Şikayetvar üzerinden 6 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Malatya’da bir aksesuardan 205/55/16 ebatlarında Matte kar çorabını 450 TL ödeyerek, kar yağışı nedeniyle yolda kalmamak için kısa süre önce satın aldım. Ürünü taktıktan sonra yaklaşık 8 km boyunca herhangi bir sorun yaşamadan ilerledim. Ancak bir rampada, önümüzdeki aracın durmasıyla birlikte yeniden kalkış yapmak zorunda kaldık ve bu esnada kar çorabı yırtıldı. Ürünü almam ile parçalanması arasında yaklaşık 20 dakika gibi çok kısa bir süre vardı. Böyle bir ürünün bu kadar dayanıksız olmaması gerektiğini, normal kullanımda bu şekilde hemen yırtılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 450 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin sezonluk olarak hangi satış noktalarında yer aldığını maalesef birebir takip edememekteyiz. Bu gibi durumlarda, ürünün satın alındığı oto aksesuar firmasıyla iletişime geçilmesi gerekmektedir. Bununla birlikte, firma olarak müşteri güvenliğini ve memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktayız. Bu nedenle, sizinle doğrudan iletişime geçerek süreci birlikte değerlendirebilmemiz ve yaşanan mağduriyeti giderebilmemiz adına iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ürün nereden temin edilmiş olursa olsun, tarafımıza ait olduğu sürece her zaman ürünlerimizin arkasında durduğumuzu bilmenizi isteriz. İletişim bilgilerinizi paylaşmanız halinde en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Saygılarımızla, İyi günler dileriz.
23.02.2025 tarihinde Samsun'da yağan kar üzerine yorumları okuyup Youtube videolarından izleyerek Matte kar çorabı aldım. Ürün karda gerçekten başarılı, hakkını yiyemem. Ancak ufak bir patinajda yırtıldı. Tek kullanımlık bir ürün olduğunu düşünmüyordum ama bu kısım aklıma takıldı. Ya aldığım üründe bir problem vardı ya da genel durum bu şekilde.
Firma Yanıtı
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz problem nedeniyle üzüntümüzü paylaşmak isteriz. Matte Auto Ailesi olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olmayı vizyonumuz olarak belirledik ve bu doğrultuda ilerlemekteyiz. Ürünlerimiz tek kullanımlık değildir. Ancak kullanım sırasında asfalt yolda seyir, aracın patinaj çekmesi veya zemindeki keskin bir materyalle temas etmesi gibi durumlar ürüne zarar verebilir. Benzer şekilde, zincir de böyle bir durumda kırılarak aracınıza daha büyük zarar verebilir. Bu doğrultuda, kullanmış olduğunuz ve yırtılan ürünü incelemek isteriz. Ayrıca yaşadığınız bu üzücü durumu nasıl telafi edebileceğimizi görüşmek için sizinle iletişime geçmeyi arzu ediyoruz. Firmamızla iletişime geçmenizi rica eder, sağlıklı günler dileriz.
27.02.2025 günü Sivas Koçtaş mağazasından almış olduğum kar çorabı, belirtilen şekilde kullanılmasına rağmen 02.03.2025 günü kontrol ettiğimde farklı iki noktadan yırtıldığını tespit ettim. Yaptığım araştırmalarda, karlı ve buzlu yollarda kullanımda uzun süre dayanıklı olduğu yazıyordu. Bulunduğum il ve ilçede sürekli kar ve buz var. Bu kısa süre içerisinde de sadece 2 km mesafedeki iş yerime gidip geldim.
Firma Yanıtı
Merhabalar efendim, öncelikle yaşamış olduğunuz problem için üzüntümüzü tarafınıza sunmak isteriz. Kar Çorapları bir kullanım ürünüdür, ürün kullanım esnasında zemindeki kesici bir materyale temas etmiş olabilir, anlık olarak asfaltta araç patinaj çekmiş olabilir, bu bulunduğunuz kesimdeki yoğun karda yaşanabilecek bir durum. Elbette ürünlerimiz zincire kıyasla çok daha dayanıklı ve üst düzey performans gösterir. Ve aracınıza asla zarar vermez. Ama zincirde yaşandığı gibi kar çoraplarında da bu durum yaşanabiliyor. Bu tamamı ile anlık yaşanılabilen bir durumdur. Yaşadığınız problemi incelemek ve bir çözüm bulmak ümidi ile tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızı sunar sağlıklı günler dileriz efendim.
20 Ocak 2026 tarihinde Antalya Garage İstanbul’dan Toyota Corolla aracım için Matte marka medium kar çorabı satın aldım ve bu ürün için 1.000 TL ödedim. Ürünü sadece 22 Ocak’ta bir kez kullandım ve ilk kullanımda yırtıldı. Yeni aldığım ve yalnızca tek sefer kullandığım bir ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ürünü henüz mağaza veya firmaya götürmedim ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün incelenerek, gerektiğinde değişim ya da uygun görülecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar Nihat bey, Yaşadığınız mağduriyet için sizlere üzüntümüzü en içten şekilde söylemek isteriz. Bu tarz durumlarda bizlerle direkt olarak iletişime geçebilirseniz, yaşamış olduğunuz durumun sebebini araştırıp sizlere daha hızlı ve çözüm odaklı destek verebiliriz. Bizlere iletişim numaranızı iletebilirseniz sizlerle iletişime geçmek isteriz. Yaşamış olduğunuz mağduriyetide elimizden geldiğince çözüme ulaştırmak isteriz efendim, Firma prensibimiz olarak müşterilerimizin önceliği bizler için önemli önceliğimizdir. Konu ile ilgili dönüşünüzü beklemekteyiz. Saygılarımızla Matte Auto Ailesi
Hepsiburada üzerinden Matte Kar Çorabı superx Series modelini, 205/60 r16 ebatlarındaki lastiklerime uygun olacak şekilde satın aldım. Ürün 6 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 8 Ocak tarihinde, yolların kar ve buzlu olması nedeniyle ürünü ilk kez kullanmaya başladım ancak ikinci gününde ciddi bir sorun yaşadım. Kullanmaya başladığımın ikinci gününde kar çorabı çamurluk davlumbazına vurmaya başladı. Hemen kenara çekip kontrol ettiğimde, kar çorabının lastik üzerinde tam oturmadığını, gevşeyip bollaştığını gördüm. Tekrar yola devam ettim ancak bu kez lastikten gelen ses üzerine tekrar durduğumda, kar çorabının tamamen paramparça olduğunu fark ettim. Ürünün fiili kullanım ömrü iki günü bile bulmadı. Skoda Kamiq aracımda, 205/60 r16 lastik ebatlarına uygun olarak aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede dağılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin iadesini veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar Mehmet Bey, Öncelikle Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Anladığımız kadarı ile ürününüzde lastiğinize bol gelmesi gibi bir sorun yaşanmış. Matte Auto ailesi olarak en büyük önceliğimiz müşterilerimizin sorunlarını çözüme kavuşturmaktadır. Bu doğrultuda bizlere iletişim numaranızı göndermenizi rica ederiz. Hemen sizleri arayarak durumu telafi etmek için elimizden ne gelirse yapacağımızdan şüpheniz olmasın. Bu tarz durumlar çok nadir de olsa yaşanabiliyor maalesef. Teknolojik aletlerden sıfır alınan Otomobillere kadar bütün ürünlerde üzücü de olsa bu tarz durumlar yaşanabiliyor, ama bizler sizlere hemen çözüm desteği sağlamak istiyoruz, lütfen bizlerle iletişim numaranızı paylaşınız efendim. Saygılarımızla Matte Auto Ailesi
31.12.2025 tarihinde Matte Auto’nun kendi web sitesi üzerinden “Matte Kar Çorabı Extra Pro Series c Large” ürününü satın aldım. Asıl üründe herhangi bir sorun olmamakla birlikte, ürünün tamamlayıcı parçası olan ve tanıtımda büzgülü kumaş çanta olarak belirtilen taşıma torbası gönderilmemiş, bunun yerine basit bir naylon poşet gönderilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra 02.01.2026 tarihinde ve aynı gün içinde birkaç kez 0850 304 93 83 numaralı telefondan firmaya ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir aramamda telefon açılmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün tanıtımdan farklı şekilde, tamamlayıcı parçası eksik olarak gönderilmesi hem de firmaya ulaşılamaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Matte Kar Çorabı Extra Pro Series c Large ürünü için, ürünün ayrılmaz ve tamamlayıcı parçası olan büzgülü kumaş çantanın tarafıma ücretsiz ve en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Bu çanta tarafıma gönderilmediği takdirde ürünü iade edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar Gürel Bey, öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için özürlerimizi sunarız. Türkiye genelinde yaşanan ani kar yağışları sonrası yoğun bir süreçten geçmiş bulunmaktayız. Firmamız olarak siz değerli müşterilerimizin istek ve ihtiyaçlarını gidermek firmamız açısından bir misyon görevi görmektedir. Ürün içerisine koymuş olduğumuz kumaş çanta kullanım sonrası ıslak ürünle koyulduğunda su geçirgenliği olabileceği için özel naylon taşıma torbasına geçiş yaptık. Koyulan poşet kalın mikron özel yapımdır. Naylon olduğu için kullanım sonrası su geçirgenliği de bulunmamaktadır. Ama sizler için bir çözüm bulabilmek adına bizlerle iletişim numaranızı paylaşmanızı rica ederiz. Sizlerle direkt olarak iletişime geçerek elimizden gelen her şeyi siz değerli müşterilerimize yapmayı isteriz. Saygılarımızla