Mavi Marmara Kooperatifi Şikayetleri

Mavi Marmara'dan SMS iptali istiyorum. Sürekli telefonuma gelen SMS'lerin bitmesi için yazıyorum. İptal için bir red iletisi oluşturulmadığı için buradan şikayette bulunuyorum... Lütfen en kısa zamanda telefonum SMS listesinden çıkarılsın ve tekrar SMS gelmesin

Bir süredir Adalar (Burgazada/Kınalıada-Bostancı) hattı motorlarınızın sefer süresi 1 saati buluyor. Bugün 14:55 Burgazada Bostancı motoru tam bir saatte Bostancı'ya vardır. Bostancı iskele amirinize durumu bildirdim. Burgazada-Kınalıada-Bostancı seferiniz Bostancı'dan hem gidiş de hem dönüşte Kınalıada'ya uğruyor. Yani Bostancı'dan kalkan motor önce Kınalıada sonra Burgazada'ya geliyor ve dönüşte tekrar Kınalıada'ya uğrayıp Bostancı seferini tamamlıyor. 2 defa 10-15 dakika arayla Kınalıada'ya uğruyor bunun sebebi nedir? Vapurla aynı yolu 30 dakikada alıyoruz maalesef vapur seferleri azaldığı için Mavi Marmara motorlarına binmek zorundayız. Kınalıada'ya 2 defa uğramasını ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Nasıl bir mantıkla bu seferi bu şekilde düzenlediğinizi öğrenmek istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesine rica ediyorum.

Mavi Marmara'nın 19.05 Burgaz Ada kalkışlı seferinde, bir grup adam vapurun açık alanında alkol içti. Oradaki görevlilere durumu ilettiğimizde, bu konuda bir şey söyleyemeyeceklerini belirttiler. Bu nasıl bir saçmalıktır? Orada istedikleri gibi alkol alamazlar; sonuçta bu bir toplu taşıma. İçeride çocuklar da var. Görevli uyardıktan sonra, adam inmeden gelip görevliyle konuştu ve görevli, adamın haklı olduğunu, orada istediğini yapabileceğini söyledi. Ben o insanların alkol alıp sigara içip denize atlamalarına şahit olmak istemem. Fazla alkolden farklı şeyler de olabilirdi. Toplu taşımada yapılan bu şey saygısızlıktır ve oradaki görevlilerin tepki vermemeleri daha büyük bir ayıp.

4 Ağustos 2026 sabahı saat 09.00 civarında Mavimarmara’nın Bostancı’dan Adalar’a giden seferine binmek için kapının önündeydik. Akbilimde yeterli ücret olmadığını özellikle söyledim, görevli de bunun üzerine kredi kartı basmamı söyledi. “Heybeliada’ya giden var mı? ” diye sorduğumuzda ise yaklaşık 10 saniye bile beklemeden motorun giriş yerini kapatıp hareket ettiler. Hem acelem olduğu için kalkmadan yetişmeye çalışırken, hem de hiçbir açıklama yapılmadan seferi göz göre göre kaçırmış olduk. Bu süreçte normal bilet ücreti 150 TL iken kredi kartı ile çekim 230 TL olarak alındı. Kredi kartı kullanımında ücretin bu kadar yüksek olacağı bana önceden söylenmedi, “AKBİL’de bakiyeniz yok, isterseniz kredi kartı kullanabilirsiniz ama ücreti daha yüksektir” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de bilmeden kredi kartı bastım, oysa bu farkı bilsem AKBİL’e para yüklemeyi tercih ederdim. “Kredi kartı yüksek niye söylemediniz, iade olmuyor mu? ” diye sorduğumda ise bu kez de “Sordunuz mu? ” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Hem kredi kartı ile alınan ücretin normal ücretten çok daha yüksek olmasının önceden açıkça belirtilmemesi, hem de acele ettiğimiz halde yolcuya fırsat vermeden kapı kapatılıp seferin hareket ettirilmesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Kredi kartı ile alınan 230 TL’lik fazla ücretin iadesini, bu fiyat farkı konusunda yolcuların açıkça bilgilendirilmesini ve Bostancı iskelesindeki personelin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.

Mavi Marmara’nın Bostancı’dan Adalar’a giden yaz tarifesinde, özellikle Bostancı–Heybeliada–Büyükada hattındaki sıra nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaz tarifesi boyunca üst üste 4–5 seferin önce Heybeliada, ardından Büyükada şeklinde planlanması yolcu yoğunluğunu hiç dikkate almayan bir düzenleme olmuş durumda. Büyükada’da çok daha fazla yolcu olmasına rağmen seferlerin sürekli önce Heybeliada’ya uğrayıp sonra Büyükada’ya geçmesi, özellikle Büyükada yolcularının gereksiz zaman kaybetmesine ve yoğunluk artışına neden oluyor. Yaz sezonunda, bu hattı düzenli kullanan biri olarak bu tarifenin planlamasını gerçekten çok yetersiz ve mantıksız buluyorum. Talebim, yaz tarifesinin özellikle Bostancı–Adalar hattında yeniden gözden geçirilmesi ve yolcu yoğunluğu dikkate alınarak sefer sıralamasının revize edilmesi, mümkünse daha dengeli bir şekilde önce Büyükada, sonra Heybeliada şeklinde veya en azından peş peşe 4–5 seferi aynı sırada olmayacak şekilde düzenlenmesidir.

4 Ağustos 09.00 tarihli Mavimarmara Bostancı‑Heybeliada seferine binerken "Kalkıyor, binen var mı?" dediler. Evet dedik, geçiş yaptık; almadılar. Motor hareket etti ve 1 kişi AKBİL'de yeterli para yok diyince bize kredi kartını kullanabilirsiniz dediler. Ancak kredi kartı yüksek geçiyormuş, bunu bilgilendirmediler. 150 TL'ye geçiş olan ücreti 230 TL olarak geçtiler. Neden bu şekilde fiyat yüksek? dediğimizde "Kredi kartı bu geçiyor, neden bilgilendirmediniz?" dedik. "Sordunuz mu?" diye cevap verildi. Bu tutum hiç hoşuma gitmedi. Bu konuda şikayetçiyim ve ücretin geri iade edilmesini istiyorum.

15 Temmuz’da saat 20:30’da Bostancı’dan kalkan Kınalıada–Burgazada seferinde Mavi Marmara firmasına ait vapurla yolculuk yaptım. Seferin sonunda vapurdan ineceğim sırada kantinin yanında duruyordum, rüzgarın etkisiyle burnum çok hafif aktı ve kantin işletmecisinden bir adet peçete rica ettim. Bu isteğim üzerine, zayıf ve orta yaşlarda olduğunu gözlemlediğim kantin çalışanı beni tersleyerek, elinde peçete olmasına rağmen “Var ama vermem, burada peçete satılıyor.” diyerek önüne dizdiği peçeteleri gösterdi ve “Buradan alacaksın, niye vereyim ki sana peçete.” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullandı. Bir yolcu olarak böyle bir muameleye daha önce hiç maruz kalmadım, hele ki karşısındaki bir kadın yolcu iken bu üslubun en azından nezaket çerçevesinde olması gerekirdi. Bir adet peçetenin maddi bir değeri elbette vardır ancak bu davranış, ortada ticari bir kaygıdan çok terbiyesizlik ve saygısızlık izlenimi uyandırmaktadır. Mavi Marmara bünyesinde çalışan bu kantin görevlisi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz davranışların diğer yolculara da yönelmemesi için uyarılması ve gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.

12.06.2026 tarihinde saat 10.30 civarında annem ve halamla birlikte Bostancı iskelesinde Mavi Marmara hattını kullanmak üzere motora binmek için bulunuyorduk. Bu hattı yaklaşık 30 yıldır düzenli olarak kullanan yolcularız. Motora yetişmeye çalışan birçok kişi olmasına rağmen, iskelede gişelerde duran görevli ve diğer görevliler motoru yalnızca 1–2 dakika bekletmeyi kesin olarak reddettiler. Bunun üzerine neden birkaç dakika beklenemediğini sorduğumuzda yaşanan durum nedeniyle ortam gerildi. Annem de o anın stresi ve yaşadığımız mağduriyet sebebiyle sakinliğini tam olarak koruyamamış olabilir; ancak bu, görevli personelin yolculara karşı sert, azarlayıcı ve saygısız bir üslupla konuşmasını kesinlikle haklı çıkarmaz. Özellikle genç bir görevlinin anneme hitaben “çemkirme” ifadesini kullanması son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak bir davranıştı. Çok daha sakin ve yapıcı bir iletişim kurulabilecekken tercih edilen bu üslup hem gereksiz derecede kırıcı hem de aşağılayıcı olmuştur. Yaşı ne olursa olsun hiçbir yolcuya bu şekilde hitap edilmemeli, özellikle kendisinden yaşça büyük yolculara karşı daha saygılı ve kontrollü bir iletişim beklenmelidir. Olay sırasında orada bulunan yetkili kişi de duruma müdahale etmedi. “Ben oradan dinliyorum.” demesine rağmen ne genç görevliyi uyardı ne de gerginliği yatıştırmak için herhangi bir adım attı; aksine yaşanan gerginlik adeta görmezden gelindi. Yaşanan bu olayın kamera kayıtları ile birlikte incelenmesini, gişelerde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve özellikle yolcularla iletişim üslubunun çok daha profesyonel, saygılı ve yapıcı hale gelmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Burası bir hizmet sektörüdür ve bu sektörde çalışan kişilerin yolculara bu denli sert, küçümseyici ve uygunsuz bir üslupla yaklaşması kesinlikle doğru değildir ve bu göreve uygun bir iletişim tarzı değildir. Benzer bir saygısızlıkla tekrar karşılaşmamak en büyük beklentimizdir.

18.05.2026 tarihinde saat 17:25’te Mavi Marmara Deniz İşletmeciliği’ne ait Büyükada–Bostancı seferinde kapalı alanda yoğun sigara dumanına maruz kaldım. Kapalı bölümde sigara içildiğine dair yoğun bir koku ve duman vardı, durumu personele iletmeme rağmen hiçbir uyarı yapılmadı, sigara içilmesine göz yumuldu. Kapalı alanlarda sigara içilmesinin yasak olmasına rağmen işletmenin bunu engellememesi ve personelin hiçbir müdahalede bulunmaması hem bizi rahatsız etti hem de kanunen de kabul edilemez bir durum oluşturdu. Olay sonrası İBB 153 hattını arayarak şikayetimi ilettim fakat bu kanaldan da somut bir destek alamadım. Mavi Marmara Deniz İşletmeciliği’nin bu ihmal nedeniyle gerekli idari para cezalarıyla karşılaşmasını, kapalı alanlarda sigara yasağının titizlikle uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin açıkça talimatlandırılıp denetlenmesini talep ediyorum.

27.03.2026 tarihinde Kınalıada – Bostancı hattında Mavi Marmara’ya ait 06:30 seferi, herhangi bir önceden bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiştir. Bu durum, özellikle işe gitmek zorunda olan birçok kişi gibi beni de doğrudan etkileyerek ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bu hattı uzun süredir işe gidiş için düzenli olarak kullanan bir yolcuyum. Sabah saatlerinde kritik öneme sahip olan bu seferin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi sonucunda işe geç kaldım ve iş düzenim olumsuz etkilendi. Toplu taşıma hizmeti sunan bir firmanın plansız ve habersiz şekilde sefer iptal etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Seferin neden iptal edildiğine dair herhangi bir duyuru yapılmaması ve alternatif bir ulaşım çözümü sunulmaması, hem zaman kaybına hem de maddi ve manevi zarara yol açmaktadır. Kınalıada – Bostancı hattında yaşanan bu aksaklığın gerekçesinin açık ve net bir şekilde paylaşılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

65 yaş üstü bir vatandaş olarak Antalya’da yaşıyorum ve İstanbul’da oturan kızıma gezme amacıyla ziyarete geldim. Bugüne kadar İstanbul’da toplu ulaşım konusunda hiçbir sorun yaşamamışken, 23 Ocak 2026 günü saat 14.00 civarında Bostancı’daki Mavi Marmara Demokan Özkaynak İskelesi’nde yaşadığım olay beni son derece üzdü. Adalar’a gitmek için iskeledeki turnike bölümüne geldim, Antalya’da yaşadığımı, İstanbul’a ziyaret amaçlı geldiğimi ve 65 yaş üstü olduğumu belirterek görevliye rica ettim. Kendini oranın amiri olarak tanıtan görevli, son derece agresif, saygısız ve nobran bir tavırla bana yaklaştı ve “Hadi başka kapıya” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı. Üslubu ve yaklaşımı o kadar kırıcıydı ki, kendimi ciddi anlamda aşağılanmış ve değersiz hissettim. İnsanların bilgi almak ve ricada bulunmak için geldiği bir noktada, özellikle kendini amir olarak tanıtan bir kişinin bu kadar kaba ve saygısız davranmasını kabul edemiyorum. Yolculara, hele ki yaşça büyük insanlara karşı bu tavrın hiçbir şekilde mazereti olamaz. Bu kişi hakkında gerekli idari uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, insanlara saygılı davranma konusunda kendisinin ciddi şekilde ikaz edilmesini, benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.