Marka Mood Giyim Şikayetleri

Vatan Computer'ın yanındaki Ahi Mesud Bulvarı No:256/A Sincan/Ankara adresindeki Marka Mood mağazasından aldığım bir ürünü beğenmedim. Ertesi gün iade etmek istediğimde, personeller iade işleminin yapılamayacağını, deneme kabinlerini kullandığım için iade alamayacaklarını söylediler. Oradaki kişilerin üslubu oldukça bozuktu ve iade hakkım olmasına rağmen işlem yapmayıp bana zorluk çıkardılar. Kendilerinden şikayetçiyim. Gerçekten, müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmeyen kişilerle nasıl çalışıyorlar anlamıyorum. Kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.

Eşim doğum günü hediyesi olarak bana bir elbise aldı. Elbise bana büyük geldi. Uygun beden de yoktu, ben de iade etmek istedim. Ancak iade kabul edilmedi. Fişte iade ve değişim hakkı olduğu yazıyor. Farklı bir ürün aldım, onu da tekrar iade etmek istedim fakat bu da kabul edilmedi. 1000 TL ödendi ve bu para resmen boşa gitti. Fişte iade hakkı yazmasına rağmen bu hakkım verilmedi. Çalışanların ilgisizliği de beni üzdü. Beğenmediğim ve bana uygun olmayan bir ürünü iade etmek istedim fakat kabul edilmedi. İademin yapılmasını istiyorum.

Marka mood akdere şubesi dun aldığım urunu değişim yapmak istemedi ürünün olmadığını belirttiğimde dışarıdaki ürünlerde değişim olmuyor. İçeriden almanız lazım denildi. Ne alaka dışarıdaki ürünler mağazaya ait değil mi. Yetkili biriyle görüşmek istedim. Kasadaki bayan benim (! ) Dedi ki hiç sanmıyorum. Ürün değişimi isteyince suratları aşılıyor saçma bir şekilde üslup davranış sorunları var bu konuda egitim almaları gerekiyor kesinlikle. Bir daha bu mağazaya uğrayacağımı sanmıyorum

23.08.2024 tarihinde abiye elbise aldım. Eşimle sorun yaşadım ve bana alınmadan önce değişim ve iade yok denildi. Ertesi günü değişim için götürdüm ve değiştirmediler. 1.200 TL çöpe gitti. Mamak Akdere mağazası çalışanları da ilgisizdi. Hakkımı asla helal etmiyorum. Param çöpe gitti. Bu kadar sorumsuz ve ilgisiz olamazlar. Bir mağazada bir ürün aldığınız zaman değişim olması şarttır. Abiye elbise demeye bile bin şahit ister. Hakkımı helal etmiyorum. Yazıklar olsun, şikayetçiyim.

08.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:50 civarında Marka Mood Akdere şubesinde çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada ödememi yapacağım sırada başka bir müşteri geldi ve kasadaki görevli benim işlemimi tamamlamadan, hiçbir açıklama yapmadan kasayı bırakıp gitti. Ne bir özür, ne de kısa bir bilgi verme zahmetinde bile bulunulmadı. Bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranış karşısında ürünleri kasada bırakarak alışverişimi tamamlamadan çıktım. Bu yaşananlar hem müşteri olarak bana yapılan saygısızlık, hem de iş ahlakı açısından kabul edilemez. Bu olay nedeniyle artık Akdere şubesini ve genel olarak Marka Mood’u tercih etmeyi düşünmüyorum. Çalışanların müşteriye karşı tavırlarının düzeltilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

19.03.2026 tarihinde Pursaklar Marka Mood şubesinden yaklaşık 500 TL tutarında bir etek satın aldım. Ürünü alırken hem değişim hem de iade hakkım olduğu özellikle belirtilmesine güvenerek alışverişimi yaptım. Eteği aldıktan yaklaşık yarım saat sonra, renk uyumsuzluğu nedeniyle ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ancak kasadaki görevli para iadesi yapamayacaklarını, iade alamayacaklarını söyledi. İade talebim sözlü olarak reddedildi, herhangi bir yazılı bilgi ya da belge de verilmedi. Alışveriş sırasında iade hakkım olduğu söylendiği için, bu bilginin sonradan yok sayılmasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin de bilgilendirilmesini talep ediyorum.

10.01.2026 tarihinde Ankara Akdere marka Mood şubesinden 3 XL beden bir sweat 379,99 TL’ye satın aldım. 11.01.2026 günü ürünü iade veya değişim için mağazaya gittiğimde, aynı ürünün fiyatının akşamdan sonra 299,99 TL’ye düştüğünü gördüm. Aynı ürünün 5 XL bedenini almak istediğimi söyledim, bana sadece birebir değişim yapabileceklerini ilettiler. Bu noktada iade hakkımı kullanmak istediğimi, yasal olarak en az 15 gün iade sürem olması gerektiğini söyledim; ancak kasadaki kişi, kendisinin ortaklardan biri olduğunu söyleyerek mağazada iade olmadığını, sadece aynı gün içinde iade olabileceğini, gün sonu geçince sadece değişim yaptıklarını ifade etti. “Fiyatlar müdürlükten geliyor” denilmesine rağmen müdürlüğün iletişim bilgilerini istediğimde “müdürlük yok, tam kurumsal değiliz” anlamına gelen cevaplar aldım. Konuşma boyunca sürekli “bizde iade olmaz, sadece değişim olur” cümlesi tekrarlandı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Müşteriye dayatılan bu uygulamanın, iade hakkını fiilen ortadan kaldıran bu tutumun ve kurumsallıktan uzak bu davranışların ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.