Marcomen Şikayetleri

Balıkesir Gönen'den Marcomen marka aldığım ayakkabı bir ay içinde topuk kısmı tabanı çıktı. Bunun üzerine aldığımız yer sadece tamir edebiliriz demesi nedeniyle tamire boyun eğdik. Sonuç olarak tamir gözle görülür vaziyette hiç hoş değil. O kadar para verip mağdur ediliyoruz.

Ayakkabı aldım, görünüş on numara. En kötü tabanı koymuşlar. Ona 5 ay olmadan ayakkabı yırtıldı kaç para verdim ona. Sizden ürün alınmaz. 15 gün garanti veriyorsunuz, belli zaten malınızın arkasında duramıyorsunuz. Kalite yok ki, kalite olsa uzun zaman garanti verirsiniz.

Sürekli marcomen marka ayakkabı kullanırım konforlu ve kalitelidir ancak ne zaman ithal tabanlara geçiş yaptılar ayakkabıların kaliteleri bozuldu. Her aldığım ithal taban ayakkabıların hepsinde tabanı ses yapıyor. Adım attıkça taban ötüyor resmen. 2 adet ayakkabı gönderim firmaya birincisinde sağ olsunlar değişim yaptılar ve problemi idrak ettiler ki aynı modelde tabanı farklılaştırıp öne sürdüler ancak aldığım ikinci üründe (model: 152-18316) yine aynı sorunla tabanın ses yapmasından dolayı aldıktan 1 ay sonra 2 kez firmaya gönderdim yine aynı sorun devam ediyor. Sadece ürüne bakım yapıp geri göndermişler. Üstelik ayakkabının dengesi de bozulmuş sol ayak yükselmiş sağ ayak alçalmış. Affedersiniz engelli birey gibi aksıyorum. Kendilerine video ile de durumu anlattım ama o ürünle alakalı doğru dürüst hiçbir işlem yapmadılar. Kabul ediyorum ürünleri çok şık çok rahat ama lütfen ithal tabanlardan vazgeçin.

Kışın giymek için aldığım ayakkabıyı en fazla 30 defa giydim. Bu kış tekrar giymek istediğimde ayakkabının tabanının durduk yere çatladığını gördüm. Ayakkabı tamircisi tamiri yok dedi. Firmaya ulaşıp yazdığımda alakasız, soğuk ve ilgisiz cevaplar vererek ilgilenmediler. Parasıyla taban değişimini de kabul etmediler. Ayakkabılarının fiyatı aşırı pahalı ama ürünleri bu kadar kalitesiz. O paraya alınabilecek çok daha fazla kaliteli seçenekler var.

Marcomen firmasından internet üzerinden 13 Kasım 2025 tarihinde 1135 numaralı siparişimle iki adet 42 numara klasik ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ayakkabılar 44 numara olarak teslim edildi. Ürünlerin numaraları yanlış gönderildiği için firma ile değişim yapmak istedim ancak e-posta yoluyla yaptığım hiçbir başvuruya geri dönüş alamadım. Hem yanlış numara gönderilmesi hem de iletişim kuramamam nedeniyle mağdur durumdayım. Tarafıma gönderilen iki çift ayakkabının, siparişimde belirttiğim gibi 42 numara ile ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini, bu süreçle ilgili olarak da benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.

30 Kasım saat 17:00'de Malatya satış mağazanızı bir ürün değişimi için eşim ve çocuklarımla ziyaret ettim. Ürün değişim kararı verilmişti, ancak değişiklik için beğendiğimiz uygun numara ve ürün yoktu. Mağaza müdürü h**** Bey'e (o gün o saatte kasada duran kişi) "Bir ürün bulamadık, biz daha sonra ürün almak için nasıl yapabiliriz? " diye sordum. Beyefendi de (ben böyle kötü bir esnaf görmedim) "Bir şey bulamadım cümlesini mağaza için hakaret sayarım. Biz paranızı iade edelim. Siz bir daha mağazamıza gelmeyin." deme cüretinde bulundu. Güya "Anadolu esnafı" olduğunu iddia eden görevliniz, müşteriye nasıl davranılacağı konusunda bırakın esnaflığı, bence insaniyet konusunda da eğitime muhtaç. Böyle bir mağazada ahlâksız, kötü fikirli bir tavır ne gördüm ne de işittim. Ne de gelmek için onca kilometre sarf ettiğim bir mağazada böyle bir muamele görmek isterim.Ayıp nedir bilmeyen bir insanın böyle bir mağazada müdürlük yapması da ayrı bir düşündürücü. Kesinlikle o kişinin o tavırla orada olması asıl mağaza adına büyük bir hakaret. Biz ne para istedik, ne de beyefendiyi zorlayacak bir tavırda bulunduk. Daha sonra kullanmak üzere çek istediğimizi de belirttik. Bize para verelim diye ısrar etti. Biz hala alışık olmadığımız bu tavıra karşı kibarca "Peki, gelip daha sonra alırız." diyoruz. Israrla "Yok abi, bir daha gelip bir şey almayın bizden." diyor. Neresinden baksak üslup hatalarıyla dolu bir alışveriş oldu bizim için. Evet, bir daha gelmeyiz. Ama bizimle birlikte de bütün tanıdıklarımıza da bu tavrı anlatarak gelmemelerini tavsiye edeceğim. Umarım kişi hakkında yapılan bu şikayet yerini bulur ve bu düşüncesiz tavrı yüzünden bedel öder.

Ayakkabı taban kısmından ayrılıyor işçiliği çok kötü. Aldığım 3 4 ayakkabı da bu sorunu yaşadım. Ayakkabı gerçekten çok kalitesiz verilen paraya değmez. Marka değil piyasa ürünü...

Malatya Marcomen mağazanızdan 2025 yılı Ekim ayında Kaılas model ayakkabı satın aldım. Ürünü hastane ortamında, günlük ve normal şartlarda kullandım. Yaklaşık 10 ay sonra ayakkabının her iki eşinde de uç kısımlarda açılmalar ve erimeler oluştu. 02.08.2026 tarihinde saat 15.30 civarında mağazanıza giderek durumu ilettim. Kasadaki görevli beyefendi ayakkabıya uzaktan baktı ve herhangi bir inceleme yapmadan garantisi yok diyerek ilgilenmedi. Bu tavır nedeniyle kendimi baştan savılmış ve mağdur hissediyorum. Bu ayakkabıyı yaklaşık 7.000 TL civarında bir bedelle, ayrıca 2 yıl garantisi olduğu özellikle söylendiği için aldım. Buna rağmen ürün bu kadar kısa sürede deforme oldu ve mağazanız herhangi bir çözüm sunmadı. Ayakkabının üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu sorun için ürünün incelenmesini, gerekiyorsa tamir, değişim ya da iade seçeneklerinden uygun olanının uygulanmasını ve müşteriye karşı daha ilgili bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan arayacağımı bilmenizi isterim.

Nisan ayında Malatya’daki Marcomen mağazasından günlük spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabı daha 1 hafta içinde açılma yapmaya başladı. Bu kadar kısa sürede yaşanan bu problem nedeniyle ürünü inceleme için mağazaya götürdük. Mağaza ayakkabıyı teslim aldı ancak bize “siz bu ayakkabıyı yırtıyorsunuz, size aynı ayakkabıdan veremeyiz, verirsek protokol imzalayacağız” şeklinde ifadeler kullandı. Hem ayakkabıyı aldılar, ne para iadesi yaptılar ne de sorunu çözmeye yönelik bir adım attılar. Kasada duran görevli beyefendinin üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı, resmen küçük düşürüldüğümüzü hissettik. Ürün kısa sürede açılma yaptığı halde sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesinden ve mağazadaki davranış biçiminden çok rahatsız oldum. Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağaza personelinin üslubu konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Muğla Milas şubesinden yaklaşık 3 ay önce, satış sorumlusunun yoğun övgüleri üzerine Marcomen marka bir ayakkabı satın aldım. Kendilerine bu markayı bilmediğimi, sorun yaşar mıyım diye özellikle sorduğumda, çok satan, çok kaliteli bir marka olduğu söylenerek güven verildi. Ayakkabıya 4.900 TL ödedim. Ancak ayakkabıyı aldıktan sadece 1 ay sonra burun kısımları açılmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garantiye gönderilmesi için Milas şubesine geri götürdüm. Şubeye bıraktığımda bana herhangi bir fiş, form ya da kayıt numarası verilmedi. Yaklaşık 2 aydır ayakkabı için sürekli oyalandığımı düşünüyorum. “Depoda sayım var, markaya ulaşamıyorum” gibi bahanelerle net bir cevap alamıyor, ne ürünümle ilgili bilgi alabiliyor ne de çözüm görebiliyorum. Satış aşamasındaki ilgi ve övgülerin, sorun yaşayınca tamamen tersine dönmüş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum ve pişmanım. Ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek istiyorum.

Marcomen’in kendi internet sitesinden kredi kartı ile verdiğim 1254 numaralı siparişim, mrc5688*******37 kargo takip kodu ile yaklaşık iki hafta önce adresime teslim edildi. Gelen ayakkabı numarası küçük geldiği için ürünün 43 numara ile değiştirilmesini talep ettim. Değişim için firmaya defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne muhatap bulabiliyorum ne de arayabileceğim bir iletişim numarasına ulaşabiliyorum. Müşteriyle ilgilenilmemesi ve iletişim kurulamaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünümün acilen 43 numara ile değiştirilmesini ve değişim sürecinin nasıl işleyeceği konusunda tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Gerekli bilgilendirme ve yönlendirmelerin yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Marcomen marka klasik ayakkabıyı Gencallar mağazasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Ayakkabının üzerinde 40 numara yazmasına rağmen kalıbı o kadar büyük ki, neredeyse 41 numaradan bile daha geniş duruyor ve ayağıma oturmuyor. Mağazadaki sorumluya durumu ilettiğimde bunun üreticiyle ilgili bir konu olduğunu söyleyip geçiştirdi ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Etiketinde yazan numarayla gerçek kalıbı bu kadar farklı olan bir ayakkabıyı kullanamıyorum. Marcomen’den, aldığım ayakkabının gerçek bedenime uygun olan numarasıyla değiştirilmesini ve bu numara/kalıp sorununa dair tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Bursa’da Bayyıldız Ayakkabı mağazasından yaklaşık 4 yıl önce Marcomen marka bir bot aldım. Ürünü o zamandan bu yana hiç giymedim, kutusunda sıfır şekilde duruyordu. Buna rağmen taban kısmı kendiliğinden dağıldı ve bot şu an kullanılmaz durumda. Durumu mağaza ile görüştüğümde, üzerinden 4 yıl geçtiği ve taban ömrünün bu kadar olduğu, bu yüzden garanti kapsamına girmediği söylendi. Ancak satılırken bu ürünün raf ömrünün bu kadar kısa olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hiç kullanılmamış, sıfır durumda bekleyen bir botun tabanının kendiliğinden dağılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Marcomen’in bu ayıplı ürünle ilgili olarak botu değiştirmesini ya da ücret iadesi yapmasını talep ediyorum.