Marmara Park Şikayetleri

Marmara Park AVM'de Softplay oyun parkına 4 yaşındaki oğlumu oyun oynamaya bıraktım. Bırakırken, 'siz gelmeden izinsiz dışarı çıkamaz' denildi. Yan taraftaki mağazaya geçtim, alışverişimi tamamlayıp geri döndüğümde oğlum orada yoktu. Müziğin sesini kısıp oğlumu seslemelerini söyledim, yapmadılar. Çocuğumu kaybettikleri yetmezmiş gibi bir de üste çıkıp suçlarını kabul etmediler. 4 yaşındaki çocuk oyun alanından yalnız başına çıkıyor, ayakkabısını giyiyor ve oradan gidiyor. O kadar elemandan bir tanesi fark etmiyor. Bu da yetmezmiş gibi benim üstüme müdür denilen insan geliyor, bağırıyor. Polisi aradım, gelmedi ama şikayetçiyim. Bu sorumsuzlukla ilgili müdür denilen o insan da oradaki bayan elemanlar da sorumludurlar. İnşallah şikayetim gerekli yerlere gider ve gereken yapılır.

21.09.2025 tarihinde saat 20.15 civarında Marmara Park AVM ana giriş kapısında, kızımla birlikte güvenlik kontrolünden geçerken yaşadığımız bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Kızım, İstanbul’da kadınların kendini koruma amacıyla yanında taşıdığı biber gazını girişte güvenliğe teslim etti. Çıkışta ise X-ray cihazında görevli kapalı bir hanımefendi, kızımın biber gazını teslim almak istemesi üzerine “Bir daha yanında taşıma, biz bunlarla mı uğraşacağız? ” şeklinde kaba bir üslupla konuştu. Ben de kendisine üslubunu düzeltmesi gerektiğini, aynı meslekte olduğumuzu belirttim fakat bana karşı daha da sert bir tavır sergiledi. Benzer durumlara daha önce de girişte şahit oldum. Güvenlik personelinin bu tarz yaklaşımı hem bizi rahatsız etti hem de AVM’nin güvenlik anlayışına olan güvenimizi zedeledi. Olay sırasında amirinin de orada olmasına rağmen herhangi bir müdahalede bulunulmaması ayrıca üzücüydü. Tüm ziyaretçilere karşı güvenlik personelinin daha saygılı ve profesyonel davranmasını, gerekli uyarıların yapılmasını ve tavırlarının düzeltilmesini talep ediyorum.

Marmara Park Av'nin restoran katında bulanan " Kum Oyun Alanı'na daha önce 2 yaşındaki oğlumla birlikte girmiştik.15.03.2026 tarihinde saat 13:55 te tekrar geldiğimizde personelin yaş sınırı değişti 3 yaşın altında sözüyle alana alınmadık ve bunun üzerine çocuğum ağlamaktan helak oldu.1. Madem yaş prosedürü vardı daha önce neden alındı? Ve AVM kullanıcılarının bilgi edinebileceği bir şekilde nereye yazılı olarak asıldı? 2. Bu yaş prosedürü yeni değişti ise yine bilgilendirme amaçlı yazılı olarak beyan edilmesi gerekiyor, nerede? 3. İçeriye alınan çocukların yaş bilgilerinin doğruluğunu bana resimi olarak sunmak zorundadır benim çocuğum alınmıyorsa? Bunların hepsinin resmiyet evraklarını ispatlamak zorundadır bu oyun alanı. Çünkü daha önce girdiğimizde kimlik kaydı yapılmadan alındık ve şimdi ise içeriye giren çocukların çok daha küçük olduğunun kanıtı kamera kayıtlarında var. Ve onların da yaşlarının 3 olduğunun bir kanıtı resmi evrakı veya kum oyun alanının giriş kayıtlarını resmi olarak tuttuğu çocukların yaşlarının kimlik kayıtları bulunmamaktadır.

16 Ocak tarihinde Marmara Park Elle mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. Aldığım ürünlerden süet bir botu ilk giydiğimde ayakkabının demir kısmı koptu ve ayakkabı ayağımı son derece rahatsız etti. Bunun üzerine 23 Ocak’ta ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye alacaklarını söylediler, ben de kabul ettim. Sonraki süreçte 3–4 kez mağazaya gitmek, 3–4 kez de telefonla aramak zorunda kaldım ve her seferinde ürünün incelemede olduğu söylendi. Haftalar sonra yeniden mağazaya gittiğimde ise ürünün iadesinin yapılamayacağını, yalnızca yeni getirilen bir ürünle değişim yapabileceklerini ilettiler. Ayakkabının ayağımı çok rahatsız ettiğini, giymek istemediğimi ve iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Mağaza personeli bu kez mağaza müdürüyle görüşmem gerektiğini söyledi. Mağaza müdürü ile görüştüğümde, ürünün aslında hiç incelemeye gönderilmediğini, ertesi gün doğrudan değişim onayı verildiğini söyledi. Haftalarca bana “incelemede” denmesine rağmen ürünün incelenmemiş olması ve bu süreçte neden beklediğime dair hiçbir açıklama yapılamaması, mağaza içi iletişim problemlerini ve aksaklıkları çok net ortaya koydu. İlk gün özellikle “Lütfen iade sürem geçip sonra bana ‘artık iade yapamayız’ demeyin” diye uyardığım halde, bana böyle bir sorun yaşanmayacağı söylendi; ancak haftalar sonra tam olarak bu senaryo gerçekleşti ve “Biz iade yapamayız, müşteri hizmetleriyle görüşün” denildi. Durumu müşteri hizmetlerine ilettikten sonra ürün bu kez gerçekten incelemeye gönderildi ve telefonuma bir kod ile takip linki geldi. Bu kod ve link ilk seferinde hiç gelmemişti; böylece ürünün başta incelemeye bile gönderilmediği, buna rağmen bana defalarca “incelemede” denilerek yanlış bilgi verildiği ortaya çıktı. Kurumsal bir firmanın bu şekilde güven zedelemesi benim açımdan son derece olumsuz bir deneyim oldu ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şu anda müşteri hizmetlerinden gelecek yanıtı ve yaklaşık üç haftalık yeni bekleme sürecinin sonucunu bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, yanlış bilgilendirme ve haftalar süren oyalama sonucunda ürünü zoraki değişimle almaya zorlanmak yerine, ayakkabı için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

14.03.2026 tarihinde saat 19.10 civarında Marmara Park Dürümle şubesine gittim. Oruçlu bir şekilde yaklaşık 1 saat sıra bekledikten sonra Ramazan menüsünden Adana kebap siparişi verdim. Ödememi 275 TL olarak, Telekom indirimiyle şifre kullanarak yaptım ve bana 353 numaralı fiş verildi. Ramazan menüsü almama rağmen, görselde açıkça su görünmesine karşın çalışan personel su veremeyeceğini söyledi. Önce “tamam, kalmamıştır” diye düşündüm. Ancak sıramı beklerken yerde bir koli dolusu su olduğunu gördüm. Bunun üzerine kasadaki görevli bayana gidip yerde bir sürü su olduğunu söyledim. Çalışanlardan biri, kasadaki arkadaşa bağırarak “neden suları ortada bıraktın, müşteriye yok demedin mi” gibi ifadeler kullandı, kasadaki kişi de “yok dedim” diye cevap verdi. Ben de hanımefendiye, oruçlu olduğumu, bir adet su vermenin bu kadar zor olup olmadığını, yerde bir koli su olmasına rağmen bana böyle davranılmasının beni ne kadar üzdüğünü ifade ettim. Bu tutum karşısında gerçekten çok kırıldım, moralim bozuldu ve ağladım. Ramazan gibi bir dönemde, üstelik menüde su olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak hiç hoş değildi. İşletmeden, yaşadığım bu saygısız ve incitici davranış için en azından samimi bir özür ve mağduriyetimi biraz olsun telafi edecek bir hediye ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Marmara Park Loft mağazasından 03.01.2026’te satın aldığım sweatshirt, ilk yıkamada talimatlara uygun şekilde yıkanmasına rağmen tiftiklenmiş ve renk vermiştir. Ürünü sadece bir kez yıkamama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı alışverişte aldığım pantolonda ise hiç giyilmemesine rağmen renk atması ve kumaş üzerinde çizgi oluşması sorunu fark ettim. Yeni ve kullanılmamış bir ürünün bu durumda olması, ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Her iki ürünü de incelemeye göndermek üzere aynı mağazaya başvurdum; ancak sweatshirt ve pantolon için de “üretim kaynaklı hata bulunamamış” denilerek iade talebim reddedildi. İlk yıkamada ve hiç giyilmemiş olmasına rağmen bu şekilde sorun çıkan ürünler için kullanıcı hatası iması yapılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına hem iki sweatshirt hem de pantolon için ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Marmara Park Çilek Konsept mağazasından eşimin yaklaşık iki sene önce doğum günü hediyesi olarak aldığı bilekliği 23 Kasım 2023’ten itibaren kullanmaya başladım. Bilekliği takmaya çalıştığımda telleri sürekli yerinden çıkıyor ve bileğimi acıtıyor, bu yüzden bir haftayı bile rahatça kullanamıyorum. Ürün defalarca tamire gitti, her seferinde bir daha aynı sorunla karşılaşmayacağımız söylendi ancak tamirden geldikten en geç bir hafta sonra yine aynı problem yaşanıyor. Garanti, bakım ve sertifikayla ilgili tüm evraklarımız duruyor olmasına rağmen, iade talebim için bilekliği aldığımız ücretin sadece yarısını verebileceklerini söylüyorlar. Hem defalarca aynı sorunu yaşamam hem de ödediğimiz ücretin tamamının iadesinin teklif edilmemesi beni mağdur ediyor. Sürekli tekrarlayan bu arızalar nedeniyle ürünü artık kullanmak istemiyorum. Bileklik için ödediğimiz bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.