Massimo Dutti Şikayetleri

26 Haziran’da Massimo Dutti’den yaklaşık 9.000 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım, ürünleri teslim almadan aynı gün iade ettim. Buna rağmen üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu süreçte Massimo Dutti ile neredeyse her gün yazışıyorum, ancak müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşılamıyor ve sürekli aynı cevaplar veriliyor, “çözeceğiz” denip somut hiçbir adım atılmıyor. İade sürecinin bu kadar uzaması ve net bir bilgi paylaşılmaması sebebiyle alışveriş yaptığıma pişman oldum, çözüm süreçlerinin de son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. 26 Haziran’da başlattığım iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını, yaklaşık 9.000 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu gecikme ile iletişim sorununa dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

07.07.2026 tarihinde Massimo Dutti uygulaması üzerinden toplam 14.900 TL tutarında, iki adet elbise siparişi verdim. Siparişim 08.07.2026 tarihinde kargoda olacak şeklinde görünüyordu, uygulamada da hâlâ “kargoda” olarak gözüküyor. Ancak 20.07.2026 tarihinde kargo firmasından detaylara baktığımda, gönderinin yolda hasar gördüğü ve kargo şirketi tarafından kendiliğinden iade sürecinin başlatıldığı, 13.07.2026 itibarıyla da depoya iade edildiği bilgisine ulaştım. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne kargodaki hasarla ilgili ne de ürünün iade edildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı. Massimo Dutti uygulamasında siparişim hâlen kargoda gözüküyor. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, cevap süresi saatler alıyor ve sorunum çözülmüyor. Görüştüğümde ise ürünlerin depolarına geri döndüğünü, fakat stokta görünmediği için yeniden gönderim yapamayacaklarını, sadece iade süreci olabileceğini ilettiler. Benim herhangi bir iptal veya iade talebim olmamasına rağmen siparişim, hasarlı kargo gerekçesiyle benim bilgim dışında geri dönmüş ve bu süre boyunca param da kullanılmaya devam edilmiştir. Siparişim için ödediğim 14.900 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum.

24 Haziran’da Massimo Dutti’nin online mağazasından bir ceket satın aldım. Ürün 30 Haziran’da elime ulaştığı gün beğenmediğim için hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ürün 2 Temmuz’dan beri firmanın elinde olmasına rağmen, her zamanki standart iade süreci bir türlü başlatılamadı ve ücret iadem gerçekleştirilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerde sistemlerinde hata olduğunu, bu yüzden karta iade yapamadıklarını, IBAN paylaşmam gerektiğini söylediler. Ancak bunu da ben ısrarla sorup peşine düştüğümde dile getirdiler, kendilerinden şeffaf ve proaktif bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptım ve finans birimi dönüş yapacak denmesine rağmen süreç uzamaya devam etti. Ürünün bedelinin, talep ettiğim şekilde ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca teknik aksaklık ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

17.07.2026 tarihinde Kentpark AVM’de bulunan Massimo Dutti mağazanıza tadilata bırakmış olduğum eteğimi teslim almak için gittim. Kasadaki görevli ürünümü teslim ettikten sonra poşet isteyip istemediğimi sordu. Poşetim olmadığını söylemem üzerine poşet ücretinin 5 TL olduğunu belirtti ve ben de kendisine nakit olarak 10 TL verdim. Para üstü olarak verilen 5 TL’nin yırtık olduğunu görünce, nazik bir şekilde bu paranın değiştirilmesini rica ettim. Görevli parayı değiştirdi ancak bu esnada, diğer müşterilerin de duyabileceği şekilde “Bu para artık her yerde geçer, harcarsınız.” şeklinde bir ifade kullandı. Hem bu sözün içeriği hem de söyleniş biçimi, tavrı ve tarzı son derece rahatsız ediciydi. Yaklaşımı küçümseyici, sert ve profesyonellikten uzak bir izlenim yarattı. Basit ve haklı bir talebimin bu şekilde karşılanması, Massimo Dutti gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti ve saygılı hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşanan olay nedeniyle ilgili personelden şikayetçiyim. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Olayın tüm yönleriyle değerlendirilebilmesi adına, 17.07.2026 tarihinde yaklaşık 15.00–15.35 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim. Bu konu hakkında ivedi bir bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.

Massimo Dutti’den online olarak satın aldığım ayakkabı için 6 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürün halen teslim alınmadı ve iade süreci başlatılmadı, ürün hâlâ bende duruyor. İade sürecinin ilerlememesiyle ilgili olarak şirketin WhatsApp hattı üzerinden yazışma yaptım fakat mesajlarıma herhangi bir yanıt verilmedi. Sistemde görünen 17859617 numaralı iade talebim ve 30152605359 numaralı siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Markanın bu kadar umursamaz ve kurumsal olmayan yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Ürünün bir an önce tarafımdan teslim alınmasını ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını, süreç sonunda da yasal süreler içerisinde para iademin tamamlanmasını talep ediyorum.

Mayıs 2026’da Mall Of İstanbul AVM’deki Massimo Dutti mağazanızdan 8.999 TL ödeyerek uzun kombine pilili detaylı, yeşil renk 40 beden bir elbise satın aldım. Bu elbiseyi sadece Temmuz 2026’da tek bir defa ve yalnızca birkaç saatliğine giydim. Ancak elbisenin kumaşı itibarıyla, bu kadar kısa ve sınırlı kullanıma rağmen üründe aşırı derecede deformasyon oluştu. Bunun üzerine 10 Temmuz’da elbiseyi Capacity AVM’deki mağazanıza götürerek teslim ettim. Ürünün incelemeye alınmasını ve yaşanan deformasyon nedeniyle iade ya da değişim yapılmasını talep ettim. Fakat tarafıma ürün için iade ya da yenisiyle değişim yapılamayacağı söylendi ve talebim olumsuz karşılandı. Ürün şu anda hâlâ mağazanızda bulunmaktadır. Sadece bir kez ve birkaç saat giyilmiş, üstelik bu fiyatta satılan bir elbisenin bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması kabul edilebilir bir durum değildir. Üründe üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, en kısa zamanda elbisenin ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da elbisenin ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatmış olduğum süreç kapsamında mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

09.07.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımdan Massimo Dutti Giyim adına 11.600 TL tutarında bir harcama işlemi yapılmıştır. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve bilgim dışında kartımdan para çekildiğini dekont üzerinden fark ettim. Durumu fark eder etmez hem bankamla hem de ilgili taraflarla iletişime geçtim ve şu an için incelemenin devam ettiği bilgisi verildi. Ancak işlem benim tarafımdan yapılmadığı için bu süreçte mağduriyet yaşamaktayım. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak, Massimo Dutti tarafından söz konusu 11.600 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve ücretin kartıma iade edilmesini, ayrıca bu yetkisiz işlemle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki Massimo Dutti mağazasından 12.06.2026 tarihinde biri erkek, diğeri kadın olmak üzere iki adet beyaz keten gömlek satın aldım. Mağazada istediğim bedenler olmadığı için ürünler kargo ile adresime gönderildi. Ürünler elime ulaştıktan sonra her iki gömleği de aynı anda, aynı programda ve aynı koşullarda yıkadım. Makineden çıktıklarında erkek gömleğinde hiçbir sorun yokken, kadın gömleğinin yaka kısmında belirgin sarı lekeler oluştu. Aynı koşullarda yıkanan iki üründen yalnızca birinde bu sorunun oluşması, ürünün kumaşı veya boyasıyla ilgili bir problem olduğunu düşündürdü. Bunun üzerine her iki gömleği de Hilltown Massimo Dutti mağazasına götürerek durumu anlattım ve gösterdim. Ürünü incelemeye alacaklarını söylediler. Yaklaşık bir ay boyunca sonuç bekledim ve bu süre içinde WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Ancak müşteri temsilcilerinin, kendi daha önce gönderdikleri mesajlardan bile haberdar olmadığını fark ettim. Sürecin bu kadar dağınık, düzensiz ve ilgisiz yürütülmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. 09.07.2026 tarihinde, herhangi bir açıklayıcı gerekçe sunulmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek iade ve değişim talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Aynı anda, aynı programda yıkanan iki gömlekten sadece birinde bu problemin ortaya çıkmasına rağmen konunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markadan bu kadar ilgisiz, müşteriyi suçlayıcı ve mağdur eden bir yaklaşım görmek beni gerçekten şaşırttı ve üzdü. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hesabımı kapattım ve artık Massimo Dutti müşterisi değilim. Üründeki kusurun kabul edilerek, sorunlu kadın gömleğinin ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

12.06.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM Massimo Dutti mağazasından 29.805 TL tutarında yaptığım alışverişte, kasadaki görevli işlemimi 3 taksit olarak gerçekleştireceğini açıkça beyan etti. Ben de bütçe planlamamı bu bilgiye güvenerek yaptım ve işlemi bu şekilde onayladım. Ancak Akbank kartıma yansıyan hareketleri kontrol ettiğimde, ödemenin tamamen tek çekim olarak alındığını gördüm. Bu durum üzerine Akbank ile görüştüğümde, işlemin tek çekim görünmesinin mağaza kaynaklı olduğunu teyit ettiler. Günlerdir Kentpark şubesini defalarca telefonla aramama rağmen mağazaya bir türlü ulaşamıyorum, telefonlar kesinlikle açılmıyor. Yaşanan finansal hata ortada dururken, bilgi alabileceğim veya çözüm isteyebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Massimo Dutti gibi küresel bir markanın, müşterisini hem yanlış bilgilendirip hem de sonrasında tamamen iletişimsiz bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İşlemin, satış anında beyan edildiği gibi 3 taksite dönüştürülmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Massimo Dutti’den kruvaze yaka desenli yelek satın aldım. Sipariş numaram 5432******85. Ürün 5’inde birgündekargo firmasına ulaştı ancak o günden bu yana Ankara Çankaya adresime teslim edilmedi ve kargomun kayıp olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte hem Massimo Dutti hem de birgündekargo ile defalarca iletişime geçtim. Neredeyse her gün “gün içerisinde teslimatı yapılacak” içerikli mail alıyorum fakat aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını ve ürünüm teslim edilemiyorsa sipariş tutarının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Akbank’a ait sonu 3099 ile biten kredi kartıma, sonu 5510 ile biten sanal kredi kartımdan 16.06.2026 tarihinde saat 22.19’da Moka United / Massimo Dutti adına 16.249 TL tutarında bir harcama yansıtıldığını gördüm. Bu işlem tarafımca yapılmamış olup, söz konusu harcama ile hiçbir ilgim bulunmamaktadır. Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana ilgili firma ile de görüşmem gerektiği söylendi. Ayrıca bankaya yazılı itirazımı da yaptım; ancak işleme dair kart hamili olarak rızam olmamasına rağmen tutar ekstreme düşmüş olarak görünmektedir. Benim onayım olmadan gerçekleşen bu işlemin acilen iptal edilmesini ve 16.249 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin hızlandırılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Massimo Dutti’den 2 adet ürün satın aldım ve cayma hakkımı kullanarak satıcının anlaşmalı kargo firması ile iade ettim. Toplam 6.900 TL tutarındaki bu ürünler için kargo firması gönderinin kaybolduğunu bildirmesine rağmen, satıcı firma iade işlemini hâlâ sonuçlandırmadı. Yaklaşık 15 gündür sistemde siparişim “sipariş yolda” olarak görünmekte ve bu gerekçe ile ücret iadesi yapılmamaktadır. Sipariş numaram 30149931709, iade numaram ise 17505666’dır. Konu ile ilgili olarak firma ile defalarca kez görüştüm ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi. Ücret iademin, kaybolan kargoya ilişkin süreçlerin de dikkate alınarak bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

11 Mayıs 2026 tarihinde Akmerkez Massimo Dutti mağazasından bir bluz satın aldık. Eşim bu bluzu 30 Mayıs 2026 tarihinde ilk kez giydi ve daha ilk kullanımda bluzun göbek deliği hizasında, birbirine çok yakın şekilde 2 adet delik oluştu. 31 Mayıs 2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle Akmerkez mağazasına götürdük. Mağaza yetkilisi ürün inceleme formu doldurarak ürünü teslim aldı ve formun bir nüshasını bize verdi. Ürün inceleme sonucu ise tarafımıza yazılı olarak değil, telefonla iletildi. Telefonda, bluzdaki deliklerin kullanıcı kaynaklı olduğu, düğme veya kemer tokasından dolayı zarar görmüş olabileceği söylendi ve bu gerekçeyle değişim ya da ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Oysa bluzun kullanıldığı gün eşim etek giymiştir ve bu etekte hiçbir düğme bulunmamaktadır. Eteğin üzerinde yine aynı gün satın alınan bir kemer kullanılmış, ancak oluşan delikler kemer hizasının altında kalmakta, bluz ise eteğin içinde kullanılmaktadır. Yani hem etekte düğme olmaması hem de deliklerin kemer hizasının altında ve giysinin içinde kalması sebebiyle, hasarın düğme veya kemer tokasından kaynaklandığı yönündeki geri bildirimin doğru olması fiilen mümkün değildir. Bluzun bu kadar kısa sürede, ilk kullanımda bu şekilde zarar görmesi ayıplı ürün olduğunu açıkça göstermektedir. Massimo Dutti’nin inceleme sonucunu tekrar değerlendirerek bluzun birebir aynı ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

07.06.2026 tarihinde Vadi İstanbul Massimo Dutti mağazasından Souffle Marais ve Transluscent isimli iki adet parfüm satın aldım. Parfümleri kullandığımda koku sadece sıktığım ilk anda hissediliyor, yaklaşık 5 dakika sonra tamamen kayboluyor ve hiçbir kalıcılık göstermiyor. Ürünlerden beklediğim performansı kesinlikle alamadığım için yaptığım alışverişin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak iade sürecimin başlatılmasını rica ederim.

Massimo Dutti’den 30111772654 numaralı siparişim için iade sürecini 17 Mayıs’ta başlattım. İade numaram 17397521 ve ürünüm Cargox firması tarafından teslim alındı görünüyor. Ancak o tarihten bu yana kargoda hiçbir hareket görünmüyor, kargomun kim tarafından nerede teslim alındığına dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. İade teslimini İstanbul Ataşehir’den yaptım ve aradan geçen süreye rağmen süreç tamamen belirsiz durumda. Massimo Dutti ile görüştüğümde sadece konuyu kargo firmasına ilettiklerini ve dosya açtıklarını söylüyorlar, ancak somut hiçbir ilerleme olmuyor. Cargox firmasına ise neredeyse ulaşmak mümkün değil, müşteri olarak ne kargomun nerede olduğunu öğrenebiliyorum ne de iade sürecimin ne aşamada olduğunu görebiliyorum. Tüm bunlara rağmen yaklaşık 3 haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem Massimo Dutti’den hem de Cargox firmasından kargomun acilen bulunmasını, iade sürecimin net bir şekilde açıklanmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Bursa Korupark Massimo Dutti mağazasından yaklaşık iki hafta önce satın aldığım tişörtler, ilk yıkamada etiketinde yer alan yıkama talimatlarına tamamen uygun yıkamama rağmen ciddi şekilde küçüldü. Ürünü sadece bir kez yıkamama rağmen bu kadar deformasyon yaşanması, ürün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun üzerine mağazaya gittiğimde durum “yıkama hatası” denilerek herhangi bir gerekçe, rapor ya da teknik açıklama sunulmadan geçiştirildi. Ne ürün detaylı şekilde incelendi ne de bana tatmin edici bir açıklama yapıldı. Ben, yıkama talimatlarına birebir uymama rağmen ilk yıkamada bu sorunun yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Bu nedenle, sorunlu tişörtler için ücret iadesi yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Massimo Dutti İstinyePark mağazasından kış döneminde almış olduğum kazağını, bugün ürünün üzerindeki yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen ilk yıkamada ciddi şekilde çekme yaptı ve artık giyilemeyecek hâle geldi. Ürünü henüz mağazaya götürmedim çünkü daha önce aynı markadan aldığım bir keten pantolonla yaşadığım sorun için başvuru yapmıştım, ancak hiçbir şekilde hatalarını kabul etmemiş ve olumsuz dönüş almıştım. Bu nedenle yine aynı yaklaşımla karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Ürünü talimatlara uygun yıkamama rağmen bu şekilde bozulması sebebiyle kazağım için değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede incelenerek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Massimo Dutti’den satın aldığım tişörtüm Birgündekargo tarafından tarafıma teslim edilmedi. İzmir Buca’da bulunan şube üzerinden 6 Haziran 2026 tarihinde teslimat görünmesi gerekirken, kargo takip ekranında gönderim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Siparişimin kargo takip numarası 5432******20 olup, bu sipariş için toplam 2.339 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne ürünümü alabildim ne de teslimatla ilgili bilgilendirildim, adreste de herhangi bir teslimat yapılmadı. Ürünüm bana hiç teslim edilmediği için, ödediğim 2.339 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Teslimat sürecinin de incelenerek, kargonun sistemde neden hatalı şekilde “teslim edildi” göründüğünün açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Mossimo Dutti’den Bursa Korupark Osmangazi şubesinden aldığım keten pantolonda, satın aldıktan çok kısa süre sonra, daha 3 gün geçmişken yırtık fark ettim. Ürünü hemen mağazaya götürdüğümde, üretim hatası olmasına rağmen değişim yapmak yerine pantolonu terziye götürüp diktireceklerini söylediler. Yeni alınmış bir üründe bu şekilde bir yırtık olması ve buna rağmen değişim yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün onarılmasını değil, aynı bedel ve özelliklerde, ayıpsız başka bir pantolonla değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını rica ederim.

26.05.2026 tarihinde Massimo Dutti üzerinden bir pantolon siparişi verdim. Siparişim aynı gün sistemde onaylandı, ardından hiçbir gerekçe belirtilmeden “ödeme reddedildi” şeklinde göründü. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde ödemenin aslında çekildiğini ve 3.950 TL tutarındaki harcamanın taksitlendirildiğini öğrendim, yani para Massimo Dutti tarafından tahsil edilmiş durumda olmasına rağmen herhangi bir iade süreci başlatılmamış. Siparişim iptal edildiği halde paramın şirket tarafından alıkonduğunu görünce WhatsApp üzerinden Massimo Dutti ile iletişime geçtim, banka ekstresini de iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Ayrıca doğrudan arayıp ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı da bulunmadığından muhatap bulamamak, ödediğim paranın çöpe gitmiş gibi hissettirmesine neden oldu. Küçümsenmeyecek bir tutar olan 3.950 TL için bu şekilde ortada bırakılmak son derece mağdur edici. Sipariş numaram 30150433763’tür. Tahsil edildiği banka tarafından da teyit edilen 3.950 TL’lik tutarımın acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ödemesi alınan siparişimi iptal edip, para iadesi konusunda hiçbir işlem yapmamaları ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmamaları sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.