Marka Döner Şikayetleri

26.09.2025 tarihinde saat 19:22’de Ankara Altındağ Çamlık Durağı’ndaki Marka Döner şubesinde ödeme yapmak istedim. Multinet kartım olmasına ve sistemde Multinet geçiyor. Görünmesine rağmen kartım çekilmedi. Çalışanlarla görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı ve başka bir kartla ödeme yapmak zorunda kaldım. İşlem sırasında bana 77 numaralı fiş verildi. Multinet kartımın geçmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu sorunun tekrar yaşanmaması ve Multinet kart ile sorunsuz ödeme yapabilmek için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Bugün, Ankara Karapürçek şubesinde yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Yaklaşık 5 dakika önce, toplamda 360 TL (290 TL kredi kartı, kalanını nakit) ödeyerek yarım kilo döner, ayran ve lavaş siparişi verdim. Menülerde servis olarak yazmasına rağmen, siparişimi restoranda servis olarak yiyemeyeceğim söylendi. Sistemden servis çevrilemiyormuş, ayrıca servis alıp oturma imkânımız da yokmuş. Üstünü ödeyip yine de oturmak istediğimizi belirttik, fakat "Yapamıyoruz, alıp dışarıda yemeniz lazım, kameralar izleniyor." denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Firma yetkililerinden yaşanan bu durumla ilgili bir açıklama ve özür bekliyorum.

Karapürçek'te faaliyet gösteren marka döner şubesinde, kasadaki eleman parayı aldığı halde 'almadım' diyerek müşterisini zor durumda bıraktı. Beş lira için müşteriyle tartışma yaşandı ve yarım saat kamera kayıtları izlendi. Sonunda parayı nakit aldığı anlaşıldı. Ardından, 'hakkını helal et' dedi. Bu durumu kabul etmiyorum ve bir daha ben ve çevremdekilere marka dönerden alışveriş yapılmamasını rica edeceğim.

Yeşilbayır Sağduyu Caddesi'indeki Marka Döner, Modatek'in çaprazında bulunan şube gerçekten aşırı saygısız ve müşteriye karşı duyarsız. İstenilen ürünü getirmeyip (ayran) başka bir ürün getiren, kafasına göre hareket eden bir şube sorumlusu veya patron var. Fiyatları da çok pahalı ve saygısızlıkta 1 numara olan bu şubeye gereğinin yapılmasını arz ediyorum.

22 Aralık Cuma saat 15:30 civarında Ankara Meşrutiyet Caddesinde bulunan Marka Döner'den döner almak için uğradım. Kapıda, ilgili dükkan tarafından beslenen bir sokak köpeği vardı. Usta, köpekle oynadıktan sonra dükkanın içine girdiğinde, ellerini yıkaması gerektiğini hatırlattım. Bunun üzerine bir dizi hakarete maruz kaldım ve kolumdan tutularak dışarı atıldım. Müşteriye bu şekilde davranılmasının yanlış olduğunu ve hijyen kurallarına uymayan Marka Döner'den şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.

19.12.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Ankara Altındağ Siteler’de bulunan Marka Döner şubesinden ürün aldım. Gelen ürünler hem yanık hem de oldukça özensiz hazırlanmıştı, bu nedenle ne görüntü ne de lezzet açısından beklentimi kesinlikle karşılamadı. Bu sipariş için kredi kartıyla 455 TL ödeme yaptım. Şubeyle ayrıca iletişime geçmedim ancak böyle bir hizmet kalitesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak özellikle yetkililerin bilgilendirilmesini, bu şubede gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

06.12.2025 tarihinde akşam saat 19:00 civarında ailemle birlikte Marka Döner Karapürçek şubesine gittik ve acılı lahmacun sipariş ettik. Yediğim lahmacunun içinden leblebiden daha büyük bir taş çıktı ve bu taş nedeniyle dişim kırıldı. Hemen garsonu çağırıp taşı gösterdim, garson taşı alıp aşçıların yanına götürdü. Ardından taşı ortadan kaybedip hiçbir şey olmamış gibi servislerine devam ettiler. Yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen masamıza gelen, özür dileyen ya da durumu açıklayan kimse olmadı. Bunun üzerine ben yanlarına gidip en azından masaya gelip özür dilemeleri gerektiğini söylediğimde, alaycı bir üslup ile konuşup olayı ciddiye bile almadılar. Hem sağlığımı riske atan bu durum, hem de çalışanların saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız oldum. Bu olayla ilgili olarak yetkili kişilerin durumun ciddiyetini kabul ederek hatalarını açıkça kabul etmelerini ve tarafıma özür borçlarını yerine getirmelerini, ayrıca ilgili restoran hakkında gerekli denetimlerin yapılarak cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum.

08.07.2026 günü saat 12.00 civarında Ankara Mamak H****** G*** şubesine döner yemek için gittim. Garsonların tavrı baştan sona kadar son derece ilgisiz ve kaba idi, müşteriyle iletişim kurma biçimleri rahatsız ediciydi. Sipariş ettiğim döner buz gibi soğuk geldi, ayrıca hiçbir paketi, sargısı olmadan tamamen açık şekilde servis edildi. Hem hijyen açısından hem de ürün kalitesi açısından bu durum beni çok tedirgin etti. Bu yemek için kredi kartıyla toplam 870 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorunları dile getirmek için özellikle bir şey sormama ya da tartışma başlatmama rağmen, garsonların beden dilleri ve tavırları o kadar sert ve saygısızdı ki insan kendini adeta davranışlarıyla dövülüyormuş gibi hissediyor. Müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilebilir değil. Hem garsonların kaba ve ilgisiz tutumları hem de soğuk ve hijyenik olmayan biçimde servis edilen ürün nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

İlk ve son yemek yemeği düşündüğüm yer oldu.Tavsiye ederim, yım.Asla.Sorunu ser garsona iletmeme rağmen umursamaz bir tavırda, ustalara söylediğimiz halde “yapıyor” demesi.Bendeki düşünceyi bitirdi.Ve normal şartlarda bir özür dilemesi gerekirken aldırış etmeyişi, iş disiplini olmayan bir yer algısını oluşturdu bende.

13.06.2026 tarihinde saat 21:57’de Marka Döner Karapürçek şubesinden restorandan paket olarak 3 adet döner satın aldım. Eve geldiğimde dönerlerden birinin içinin neredeyse tamamen boş olduğunu gördüm. Hem ürünün bu şekilde özensiz hazırlanması hem de çalışanların ilgisiz tavırları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ücretini ödediğim ürünün eksik ve kalitesiz olarak verilmesini kabul etmiyorum. Marka Döner Karapürçek şubesinden, içi boş verilen dönerin telafi edilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

01.01.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Marka Döner Karapürçek 2. Şubesinde ailemle birlikte yemek yemeye gittik. Sipariş olarak lahmacun ve et döner söyledik. Yemeğimiz gelir gelmez lahmacunun içinden, ardından da et dönerin içinden kıl çıktığını fark ettik. Hem hijyen açısından son derece rahatsız olduk hem de insan sağlığının bu kadar önemsenmemesine gerçekten üzüldük. Hemen garsonları çağırıp durumu gösterdik, garson yalnızca özür dileyip masadan uzaklaştı. Ardından hiçbir yetkili masamıza gelmedi, bizimle ilgilenmedi, açıklama yapmadı. Sanki yaşanan şey çok sıradan bir durum gibi dalga geçercesine sadece “ikram” diye tatlı getirdiler, hijyenine güvenmediğimiz için tatlıya dokunmadık bile. Biz de yemeğimizi bitirmeden hesabı ödeyip mekandan ayrılmak zorunda kaldık. Ben bu olayla ilgili herhangi bir para iadesi talep etmiyorum. Asıl isteğim, bu derece ciddi bir hijyen sorunu yaşatan ve müşteriyle bu kadar ilgisiz kalan bu şube hakkında gerekli resmi işlemlerin yapılması, denetlenmesi ve gerekiyorsa cezai yaptırım uygulanmasıdır. İnsan sağlığının bu kadar göz ardı edilmediği, benzer bir durumun bir daha asla yaşanmaması için gereken tüm adımların atılmasını istiyorum.