Marks And Spencer Şikayetleri

Online Marks & Spencer mağazasından yaklaşık 15 gün önce aldığım t5700**30 kodlu pantolonu, üzerindeki yıkama talimatına tamamen uygun şekilde, 30 derecede yıkadım. Buna rağmen pantolonun paçaları ilk yıkamada iplik iplik dağıldı ve ürün kullanılmaz hâle geldi. Ürünü incelemeye gönderdim; ancak uı000014322 numaralı ürün inceleme talebime, “Ürününüzde üretim kaynaklı bir hata bulunamadığından onaylanmamıştır, ürününüzü 30 gün içinde Kentpark mağazamızdan teslim almanızı rica ederiz” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Yıkama talimatına uymama rağmen böyle bir deformasyon yaşanması ve ardından üretim hatası bulunmadığının söylenmesi, marka kalitesiyle ve tüketici mağduriyetinin giderilmesi anlayışıyla örtüşmüyor. Ürünün ilk yıkamada bu hâle gelmesi sebebiyle, inceleme sonucunun tekrar gözden geçirilmesini ve sorunlu pantolonun aynı bedel dahilinde mağazadan seçeceğim başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

İstanbul Şaşkınbakkal Marks & Spencer mağazanızdan aldığım polyester gömlekle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Gömlek daha ilk kullanımdan itibaren en ufak su lekesini bile gösteriyor, üzerine azıcık parfüm sıktığımda dahi her yerde leke leke belli oluyor ve giyilemeyecek kadar kötü bir görüntü ortaya çıkıyor. Koltuk altlarında oluşan deodorant ve stick izleri ise son derece rahatsız edici ve hijyenik olmayan bir görüntüye sebep oluyor. Bu gömleğe yaklaşık 1700 TL ödemiştim ve şu an aynı tarz gömleklerin mağazalarınızda 3000 TL’nin üzerinde fiyatlarla satıldığını görüyorum. Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün bu denli kalitesiz, naylon hissiyatlı ve leke göstermeye bu kadar müsait bir kumaştan üretilmiş olması kabul edilebilir değil. Ürünü bu sebeplerle ilk giydiğim andan itibaren kullanamıyor durumdayım. Marks & Spencer gibi bir markanın özellikle bu tür polyester gömleklerin kumaş kalitesini ve üretim süreçlerini acilen gözden geçirmesini, benzer ürünleri üretirken çok daha özenli davranmasını bekliyorum. Bu kadar düşük performanslı ve naylon hissi veren gömleklerin bu fiyatlardan satılmasının tüketici açısından son derece hayal kırıklığı yarattığını bilmenizi isterim.

Marks & Spencer’ın online mağazasından çocuk pantolonu siparişi verdim ve ürünü İstanbul Tepe Nautilus şubesinden teslim almak üzere 24 Mayıs tarihinde sipariş oluşturdum. 2 Haziran’da mağazaya gittiğimde paketi açıp kontrol ettiğimde, çocuk pantolonu yerine emzirme sutyeni gönderildiğini fark ettim. Durumu hemen mağaza personeline ilettim, onlar da çözüm için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Mağazadayken müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış gelen ürünü direkt mağazaya teslim ederek iade etmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, ürünü mağazaya bırakamayacağımı, iade için mutlaka Yurtiçi Kargo’ya benim götürmem gerektiğini söyledi. Yani benim hatam olmayan bir durumun telafisi, zaman ve emek olarak tamamen benden beklendi. Ürünü kargoya götürmeyeceğimi, mağazanın bu ürünü kargoya teslim etmesini rica ettim, fakat bunun kesinlikle yapılamayacağı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonuç olarak, yanlış ürün gönderilmesine rağmen iademi gerçekleştiremedim ve çocuk pantolonu satın aldığım halde elimde emzirme sütyeniyle kaldım. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından tam bir fiyasko oldu. Marks & Spencer’dan beklentim, mağazadan anında iade alarak ücretimin kartıma yansıtılması ve bu tür bariz hatalarda müşteriyi uğraştırmayan bir süreç oluşturulmasıdır.

Marks & Spencer’dan verdiğim 3232073922416291 numaralı siparişim, Cargo X tarafından 4 ayrı paket halinde kargoya verildi ancak sürecin en başından itibaren ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat süreci, kargoyu ulaştırmak üzerine değil adeta ürünü teslim etmemek üzerine kurulmuş durumda. 13 Mayıs sabahı saat 10.00 civarında kurye, ilk paketi teslimat adresim olan dairem yerine, apartman girişinde bulunan bambaşka bir dairenin kapısına bırakıp gitmiş. Üstelik teslimat kodunu almadan paketi bırakması yetmezmiş gibi, yaklaşık 30 dakika sonra beni arayıp “Paketinizi bıraktım, bana teslimat kodunu verin” diyerek usulsüz bir şekilde işlem yapmaya çalıştı. Teslimat kodunu vermeyip kargomu aramak zorunda kaldım ve benimle hiçbir ilgisi olmayan girişteki daireden paketi kendim gidip almak zorunda bırakıldım. Binanın dış kapısı açık olmasına ve kendi daireme teslimat yapılmasına hiçbir engel bulunmamasına rağmen bu sorumsuzluk yaşandı. 14 Mayıs sabahı ise kalan iki paketim için kurye beni saat 09.00’da aradı. O anda telefonu açamadığım için sisteme anında “Alıcıya ulaşılamadı” notu düşülmüş. Adresime dahi gelinmeden, zilim çalınmadan, sadece tek bir cevapsız arama bahane edilerek kargom teslim edilmiyor. Kayseri’deki adresimde hazır ve ulaşılabilir olmama rağmen, hiçbir fiili teslimat girişimi olmadan kargolarım bekletiliyor. Bir müşterinin parasını ödediği hizmette, kendi kargosunu başka dairelerden toplaması benim sorumluluğum değildir. Marks & Spencer gibi kurumsal bir firmanın bu derece ciddiyetsiz bir kargo şirketiyle çalışması ve Cargo X kuryelerinin görevlerini açıkça suistimal etmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Teslim edilmeyen kalan paketlerimin, en kısa sürede Kayseri’deki adresimde kendi daire kapıma, teslimat kodu prosedürüne uygun ve bizzat elden teslim edilmesini; ayrıca bu hatalı ve usulsüz teslimat uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Marks And Spencer’dan verdiğim 3228719761811428p1 numaralı siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi ve daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen yine aynı kargo firmasına verilmiş. 9 Mayıs Cumartesi günü teslim edilmesi gerekirken paket hiçbir şekilde adresime getirilmedi, ne kapıma gelindi ne de telefonla arandım. Kargo firmasında sessizce bekleyen bir gönderiymiş gibi davranıldı. Dün gece 00.10’da hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj aldım. Sisteme baktığımda da kargonun iade kargo merkezine geldiği ve iade sürecinin başlatıldığı görünüyor. Acil ihtiyacım olan ürünlerim olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sistem üzerinden kuryeye mesaj gönderiyorum, cevap verilmiyor. Kuryeyi doğrudan aramaya çalışıyorum, ona da ulaşamıyorum. Ne kargo firması ne de başka bir kanal üzerinden muhatap bulamıyorum. İade sürecinin iptal edilmesini, ürünlerimin yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bilgilendirme ve teslimat aksaklıkları için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

4 Mayıs tarihinde Marks And Spencer’dan online olarak satın aldığım, toplam 7.301,38 TL tutarındaki kıyafet siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi. Kargo takip numaram 3224226879813745p1 ve varış adresi İzmir Güzelbahçe olarak görünmesine rağmen paketim 10 gündür elime ulaşmadı. Sistemde kargom her gün dağıtıma çıkmış görünüyor ancak teslim edilmeden geri gidiyor ve ertesi gün tekrar dağıtıma çıkıyor. Defalarca firma ile görüştüm. Bana önce İzmir içinde bulunduğum bölgeye Buca şubesinin baktığı, kargonun yanlışlıkla Bornova şubesine gittiği ve Bornova’dan sevk edilmesi için not alındığı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kargomun İstanbul aktarma merkezine geri sevk edildiğini öğrendim. Bir şehir içinde 10 gündür kargomu doğru şekilde yönlendiremeyen ve şimdi de paketi geri gönderen bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun daha fazla gecikmeden, bugün itibarıyla İzmir Güzelbahçe adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Marks & Spencer İstanbul Akbatı mağazasından 14.03.2026 tarihinde 6.209,95 TL ödeyerek kdn. Formal grup – Dark khaki – 10reg adlı kaşe kaban satın aldım. Ürünü toplamda sadece 5 kez giymeme rağmen, çanta değen yerlerinde ve kol ağızlarında ciddi şekilde tüylenme ve topaklanma oluştu. Kaban çok kısa sürede, yıllardır kullanılmış gibi eski ve kalitesiz bir görünüme büründü. Bu durum üzerine 09.04.2026 tarihinde ürünü iade talebiyle Akbatı mağazasına götürdüm ve ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. 16.04.2026 tarihinde ise SMS ile “üretim kaynaklı hata bulunmadığı, ürünün mağazadan teslim alınabileceği” bilgisi verildi. Yalnızca birkaç kez giyilen bir kabanın bu hale gelmesi, benim açımdan açıkça kusur göstergesidir ve kumaş kalitesinin bu derece düşük olması, Marks & Spencer gibi bir markaya yakışmamaktadır. Hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinin sonucu beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı. Bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğim gibi, çevremdekileri de bu yaşadığım olumsuz tecrübe konusunda bilgilendireceğim. Öncelikli talebim, bu kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Eğer iade gerçekleştirilemeyecekse, ödediğim tutarı ve yaşadığım mağduriyeti karşılayacak ciddi oranda bir hediye çeki vb. İle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Marks And Spencer markasına ait Manolya kokulu pudrayı Boyner mağazasının online satışından satın aldım. Ürün 14.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve paketi açtığımda son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken, tarihi geçmiş bir ürünle karşılaşmak hem sağlık açısından endişe verici hem de güven kırıcı bir durum oldu. Boyner online üzerinden aldığım bu üründe, son kullanma tarihi geçmiş olmasına rağmen değişim yapılmadığını, sadece iade işleminin mümkün olduğunu öğrendim. Ben ise bu hatanın neden yaşandığının Marks And Spencer ve Boyner tarafından detaylı olarak incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve aynı ürünün son kullanma tarihi güncel, uygun bir parti ile değişim olarak gönderilmesini talep ediyorum. Tarihi geçmiş ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin incelenerek bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Marks&Spencer’ın https://www.marksandspencer.com.tr/ adresi üzerinden 9 Mart 2026 tarihinde verdiğim 3178562047415920 numaralı siparişim aradan haftalar geçmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Siparişin gelmemesi üzerine siparişin iptali için iki kez e-posta gönderdim ancak ne iptal gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem ürünleri alamıyorum hem de ödediğim tutar hesabıma iade edilmiyor. Siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Marks&Spencer Adana Esas 01 Burda şubesine internetten aldığım ürünleri iadeye götürdüğümde, B** isimli mağaza müdürü hem bedenimle alay etti hem de kilolarım üzerinden   “Siz oruç tutuyor musunuz? Oruç musunuz? ” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı. Ürünlerin üzerime olmaması ile dalga geçti. Müşteri hizmetleri ne anladıysa "İadelerinizi Yurtiçi Kargo ile yapın." dedi. Mağazada iade yapılınca cirosundan düştüğünü söyleyerek iade almamak için zorluk çıkarıyor, sürekli olarak iadelerimi evden Yurtiçi Kargo ile yapmam konusunda ısrar ediyor. Defalarca kendisine benim için en kolay yöntemin mağazadan iade olduğunu söyledim. Eliyle faturaya vurarak “Bunların hiç mi biri olmadı? Çok fazla iade yapıyorsunuz.” demesine "Size ne beyefendi burası kurumsal bir yer şahsi mağazanız değil." dediğimde iyice terbiyesizleşti. “Ne dediğimi anladınız mı, anladınız beni. Siz beni anladınız mı? Bizim hedeflerimiz var.” dedi ters bir şekilde. Ürünler lekeli, ipi çekilmiş, etiketsiz ve ambalajsız. Bir kısmını yeniden satın aldım zaten. Bazılarını iki beden sipariş etmiş olmayanı iadeye götürmüştüm. Ne zaman bu kişiyle karşılaşsam teslim fişi vermiyor, iadeyi merkeze ya da depoya yolladığını söyleyerek süreci uzatıyor. Bu gittiğimde yine teslim fişi vermedi. Nedenini sorunca protokolde 5 bin sınırı olduğunu söyleyip "Bununla ilgili bir sorununuz varsa Marks&Spencer müşteri hizmetlerine yazın." diye tersledi. Buna karşın diğer personel iadeleri direkt kabul edip anında iade fişi veriyor, kimse 5 bin tl sınırından ya da protokolden bahsetmiyor. Eylül ayında mağazaya teslim ettiğim fiş vermedikleri iadelerimin bedeli 19 gün boyunca hesabıma yatmadı, müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayetlerimi doğru düzgün kayda bile almadan, elimde ürün kalmadığı halde bana Yurtiçi Kargo iade kodu vermeye çalıştılar. Daha önce değişime getirdiğim hiçbir ürüne zahmet edip bakmadılar. Real m1 şubesinde bulunan ürünü mağazaya getirtip değişim yapmak yerine iade almayı tercih ettiler. Üstüne müşteriyi suçluyorlar. Aldığım ürünlerin bir kısmı 6 ay dolmadan yırtıldı. Öteki müşterilerin İstanbul’daki başka bir şubeden aldığı normalde iadesi olmayan külotlu çorabın iadesini aldıklarını, çocuk pijamasını dişiyle çekiştirip iade ettiklerini gördüm. Böyle hijyenik olmayan iadelere göz yumup, beni bu kadar sorgulamaları ve suçlayıcı konuşmaları büyük bir tutarsızlık.

Marks & Spencer internet sitesinden 3 Mart 2026 tarihinde saat 19:14’te 3173324246213888 numaralı sipariş ile bir valiz satın aldım. 5000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün bir türlü kargoya verilmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “aciliyet iletiyoruz” şeklinde geri dönüş alıyorum fakat hiçbir somut değişiklik olmuyor. Ne kargo süreci başlatılıyor ne de gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Hayatımda ilk kez bu siteden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Ürünümün herhangi bir ek gecikme olmadan bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma net ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

01 Mart 2026 tarihinde Marks & Spencer’ın online internet satış uygulamasından aldığım 1.799 TL tutarındaki pijama ürününü iade ettim. Ancak o günden bu yana iade talebim için herhangi bir onay ya da olumsuz dönüş yapılmadı ve uzun süredir sadece onay cevabını bekliyorum. Uygulama üzerinden süreci takip etmeye çalışmama rağmen ne para iadesi gerçekleşti ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı, ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. İlgili sipariş numaram 3170765372815715’tir. Ürün iademin bir an önce onaylanarak 1.799 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Marks & Spencer’in online kanalı üzerinden toplamda yaklaşık beş bin TL tutarında t‑shirt, iç çamaşırı ve mevsimlik montlardan oluşan birkaç parça ürün satın aldım. Kredi kartımla ödemenin tamamı çekilmesine rağmen, üzerinden altı gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte bilgi almak ve durumumu sormak için hem WhatsApp hattınızdan hem de telefonla müşteri hizmetlerinizden defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yanıt alamadım. Hem siparişimin durumuyla ilgili belirsizlik yaşamam hem de kimseye ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Marks & Spencer’den, bu durumla ilgili olarak bana bir an önce müşteri temsilcisinin ulaşmasını, siparişimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve gerekli ise sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Marks & Spencer’ın Türkiye şubesi internet sitesinden bir sweatshirt satın aldım. Ürünü ilk kez yıkadıktan sonra ciddi şekilde çekme yaptı ve neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu kadar deformasyon olması ürünün kalitesinin çok düşük olduğunu gösteriyor. Ürünle ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aldığım ilgiden ve yaklaşımdan hiç memnun kalmadım, sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmadı. Müşteri hizmetleri seviyesini de ne yazık ki “yerlerde” olarak nitelendirebilirim. Hem ürünün kalitesi hem de müşteri hizmetleri deneyimi açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Marks & Spencer’ı hiç kimseye önermiyorum; benzer fiyata çok daha kaliteli ürün ve hizmet sunan mağazalar bulunuyor. Çeken sweatshirt için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kalite sorunlarıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Marks & Spencer Cevahir AVM mağazasından satın aldığım giyim ürününü düşük ısıda ilk kez yıkamama rağmen ürünün sadece boyu belirgin şekilde çekti, kollarında ise hiçbir çekme olmadı. Aynı gün aldığım diğer ürünlerde en ufak bir sorun yaşamadım ve hepsini sorunsuz kullanabiliyorum. Bu durum, yaşanan problemin bir yıkama hatasından değil, ürüne bağlı bir kusurdan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Ürünü 14 Şubat 2026 tarihinde mağazaya götürüp durumu anlattığımda, değişim talep etmeme rağmen ürünün incelemeye gönderileceği ve sonuç için bir hafta beklemem gerektiği söylendi. Burada mağdur olan taraf ben olmama rağmen, bir hafta boyunca ürünü kullanamayacak olmam ve bu kadar uzun bir inceleme süresine mecbur bırakılmam beni rahatsız etti. Ürünün sadece boyunun çekip kollarının aynı kalması, ayrıca diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşamam, kullanıcı hatası olmadığının en açık göstergesidir. Marks & Spencer’ın bu şekilde uzun bir inceleme prosedürü uygulamasından memnun değilim ve mağduriyetimin uzamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, artık değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün incelemesi sonucunda iade talebimin haksız şekilde reddedilmesi durumunda, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek istiyorum.

05.02.2026 tarihinde M&S resmi internet sitesi üzerinden 3150626148318483 numaralı online siparişi oluşturdum. Siparişim uzun süre sistemde “yolda” olarak görünmesine rağmen İstanbul Bayrampaşa’daki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı. Günlerce kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmamasına rağmen sadece “yolda” ibaresi yer aldı ve ürünler elime kesinlikle ulaşmadı. Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de M&S müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde siparişimin teslim edileceği söylendi fakat hiçbir somut adım atılmadı. Bugün site üzerinden “siparişlerim” bölümünü kontrol ettiğimde ise, hiçbir teslimat yapılmamasına rağmen sipariş durumunun “teslim edilemedi” olarak güncellendiğini ve ücret iadesinin gerçekleştirileceğinin yazdığını gördüm. Ürünler günlerce tedarik edilmedi, net bir açıklama yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı ve bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış ve oyalamaya maruz kalmış hissediyorum. Kredi kartı ile ödediğim bu sipariş tutarının, bir haftayı aşkın süredir teslim edilemeyen bu süreçte artık daha fazla gecikmeye mahal vermeden, benden ek bir işlem yapılması istenmeden ve herhangi bir oyalamaya gidilmeden, en kısa sürede hesabıma eksiksiz ve kontrol edilebilir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Marks & Spencer’den 3143170128714719 numaralı siparişimle aldığım saf pamuklu pijama üstünü, beden uymadığı için l beden almak için 5 gün önce Ankara Panora AVM şubesine götürerek değiştirmek istedim. Ürünün fiş/fatura kaydı elimde mevcuttu, değişim için tüm şartları sağladığımı düşünüyordum. Mağaza çalışanları, Antalya mağazasında ürünü “tek ürün” olduğu gerekçesiyle değiştiremeyeceklerini söylediler. Ancak aynı ürünün uygun bedeninin başka bir Marks & Spencer mağazasında bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, ellerinde sistem ve stok imkanı olmasına karşın, başka mağazadaki bedeni temin edip değişim yapmayı kabul etmediler. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, beden uymama gibi son derece olağan bir durumda, başka mağazada uygun beden varken “tek ürün” gerekçesiyle değişim yapılmamasını kabul edemiyorum. Ürünün, uygun bedenle değiştirilmesini ve bu tür durumlarda mağazalar arası stok imkânlarının müşteri lehine kullanılmasını talep ediyorum.

10 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden, Marks & Spencer satıcısından “Magic Shaping” düz paça, yüksek bel bir kot pantolon satın aldım. Ürün yazlık bir ürün olduğu için hiç kullanmadım ve dün ilk kez giyme fırsatım oldu. Ürünü giydiğimde pantolonun bacak boylarının birebir aynı olmadığını, ciddi derecede boy farkı olduğunu fark ettim. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen böyle bir üretim hatasıyla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle söz konusu pantolon için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Ürünün incelenerek üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Mark and Spencer’ın internet sitesi üzerinden 29.01.2025 tarihinde üç adet ürün siparişi verdim. Bir adet Denim palto, bir adet gece kremi ve bir adet cilt temizleyici satın aldım ve sipariş sayfasında ürünlerin iki paket halinde gönderileceği görülüyordu. 31.01.2026 tarihinde kargoya teslim edilen siparişimin iki paketini de 03.02.2026 Salı günü teslim aldım ancak paketlerden birinde olması gereken cilt temizleyici ürünüm eksikti. Eksik ürün için hem Mark and Spencer tarafıyla hem de kargo firmasıyla görüştüm. Firma ürünü teslim ettiklerini, kargo firması ise iki paket aldıklarını söylüyor. Sonuçta ortada benim alamadığım ve parasını ödediğim bir ürün var, fakat kimse sorumluluk almak istemiyor. Ayrıca “2 iş günü içinde size haber vereceğiz” denilerek sürekli oyalandığımı hissediyorum. Kendi yaptıkları hatanın bedelini neden benim bekleyerek ve uğraşarak ödemem gerektiğini anlamıyorum, 3 gün bekle, 5 gün bekle denilerek süreç uzatılıyor ve param da iade edilmiyor. Elimdeki iki ürünü iade etmek istiyorum. Eksik olan cilt temizleyici ürün gönderilmeyecekse ilgili ürünün iptal edilmesini ve ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Tarafıma en geç 06.02.2026 Cuma gününe kadar olumlu bir dönüş yapılmadığı takdirde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama olmadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

M&S İstinyepark mağazasından 28 Aralık civarında satın aldığım yeleğin üzerinde ve içinde hiçbir yıkama/bakım talimatı bulunmamaktaydı. Satın alma sırasında da ürünün nasıl yıkanması gerektiğine dair bana herhangi bir bilgi verilmedi. Tüm buna rağmen ürünü son derece hassas bir şekilde, 20 derecede kısa programda ve yaklaşık 15 dakikalık bir yıkamada yıkadım. Buna rağmen yelek ciddi şekilde deforme oldu ve kullanılamaz hale geldi. Ürünü hemen incelemeye gönderdim ancak tarafıma somut, teknik bir gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Üzerinde bakım ve yıkama talimatı bulunmayan bir ürünün bu kadar kolay zarar görmesi, sorumluluğun tüketiciye yüklenemeyeceğini açıkça göstermektedir. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün bedel iadesini veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağım.