Manga Giyim Şikayetleri

Kayseri Cadde Şubesi'nden abiye aldım ve ne kılıfı var ne de askısı. Talep ettim, bir personel sipariş çektiklerini ve gelmediğini söylerken, diğeri artık kılıf olmadığını, bez çanta kullandıklarını söyledi. Birincisi, elbisem kırışmıştı. Bir diğer konu ise, bu elbiseler sürekli giyilen şeyler değil, nasıl tozlanmadan saklanacak ve asılacak? Bu abiyeler ucuz bir şey bile değil, ufak bir meblağ olan kılıftan kısılmaz. İlgilenilmesini istiyorum. Bir an önce...

10.03.2026 tarihinde saat 16:48’de Manga Moda üzerinden Yakası Kürklü Kuşaklı Kaban m3139 siyah kaşe modelini, 798KH2417H numaralı siparişimle Kayseri Talas adresime teslim edilmek üzere, 1.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle bayramda giymek için almıştım; günlerce bekledim, ne kargo mesajı ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir bilgi gelmeyince 2 Nisan 2026 tarihinde Manga Moda’yı aradım. Görüştüğüm kişi kargo şirketiyle görüşeceklerini söyledi ve dönüş yaptığında ürünün firmadan çıktığını, ancak kargo şirketinin ne bana ne de firmaya herhangi bir mesaj atmadığını, ürünün iade olarak geri döndüğünü belirtti. Bu duruma gerçekten şok oldum; hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün geri gitmesi nedeniyle bayramda montsuz kaldım. Ayrıca bu süreçte ücret iadem de yapılmamıştı. Yaşanan tartışma ve ısrarım sonucunda ödediğim tutar iade edildi, fakat montun akıbetini sorduğumda ürünün depoya kaldırıldığını öğrendim. Hem ürünü alamadım, hem de param 22 gün boyunca kullanılmış oldu. Tüm bu yaşananlar boyunca ne doğru dürüst bir özür ne de mağduriyeti telafi etmeye yönelik herhangi bir jest yapılmadı. Bu yaşanan sürecin ciddiye alınmasını, hem paramın geç iade edilmesi hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bir daha Manga Moda’yı tercih etmeyi düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Manga’nın Kayseri Hunat Mahallesi şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Annem, 20.02.2026 tarihinde bu mağazadan bana hediye olarak ksd 0160 kapüşonlu kaban satın aldı. Ürün bana büyük geldiği için 22.02.2026 tarihinde değişim yapmak, mümkünse aynı ürünün daha küçük bedenini almak amacıyla mağazaya gittim. Mağazada kasada duran kapalı hanımefendi, fişi bile istemeden direkt ürünü eline alıp kampanyalı ürünlerde değişim yapamayacaklarını söyledi. Anneme ürünü satarken kabanın kampanyalı olduğundan hiç bahsedilmemişti. Aynı ürünün küçük bedeni olmadığını söyleyince, ben de başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim. Annem kampanyalı olduğunun kendisine söylenmediğini ifade ettiğinde ise “Biz yalan mı söylüyoruz? ” şeklinde rahatsız edici bir cevap verildi. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise bugün pazar olduğu için bakılamayacağını, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Tüm bu süreçte ne fişim soruldu ne de benden herhangi bir müşteri bilgisi istendi, ayrıca çalışan tarafından dinlenmediğimi ve yardımcı olunmak istenmediğini hissettim. Başta niyetim sadece ürün değişimi yapmaktı; ancak yaşadığım bu iletişim ve mağduriyet nedeniyle artık ürünü almak istemiyorum. Kabanın iadesinin alınmasını ve ödediğimiz tutarın tarafımıza nakit olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ücret iadesi sağlanırsa gerçekten mağduriyetimin giderilmiş olacağını düşünüyorum.

15.02.2026 tarihinde saat 16.51’de Manga Giyim Kayseri Düvenönü şubesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kabinde kıyafet denerken iki çalışan kendi aralarında benimle ilgili açıkça dedikodu yapıp gülmeye başladılar. Hem seslerini duymama hem de onları görmeme rağmen bu saygısız tutumlarına devam ettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olma nezaketi de göstermediler. Daha sonra kasaya geçtiğimde 805 TL tutarında bir adet kumaş pantolon satın aldım. Kasadaki işlem sırasında ürünün alarmı çıkarılmamış ve ben mağazadan çıkarken alarm öttü. Bunun özellikle yapıldığını ve durumla adeta alay edilir bir tavır içinde olunduğunu hissettirecek kadar alaycı ve saygısız bir tutum sergilendi. Hem kabin sırasında maruz kaldığım dedikodu ve saygısızlık, hem de kasadaki bu umursamaz ve alaycı davranış, bu mağazaya ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Firma etiğini ve müş müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen çalışanlarla nasıl çalışıldığını anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekli uyarıların yapılarak çalışanlarınızın davranışlarının gözden geçirilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.

Manga isimli Instagram butiğinden sipariş oluşturmuştum. Sipariş elime ulaştığında istediğim renkten farklı bir renk gönderilmişti. 14 iş günü içerisinde iade olduğu sitelerinde yazıyordu. İadesini istediğimde iade yapamadıklarını söylediler. Bunun benim yasal hakkım olduğunu biliyorum hızlı bir şekilde iademi talep ediyorum.