Mamas&Papas Şikayetleri

Mamas&papas bebek arabamı Serra Global servise gönderdim, parça değişecek ve bakım yapılacaktı. 2700 TL para aldılar fakat parçayı takmadan, öylece içine koymuşlar. Bakım yapılmamış, aynı pislikle geri geldi.

Mamas papas ocarro bebek arabası ve Ebebek pişmanlığı!06.2024 tarihinde online e-bebek mağazasından aldığımız mamas papas ocarro bebek arabamızın ayak destek kısmı tek taraflı kırıldı. Teknik servis parça yok diyor 3 ay gelme süresi parçanın E-BEBEK ben hiçbir şey yapamam parça yoksa diyor. Garanti süresi hala devam etmesine rağmen umurlarında değil. Hem e-bebek hem mamas papas pişmanlık gerçekten servis hizmeti yok.

Mamas papas strada bebek arabası ayak destek yeri o kadar gevşek ki bebeğim ayağını koyduğunda en ufak bir ayak vurmasında sürekli düşüyor. O yüzden ayakları sürekli aşağıda gidiyoruz. Yani normalde sert olmalı ki bebek ayağını uzattığında en ufak bir hareketinde düşmemeli. Farklı bebek arabaları da kullandım bu durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Sözde pahalı marka Mamas Papas arabamızı 1,5 yıldır kullanıyor ve nedensiz yere yolda aniden kırıldı. Lübnan'dayız Aralık ortasına kadar ve oldukça mağdur olduk. Bu araba yüzünden oğlumuzu rahat bir yerlere götüremiyoruz. Mail ile en kısa sürede iletişime geçin lütfen. E-bebek'ten almıştık.

Bağı gravity marka bebek arabasının tekerlekleri çok kısa sürede ve asfalt zeminde kullanım olmasına rağmen aşındı ve kullanılamayacak hale geldi. Garanti süresinde olmamıza rağmen ve ürüne dahi bakmadan firma ürününün arkasında durmadı. Yardımcı olmak yerine utanmadan para ile sorunlu parçayı gönderebiliriz dediler. Böyle markalardan alışveriş yapmayı düşünüyorum diyorsanız bu deneyim size referans olsun. Güvenip aldığımız ürünle rezil olduk.

Severek ve güvenerek almış olduğumuz bebek arabasını çok hassas ve dikkatli kullanıyoruz. 3 defa fren sisteminin çalışmaması neticesinde garantiye yolladık ve artık bebek arabasının yenisi ile değişmesini talep ettik. Oralı bile olmadılar. En son kolunda problem yaşandı ve bu sefer garantiniz doldu dendi ve ücret talep edildi. Frendeki sorundan dolayı 3 defa kaza atlattık, çocuğum bebek arabasının içindeyken. Arabayı aldığımızdan beri 4. kez servise gidişi. Yani 4 ay bebek arabamız olmadan idare etmek zorunda kaldık. Böyle büyük bir markaya böyle bir satış sonrası hizmetler ve garanti süreci yakışmıyor açıkçası. Dünyanın neresine gitseniz aynı sorun 3 defa yaşanıyorsa o ürün yenisi ile değiştirilir. Bununla ilgili çözüm talep ediyorum. Türkiye'de pek umursanmıyorum. Çözüm için dönülmez ise tüm sosyal platformlarda bunu dile getireceğim. Mağdur edildik ve hiçbir şekilde umursanmadık.

Mamas & Papas Airo model bebek arabamın yağmurluğu yaklaşık 3-4 ay önce kayboldu. Orijinal yağmurluğu yedek parça olarak temin etmek istiyorum ancak hem internet üzerinden (Google’da ve çeşitli sitelerde) hem de mağazalarda aramama rağmen bulamadım. Ürünü Amazon üzerinden satın almıştım ve şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçme fırsatım olmadı. Yedek yağmurluğun temini konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum.

Mamas Papas firmasına ait Beymen üzerinden portatif mama sandalyesi aldım. Ürünü şehir dışında olduğum için kurulumu evdeki çalışan bayana yaptırdım. Sonrasında bebeğim kilolu olduğu için sandalyeye sığmadı ve iade etmek istedim. Ürünü evdeki çalışan kutusuna koyup gönderdi. Ancak kutuda koli bandı ve kargo etiketi olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmedi ve hala beklemekteyim. Acil çözüm bekliyorum.

22.12.24 tarihinde Emaar Ebebek şubesinden mamas papas strada marka bebek arabası aldım. Ürünü eve gelip 1hafta sonra açtığımda kutu içerisinden çıkması gereken ayak tulumunun olmadığını mağaza yetkilisine ilettim. Ertesi gün mağazaya giderek yüz yüze söyledim. Mağaza yetkilisi bize eksik parça talebinde bulunduğunu söyledi. 2-3 haftalık bir süreç geçtiğinde tedarikle ilgili mağazadan bilgi almak mağazaya gittiğimde mağaza çalışanının işten ayrıldığını ve ürünle ilgili hiç talep oluşturulmadığını sıfırdan talep oluşturmamız gerektiğini söylediler. Bu süreçte benim iade sürem dolmuş oldu. Çok sayıda yaptığım ürün talebinden sonra mağaza tarafından mamas papas tarafından kendilerine verilen cevabın ürünlerin kamera önünde kontrol edildiği ve eksik çıkmasının mümkün olmadığı şeklinde olup eksik ürünün tedarik edilmeyeceği söylendi. Mağaza ise tesirdeki üründen farklı bir renk ayak tulumu verebileceğini söyledi. Yüksek fiyatlı güvenilir bir bebek arabası diye aldığımız markada daha hiç kullanmadan ürünün arkasında durmayan tedarikte bile sorun yaşanıyor. Kullandığınızda üründe hasar olması durumunda ürünle alakalı yetkili bir servis beklentiniz olmasın. Aynı fiyatlar verilerek çok daha güvenilir markalar bulunabilir. Mamas papas bebek arabası daha kullanmadan tüm hevesimiz kırıldı. Alırken cybex ile arasında kalıp Ebebek markasına güvenerek tercih etmiştik. Almayı düşünenler için uyarı olması adına önlem amaçlı yazıyorum.

Yaklaşık 5–6 yıl önce Kocaeli’nde satın aldığım Mamas Papas bebek arabasının ön tekerlekleri son 3–4 aydır sürekli takılıyor ve artık neredeyse kullanılamaz halde. Buna rağmen mecburen kullanmaya çalışıyorum çünkü elimde başka bir seçenek yok. Asıl sorun ise bu kadar para verip alınan bir ürünün ön tekeri gibi temel bir parçasının yedek parçasının bulunmaması. Yedek parça tedarik edilemediği için bebek arabası adeta çöp olacak duruma geliyor. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benden sonra alacak kişilerin aynı problemi yaşamaması için bu durumu özellikle belirtmek istiyorum. Mamas Papas’tan, bebek arabamın ön tekerlekleri için gerekli yedek parçanın temin edilmesini ve ürünün tekrar güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.