Matriks Prime Veri Terminali Şikayetleri

1 yıldır Matriks e yazıyorum, telefonda anlatıyorum, video fotoğraf atıyorum. Ama hala formasyon analizinde hatalı verileri kalıcı olarak düzeltmiyorlar. Sürekli hatalı, geçerliliği bitmiş verileri sunuyorlar. Hatalı veriler sebebiyle hatalı tarama ve analizler sonucu para kaybediyoruz. Neden çözmüyorlar?

Yaklaşık 3 aydır Matriks Mobile uygulamasında sürekli donma sorunu yaşıyorum. İPhone 16 Pro Max cihazımda uygulamayı her kullandığımda, günün her saatinde bu sorunla karşılaşıyorum. Sorunu defalarca Matriks müşteri hizmetlerine ilettim. LOG kayıtlarını inceleyip bana geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ücretli abone olarak bu hizmetten verimli şekilde faydalanamıyorum. 530 *******32 numaralı aboneliğimle yaşadığım bu problemin acilen çözülmesini, uygulamanın stabil şekilde çalışmasını talep ediyorum.

Matrix Bilgi Dağıtım Şirketi'nden web trailer ve anlık İMKB izleme ile Prime aldım. Hiçbir faydası ve özelliği olmadığını söyleyebilirim. Standart herhangi bir işlem yaptığınızda, aracı kurumun sunduğu standart bilgilerin dışındaki her şey için ayrıca para vermeniz gerekiyor. Bu yüzden hiç memnun değilim.

Matriks bilgi dağıtım hizmetleri anonim şirketi'nden deneme amaçlı olarak, haziran ve temmuz aylarında satın almış olduğum matriks IQ grid bot yazılımındaki hatalardan dolayı para kaybına yol açtığı için mağduriyet yaşadım. Ürünü test etmek için kullanmaya başladığımda, önergelerde tarif edildiği gibi tanımlamaları yaparak 100 birim hisse senedi için işlem yapmak istedim. Ancak üründeki hata ve kusurdan dolayı 1700 birim alarak ve taahhüt ettiği işlemleri yapamadığı için zarar etmeme yol açtı. Firma, matriks IQ grid bot ürünündeki eksiklerden dolayı daha sonrasında sürekli yeni güncellemeler çıkartarak iyileştirme çalışmaları yapmaya devam etmektedir. Test aşamasında veya tamamlanmamış bir ürün ve hizmet için hatta zarara yol açan bir ürün için para alınmış olması hukuka aykırı bir davranıştır. Türkiye'deki en önemli teknoloji şirketlerinden biri olan matriks bilgi dağıtım hizmetleri anonim şirketi, İstanbul menkul kıymetler borsası'nda 550 civarı olan halka açık bir şirket olarak hizmet vermekte. Firma bıst'e kote olmuş olan firmaların yükümlülüğünde olan gereksinimleri sadece kağıt üzerinde karşıladığı için yönetim ve icra kurulu üyelerini esefle kınıyorum. Matriks bilgi dağıtım hizmetleri anonim şirketi, bir teknoloji ve yazılım şirketinin sunduğu ürünlerin eksik ve kusurlu olması yanında, web sitesi, çağrı merkezi hizmetleri, teknik destek hizmetleri (bireysel olarak çalışan tüm çalışanlar elinden geleni yapmakta olmasına rağmen), 20 yıl öncesi gibi düşük çözünürlüklü ve işlevsiz görsel eğitim videoları sunması, blog altyapısının teknik sorunları kendi kendine çözebileceği yerde çağın gerisinde kalmaktadır. Aynı zamanda eğitim içeriklerini ve firmanın görünümü güncel görsel ihtiyaçlara sunma, çağımıza ve teknolojik altyapıya uygun olmamasından dolayı tüm kullanıcılar gibi ben de mağduriyet yaşamaktayım. Firmanın kullandığı web sitesi arayüzü, alışveriş prosedürleri ve son kullanıcıya sunulan hizmet son derece kusurlu ve eksiktir. Firmanın sosyal sorumluluk politikalarındaki eksikliğinden dolayı, Türk borsa ve menkul yatırımcıları, matriks firmasının bu sorumsuz davranışından dolayı; kimliği, eğitimi ve yetkinliği bilinmez youtube.com ve Instagram fenomenlerinin insafına kalmıştır. Bilgisayar ve veri mühendisliği konusunda üst düzey yetkin olan firma çalışanları ellerinden geldiği kadar sosyal medya içeriği oluşturmaya çalışsa da görev tanımları yazılım üretmek.

Satın aldığım ürün aktif olmadı. Pazarlama ve satış bölümü hafta içi iş günü saatlerinde defalarca aramama rağmen telefonları açmıyor. Matriks IQ üzerinden satın aldığım ürün aktif olmadı. Müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış bölümünü defalarca aramama rağmen telefonlara yanıt vermiyorlar.

Bilgisayarım kasılma yaptığı için destek hattını aradım ve B**** adında bir hanımefendi telefonu açtı. Ekranların birbirine uyumlu olmadığını belirtti. Daha önceki aramamda bilgisayarımı değiştirmem gerektiği söylenmişti. Ben de önerileri dikkate alarak değişim yaptım. Ancak şimdi, yeni bilgisayarın GB olarak yetersiz olduğunu ifade ediyorlar. Değişim yaptığımı belirtmeme rağmen, bu durumda beni yalancı konumuna düşürdüler. Üstelik bana hakaret ettiler ve bilgisayarımın ayarlarını bozduktan sonra telefonu yüzüme kapattılar. Ben de bir saat boyunca bilgisayarımı düzeltmek için uğraştım.

Uzun süredir Matriks Mobile Android uygulamasında para giriş-çıkış ekranında ciddi bir sorun yaşamaktayım. Uygulamada görünen para giriş-çıkış bilgileri hatalı olduğu için BIST’te işlem yaparken tüm hisselerdeki para giriş-çıkışlarını doğru şekilde göremiyorum. Bu durum yatırım kararlarımı doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Yaklaşık 2 haftadır devam eden bu sorunla ilgili olarak yine 2 hafta önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tarafıma sadece durumun farkında olduklarını ve çözmeye çalıştıklarını ilettiler ancak o günden bu yana kalıcı ve net bir çözüm sunulmadı, hata devam ediyor. Problemin bu kadar uzun süredir sürmesi, teknik aksaklığın giderilmesi konusunda yeterli hassasiyet gösterilmediğini düşündürüyor. Bir borsa yatırımcısı olarak doğru ve anlık finansal veri görmek en temel hakkımızdır. Yaşanan bu sorunun ivedilikle giderilmesini, para giriş-çıkış verilerinin tüm hisseler için doğru ve sağlıklı çalışmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Kredi kartımdan 1.769 TL tutarında Matriks uygulaması için ödeme çekilmiştir. Ancak kullanıcı girişi yaptığımda hesabımda aktif bir ürün ya da paket bulunmadığı görülmektedir. Ödeme alınmasına rağmen hizmet tarafıma tanımlanmadığı için mağduriyet yaşamaktayım. İlgili tutarın kontrol edilerek tarafıma iade edilmesini ya da ödediğim ücret karşılığında hizmetin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.