Marmara Çiçek Şikayetleri

Bugün teslim edilmesi gereken çiçek siparişim için aradığımda telefon sürekli meşgul çalıyordu. Sonunda konuşabildim ve kuryenin camı kırılmış, yarın teslim edeceklerini söyleyen müşteri temsilcisi ile karşılaştım. Özel gün bugün, ayrıca yarın tatil, kime teslim edeceksin? Bana haber de verme gereği duymuyorlar, ben arayıp bu sorunu öğreniyorum. Derhal ücret iadesi istiyorum. Daha önce de mesai saati bitiminde teslim etmişlerdi.

Arkadaşımın doğum günü için gönderdiğim teraryum cam fanus ürünün kırık olduğunu bile bile ürünü eline alıp alıcıya götüren bir firma. Yolda kırılmış olabilir ama bile bile alıcıya götürülmesi hiç hoş bir davranış değildi. Aynı gün telefi etmeyip ertesi gün telafi edilmek istenmesi sağlıklı bir çözüm yolu değildi. Alışveriş yapılırken bir kez daha düşünülmeli.

Güneş görmeyen ve sigara içilen ofiste saksı çiçeği aldık. Ortama uygun bir çiçek seçmemiz için bilgi verdik ve bize ona göre bir çiçek önerdiler. 'Bu çiçeğe hiçbir şey olmaz' diyerek çiçeği kendileri ofise getirdiler. Toplamda 2.900 TL ödeme yaptık. Ancak çiçek, ikinci gün yaprakları kuruyup çürümeye başladı. Birçok kez iletişime geçtik, mesaj attık fakat her seferinde geçiştirildi. Yaklaşık bir ay olacak ve hala çürüyen çiçeği gelip almadılar. Satış sürecinde ilgili olan firma, satış sonrasında ürünlerinin arkasında durmuyor. Aynı sokakta esnaf olarak, bu durumu mümkün olduğunca çok kişiye duyuracağım. Kimse parayı kolay kazanmıyor.

İstanbul Marmara Çiçek’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önceden planlayarak, bir hafta öncesinden kredi kartı ile 4.000 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Sitedeki görsellerde ürün oldukça zengin ve dolu bir aranjman olarak görünüyordu ancak bugün adrese teslim edilen ürün son derece basit, görselle alakası olmayan bir çiçek olarak geldi. Durumu firmaya ilettiğimde görselde değişiklik olabileceğini ve aceleyle gönderdikleri için resim atamadıklarını söylediler. Oysa ben bu siparişi özellikle önceden planlayarak, beğendiğim görsele göre tercih yaptım. Ayrıca az önce sitelerinde aynı ürün için 500 TL indirim görmeme rağmen bana gönderilen ürünün ne görseldeki kaliteyi ne de ödediğim bedeli karşıladığını düşünüyorum. Görseldeki ürün ile gönderilen ürün arasında bariz fark olduğu ve ödemiş olduğum tutarın karşılığını alamadığım için, gönderilen çiçeğin gerçek ederine göre aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Marmara Çiçek isimli internet marmaracicekcim.com.tr sitesinden 19.06.2026 tarihinde Muğla Dalaman bölgesine teslim edilmek üzere çiçek ve çikolata siparişi verdik. Siparişin 20.06.2026 tarihinde teslim edileceği belirtildi ancak belirtilen tarihte ve saate kadar hiçbir teslimat yapılmadı. Ödememizi IBAN üzerinden havale ile gerçekleştirdik ve dekontumuz elimizde mevcut. Site üzerinden paylaşılan +90 ***********43 numaralı telefona mesaj yoluyla ulaştığımızda ise sonrasında numaramız engellendi, telefonlar da kesinlikle açılmıyor. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ne ürün teslim edildi ne de tarafımıza geri dönüş sağlandı. Yapmış olduğumuz 1.490 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

18 Mart 2026 tarihinde Marmara Çiçekçilik Maltepe şubesinden 2500 TL ödeyerek çift dal orkide aranjmanı aldım. En başından beri çalışanların soğuk ve ilgisiz bir tavrı vardı. Çiçeği elimde taşıyacağımı, yolun uzun olduğunu ve havanın da oldukça rüzgarlı olduğunu özellikle belirterek daha korunaklı ve özenli bir şekilde sarmalarını rica ettim. Bugüne kadar hiçbir çiçekçide görmediğim bir uygulamayla, hediye götüreceğim çiçeğin üzerine marketlerde sebze-meyve reyonunda kullanılan büyük boy şeffaf naylon poşetlerden geçirdiler. Normalde tüm çiçekçilerde aranjmanlar etrafı renksiz şeffaf ambalajla, özenli ve şık bir şekilde hazırlanıp teslim edilirken, burada hem böyle bir hazırlık yapılmadı hem de özellikle rica etmeme rağmen adeta alelade bir poşete konulmuş gibi davranıldı. Ürünü sanki bedavaymış gibi, müşteriye değer verilmeden teslim etmeleri gerçekten çok kırıcı ve üzücü oldu. Müşteriye gösterilen bu ilgisiz ve saygısız yaklaşım nedeniyle Marmara Çiçekçilik’ten özellikle Maltepe şubesi adına kesinlikle bir özür bekliyorum.

7 Mart saat 23.30’da Marmara Çiçek’in internet sitesi üzerinden çiçek siparişi verdim. Ödemeyi de 500 TL olarak IBAN’a havale yoluyla yaptım. Sipariş aşamasında ilçeme teslimat olduğunu belirttiler ancak çiçek hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslimat yapılmadığı için firma ile mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma da bakılmadı. Sipariş veya müşteri numaramı da bu nedenle öğrenemedim. Hem ürünü alamadım hem de muhatap bulamıyorum. Ödemiş olduğum 500 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Eşimin Sevgililer Günü için Marmara Çiçek’in kendi internet sitesi üzerinden verdiği nergis siparişinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bugün saat 15.00 civarında Marmara Çiçek’in Maltepe şubesinden teslim edilen çiçekler elime ulaştığında oldukça kötü, pörsümüş ve canlılıktan uzak bir haldeydi. Sevineceğim bir günde çiçeklerin bu durumda olması beni hem çok üzdü hem de sinirlendirdi. Durumu fark eder etmez eşim hemen firmayı arayarak şikayetini iletti ve ben de saat 16.00’da işten çıkar çıkmaz çiçekleri bizzat alıp, yaklaşık yarım saatlik yolun ardından Marmara Çiçek’in Maltepe şubesine geri götürdüm. Bu kadar açık bir sorun karşısında bir özür, telafi ya da anlayış beklerken, “Bu çiçekler sıcakta kalmış.” denilerek adeta suçlu bizmişiz gibi bir tavırla karşılaşmamız kabul edilemez bir durumdu. Çiçekler elime ulaştıktan sonra üzerinden yaklaşık bir saat civarı geçmişken sorumluluğun bize yüklenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ödeme online kredi kartı ile yapıldı ve sonrasında ücret iadesi gerçekleştirildi; ancak asıl problem yaşattıkları kötü deneyim, ilgisiz ve suçlayıcı yaklaşımları oldu. Bu yaşadıklarım üzerine durumu sosyal medya hesaplarında, özellikle Instagram’da çiçek görsellerinin altında yorum olarak, yaşadığım mağduriyeti açıkça anlatarak paylaştım ve bunun üzerine Marmara Çiçek hesabı tarafından Instagram’dan engellendiğimi öğrendim. Sorunu çözmek yerine müşteriyi engellemeyi tercih etmeleri, kurumun müşteri memnuniyetine bakış açısını açıkça göstermektedir.