Matbuu.com Şikayetleri

03/10/2025 tarihinde matbuu.com üzerinden online olarak kartvizit siparişi verdim. Sipariş numaram 628141. Sipariş verdikten sonra herhangi bir onay e-postası almadım, siparişimin sorunsuz şekilde alınıp alınmadığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon yoluyla iletişime geçtiğimde, sadece "Sistemimiz böyle" şeklinde kısa ve ilgisiz yanıtlar aldım. Müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde tüm kartlar reddedildi. Telefonla ulaşıp sorduğumda, 3D ödeme yöntemini seçmem gerektiği söylendi. Ancak bu konuda sitelerinde hiçbir bilgilendirme yok. Siparişin alındığına dair onay e-postası da gönderilmiyor. Bu durumun tüm siparişlerde yaşandığını düşünüyorum. Geri ödeme talebimi ilettiğimde ise, havale ile ödeme yaptığım için sürecin uzun süreceği belirtilerek yardımcı olunmadı. Müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Siparişimin iptal edilip ödemenin ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Matbuu.com sitesinden "özel kesim kartvizit" seçeneği ile ilgili yapılan açıklamalar ve ürün tanımlamaları oldukça iddialıydı ve ben de bu açıklamalara güvenerek sipariş verdim. Ancak, siparişimde yaşanan süreçte hiçbir şekilde siteye ve verilen bilgilere uygun bir işlem yapılmadı. Özel kesim kartvizit siparişimde, başlangıçta belirtilen fiyatlandırma ve ürün özellikleri ile süreçteki değişiklikler arasında ciddi bir uyumsuzluk söz konusu. Ayrıca, siparişimin düzenlenmesi sürecinde, tarafımdan beklenen özel kesim formatının sunulmadığı gibi, sonradan belirtilen "kayma" ve "eşitsizlik" gibi sorunlar, istediğim hizmetle tamamen zıt bir sonuç doğurmuştur. Sitelerinde olan ürünlerden haberleri asla yok. Yapabiliriz ama kayma olur diyorlar. Zaten buradaki yorumları da okuduktan sonra iyi ki iptal etmişim diyorum. Keşke herkes her işi yapmasa. Ben şans eseri kalitesiz bir baskıdan kurtuldum ama siz bu kadar şanslı olmayabilirsiniz. Matbuu.com sitesinde sipariş verecek arkadaşlar, lütfen yapmayın.

Matbuu.com adlı matbaa firmasından kartvizit siparişi verdim. Tasarımı her şeyi ben yaptım, renk, resim, kağıt kalınlığı hepsini özel tasarım seçtim, Tarafıma gönderdikleri kartvizit kalitesinin baskıda bir sorun olup olmayacağını sordum, bir sorun görmediler. 700gr bir kartviziti kolay kırılma, bükülme yapmaz. İade ettim Kargo iademi kabul dahi etmediler, bende almadım, vaat ettikleri gibi ürünlerinin arkasında durmuyor. Kesinlikle bu firmayla çalışmanızı önermiyorum.

Kartvizit aldım, kendim tasarımımı gönderdim. Aynı tasarımı önceden farklı bir firmadan çıkartmıştık, aynı tasarımı tekrar çıkartmak istedim ve matbaaya gönderdim. Gönderilen ürün çok kalitesizdi ve baskılar net okunmuyordu. Bunu firmaya ilettiğimde bana 'Siz dosyayı JPEG olarak göndermişsiniz' dedi. Kardeşim, tamam da sitenizde 'Şu formatta gönderin' diye bir ibare göremedim ben. Aynı dosyayı farklı bir firmaya gönderdiğimde daha iyi sonuçlar aldım. Matbaa ile ilk ve son çalışmam.

Matbu üzerinden kartvizit baskı siparişi verdim. Kartvizitlerin üzerinde yer alan QR kodu hatalı basıldığı için hiçbir şekilde okunmuyor. Oysa aynı QR kodunu hem dijital halde hem de yazıcıdan çıktı alarak test ettik ve sorunsuz şekilde okunabildiğini gördük, yani yüklediğimiz tasarımda bir problem yok. Bu hafta elime ulaşan ve Çeşme/İzmir adresine gönderilen 630784 numaralı siparişle ilgili olarak durumu matbu’ya ilettiğimizde, önce ürünleri geri göndermemizi istediler. Ancak kartvizitler kendilerine ulaşmadan, herhangi bir inceleme yapmadan, hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek iade ve çözüm talebimizi reddettiler. Büyük ihtimalle tasarımı bizim yüklediğimizi gerekçe göstererek sorumluluk almak istemiyorlar; fakat aynı tasarımdaki QR kodunun normal baskıda okunabildiğini özellikle belirtmek isterim. Matbu’nun baskı kalitesi ve kontrol süreciyle ilgili sorumluluğunu kabul ederek, QR kodu sorunu düzeltilmiş şekilde kartvizitlerimi yeniden, doğru baskı ile üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.