Marina Aquapark Şikayetleri

03.07.2026 tarihinde saat 12.00–15.00 arasında dört kişi olarak Tuzla Aqua Marina’ya giriş yaptık ve yaklaşık 6.680 TL ödeme yaptık. Ödediğimiz ücrete rağmen hem personel davranışı hem de tesisin hijyen ve konfor anlamında ciddi şekilde yetersiz olduğunu gördük. Yemek yeme alanında sarı saçlı bir çalışan, müşterilerle neredeyse hiç iletişim kurmadan, yanındaki kişilerle kendi aralarında sohbet ederek sipariş hazırlıyordu. İstediğim siparişi anlatabilmek için resmen dibine girip konuşmak zorunda kaldım, çünkü yanındaki çocukla konuşmaktan işine odaklanmıyordu. Ayrıca bizimle konuşurken “sen, ben” şeklinde, samimi ama saygı sınırını aşan bir üslup kullandı; biz orada arkadaş değil, müşteriyiz ve bu tarz bir hitap hiç hoş değildi. Havuzların içi de beklendiği kadar temiz değildi; su ve çevre hijyeni konusunda gözle görülür bir özen eksikliği vardı. Duş alanlarında ise, ödediğimiz miktara rağmen sıcak su talep etmemize karşın sıcak su açılmadı ve tüm kullanım süremiz boyunca buz gibi sularda duş almak zorunda kaldık. Bu durum hem konforu hem de genel memnuniyetimizi ciddi şekilde düşürdü. Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve işletme tarafından en azından bir özür beklediğimi belirtmek isterim. Bu deneyimden sonra Tuzla Aqua Marina’yı bir daha asla tercih etmeyeceğim.

19 Ağustos 2025 Salı günü ailemle birlikte Tuzla Viaport Marina Aquapark’a ilk kez geldik. Sabah saat 11 civarında kaydırakta yaklaşık 5 dakika mahsur kaldık. Olay sırasında cankurtaranlar oldukça ilgisiz davrandılar; kendilerine bir şey söylediğimizde yüzümüze bile bakmadılar. Mahsur kaldığımızda ise sadece üzerimize su tuttular ve sonrasında yanımıza gelip “Bunlar hep oluyor” şeklinde açıklama yaptılar. Ayrıca Aquapark’ta sürekli aynı şarkıların çalınması da deneyimimizi olumsuz etkiledi. Toplamda 1 öğrenci, 2 çocuk ve 2 yetişkin için 5700 TL ödeyerek hizmet aldık. Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle ücret iadesi talep etmiyorum; ancak özellikle cankurtaranların müşterilere karşı daha ilgili ve dikkatli olmalarını, güvenlik konusunda daha hassas davranmalarını istiyorum. Olası bir tehlike anında ciddi sonuçlar doğabileceğini hatırlatmak isterim. Hizmet kalitesinin artırılması için acil önlem alınmasını bekliyorum.

6 Temmuz günü bir arkadaşımla birlikte özellikle yol kat edip İstanbul’un bir ucundan Marina Aqua Park’a geldik. Girişte görevli personel, “damsız almıyoruz” diyerek bizi kapıdan içeri almadı ve geri dönmek zorunda kaldık. Ne internet sitelerinde ne de telefonla bilgi alırken böyle bir kuraldan haberdar edilmedik. Onca yol gelip kapıda bu şekilde geri çevrilmek hem zaman hem emek kaybı yaşattı, ayrıca üslup ve yaklaşım da bizi oldukça rahatsız etti. Bu durumun ayrımcı bir uygulama olduğunu düşündüğüm için Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu’na da ayrıca başvuruda bulundum ve sürecin takibini yapıyorum. Bu nedenle, tarafıma bu uygulamanın gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşanan mağduriyet için kurumsal bir özür dilenmesini istiyorum. Benzer bir durumun başka misafirlerin de başına gelmemesi için kural ve giriş şartlarının açık, şeffaf ve herkesin görebileceği şekilde belirtilmesini talep ediyorum.

26 Haziran 2026 tarihinde Tuzla Marina Aqua’ya 5 erkek arkadaş olarak giriş yapmak istedik ancak kapıdaki görevlinin hem uygulaması hem de üslubu nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Daha kapıdayken “aile konsepti” denilerek, kişi başı mutlaka bir “dam” almak zorunda olduğumuz ve içeride de tüm zaman boyunca o kişiyle takılmak zorunda kalacağımız söylendi. “Ailemizle gelsek ne olacak? ” diye sorduğumuzda da aynı şekilde içeride “sadece ailenle takılacaksın” gibi tuhaf ve rahatsız edici bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşım hem mantıksız hem de ayrımcılık hissi veren bir uygulama. Sonuç olarak içeri kesinlikle alınmadık, konuşmaya bile doğru düzgün tenezzül edilmedi, son derece saygısız ve tepeden bakan bir üslupla “5 erkek almıyorum” tarzı ifadeler kullanıldı. Bir eğlence ve aquapark alanında, hele ki aile konsepti iddiası olan bir yerde müşteriye böyle davranılması kabul edilebilir değil. Tuzla Marina Aqua’dan, bu giriş politikalarının ve özellikle kapıdaki görevlinin tavrının acilen gözden geçirilmesini, müşterilere ayrımcı ve saygısız bir üslupla yaklaşılmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu yaşadığımız durumla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Tuzla Marina Aquapark’a keyifli bir gün geçirmek amacıyla geldik; ancak yaşadığımız deneyim beklentilerimizin çok altında kaldı. Öncelikle havuzların hijyeni konusunda ciddi endişeler yaşadık. Birçok kişinin sümüğünü doğrudan havuza attığına bizzat şahit olduk. Bu durum hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de diğer ziyaretçiler için son derece rahatsız edici bir ortam yaratıyor. Böyle bir tesiste hijyen kurallarının daha sıkı denetlenmesini ve gerektiğinde personele bu konuda daha etkin müdahale yetkisi verilmesini beklerdim. Bunun yanı sıra duş alanlarında sıcak su bulunmaması da büyük bir eksiklikti. Özellikle havuz kullanımından önce ve sonra hijyen açısından sıcak suya erişim temel bir ihtiyaçtır. Bu kadar yoğun ziyaretçi ağırlayan bir tesiste bu hizmetin sağlanamaması kabul edilebilir değil. Ödediğimiz ücretin karşılığında temiz, hijyenik ve bakımlı bir ortam beklerken maalesef hayal kırıklığı yaşadık. Tesisinizin hijyen denetimlerinin artırılmasını, havuz kurallarının daha sıkı uygulanmasını ve duş alanlarındaki sıcak su sorununun bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Gerekli iyileştirmelerin yapılması halinde hem mevcut hem de gelecekteki ziyaretçilerin benzer bir olumsuzluk yaşamayacağına inanmak istiyorum.

17 Ağustos 2025 tarihinde 13:00-18:00 saatleri arasında Tuzla Marina Aquapark’ı ilk kez ziyaret ettim ve ciddi şekilde memnuniyetsizlik yaşadım. Giriş için kredi kartı ile toplam 4.496,40 TL ödedim (bilet numaralarım: 09768245, 70419892, 46201409, 32856748). Bakıldığında aslında eğlenceli bir platform; fakat hizmet ve yönetim konusunda büyük eksiklikler var. Havuzlarda temizlik çok yetersizdi; suyun içinde saç, kıl, sinek ve balgam gibi hijyenik olmayan birçok şey yüzüyordu. Kaydıraklarda sıra, en üstten en alta kadar uzanıyor ve çok uzun süre beklemek zorunda kalıyorsunuz. Kafeteryadaki fiyatlar aşırı pahalı; örneğin bir tost veya gözleme 600 TL gibi fahiş bir rakama satılıyor. Şezlonglar çok sıkışık yerleştirilmiş, rahatça yürümek neredeyse imkansız, sürekli bir şeylerin üzerinden atlamak gerekiyor. Ayrıca, “damsız girilmez” denmesine rağmen içeride çok sayıda erkek grubu vardı. Cankurtaranlarla ilgili de ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Olağan dışı bir durum olmamasına rağmen, havuzda bulunan ipi kimse geçmediği halde, ipe 1 metre yaklaşan herkese sürekli düdük çalıyorlardı. İnsanlar farkında olmadan yaklaşabiliyor ve bu kadar sık düdük çalınması ortamda ciddi bir dikkat dağınıklığına yol açıyor. Ayrıca, kendi aralarında şakalaşanlara da düdük çalıyorlardı. Bu davranışlar huzursuzluk yaratıyor.