Marcabella Şikayetleri

27 Ağustos tarihinde Beşyüzevler Confident şubesinden iki kapaklı Marcabella markalı bir dolap sipariş ettim. 29 Ağustos’ta ürün elime ulaştı ancak dolabın rafı kırık çıktı. Sipariş numaram: 601003186. Ürünün toplam bedeli olan 6870 TL’yi sipariş sırasında ödedim. Teslimat sonrası defalarca şubeyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk başta rafın sipariş edildiği ve geldiğinde bilgilendirileceğim söylendi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de raf gönderildi. En son 1 ay önce tekrar arandım ve yine rafın sipariş edildiği, geldiğinde bana ulaşılacağı belirtildi ancak herhangi bir gelişme yaşanmadı. Elimde satış sözleşmesi ve teslimat formu mevcut. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için kırık rafın acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

Marcabella'dan Luna model koltuk aldım. Yaklaşık 6 aydır koltuğun açma kapama yaylarında sürekli bir arıza yaşıyorum. Sorunun çözümü için Tahir AVM Gürsel Mah. Okmeydanı/İstanbul şubesine başvurdum, servis geldi ve parçanın sipariş edileceğini, daha sonra tekrar geleceklerini söylediler. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Koltuğum garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmekten dolayı memnun değilim. Koltuklarımın bir an önce tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mersin İstanbul avm den Marcabella yatak odası takımı aldım kasım ayında yaklaşık 80.000 TL bedelle taksitli olarak aldım bana ay sonuna kadar gelir dendi ürün bana aralık ayında geldi ancak daha ilk teslimatta ciddi sorunlar vardı. Karyolada vida izleri bulunuyor, baza kısmında yırtıklar ve delikler var, aynalarda ise silinmeyen lekeler mevcut. Yatak ambalajlı değil, orijinal kutusunda değil sadece sarılı şekilde geldi, karyola başlığı da aynı şekilde sarılı olarak teslim edildi ve kontrplaklar kirliydi. Ürünün paketli, sıfır olması gerekirken teşhir ürün olarak elime ulaştı. Bu sorunlar üzerine mağazaya iki üç kere giderek durumu anlattım. Bana “bize gelen ürün bu” denilerek geçiştirildim, sıfır ürün sipariş olan ürün bu şekilde nasıl gelir diye mağaza müdürüne söylediğim halde herhangi iptal ve iade alamayız dendi ürün bize bu şekilde geldi söyledi sonrasında ise değişim yapacaklarını söylediler. Ancak değişim sonrası gelen üründe de aynı problemler tekrar etti; başlık yine sarılı bir halde geldi, alt kısmında yırtıklar vardı, defalarca mağaza müdürüne izah etmeye çalıştıkça aynı şeyler söyledi Ürünün teşhir ürün olduğuna dair elimde video ve görsel deliller de bulunmasına rağmen mağaza müdürü hâlâ bunu inkar ediyor. Ürünü aldığım tarihten bu yana bir hafta bile geçmeden defalarca mağazaya gidip iptal talebinde bulundum ancak “sipariş verildi” denilerek iptal işlemi yapılmadı. Siparişle geldiği söylenen bir ürünün bu şekilde sarılı, kutusuz ve hasarlı gelmesini kabul etmiyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Bella markasından almış olduğum yatak odası takımının kesin olarak iptal edilmesini ve yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki delillerle birlikte mağaza ve mağaza müdürü hakkında gerekli şikayetleri yaparak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaklaşık 2 sene önce İstanbul Bağcılar Güneşli Üsküp Caddesi’indeki Konsept Güneşli şubesinden Marcabella marka yatak odası takımı aldım. Kurulum esnasında gardırobun iki kapağının kulp yerleri patlatıldı ve gardırobun yan dikmesi kırık çıktı. Kurulumu yapan ekip bu parçaların değişeceğini, sorunun çözüleceğini söyleyerek ayrıldı. O günden bu yana defalarca mağazaya bizzat gittim, her seferinde konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak ne arayan ne soran oldu, hiçbir işlem yapılmadı. Kurulum ekibi kayıt açtığını belirtti ama bana hiçbir evrak, servis formu ya da belge verilmedi. Uzun süredir sorunlu ve kırık parçalarla kullanmak zorunda kaldığım için kendimi sanki teşhir ürünü almış gibi hissediyorum ve bu durumun Marcabella markasının ismini de zedelediğini düşünüyorum. Ben artık bu sürecin uzatılmadan çözülmesini ve gardırobumun kırık yan dikmesi ile patlayan iki kapağının ücretsiz, sıfır ve sorunsuz parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı şekilde kurulmasına rağmen 2 yıldır herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Antalya Muratpaşa kapalı yol Yön AVM şubesinden yaklaşık 5 hafta önce marcabella yatak odası takımı satın aldım. Toplam 66.000 TL tutarındaki bu alışverişi aylık elden taksit ödemeleriyle yapıyorum. Karyolada baştan beri ciddi şekilde ses yapma sorunu var. Şubeye durumu ilettiğimde servis yönlendirdiler. Servis, bazı parçaların değişeceğini söyleyerek yaklaşık bir hafta sonra gelip değişim yaptı ancak sorun devam etti. Aynı ay içinde toplam 4 kez servis geldi, her seferinde sökme–takma işlemi yapıldı fakat karyolanın sesi bir türlü kesilmedi. Son olarak 05.01.2026 tarihinde saat 19.00 civarında tekrar servis geldi ve bu defa da makasların değişeceğini söylediler. Bir ay içinde bu kadar sök-tak yapılmasına ve hâlâ sorunun çözülememesine rağmen, ürünün sorunlu olduğu açıkça ortadayken sürekli servis gönderilmesini anlamsız bulduğumu, karyolanın yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi hem servise hem de Yön AVM şubesine açıkça ilettim. Ancak mağaza müdürü bu talebimi kabul etmedi. Bu kadar kısa sürede defalarca arıza gösteren ve servislik olan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, karyolanın/yatak odası takımının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.