Mamak ADSM Şikayetleri

Sayın Yetkili, 06.11.2025 tarihinde saat 09:50’de Ankara Mamak Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi Siteler Semt Polikliniği’ne randevum gereği başvurdum. Ancak randevu saatim 09:50 olmasına rağmen 10:40 civarında muayeneye alındım. Muayeneye gitme nedenim, daha önce İstanbul’da özel bir klinikte geçici olarak yapıştırılan kaplamanın düşmesi ve daimi olarak yapıştırılmasının gerekmesiydi. Durumu izah etmeme rağmen görevli diş hekimi G***** G**** ve yanında bulunan asistan, son derece saygısız ve mesleki etik dışı bir üslupla konuşmuşlardır. Doktor, “Bunu nerede yaptırdınız? ”, “Sizi oraya gönderebiliriz, istemesek yapmayız, yaptırdığınız yere gideceksiniz.” gibi ifadeler kullanmış; hastaya yardımcı olmak yerine tersleyici bir tavır sergilemiştir. Tarafımdan, “Siz devletin çalışanısınız, bu işlemi yapmama hakkınız yok.” şeklinde bir hatırlatmada bulunmama rağmen, “Eğer kırılırsa ne yapacaksınız? ” gibi uygunsuz söylemlerde bulunmaya devam etmiştir. Ayrıca, işlem sırasında ne yapıldığı bana gösterilmemiş, yapıştırma işlemi sonrasında taşan yapıştırıcı artıklarının temizliği yapılmadan tarafıma bilgi verilmeden gönderilmiştir. Hem üslup hem de yapılan işlemin özensizliği nedeniyle son derece rahatsız oldum. Bir sağlık kurumunda görev yapan personelin, hastalarla bu şekilde kaba, laubali ve ilgisiz bir tavır sergilemesi kabul edilemez. Gereken incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında idari işlem başlatılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını arz ederim.

12 Eylül 2025 saat 20:20'de çocuğumun neredeyse düşecek duruma gelmiş sallanan dişini çektirmek için Mamak Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi acil bölümüne başvurdum. Kayıt işlemi için yönlendirildik ve dosya numaramız 61953877 olarak kaydedildi. Daha sonra doktorun yanına alındık, fakat doktor çocuğumu yaklaşık 2 metre uzağındaki bir sandalyeye oturttu ve yalnızca şikayetimizi sordu. Dişin çok sallandığını, gece uykusunda yutmasından endişelendiğimizi belirttim. Ancak doktor, çocuğun ağzına dahi bakmadan "elma yesin, düşer" şeklinde bir tavsiyede bulundu. Hiçbir muayene veya müdahale yapılmadı. Acil bölümünde bu kadar basit bir müdahalenin dahi yapılmaması ve doktorun ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, girişte yapılan kayıt nedeniyle hiçbir hizmet almamış olmama rağmen, emekli maaşımdan muayene ücreti kesilmesinden endişeliyim. Bu durumun düzeltilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve resmi bir açıklama ile bilgilendirilmeyi talep ediyorum.

01.08.2025'de Mamak Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi'nde sağ alt azı dişim için randevum vardı. Muayene eden ilk doktorum, dişimle ilgili olarak kanal tedavisi gerektiğini söyleyip işlem yapmadı ve beni kanal tedavi doktoru ** *** ****'e yönlendirdi. Ancak, Dr. **** dişime bakmadan işlem yapamayacağını belirtti, bana randevu vermedi ve üniversite hastanesine gitmemi söyledi. Hiçbir şekilde muayene edilmediğim gibi, talebimle ilgili bir açıklama ya da çözüm de sunulmadı. Sonrasında başka doktor seçimi yapmam mümkün olmadığı için 6 aydır tedavi alamıyorum ve halen aynı problemi yaşamaktayım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Öncelikle Mamak Ağız ve Diş Sağlığı Merkezinde görevini tam ve özenli yapan tüm sağlık çalışanlarına teşekkür ediyorum. Bu yorumu yaparken ve puanı verirken onları bu konudan tenzih ediyorum. 10.07.2025 tarihinde saat 08.15'te M**** Y* adlı doktora yirmilik dişimi çektirmek için gittim. Bu dişim haricinde birkaç dişim köprüye hazırlanacaktı, birkaç dişim daha elden geçecekti. Kendisi işinin çok olduğunu, beklememi, müsait olursa dişimi çekebileceğini ama ne zaman yapacağının belli olmadığını; 20 dakika da sürebileceğini, 1 saat de, 2 saat de sürebileceğini söyledi. Dışarıda beklememi, çağıracaklarını belirtti. Ben de dışarı çıktım. Bir kamu kurumunda çalıştığım ve mesai konusunda sıkıntı yaşamamak adına doktorun yanına girip 'Hocam bana randevu verin, ona göre geleyim' dedim. O da 'Öğleden sonra gelirsen yaparım, randevuya gerek yok ama ne zaman yapacağım belli olmaz, yoğunluğa bağlı, sen bana yarım gününü ayırmalısın' dedi. Şimdi biz bu randevuları boşa mı alıyoruz? Herkesin kendine göre zamanı değerli, ben neden 5 saatimi bir doktorun keyfine ayıracağım? Bir diş çekimi, birkaç dişin köprüye hazırlanması, köprü ölçüsü alınması bu kadar zor olmamalı, bir insanı 5 saat bir yere bağlayacak kadar zaman almamalı diye düşünüyorum. Bunu bir vatandaş olarak, içimi dökmek için yazıyorum. CİMER üzerinden de olayı aynen anlatacağım. Başına benzer şeyler gelenler burada bu olayları dile getirsin ki herkes yaptığı işi karşıdakine saygı duymayı öğrenerek yapsın. Saygı ve sevgilerimle.

İsmini bahsettiğim hekim iş yerinden zor izin aldığımı bahsettiğim halde işlem yapmadı. Beni oyaladı ve kendince yersiz ithamda bulundu. Herhangi bir hekimin bu şekilde davranmasını asla doğru bulmuyorum. Yararlanmamız gereken olanaklar için özelde para harcadıktan sonra bu hekimlerin neden orada bulunduğu bir soru işareti. Gereğini arz ederim.Mamak ağız ve diş sağlığı polikliniği G***** K*** adlı hekimin neden orada oturduğunu sormak istiyorum ve kendisinden şikayetçiyim.

Bugün annem diş rahatsızlığı sebebiyle bu hastaneye gitti ve oradaki sarışın doktor, o kadar saygısız bir üslupla konuşmuş ki ne bir büyüklere saygısı var ne de bir konuşma terbiyesi almış. Sen doktorsun, her şeyden önce hastayla biraz nazikçe ilgilen; senin işin bu. Herkesin burnu havada, kendilerini bir şey sanıyorlar.

Ankara Mamak Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi Klinik 4 doktoru S**** T**** ve asistanından şikayetçiyim. 13.06.2024 tarihinde saat 11:00'de randevum vardı, ben yarım saat erken gittim. İçeride kimse yoktu, doktor yüzüme bile bakmadı. Asistanı beni röntgene gönderdi. Röntgenden gelince doktor çıktı, bahçede gezmeye başladı. Sonra geldi, içeride dolanmaya başladı. Asistanı benim beklediğimi ve röntgenimin çekildiğini söyledi. Doktor, 'Gönder gitsin' gibi bir şey söyledi ve yine dışarı çıktı. Asistan da beni oradan göndermeye çalıştı, 'Siz gidin dolaşın, sonra uğrayın' dedi. Dalga geçer gibi benim beklediğimi görünce doktor geldi ve bana 'Bayramdan sonra gel' dedi. İşini yapmadı. Ben işimden zor izin almıştım, mağdur oldum.

04 haziran 2025 tarihinde Mamak Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi 16 numaralı poliklinik’te Dr. B** e** tarafından diş çekimi yapıldı. Ancak çekim sonrası diş kökümün yerinde kaldığını ve bu durumun devam eden protez sürecimi aksattığını öğrendim. Yaşadığım şiddetli ağrılar nedeniyle tekrar aynı merkeze başvurduğumda herhangi bir kontrol yapılmadı, sadece ağrı kesici tavsiye edildi ve reçete yazılmadı. Röntgen çekilmedi. Yapılan işlemler e-nabız sisteminde kayıtlıdır (dosya no: 7lqn14xxbx2qnunjlk3t). Ağrılarımın devam etmesi üzerine protezi yapan doktora ve farklı devlet hastanelerine (** devlet Hastanesi, ** diş bölümü) başvurdum. Her defasında sadece ağrı kesici reçete edildi, kökün orada olduğu ve cerrahi işlem gerektiği belirtildi. Ancak cerrahi işlem için sevk açılmasına rağmen işlem yapılmadı. Özel kliniklerde ise işlem ücretli ve pahalı olduğu için maddi imkansızlıktan dolayı yaptıramadım. Üç aydır (04 haziran – 01 eylül) şiddetli ağrılarla yaşamak zorunda kalıyorum. Bu süreçte mağdur edildim, protez sürecim aksadı ve günlük yaşam kalitem ciddi şekilde etkilendi. İlgili doktor hakkında inceleme başlatılmasını ve diş kökümün ücretsiz ve acil şekilde alınarak ağrılarımın giderilmesini talep ediyorum.

Mamak ağız ve diş sağlığı doktor A*** S**** Ö* Ç******. Ön dişlerimin arkasında küçük bir çürük ile gittim kendini bana estetik dolgu da yapacağını söylemişti ama asla memnun kalmadım. Bir kaç tanesi zaten hemen düştü ama ön dişimin üzerinde kalan dolgu çok kötü bir görüntüydü. Defalarca gittim çıkartmayacağını söyledi. Başka doktora randevu aldım çıkartması için o doktorda mecbur beni yine A*** hanıma sevk etti. Bu sefer çıkarttı ama maalesef ön dişimin ucunu bildiğiniz kesti ve bunu asla kabul etmedi. Ertesi gün tekrar gittim kabul etmiyorsanız röntgen çekin eski röntgenim ile karşılaştıralım dedim kabul etmedi. Kesik Görüntüyü artık yapacak bir şey olmadığından dişimin arkasını ve yanının çok keskin ve pütürlü hissettiğimi ve dilimin kestiğini söyledim. Bana ben burada 5 bin kişiye bunu yaptım ilk defa böyle şikayet duyuyorum. Bir daha seni burada görmek istemiyorum gibi söylemlerde bulundu. Ben tek bir diş için o hastaneye neredeyse 5 6 kez gittim asla hakkımı helal etmiyorum. Eski dişlerimi geri alamıyorum. Hissettiğim durum ber bat ötesi bir durum sinirlerim aşırı derece bozuldu. Bir de bana bu şekilde yaklaşması hiç hoş bir durum değil. Tekrar söylüyorum asla hakkımı A*** S**** Ö* Ç****** helal etmiyorum. Ben mecbur artık özel kliğine gittim ve 5 bin tl bu doktor yüzünden para ödedim ve asla kendi dişim gibi de hissetmiyorum benim dişlerimi kesti ve asla kabul etmiyor. Gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını istiyorum. Bir de dikkatimi şöyle bir durum çekti. O kadar çok hastaya bakıyor ki ben işlemdeyken beni bırakıp başka hastanın röntgenine bakıyor onu bırakıp diğer hastaya anestezi yapmaya gidiyor. Böyle dikkatsizlik asla olamaz. Lütfen gereği yapılsın. Eğer bana geri dönüş yapılırsa kendimi ispatlamak için yaptığı her işlemin sonrasında dişlerimin fotoğrafları mevcuttur. A*** S**** Ö* Ç****** sana hakkım helal değil benden kazandığın para da sana helal değildir. Allah'ın adaleti şaşmaz ben bir şey yapmıyorum ve seni Allah'a havale ediyorum. Senin sayende çok kötü ötesi hissediyorum. Psikolojim altüst olmuş durumda ve kesilen dişlerime asla alışamıyorum ve alışamayacağım sayende.

Bugün, 21 Mayıs 2025'te Ankara Mamak Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi'nde 14.20'de randevu alıp dişimi yaptırmaya gittim. Kaç defadır hastaneye gidiyorum, emziren anne olduğumu, bebeğimle zar zor geldiğimi ve bakacak kimsenin olmadığını belirtip dişimi yapsınlar diye Y****** Ş**** adlı doktora resmen yalvardım. Aylardır ağrı çekmeme rağmen bir ilaç bile yazmayı tenezzül etmiyorlar ve saatlerce bekletiyorlar. Daha sonrasında ise 'Şimdi işlem yapamayız, bu sadece ön muayene' diyorlar ve bana 03/04 Temmuz 2025 tarihine randevu veriyorlar. Yapacakları kanal tedavisi için hastane bomboş, çay kahve içiyorlar. Ben gidip sormasam beni çağırdıkları yok. Kırık olan dişim var, kaplama yapılmasını istiyorum. 'Biz yapmıyoruz, özele git' diyorlar. Sizin işiniz ne acaba? Ben bu doktordan ve bu hastaneden şikayetçiyim. Denetlensin, bomboş hastane geleni yolluyorlar, oturdukları yerden para kazanıyorlar.

05.04.2026 Pazar akşamı Mamak Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi acil bölümüne başvurdum. Ancak karşılaştığım tutum ve davranışlar bir sağlık kuruluşu için kesinlikle kabul edilemez niteliktedir. Sekreterlikte görevli iki kadın sekreter ve muayene odasında bulunan kadın doktor, bana karşı son derece saygısız ve kibirli bir üslupla, dik dik konuşarak yaklaşmış, sorularıma ve durumuma ilgisiz kalmış, açıkça başlarından savar bir tavır sergilemişlerdir. Hastaya karşı bu şekilde konuşulması, empati ve mesleki etikle bağdaşmayan, profesyonellikten uzak bir davranıştır. Bir sağlık kurumunda, özellikle acil bölümünde görev yapan personelin bu denli umursamaz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tutum içinde olması hem rahatsız edici hem de endişe vericidir. Kendimi tamamen değersizleştirilmiş, ciddiye alınmamış ve psikolojik olarak yıpratılmış hissettim. Olayı o anda hastane içindeki herhangi bir yetkiliye veya hasta haklarına iletmedim; ancak bu şikayetimle birlikte konunun derhal ve ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum. İlgili sekreterler ve doktor hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını, bu tür bir davranışın asla tekrar etmemesi için gereken idari işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

10.03.2026 tarihinde saat 11.20’de Mamak Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’nde Dr. M**** Y***** ile olan randevuma diş ağrısı şikayetiyle gittim. Muayene sırasında doktorun hitabı ve davranışları beni son derece rahatsız etti. Önce film istedi, filmi çektirdim, filme baktı ve dişimde bir şey olmadığını söyledi. Ben ağrımın olduğunu ifade ettiğimde ise oldukça sert ve azarlayıcı bir tavırla konuşmaya devam etti. Masada yatarken “zaten masa havada, daha kafanı kaldır” şeklinde sert bir ifadeyle uyarıda bulundu. Ağrımın çok olduğunu söyledim, bu kez dişimi neyle temizlediğimi sordu. “Şarjlı fırçayla” dediğim halde “soruma düzgün cevap ver” diyerek sesini yükseltti. Tekrar şarjlı fırçayla fırçaladığımı ve kürdan kullanmadığımı belirttim. Buna rağmen “bir şey yok, kalk” diyerek muayeneyi sonlandırdı. Tüm süreç boyunca bir hasta olarak kendimi değersiz, azarlanmış ve ciddiye alınmamış hissettim. Benim beklentim, bu yaşadığım saygısız ve kırıcı muamelenin ilgili yerlere ve özellikle doktora iletilmesi ve hastalara insan gibi, saygılı bir dille yaklaşılması için gerekli uyarıların yapılmasıdır. Sağlık çalışanlarının, özellikle ağrı çeken hastalarla daha empatik ve anlayışlı iletişim kurmasını, bu konuda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

16 Ocak saat 11.40 için Mamak Ağız Dış Sağlığı Merkezi Klinik 19’da, dış hekimi *****kırık dışım nedeniyle randevum vardı. Muayeneye gittiğimde röntgenim çekildi, ancak hekim röntgen sonrası benimle ilgilenmedi, açıklama yapmadı ve tedavi süreciyle ilgili hiçbir şekilde yönlendirmedi. Kalp hastası olduğumu, onay raporlarımın ve bilgilerimin sistemde kayıtlı olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen hekim, sanki hekim değilmiş gibi davrandı, tedavi etmek istemedi ve bu durumu bana makul bir şekilde açıklama gereği bile duymadı. Üstelik muayene katkı payı ödemesi almalarına rağmen dişimle ilgili herhangi bir tedavi yapılmadan, ağrılarımla baş başa kaldım ve mecburen ücretli bir kliniğe gitmek zorunda kaldım. Hem bir kalp hastası olarak risklerim göz ardı edildi, hem de hastaya yaklaşım açısından son derece kırıcı ve ilgisiz bir durum yaşadım. Dış hekimi ****hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hastaya yaklaşım ve mesleki sorumluluk açısından değerlendirilmesini ve başka hastaların da aynı şekilde mağdur olmaması için gereken idari adımların atılmasını talep ediyorum.