım. Açtım mama o kadar mı kötü kokar bozulmuş. Mamasepeti ve Petline firmaları ürünlerinin ardında durmadı. Değişim veya iade kabul etmediler. Beni günlerce oyaladılar. Kokmuş ve bozuşmuş ürün satıp arkasında durmuyorlar. Bilgilerinize
Firma Yanıtı
Sevgili m*** Ben Mamasepeti müşteri hizmetleri departmanından Pınar. İletmiş olduğunuz görseller üzerinden ürünün son tüketim tarihi, lot numarası ve barkod numarası incelenmiş olup; son tüketim tarihinin güncel, ürünün orijinal ve kapalı pakette teslim edildiğini görüntüledik. Ürün içeriği ile ilgili iletmiş olduğunuz duruma istinaden firma ile görüşme sağladık; yetkili firma ürünün lot numarası üzerinden içerik kontrolünün yapıldığını, numunelerin açıldığını ve herhangi bir olumsuzluk tespit edilmediğini iletti. Web sitemiz üzerindeki sipariş geçmişinizi görüntülediğimizde ürünü ilk kez sipariş vermiş olduğunuz görüntülenmektedir. Ürünün beklentinizi karşılamaması durumlarında firma tarafından yeme garantisi sunulmayan açılmış ürünler ne yazık ki iade olarak alınamamakta ve ücret iadesi yapılamamaktadır. Süreç bu şekilde ilerlediği halde sizlerin memnuniyeti adına süreç konusunda firma ile iletişimimi sürdürdüm ve talebinizin olumlu sonuçlanması adına ısrarcı oldum. Bu süreçte firmadan gelen bildirimleri sizlere ilettim. Ürün içeriğinin ve kokusunun her ürüne ve markaya göre farklılık gösterdiğini, ilk kez kullanılan ürünlerde bu gibi şikayetlerin yaygın olduğunu, ürün incelendiğinde ürünün bizler ile ilgili tedarik ve teslim sürecinde herhangi bir kusur bulunmadığını sizlere yeniden iletmek isterim. Mamasepeti olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyetine ve geri dönüşlerine oldukça önem vermekteyiz fakat Sorun ve kusur tespit edilemeyen açılmış ürünler için, ücret iadesi taleplerinin tamamına olumlu geri dönüş sağlamak oldukça düşük kar marjı ile çalışan bizleri de zorladığını ve firmamızı oldukça zarara uğrattığını naçizane olarak sizlere iletmek ve bu konuda anlayışınızı rica etmekteyiz. Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder ve bundan sonra ki sürecin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini temenni ederiz. Sevgilerimizle…
Mamasepeti.com dan Pro Plan somonlu kısırlaştırılmış 10 kg kedi maması aldım. 3 kg da hediyesi vardı. 2 adet sipariş verdim. Siparişimden önce kendilerini aradım son kullanma tarihini sordum ve onaylattım. Yaklaşık 1 saat sonra beni arayıp siparişimi iptal ettiklerini söylediler. Sebebi için ise başkalarının farklı isimlerle birkaç kez sipariş verdiğini belirttiler, bu durum beni ne alakadar eder anlamış değilim. Ayrıca anında 462,36 TL zam yapılmış ürüne. Bu kadar basit esnaf olunur mu? Fiyatı arttırmak için böyle basit numaralara ne gerek var. İnsan gibi hata yaptık ama bunu size mal edemeyiz diyemediler. Hiç yakışmıyor. Ekte önceki ve sonraki fiyatlar var. Güvenilir bir site değil inandırıcılığı olmayan bir site arkadaşlar.
Firma Yanıtı
Sevgili y**** 25.03.2025 tarihinde siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti adına kar marjımızı aşarak; sınırlı saatler ve sınırlı stoklardan oluşan bir kampanya başlatmak istedik. Ne yazık ki kötü niyetli kişiler tarafından yasa dışı programlar kullanılarak stok sayısını aşan siparişler oluşturuldu. Web sitemiz üzerinden sistemimizi ve stoklarımızı zor durumda bırakan bu durumdan ötürü meydana gelebilecek karışıklığı önlemek adına, ilgili tarihte, ilgili ürün ile oluşturulan tüm siparişlerin iptalini sağlamak durumunda kaldık. Elbette sizler gibi güvenilir kaynaklardan giriş sağlayan müşterilerimize yönelik hatamızı telafi etmek adına çözüm süreci oluşturduk. İlgili çözüm sürecimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. E-ticaret sisteminde oluşan karışıklıkları en aza indirgemek adına çalışmalarımız ve siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti adına düzenlemelerimiz devam edecektir. Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder ve bundan sonra ki sürecin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini temenni ederiz. Sağlıcakla. Mamasepeti müşteri hizmetleri departmanından Pınar.