Martı Beach Otel Şikayetleri

26 Ağustos - 29 Ağustos tarihleri arasında Martı Beach Hotel Kuşadası’nda standart odada, rezervasyon numarası 753004 ve 5. Kat 619 numaralı odada konakladık. Otel genelinde çok yoğun bir kötü koku vardı ve temizlik konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık. Sitede havuz varmış gibi gösterilmesine rağmen, otele gittiğimizde havuzun olmadığını öğrendik. Ayrıca yemekler ve tatlılar her gün neredeyse aynıydı, çok az değişiklik yapılmıştı ve çeşitlilik yoktu. Konaklama boyunca hem ben hem de arkadaşım mide bulantısı, kusma, aşırı halsizlik ve tuvalet problemi yaşadık. Bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur olduk. Toplamda 21.832 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Otel yönetimiyle iletişime geçmedim; daha önce şikayet edenlerden otelin sorumluluk kabul etmediğini duydum. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimizin giderilmesini, ücret iadesi ve tazminat hakkımızın verilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

25.08.2025 giriş, 28.08.2025 çıkış tarihleri arasında annem ve anneannem için Martı Beach Hotel’de standart oda konaklaması hediye ettim. Otele ilk girişlerinden itibaren büyük hayal kırıklığı yaşadık. Annem 60, anneannem ise 86 yaşında. Resepsiyonda, ödemenin yapılmadığı söylenerek yaklaşık 2 saat bekletildiler. Ertesi gün sabah saatlerinden itibaren kendilerine ulaşamadım; 3 saat boyunca endişeyle bekledim ve ardından oteli aramaya başladım. Resepsiyon numarasına asla ulaşamazken, rezervasyon hattı hemen açılıyor. Durumu anlattığımda ise sadece “yoğunluk vardır” denilerek geçiştirildim. 2 saat boyunca en az 20 kez aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra annemle iletişim kurabildim. Annem ve anneannem o sırada odada yatıyorlarmış; ikisi de kusma, mide bulantısı ve ishal şikayetleriyle hastalanmışlar, yani zehirlenmişler. Ertesi gün diğer otel misafirleriyle konuştuklarında, aynı şikayetleri birçok kişinin yaşadığını öğrenmişler. Hatta 27 Ağustos gecesi bir misafirin hastaneye kaldırıldığını duymuşlar. Hastalık nedeniyle otelden çıkmak istememişler ama denize girmek istediklerinde de yoğun yosun nedeniyle denize bile girememişler. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otelden ve hizmetlerinden kesinlikle memnun kalmadık. 19.500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım (Rezervasyon No: 746707). Yaşanan mağduriyetlerin telafisi için ücret iadesi talep ediyorum.

31.08.2025 tarihinde Kuşadası Martı Beach Otel’de konaklamaya başladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren temizlik konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık; otelin her yerinde yoğun bir lağım kokusu vardı. Bu durum sadece bizi değil, birçok misafiri de olumsuz etkiledi. İnsanlar sağa sola istifra ediyordu, eşim de bu nedenle oteldeki yemeklerden zehirlendi. Ben otelde yemek yemediğim için bir sağlık sorunu yaşamadım. Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle 1.09.2025 tarihinde otelden erken çıkmak zorunda kaldık. Rezervasyonum kendi ismim olan Talha adına, resepsiyonda yüz yüze yapıldı. O günkü ödeme fişi ve tutanak elimde mevcut. Toplamda 19.500 TL ödedik ve 1 günlük ücret iadesi (6.500 TL) yapılacağı söylendi. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen, defalarca resepsiyonu aramama ve her seferinde “ücret iadesi olacak” denmesine rağmen, halen herhangi bir iade yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve 1 günlük ücretimin (6.500 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Martı Prime Beach Hotel'den 5 gece konaklama talebinde bulunduk. Benim 5 yaşındaki çocuğuma ayrı olarak yetişkin ücreti istediler. Bu şekilde bir anlayışı kabul edemeyiz. Sonuçta çocuk yetişkin değil ki, neden yetişkin ücreti istiyorsunuz? Sonra da insanlar yurt dışını tercih ediyor. Hep sizin gibi işletmeler yüzünden bu durum oluşuyor.

15-21 Eylül 2025 tarihleri arasında Kuşadası, Aydın’daki Martı Beach Otel’de her şey dahil konseptli bir tatil satın aldım (Rezervasyon No: 455022374). Ödememi 30.000 TL olarak taksitli şekilde gerçekleştirdim ve ayrıca 72 saat iptal güvencesi de satın aldım. Tatilimin başlamasına 10 gün kala, Tatilbudur.com tarafından aranıp otelin konseptinin sadece oda-kahvaltıya çevrildiği, istersem başka bir otel tercih edebileceğim ya da ödememin taksitli şekilde iade edileceği söylendi. Ancak bana önerilen oteller ya çok düşük kalitede ya da bütçemi fazlasıyla aşan seçeneklerdi. Kendi istediğim otelleri ise kabul etmiyorlar ve sürekli kendi belirledikleri seçeneklere yönlendirmeye çalışıyorlar. Bu süreçte defalarca (en az 10 kez) telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde not alındı ve aciliyet bildirildiği söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İade konusunda da, banka ile görüştüğümde ödemenin firma tarafından nasıl yapılırsa o şekilde olacağı belirtildi. Şu ana kadar ödediğim tutarın tamamı iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca 72 saat iptal güvencesi için ödediğim ücretin de iade edileceği söylendi, fakat bu konuda da net bir işlem yapılmadı. Tatilimin başlamasına çok az bir süre kalmasına rağmen, ne istediğim otelde konaklayabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Kendi tercihim dışında, istemediğim bir otelde tatil yapmak zorunda bırakılıyorum. Talebim, kendi seçtiğim otelde aynı şartlarla konaklama hakkımın sağlanmasıdır. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.

Martı Beach Hotel Kuşadası’na Jolly üzerinden 1 Ağustos giriş, 10 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve şu an hâlâ otelde konaklamaktayım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren hem oda hem genel otel alanları hem de personel ve yemekler açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Oda konforu ve temizliği başta olmak üzere otelin genel hizmet kalitesini son derece yetersiz buldum. Tesisin pek çok alanında beklentiyi karşılamayan, bakımsız ve özensiz bir tablo ile karşılaşıyorum. Personelin yaklaşımı da çözüm odaklı değil; misafirin sorununu anlamak ve gidermek yerine geçiştiren ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum. Yemeklerde de kalite, çeşitlilik ve hijyen açısından bu segmentteki bir tesisten beklenen seviyenin oldukça altında bir durum söz konusu. Bu yaşadığım sorunları defalarca resepsiyon ve otel personeline iletmeme rağmen bana “yapabilecek bir şey olmadığını” söyleyerek hiçbir somut çözüm sunmadılar, ayrıca iptal ya da ayrılmak istediğimde de bu talebime olumlu yaklaşmadılar. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyor hem de tatilimi olması gerektiği gibi geçiremiyorum. Otel yönetimi ve ilgili acentenin, konaklamam devam ederken yaşadığım bu memnuniyetsizliği ciddiye almasını, hizmet kalitesi ve oda koşulları konusunda acil iyileştirme yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde iptal/iadeye yönelik bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Şu anda hâlâ tesiste konakladığım için, sorunların bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Kuşadası’nda konakladığımız martı Beach otel’in plajı tadilatta olduğu için, otel tarafından yönlendirildiğimiz ve anlaşmalı olduklarını söyledikleri ganj Beach’i kullandık. 9 Temmuz perşembe akşam saat altı civarında, ganj Beach’te tuvalet çıkışında bulunan şemsiyenin sabitlenmesi için kullanılan su bidonu boş bırakıldığı için, rüzgarın etkisiyle şemsiye devrildi ve demiri başıma çarptı. Gözlüğüm olmasaydı demir doğrudan gözüme isabet edebilirdi. Çarpmanın ardından başımda ağrı oluştu ve kısa süre sonra mide bulantısı yaşamaya başladım. Nörolojik takipli bir hasta olduğum için bu durum hem beni hem de yanımda bulunan annemi ciddi şekilde tedirgin etti. Olay anında çevredeki misafirler hemen buz istedi ancak çalışanlar üç kez istenmesine rağmen buz getirmedi. Sonunda kardeşim gidip buzu kendi almak zorunda kaldı. Buna rağmen ne çalışanlardan ne de müdür olarak belirtilen kişiden en ufak bir “geçmiş olsun” ifadesi duymadık. Nasıl olduğumu soran, hastaneye gitmemi öneren ya da benimle ilgilenen kimse olmadı. Çarpmanın etkisiyle yaklaşık 8.000 TL değerindeki orijinal gözlüğüm de yamuldu. Kardeşim durumu işletme müdürüne ilettiğinde, önce IBAN isteyip masrafı karşılayacaklarını söylediler. Ayrılacağımız sırada ise müdür son derece umursamaz bir tavırla gözlüğümü nargile içen bir kişiye uzatarak “bu gözlükçü.” dedi. O kişi gözlüğü eline alıp eğip bükerek “oldu.” dedi ancak gözlük düzelmedi. Annem bu duruma tepki gösterince bu kez “gözlükçüye yollarız.” demekle yetindiler. (annem hani gözlükçüydünüz dediğinde sessiz kaldılar) tüm bu süreçte ganj Beach yönetiminden ne ilgi ne de gerçek bir sorumluluk alma davranışı gördük. Başımdaki ağrı ve mide bulantısı nedeniyle kendi otelimize geri döndük. Kaldığımız martı Beach otel’in sahibi bizimle ilgilendi, hastaneye götürmek istedi ve ganj Beach’te bıraktığımız gözlüğümü bizzat aldırıp tamir ettirdi. O gün hastaneye gitmedim ancak Bursa’daki nöroloji doktorumla görüştüm. Kendisi, acil bir belirti gelişmesi halinde acile gitmemi, aksi halde döndüğüm gün kontrol muayenesine gelmemi söyledi. Bu yaşananlar, ganj Beach işletmesinin ihmali ve güvenlik önlemlerindeki yetersizliği nedeniyle meydana gelmiştir. Üstelik Beach kalabalıktı ve olaya çok sayıda kişi tanık oldu. Beni en çok üzen, bu kazanın ardından sergilenen ilgisiz, saygısız ve sorumsuz tavırlar oldu; insan sağlığının bu kadar değersiz görülmesini kabul edemiyorum. Gözlüğün maddi değeri benim için asıl mesele değil, asıl önemli olan işletmenin bu süreçte sergilediği tavır ve yaklaşımın son derece kötü olmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak işletmenin sergilediği bu ilgisiz ve sorumsuz tutumla ilgili adım atılmasını ve benzer ihmallerin bir daha yaşanmaması için Beach alanında gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.

31 Ağustos'ta Martı Prime Otel'e giriş yaptık, bir gün konakladık. Ertesi gün öğle yemeğinden sonra zehirlenme yaşadım. Resepsiyona otelden çıkarsam para iademizi alabileceğimizi sorduk; on gün içinde yatıracaklarını söylediler. Tutanak oluşturduk, ancak on gün içinde iadem gerçekleşmedi. Aradığımızda "gerçekleşecek" diye oyalandık, tekrar aradığımızda ise ulaşamadık. Tekrar aradığımda otelin el değiştirdiğini, diğer firmanın muhasebesini bize yatıracağını söylediler. Sürekli aradım ama henüz herhangi bir ücret yatırılmadı ve yatırılmaya da devam ediyor. Hiçbir şekilde ulaşım bilgisi ya da herhangi bir dönüş yapılmıyor. Bu otelden kesinlikle şikayetçiyim; temizlik de hiç iyi değildi.