Mavi Tuna Pastaneleri Şikayetleri

Artık mavi tuna pastaneleri'nin karnı doymuş. Önceden evlere 10 poğaça istediğiniz zaman getiriyorlardı, şimdi yaş pasta istediğiniz zaman getiriyorlar. Şimdi 20'ye yakın poğaça, simit vs. İsteyeceğim, gönderemeyiz yapamayız diyorlar. Müşteriye önce sorulur, ne istiyorsunuz, kaç tane istiyorsunuz alacaksınız, hemen lafları gönderemeyiz, oraya paket servisimiz yok diyorlar ve sabah 8'de müşteriye yalan atıyorlar, göndermemek için poğaça kalmadı diyorlar. Eğer iyi bir pastane iseniz, sabahın 8'inde de poğaçanız bittiyse yenisini pişirirsiniz. Resmen müşteriye karşı saygısızlık ve yalan atıyorlar. Mavi tuna pastanesi'nin demek ki paraya ihtiyacı yok artık. Böyle bir pastaneden bunları beklemezdim. Haftalık nereden baksanız 2000 TL'lik alışveriş yapıyordum ve her bayramda baklavalarımızı 2'şer tepsi oradan yaptırıyordum ama artık hiçbir şey almayacağım. Subayevleri şubesinin ve aydınlık şubesinin personelleri değişmesi gerekiyor. Telefona bakarken bile çok saygısız ve sevgisiz davranıyorlar. Bir an önce personellerinin değişmesi gerekiyor.

12.12.2025 tarihinde özel bir gün için Aydınlıkevler’de bulunan Mavi Tuna Pastanesi’nden pasta siparişi verdim. Sipariş sırasında pastaya 900–1.000 TL aralığında bir fiyat bilgisi verildi, ancak ödeme aşamasında kredi kartımdan 1.450 TL çekildi. Fiyat farkını fark edip durumu hemen işleme ilettiğimde, kasadaki çalışanlar yeni birisinin işe başladığını, pastanın 1,5 kilo olduğunun söylenmediğini ve bu nedenle böyle bir ücret çıktığını ifade ettiler. Ancak pasta kaç kilo olursa olsun, başta belirtilen fiyat aralığı ile alınan tutar arasında 450 TL gibi ciddi bir fark olmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Mekana ben ve birçok arkadaşım yıllardır gidiyoruz, yiyip içiyoruz. Gittiğimizde hesap öderken sorun yok, ama marketten alınan bir su şişesi görünce kriz çıkarıyorlar. Önce bir garson gelip uyarıyor, ardından ikinci bir görevli gelip sanki suç işlemişiz gibi 'Buraya böyle giremezsiniz' diyor. Girdiğimiz yer kafeydi, mahkeme salonu değil. Tartışma çıktı, en sonunda dalga geçer gibi sipariş vermememize rağmen kendi sularından getirip masaya koyuyorlar ve müdürlerinin söylediğini iletiyorlar. Yıllardır müşteri olmak bir şey ifade etmiyor demek. Güler yüz sıfır, çözüm odaklılık yok. İletişim yönünden müşteriye nasıl davranacağını bilen, azarlamayan ve kaba davranmayan personellerle çalışmanızı öneririm.Buraya bir daha uğramayacağımız gibi, tüm arkadaş çevrem de bu tavrı öğrenmiş olacak. Müşteri ilişkisi nedir, kriz yönetimi nasıl yapılır, önce onu öğrenmeniz gerekir. Yoksa suyu bahane edip müşterilerinizi kaybetmeye devam edersiniz.

3 Mayıs 2025 tarihinde bir sonraki gün almak üzere oğlumun 1. Yaş günü için pasta siparişi verdim. Kasadaki kısa boylu, hafif toplu kadın uzun uzun siparişin detaylarını kağıda yazdı hatta ustaların arayıp teyit ettiği bilgiler de oldu. Kilosuna 650 lira dedi. 2 kiloluk sipariş verdim. Bir sonraki gün eşim pastayı aldığında kilosu 750liradan tasarım pasta diye ücretlendirmişler, pasta 3 kilo ve görsellere ekleyeceğim pastanın tasarımını hangi çocuğa yaptırdılar. Merak diyorum doğrusu. Bu haksız kazancı bir tek bizim üzerimizden değil başka insanların üzerinden de kazanmışlar maalesef. İki gün sonra restorana gittiğimde aynı kadın yetkilinin olmadığını izinli olduğunu yarın gelirsem yardımcı olabileceğini söyleyip gönderdi. Pasta siparişini alan o, görseli görünce hak veren o ama sorunu çözmesi için başka birilerini bekleten de o. Mavi Tuna adına yakışmıyor.

Subayevleri Mavi Tuna'daArkadaşımla gelip yemek ve içecek siparişlerini verdik. Sağlık sorunum nedeniyle kendi salatamı yanımda getirmiştim ve garson arkadaşım hoş olmayan üslup ile burada da salata var, yasak yemeniz dedi. Sanki sipariş hiç vermemişçesine muamele hiç de hoş olmadı.Uzun yıllardır biz buraya geliyoruz, sizin yemeklerinizde kıllar defalarca çıkmasına rağmen biz size bu şekilde yaklaşmadık.Çok üzücü oldu bu hareketleriniz.

26 Mart Perşembe günü Ankara Aydınlıkevler Mavi şubesinden Edenred Ticket ile online olarak pasta ve cheesecake siparişi verdik. Pastayı destekleyici bir jelatinle kaplamadan gönderdikleri için ürün bize tamamen dağılmış, parçalanmış halde ulaştı. Cheesecake ise bayat bir tada sahipti ve kremasının bazı kısımlarında portakal kabukları bulunuyordu; bu da ürünün taze olmadığı izlenimini verdi. Özel günlerimizde sıkça tercih ettiğimiz bu şubeden böyle bir kalite ve özen eksikliğini hiç beklemezdim. Durumu iletmek için aradığımızda, sorunun ürünün hazırlanışında olmasına rağmen bize bunun kuryenin hatası olduğu söylendi. Ürün bu şekilde paketlenip teslim edildikten sonra, kuryenin bunu bozulmadan nasıl getirmesini beklediklerini anlamakta zorlandım. İade talep ettiğimizde ise iade yapmak yerine taze pasta göndermek istediklerini, bunun için not aldıklarını belirttiler. Ancak bugün tekrar aradığımızda, daha önce not aldıklarını söylemelerine rağmen bu durumdan haberleri olmadığını gördük ve bizi başka bir numarayı aramaya yönlendirdiler. Not alınmış bir talep için müşteriyi tekrar tekrar uğraştırmaları, doğrudan çözüm odaklı davranmak yerine sorumluluğu üzerinden atma çabası gibi hissettirdi. Bugün itibarıyla yeni pasta gönderimi sağlandı; ancak süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları, ürünlerin ilk gönderimindeki özensizlik ve sorunun kuryeye yüklenmeye çalışılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben bu şikâyeti, özellikle müdürlük ve ilgili yetkililerin bu şubedeki hizmet kalitesini, ürünlerin tazeliğini ve müşteriyle iletişim şeklini gözden geçirmesi, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzeltmeleri yapmaları amacıyla paylaşıyorum. Fişim-faturam mevcuttur, talep edilmesi halinde iletebilirim.