Master Card Şikayetleri

QNB tarafından verilen Mastercard kartımla IKEA üzerinden online ödeme yapmaya çalışırken üç gündür işlem gerçekleştiremiyorum. Ödeme ekranında her denememde “chaptcha is not valid” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve bu nedenle satın alma işlemini tamamlayamıyorum. Hatanın Mastercard kaynaklı olduğu özellikle belirtiliyor. Bu süreçte Mastercard ile defalarca iletişime geçtim, e-postalar gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, sorunum çözülmedi. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ihtiyacım olan ürünü satın alamıyorum. Mastercard bilgilerimin sistemde doğru ve güncel olacak şekilde düzeltilmesini, bu teknik hatanın acilen giderilmesini ve tarafımdan gönderilen e-postalara ivedilikle cevap verilmesini talep ediyorum.

Hadi Mastercard’ın hem sanal hem de fiziksel kartını kullanıyorum. 1 Aralık tarihinde A101 mağazalarından kartıma 4.000 TL para yatırdım. Mağazada para yatırma işlemi onaylanmasına rağmen, sıra para çekmeye geldiğinde sistem işlemimi onaylamıyor ve “en yakın ATM’den para çekebilirsiniz” uyarısı ile karşılaşıyorum. Ancak Hadi Mastercard’ın kendi ATM’si olmadığı için yönlendirildiğim başka bankaların ATM’lerinden para çekmek istediğimde bu kez 45,82 TL komisyon kesileceği belirtiliyor. Yani ATM’si olmayan bir bankacılık sistemi, mağazalardan para yatırma işlemini sorunsuz kabul ederken, ödeme almaya geldiğimde sistem onay vermiyor ve beni komisyon ödemeye mecbur bırakıyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece bankacılık kanunlarıyla ilgili genel bilgiler veriliyor, fakat yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Kendi ATM ağı olmayan bir kartı kullanırken para çekme aşamasında bu şekilde komisyona zorunlu bırakılmak istemiyorum. Yatırdığım tutarı komisyon ödemeden çekebilmek ve bu süreçte haksız yere ödemek zorunda kaldığım ya da kalacağım komisyon bedellerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun başka kullanıcıların da mağdur olmayacağı şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.

Yemeksepeti hesabınızdaki telefon numarasıyla hesabınıza eşli Masterpass hesabınızdaki telefon numarası uyuşmuyor. Lütfen Mastercard ile iletişime geçiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu hatayı hem Yemeksepeti uygulaması üzerinden hem de İzmirim Kart işlemlerinde defalarca denememe rağmen aldım ve kartlarımı kaydedemiyorum. Yemeksepeti, İzmirim Kart ve Masterpass hesabımda kayıtlı telefon numaralarım aynıdır, buna rağmen sistem telefon numarası uyuşmazlığı hatası veriyor. Haftalardır devam eden bu sorun sebebiyle Masterpass’i kullanamıyor, ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte Masterpass veya ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamadım. Telefon numarası eşleştirme sorunumun sistem tarafından düzeltilmesini, kartlarımın sorunsuz şekilde Masterpass’e eklenebilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Masterpass üzerinden Yapı Kredi kartımı kullanarak Opetpay’de işlem yapmak istiyorum ancak bir yıldır aynı sorunla karşılaşıyorum. Masterpass için Mastercard şifresi almam gerekirken, sistem iş yerinin üye olmadığına dair bir hata veriyor, bu nedenle kartımı kaydedemiyor ve şifre alamıyorum. Bu süreçte hem Masterpass/Mastercard hem Yapı Kredi hem de Opet tarafıyla iletişime geçtim ancak her kurum birbirini suçladı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sorunum bir yıldır devam ettiği için artık ciddi anlamda mağduriyet yaşamaya başladım. Masterpass üzerinden Mastercard şifresinin tarafıma sorunsuz şekilde iletilmesini ve Yapı Kredi kartımı Opetpay’e kaydedebilmek istiyorum. Gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ready Metal Card’ımı bugün aldım ve özellikle internet harcamalarımda aktif şekilde kullanmak üzere tercih ettim. Ancak Migros ve Getir vb. Uygulamalarda alışveriş yapmak istediğimde “Banka OTP desteklenmiyor” şeklinde hata alıyorum ve ödeme işlemini tamamlayamıyorum. Şu ana kadar bu kartla ilgili bir kez temassız ödeme yapabildim, onun haricinde online bir işlem gerçekleş-e-medi, yani sistem üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Konuyla ilgili olarak destek birimine e-posta gönderdim ve geri dönüş bekliyorum ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Kartımı özellikle online alışverişlerimde aktif şekilde kullanmak için aldım. Migros, Getir, Trendyol vb. İnternet alışverişlerinde sorunsuz şekilde OTP ile işlem yapabilmek ve bu uyumsuzluk sorununun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Mastercard ile yapacağım kart kaydetme işlemleri için onay kodu bir arkadaşımın telefonuna mesaj olarak gidiyor ve o arkadaşıma ulaşmadan kartımı herhangi bir online platforma kaydedemiyorum. Ancak Mastercard sitesine giriş yapınca kendi telefonuma kod geliyor.

Yemeksepeti iOS uygulamasında ödeme yöntemi olarak Masterpass’ı seçemiyorum. Her siparişte “Yemeksepeti hesabınızdaki telefon numarasıyla hesabınıza eşli Masterpass hesabınızdaki telefon numarası uyuşmuyor. Lütfen Mastercard ile iletişime geçiniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Hem Yemeksepeti hem de Masterpass hesabımda kayıtlı telefon numaramı güncelledim ve eşleştirdim, ancak sorun hala devam ediyor. Şu ana kadar herhangi bir ödeme çekimi ya da başarısız ödeme girişimi yaşanmadı. Standart bir sipariş vermek istememe rağmen bu hata nedeniyle ödeme işlemini tamamlayamıyorum. Hesaplarımın eşleştirilerek bu teknik sorunun giderilmesini talep ediyorum.

Garanti BBVA Miles&Smiles Diamond kredi kartım ile Mastercard ve Garanti Bankası'nın ortaklaşa sunduğu Fast Track hizmetinden kampanya kapsamında yararlanmak istedim. Kampanya şartlarında belirtildiği gibi Mastercard Experience uygulamasını indirip gerekli adımları takip ettim. Kart bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girmeme rağmen, sistem sürekli olarak “not recognized / tanımlanmadı” hatası veriyor ve kartımı tanımlamıyor. Bu hizmetten ilk kez faydalanmak istedim ve herhangi bir ödeme yapmadım; kampanyanın ücretsiz olması gerekiyordu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine başvurmadım çünkü daha önceki tecrübelerim ve genel hizmet kalitesi nedeniyle çözüm alamayacağımı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kampanya duyurusunda belirtilen Fast Track hizmetinden yararlanamıyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.