Martı Resort Hotel Şikayetleri

15 Eylül tarihinde Martı Resort Deluxe Marmaris’te 540 numaralı odada 1 gece konakladım. Rezervasyon numaram: 447279452. Oda, internet sitesindeki fotoğraflarda gösterildiği gibi değildi; oldukça basık, küçük ve eşyalar eskiydi. Sandalyelerde ve koltuklarda lekeler vardı, genel olarak oda temizliği yetersizdi. Bu sorunları otel personeline ilettim ancak olumsuz yanıt aldım, oda değişimi yapılmadı ve lekeli sandalye/koltuk da değiştirilmedi. Konaklama boyunca bu olumsuz koşullar sürekli devam etti. Konaklama için 64.204 TL ödedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için oda değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.

2 çocuklu bir aile olarak Marmaris'te daha önce farklı otellerde konakladık, Martı Resort Otel'i ise ilk kez tercih ettik ve kesinlikle son olacak. Öncelikle yemeklerden bahsetmem gerekirse; vasattı. Küçük bebeğim için muz aradım ve sordum, olmadığını söylediler. Çeşit azdı, malzeme kalitesi düşüktü. Odalarda ve genel olarak otelde hijyen yoktu; camlar kirliydi, mutfağın arka planı da gördüğüm kadarıyla pisti. Odamızda perdemiz çıkıktı, çarşaflarda kıl ve saç gibi şeyler mevcuttu. Mini dolapta sadece su ve soda vardı. Çocuklar için atıştırmalık hiçbir şey yoktu. Havuz oldukça büyük ve güzeldi fakat ağaçların azlığı nedeniyle gölge yer bulmak zordu. Dondurma dolabının içi buz tutmuş ve pis vaziyetteydi. Ayrıca otelde vale yok, bilgilendirme açısından belirtmek istedim. En önemlisi ise; bayram tatili için geldiğimiz otelde inşaat çalışması vardı, çıkan seslerden dolayı bebeğimi uyutmakta güçlük çektim. Bir daha asla tercih edeceğim bir otel değil. Parasını kesinlikle hak etmiyor.

20-26 Temmuz tarihleri arasında 5 aile olarak Martı Resort İçmeler'de konakladık. Deluxe oda olarak satın aldığımız 5 odanın hepsi beklentimizin çok altındaydı; odalar basık, küçük ve karanlıktı. Temizlik için defalarca talepte bulunmamıza rağmen, personel sayısı çok az olduğu için hizmet almakta büyük zorluk yaşadık. Yemeklerde her gün aynı menüyle karşılaştık, bir hafta boyunca kırmızı et neredeyse hiç çıkmadı (sadece Türk gecesi hariç). Otel yönetimine ve resepsiyona yaşadığımız sorunları defalarca ilettik, ancak hiçbir çözüm sunulmadı; oda değişikliği, indirim veya başka bir telafi önerilmedi. Hatta çıkışta vize işlemlerinde dahi yardımcı olunmadı. Otelde az sayıda personel çok fazla iş yüküyle mücadele ediyor, bu da hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürüyor. Yönetim ekibinde ciddi bir sıkıntı olduğunu düşünüyoruz. Toplamda 14 kişi ve 5 oda için, kişi başı 105 ila 165 arasında değişen yüksek ücretler ödedik. Otele ödediğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamadık ve hepimiz büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu deneyim sonucunda, en azından ödediğimiz ücretin yarısının iadesini talep ediyoruz. Bu otelde yaşadıklarımız nedeniyle, başka misafirlerin de benzer sorunlar yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.

Hayatımızda gördüğümüz en rezil en pis ve en eksik oteldi! Şimdiye kadar 50 tane otele gittim ama böylesini ilk kez gördüm. Odasından tutun yemeklerine yemeğinden tutun barına oturduğunuz minderlere sandalyelere kadar pislik içinde ve mideniz asla hiçbir şey almıyor. Odanin yerleri sac tüy pislik içinde dusa kabinin içi de aynı şekilde raflar toz bağlamış şekilde kettle paslanmış halde on kere temizletmemize rağmen sadece yatağı toplayıp temizlik yapıldı diyorlar. Yemekler her gün aynı yemekler öğlen ve aksam yemeklerinde çıkan şeyler de aynı ve hepsi tek çeşit ne tat ne tuz artık aynı şeyleri yemekten mideniz bozuluyor yemeğe bile inmek istemiyorsunuz. İçecekler gazsız tatsız. Pastanedeki tatlıları alıp aksam yemeğine koyuyorlar ve hep aynı şeyler. Snack bar zaten çok kotu sıfır hizmet sıfır hijyen mideniz hiçbir şeyi almıyor. Plaj havluları ve odadaki havlular leke içinde. Çalışanların çalışmaya hali bile yok. Ama güya Ultra Deluxe lüks Resort çok komik. Paranızla rezil olmak istiyorsanız burası bire bir. Bin pişman olduk. Yetkililer sıfır ilgi. Tek olumlu bir şeyi yok otelin. Yemeklerin yarısı hazır zaten işitip önünüze koyuyorlar. Sakin buraya gelerek tatilinizi cop etmeyin. Çok büyük hayal kırıklığı. Hakkımı ve paramı asla helal etmiyorum.

25 Ağustos girişli ve 30 Ağustos çıkışlı olarak Marmaris Martı Resort Hotel’de çift kişilik oda rezervasyonu yaptırdık. Ancak otele giriş yaptığımızda, çift kişilik yatak olması gerekirken iki tek kişilik yatağın birleştirilmesiyle oluşturulmuş bir yatakla karşılaştık. Bu durum nedeniyle otele hiç giriş yapmamaya karar verdik. Rezervasyonumuzu u Tatil aracılığıyla gerçekleştirdik ve toplamda 56.000 TL tutarındaki ödememizi kredi kartı ile yaptık. Yaşadığımız bu mağduriyetin ardından otel yetkilileriyle iletişime geçtik. Bize 21 iş günü içinde ücretimizin iade edileceği söylendi. Ancak bugün 26. Gün ve yaklaşık 10 gündür aramamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyoruz. Ödemenin bir an önce tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

22 Ağustos 2025 tarihinde Martı Resort Hotel’den standart deniz manzaralı oda için rezervasyon yaptırıp toplam 28.400 TL ödememi gerçekleştirdim. Ancak bugün otelden arandım ve bana, rezervasyonumun 19-21 Eylül tarihleri arasında geçerli olmasına rağmen sadece 3 gün konaklayabileceğim, başka bir otele yönlendirilebileceğim veya rezervasyonumu iptal edebileceğim söylendi. Bu seçeneklerin sunulması, özellikle 5 yıldızlı bir otelden beklediğim müşteri memnuniyetine kesinlikle uymuyor. Ödeme yapmış olmama rağmen mağdur edildim ve sadece 2 günün ücretinin iade edileceği belirtildi. Bu durumla ilk defa karşılaşıyorum ve oteli iyi bir hizmet alacağımı düşünerek tercih etmiştim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

10 Haziran’da giriş yaptığım ve halen konaklamakta olduğum Martı Resort Deluxe Otel Marmaris’te, balayı çifti olarak en lüks ve pahalı oda olan deniz manzaralı havuz tarafı odayı tercih ettik. Ancak, otelin “Ultra her şey dahil” konseptiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, son derece yetersiz ve kalitesiz bir hizmetle karşılaştık. Çarşaflar üç günde bir değişiyor, temizlik yetersiz; tuvaletimizde girişten beri pis lekeler vardı, defalarca talep etmeme rağmen sadece yüzeysel temizlik yapıldı, sorun çözülmedi. Balayı ikramı olarak verilen meyve tabağı ise sadece bütün halde muz, elma ve şeftaliden ibaretti, yanında bir adet çatal vardı. Şarap ise minik, bir bardak ancak çıkacak şekilde odaya konulmuştu. Resepsiyonda Türkçe bilmeyen bir çalışan hiçbir konuyu anlamıyor, diğer görevli ise her şeye “olur, tamam” diyerek geçiştiriyor. Gerçek dışı bilgiler veriyor ve çözüm sunmuyor. Otele kendi giriş saatimizde almaları gerekirken 1,5 saat bekletildik. Odalar kesinlikle lüks değil, küçük ve bakımsız; aşırı sıcak. Deniz taşlı, öğleden sonra 3’e kadar da sürekli dalga oluyor. Yönetici olarak görüştüğüm hanımefendi ise bilgisiz ve ilgisizdi, ilettiğim sorunlara herhangi bir çözüm sunmadan geçiştirdi. 60.000 TL ödeyerek dört gece konakladığım bu otelin, Ultra her şey dahil konseptiyle hiçbir ilgisi yok; daha önce farklı otellerde çok daha iyi hizmet aldım. Sadece açık büfesi beklentimi karşıladı, diğer tüm hizmetler hayal kırıklığıydı. Yorumları dikkate almadığım için pişman oldum.

Gittiğimiz oteller arasında en kötüsü diyebilirim. Sadece mutfak, yiyecek yönünden güzel; bir de otelde düğün ve balayı yapılabiliyor. Her gün plajına girmek imkansız, deniz ise kirlilikten görünmüyor. Yani imkansızlıklar sınırsız. Odalar havasız ve küçük; şampuan yerine sıvı sabun koyulmuş. Mini dolap var ama içme suyunu soğutmak için değil, sanki ısıtmak için koymuşlar. Sular içilmez halde. Personel ise birbirinden habersiz; soru soruyoruz, her personel farklı cevap veriyor.

5 gece konakladık. Otel tesis olarak çok güzel, fakat işletme o kadar kötü ki bir daha asla adımımı atmam. Temizlik adına hiçbir şey yok. Oda temizliği istediğimizde sadece havluları getiriyorlar ve çarşafları asla değiştirmediler. Odadaki sehpa, komodin gibi eşyalar toz içindeydi. Restoranda temiz tabak bulmak için 3-4 deneme yapmanız gerekiyor. Tabaklar çok kirliydi. Ayrıca yemekler de çok lezzetsizdi. Personel güler yüzlü değildi, bir tane bile ilgili garson veya barmen yoktu. Verilen paraya kesinlikle değmiyor. İyi bir işletmeyle 10 olabilecek bir tesise yazık edilmiş.   Otelin tek iyi yanı yemyeşil olması. Sultan Suit odaları var ama standart odalar gibi her şeyleri eski ve kokuyor, temizlik yok. Odalarda büyük böcekler gördük. Asla bir daha gitmem, bu otel insanı strese sokuyor, tatil yapamazsınız, keyif alamazsınız, her şey sorunlu. Sadece paraya bakıyorlar, odaları kesinlikle değmiyor, büyük böcekler çıktı. Uyurken yatağınıza doğru tırmanıyor, kulağınıza girebilir, her şey olabilir. Odaları çok kirli. Yemekleri de kötü, kahvaltılar kalitesiz, meyveler taze değil, içecekler kalitesiz. Yemeklerde ve kahvaltıda kıl çıktı, etleri kokuyordu. Sağlık ve huzur her şeyden önemli. Çalışanların hepsi sadece paraya bakıyor. Ne saygı var ne de muhatap olabileceğiniz insanlar. Birbirlerinden haberleri yok. Her şey Ultra Lüks yazıyor ama hiçbir şey Ultra değil, normal apartlar bile daha iyi. Benim canım yandı, sizin yanmasın. Bu arada çektiğim fotoğrafları CİMER'e atacağım, otelde ne yaşadıysam hepsini anlatacağım. 5 gece için verdiğim 83 bin lira, umarım kimsenin hakkı yenmez.

Martı Resort otele bugün giriş yaptık 7 aile beraber rezervasyon yaptık. Girişte vale yok aracı yer bulabilirseniz siz park ediyorsunuz yoksa itfaiye alanına yönlendiriyorlar. Valizlere yardım eden arkadaşlar 14-15 yaşlarında ve çok giriş olduğunu işleri bitince alabileceklerini söylüyorlar. Lobide kendini müdür yardımcısı olarak tanıtan ve insan ilişkileri sıfır olan eleman kıvırcık saçlı ismi A**** mi emin değilim boşalan odaları 2 aileye verdi kalan 2 aile bekleyin dedi saat 14:30 dan sonra ancak teslim edebildiler. Her ne zaman giriş yapacağız dediğimizde bizi tersledi ve telefonda bizimle ilgili konuşurken sorunlu aile var ya onların odaları diye tanıttı. Yemekhane çok kirli tabak yok gelen tabaklar kirli elemanlara tabak yol diyorsun diyorlar içeride de kalmadı yemek almak için uzun bir kuyruk var yemek çeşidi aşırı az dün balık günüydü hayatımda ilk defa levrek yiyemedim tavuk ve balık dışında tek çeşit et var oda ne Eti belli değil. Çorba ve salata yiyebildim aç kaldık. Çocuk büfesi makarna ve nugget var oda sınırlı sayıda. Otelin her yerinde hayvan var restoranda buna dahil. Restoranlar da klimalar bozuk. Lobide klima bozuk ortak alan WC leri kirli ve sabun yok. Otelde 2 yerde pastane var ikisinde de kuru pasta çeşitleri aynı başka bir şey yok. İçecek servisi yok otelde deniz havuz lobi akşam da dahil tüm servisler Self Servis hatta bir kahve makinesi koymuşlar onu da siz yapıyorsunuz. Çalışanlar aşırı kötü bir çerez istiyorsunuz sanki kendi cebinden çıkıyor aşırı sert ve kaba hareketlerle size veriyor. Türk kahvesi istedim yaptılar getiren yol 10 dakika geçti baktım standın üzerine koymuş buz gibi olmuş kahve benim almamı bekliyorlar haberde vermiyorlar gelip alın diye. İçecek almak için uzun bir kuyruk sonucunda ancak ulaşabiliyorsunuz. Alkollü içeceklerin kalite olanları ücretli. Çay istiyoruz şu an çok yoğunum getiremem diyorlar. Eleman sıkıntı çok fazla. Otel çok kirli odalara bakan 1 kişi var her yerle o ilgileniyor. İlk defa bir otelde güneş geçiren perde gördüm oda sabah güneşi alıyor ve 7:30 da uyandık. Havuzlar kirli. Otelde ilk gün ki deneyimim bu daha yazacağım kendi paramızla rezil olmak bu olsa gerek.

Google üzerinde bir dakika önce internet üzerinden araştırıp en iyisi olarak bulup gitmiş olduğum otele şu an yaşamış olduğum olumsuzluğu en şeffaf bir şekilde anlatacağım. Öncelikle konum çok güzel bir yerde, buna diyecek sözüm yok. Otel güzel, hizmet güzel, yemekler vs. bunlara bir şey diyemiyorum. Dün odamdan çıkıp denize gittim, akşam döndüğümde masamda şarap ve meyve tabağı vardı. İki kadeh olması beni olumsuz yönde çok etkiledi ve olumlu olan her şeyi bitirdi. Şimdi soruyorum sizlere, tek başıma gelmiş bir kadın olarak benim odama hangi cüretle iki kadehle beraber şarap konuluyor, benim iznim ve haberim olmadan? Gerçekten şiddetle kınıyorum. Amaç neydi bilmiyorum ama her ne kadar bu konuyla ilgili müdürler açıklama yapmış olsa da beni tatmin etmedi. Tesettürlü biri olarak otelinize giriş yapmışım, bunu kim yaptırdıysa üstünü kapattınız eminim. Dediğim gibi, bu yaşamış olduğum olay tüm güzel şeyleri bitirdi. Bir daha gelir miyim? Güven konusundan dolayı asla gelmem. Gerçekten yakıştıramadım. Çok ayıp, çok şiddetle kınamaya devam edeceğim. Belki sizlere normal ama benim şahsıma yanlış ve bu yanlışı ne kadar özür dilerseniz de affedilmez.

Martı Resort Marmaris oteline 12-17 Ağustos tarihleri arasına oteli arayarak rezervasyon yaptırmıştım ama bir de ne öğreneyim otelin telefonundan acente yapmış (Utatil). Otele girişimiz oldu. Öğle yemeği saati olduğu için restorana gittiğimde Ultra her şey dahil olan martı Resort son derece kalitesiz yiyecekler sunmaya başlamış. Tavuk ve sebze, sabahtan ve dün akşamdan kalma salata ve mezeler... Halkla ilişkiler müdürüne gittim dert yanmak için ama azar işittim :) J***** Ç******* isimli halka ilişkiler müdürü beni dövmediği kaldı. Daha ne istiyorsunuz bir dünya yemek var git istediğini ye diye yaklaşıyor. Restorana davet ettim kendisini ve ben daha yeni geldim dedi. Bir şekilde kendisini ben ikna ettim ve götürdüm. Buyurun Ultra her şey dahil 6 gece 96.500 TL karşılığı yemekler ve içecekler dedim. Mezelerde ve salata barda isim yazmıyor dediğimde ise kendisi çalışanlara beyefendi bunların ne olduğunu anlamamış isim yazında anlasın dedi. Müthiş bir halkla ilişkiler, müşteriyi suçlu çıkartıyor. Bira isterseniz plastik bardakta içine buz koyulmuş halde servis ediyorlar. Oda minibarın da ise 2 su 2 sade su koyuyorlar. 1 gece zor kaldım ve ertesi sabah hemen kaçtım otelden. Aman diyeyim aman. 10 kere düşün gitmek için.

9.06.2026 tarihinde Martı Resort Hotel Marmaris için 5289***32 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Otelin kendi numarasını aradım, telefondaki temsilci bana 3 gece kara manzaralı standart oda için sadece son 3 oda kaldığını, Ultra her şey dahil konseptte 2 yetişkin 2 çocuk için toplam 76.000 TL olduğunu söyleyerek rezervasyonu bu şekilde ayırttı. Kısa süre sonra Tatilbudur’dan mesaj gelince rezervasyonun otel üzerinden değil, Tatilbudur aracılığıyla yapıldığını öğrendim. Ayrıca Ultra her şey dahil konseptte şişe içeceklerin ve taze meyve sularının ücretli olduğunu sonradan fark ettim. Asıl problem ise yaklaşık bir hafta sonra Tatilbudur sitesine tekrar baktığımda, aynı dönem için kara manzaralı oda fırsatının 25 m² ve 68.000 TL olarak görünüyor olmasıydı. Bunun üzerine otele odanın kaç m² olduğunu sorduğumda net bir cevap alamadım, konu geçiştirilerek yanıtlanmadı. Hem odanın metrekaresi konusunda net bilgi verilmemesi hem de fiyatlandırma ve konsept ile ilgili bu şekilde çelişkili ve yanıltıcı bir durum yaşanması sebebiyle rezervasyonu 23.06.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sırasında iptal güvence sigortası adı altında 760 TL kesinti yapıldı. Yanıltıcı bilgi verilmesi, son 3 oda denilerek aceleye getirilmesi ve daha sonra sitede daha uygun fiyat ve farklı metrekare bilgilerinin yer alması nedeniyle uygulanan fiyat politikasından ve yaşadığım güven kaybından dolayı şikayetçiyim. Ödediğim tutarın kesinti yapılmadan iadesini ve bu tür yanlış ve güven zedeleyici bilgilendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.

13.05.2026 tarihinde saat 11:15 civarında Martı Resort Deluxe Marmaris’i, daha önce yaptırdığımız rezervasyonun tarih değişikliği hakkında bilgi almak için aradım. Rezervasyonumuz 25 Nisan 2026’da oteli telefonla arayarak, görüştüğümüz f** Hanım’ın teklifiyle, Ensar t** adına oluşturuldu. O gün yaklaşık 30 dakika boyunca rezervasyonumuzun yapılabilmesi için uğraşıldı, süreçle ilgili tüm detaylar konuşuldu ancak sonrasında fiyat ya da koşullarda bir değişiklik olduğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Bugün f** Hanım’a ulaşamayınca, ismini hatırlayamadığımız bir müşteri temsilcisiyle önce ben, ardından eşim olmak üzere ayrı ayrı görüştük. Görüşmeler sırasında ilgili temsilcinin tutumunu son derece olumsuz ve misafir ilişkilerine yakışmayacak düzeyde bulduk. Aradan sadece iki hafta geçmiş olmasına rağmen, kibar ve sakin bir şekilde başka bir müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimizi iletmemize rağmen “başka yok” denilerek talebimiz reddedildi ve telefon yüzümüze kapatıldı. Misafir ilişkileri açısından bu davranışı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Rezervasyonumuz otel telefonu üzerinden e** t** adına yapılmıştır. Tarih değişikliği talebimizle ilgili süreçte yaşadığımız bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın açıklanmasını, yetkili bir kişi tarafından tarafımıza geri dönüş yapılarak hem bilgi verilmesini hem de özür dilenmesini bekliyorum. Bu durumun misafir memnuniyeti açısından ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha benzer bir davranışla karşılaşılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.