Mateka Şikayetleri

Dört ay önce İzmir Erin Endüstriyel’den ikinci el bir taş fırın ile birlikte Mateka HYM 750 T model hamur yoğurma makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri hiçbir şekilde düzgün çalışmıyor; hamur yoğurmayı bırakın, elle yoğursam daha iyi sonuç alırım. Makinenin kolunda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum, çünkü her türlü hamurda aynı sorunla karşılaşıyorum. Sorunu ilk fark ettiğimde hem Mateka fabrikasını hem satın aldığım yeri hem de yetkili servisi defalarca aradım. Ancak herkes beni başka bir yere yönlendirdi, kimse sorumluluk almadı. Müşteri hizmetleri, garanti kapsamında bayinin yardımcı olacağını söyledi fakat bayi kesinlikle değişim yapamayacaklarını belirtti ve telefonu yüzüme kapattı. Garantim devam ediyor olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Makinenin üzerinde sadece “hamur yoğurma makinesi” ibaresi var, başka bir açıklama yok. Satarken de bu şekilde tanıtıldı. Ancak hem bayi hem de servis, bu makinenin simit veya gevrek hamuru yoğuramayacağını söylüyor. Böyle bir ayrım ürün üzerinde belirtilmediği gibi, satış sırasında da bilgi verilmedi. Ben ya ürünün tamamen değiştirilmesini ya da uzman bir kişinin gelip makinenin gerçekten hamur yoğurup yoğurmadığını yerinde tespit etmesini istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Mateka markasının 32'lik soğutmalı kıyma makinesini aldım. Bir hafta içinde motoru yandı ve Mateka fabrikası sorunla ilgilenmiyor. Garanti kapsamına girmediğini söylüyorlar. Acilen destek istiyorum. 50 bin lira civarında paramız gitti ama ilgi ve alaka yok. CİMER'e kadar şikayet edeceğim.

2025 yılında Bolu iklim soğutma firmasından mateka marka sıfır kıyma makinesi aldım. İlk kontrollerimde içindeki milin kırık, şanzıman yağının eksik olduğunu fark ettim. Sonradan bu eksiklikler tamamlandı. Makineyi ilk kullanımımda yaklaşık 40 kg et çektim ve bu sefer de döküm olan borusu kırıldı. Aldığım yere götürdüğümde firmaya göndereceklerini söylediler ,fakat hiç göndermemişler. Sadece yazışıp kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler ve benden garantili üründen tekrar tamirat parası istediler. Mateka pişmanlıktır.

Mateka marka patates zımpara makinemizi sıfır almamıza rağmen altından su kaçırıyor. Defalarca servise kayıt açtırdık, 4 hafta oldu. Telefonlarımıza bakmıyorlar, ne gelen var ne giden var. Fabrikayı arıyoruz, muhatap bulamıyoruz. Aldığımız bayi ciddiye almıyor. Resmen rezil olduk.

Yeni açtığımız iş yerimiz için Mateka marka patates soyma makinesi aldık. Altından kaçıran suları temizlemekten makineyi kullanamaz olduk. Servisle görüştüğümüzde üç haftadır gün verip gelmediler. İlgisizlikleri takdire şayan.

2023 yılında mateka 12 No Paslanmaz Kıyma makinesi satın aldım. Ürünü bireysel olarak kullanmak için aldım. Ürün geldiğinde içerisinde (Boğaz bölümü ve bıçak ve ayna) metal tortusu ve metal isi mevcuttu. Bunu temizlemek için nemli bez ile silerek kuruladım. Ürünü kullandıktan sonra (1 defa kullandım) yine aynı şekilde nemli ve daha sonra kuru bez ile silerek rafa kaldırdım. 2024 ekim ayında ürünü yeniden kullanmak için kutusundan çıkardığımda resimdeki görüntüler ile karşılaştım. Firma ile iletişime geçtiğimde (Numarasının sonu 29 59 F**** hanım) bunları yıkamışsınız, ıslak bırakmışsınız yetkililerime sordum bunların yenilerini ücretli verebileceklerini söylediler. Malı sattıktan sonra ürünün arkasında durmamak nedir? Bu tür ürünleri alırken malının, kalitesinin ve hizmetinin arkasında duracak firmalardan alışveriş yapın.Ayrıca bu resimleri başka firmalar ve ustalara gösterdiğimde ürünlerin üretimde paslanmaz çelik yerine metal ağırlıklı ürün kullanıldığı ve ürünlerin bu yüzden böyle olduğunu söylendi. Yani satıcının paslanmaz diye sattığı paslanmaya meyilli bir ürün olup tüketici kandırılmaktadır.

04/12/2023 tarihinde mateka hym 430 model Hamur yoğurma makinesi satın aldık aynı marka hamur yoğurma makinesini 1 sene rahat ve sorunsuz kullanmıştık. Yeni aldığımız bir model makine hamur yoğururken tekliyor. Aldığımız yer değişim kabul etmedi. Makineyi değiştirmek ya da iadesini istiyorum. 15 yıl aynı markanın başka modelinde kullandık hiç sorun yaşamamıştık. Lütfen yardımcı olun

Mateka markasına ait sanayi tipi 24’lük kıyma makinesi satın aldım. Yaklaşık 4 aylık olan bu makine garanti kapsamında ve Dörtler Soğutma Muğla bayisinden alındı. Ancak 1 haftadır makine hiçbir şekilde çalışmıyor ve her kullanımda aynı sorunla karşılaşıyorum. Şu ana kadar teknik servis veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünün yeni ve garanti kapsamında olması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.

Mateka marka MP66807561 model hamur yoğurma kazanı satın aldım. Ürün arızalandığı için 8 Mayıs’ta Tokat merkezdeki servise, U*** Bey’e durumu bildirdim. O günden bu yana sürekli iletişim halinde olmamıza rağmen arızalı parça bir türlü temin edilmedi, her seferinde “parça bugün çıkacak, yarın geleceğim” gibi sözler verildi ancak hiçbir sonuç alamadım. 20 Haziran’dan bu yana ürünü hiç kullanamıyorum ve işimin tüm düzeni bozuldu. Başka kazan alma imkanım olmadığı için işlerim ciddi şekilde aksadı, maddi olarak da zarara uğradım. Buna rağmen süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve 20 Haziran’dan bu yana oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvuracağımı, süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.