Maya Göz Kliniği Ankara Şikayetleri

Uzun yıllardır, yaklaşık 20 yıldır bütün göz muayenelerimizi ve işlemlerimizi Maya Göz Ankara Maltepe şubesinde yaptırıyoruz ve bugüne kadar ciddi bir sorunla karşılaşmamıştık. Ancak 06.12.2025 tarihinde yaşadığım olay hem beni çok üzdü hem de kurum hakkındaki olumlu düşüncelerimi ciddi anlamda sarstı. Muayenem sonrasında doktor deneme amaçlı lens verdi. Lens sorumlusu o anda olmadığı için ameliyat bilgilendirme bölümünde çalışan M** isimli personele yönlendirildim. Kendisine sadece deneme lensi ile ilgili bilgi almak isterken, kullandığı üslup ve tavır son derece kırıcı ve rencide ediciydi. “Yok lensi yedek mi tutuyorsun, stok mu yapacaksın, ben takarım lensi” gibi ifadeleri, sanki lensi almak için farklı bir niyetim varmış gibi üstten bir dille söylemesi beni gerçekten çok rahatsız etti. Sorun kesinlikle deneme lensinin verilmesi ya da verilmemesi değildi, sorun tamamen çalışanın üslubu ve hastaya yaklaşımıydı. Normal ve saygılı bir dille anlatılsaydı zaten konu orada kapanacaktı. Yıllardır tercih ettiğimiz, kurumsal bir marka olarak gördüğümüz Maya Göz’de bir çalışanın böyle konuşması, hastayı adeta suçlar gibi davranması kurumsal yapıya yakışmayan bir durumdur. Maya Göz Ankara Maltepe şubesinde görevli M** isimli çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hasta iletişimi ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Kurumun, yıllardır gelen hastalarına karşı bu tür kırıcı ve üstten konuşan personele göz yummayacağına inanmak istiyorum.

14.06.2023 tarihinde maya göz'e muayene için başvurdum. Muayene sonrasında MA12023000004542 numaralı fatura ile tarafımdan 462.96 TL tahsil edildi. Daha sonra SGK tarafından hastaneye 48.6 TL tedavi giderim ödenmiştir. Maya göz özel hastane kategorisinde olduğu için tarafımdan alacağı ücret; SGK tarafından ödenen ücretin %200 fazlası kadar (97.2 TL) olabilir. Sehven tarafımdan 365.76 TL fazla ücret tahsil edilmiştir. Bu tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

21 Eylül Perşembe hastanede konakladık. Kaldığımız oda daha önce kullanılmış, temizliği yapılmadan bize verilmiş. Hijyen sıfır, yemek yok, hiç memnun kalmadık. 70 bin TL ameliyat parası ödedik. Doktora diyeceğimiz yok, fakat şartları beğenmedik. Biz M*** Gözden ameliyat için T**** Göze gittik. Asıl iş orada. Bize verilen gözlem odasında hiçbir priz çalışmıyor. Odaya çay kettle koymuşlar, priz yok. Bizi ameliyat için almaya gelin, hemşire sert bir şekilde 'Siz neredesiniz!' diye çıkışması cabası. Doktor Ş**** Bey ve sekreteri dışında hiçbir şeyden memnun kalmadık, haberiniz olsun.

Maya Göz Ankara Keçiören'de 7 aylık bebeğimi, op. olduğunu söyledikleri T**** T****'a muayeneye getirdim. Arayıp sorduğumda, bebeklerle ilgilenen bir doktor olduğunu söylediler. Kapıdan koltuğa bile geçip oturmadım; doğru düzgün ölçüm bile yapılmadı. Yukarıdaki ölçüm odasına gittik, ölçüm yapan kişi ölçüm yapamadığını ve bunu doktora iletmemiz gerektiğini söyledi. Doktor ise tamam, 6 ya da 6,5 dedi; o kadar. İçeri bile giremedik, odadan çıkmadık. Hizmet kesinlikle vasatın altında.

18 Nisan 2025 Cuma günü sabah, gözümde kalan ve çıkardığımı zannettiğim lensin gözümü irrite etmesi nedeniyle Op. Dr. F**** A**** S******* Ö******'e gittim. Kendisine muayene olduğumda, gözüme bile bakmadan gözümde bir şey kalmadığını ve bir problem olmadığını söyledi. Sonrasında sadece rutin numara muayenesi yaptı. Ertesi sabah uyandığımda lensimin yırtıldığını ve küçük bir parçasının gözümde kaldığını fark ettim. Acil servisi olan başka bir göz hastanesine gitmek zorunda kaldım. Ciddi paralar verilerek gidilen böyle bir göz hastanesinde, sorunumu dinlemediler, çözmediler ve beni o halde, gözümde lens parçasıyla gönderdiler. Sonrasında şikayetimi belirtmek için Maya Göz'ü aradığımda ise aramalarıma dönmeyerek şikayetimi almadılar.

Gözlük Reçetesi Hatalı, Mağduriyetimin Giderilmesi ve Tazminat Talebi03/01/2025 tarihinde Özel Maya Göz Hastanesi'nde göz muayenesi oldum. Bu muayene sırasında Op. Dr. *** tarafından yapılan muayene sonucunda, bana bir gözlük reçetesi verilmiştir. Bu reçeteye göre Selay Optik'te gözlüklerimi yaptırdım.Ancak, gözlüklerimi kullandığımda görme problemi yaşadım. Reçete edilerek yapılan Gözlüklerin bana uyum sağlamaması ve görme problemleri yaşamam nedeniyle, tekrar başka bir göz hastanesinde, Dünya Göz Hastanesi'nde muayene oldum. Bu muayene sonucunda, Özel Maya Göz Hastanesi'nde verilen gözlük reçetesinin yanlış olduğu, astigmat değerlerimin gereğinden fazla yüksek yazıldığı ve derecelerimin hatalı olduğu tespit edilmiştir. Bu durum, gözlüklerin doğru şekilde çalışmaması, görme problemlerimin devam etmesi ve gözlüklerimi değiştirmek zorunda kalmamla sonuçlanmıştır. Aynı zamanda bu durum hem zaman kaybı hem de maddi zarara yol açmıştır.Bunun üzerine, Özel Maya Göz Hastanesi'nin sahibi olan Op. Dr. S*** ’e durumu bildirdim. Kendisi, beni tekrar muayene ederek, yapılan ölçümlerin hatalı olduğunu doğrulamıştır ve gözlüklerimin yenilenmesi gerektiğini onaylamıştır. Ayrıca, mağduriyetimi bildiren bir dilekçe yazmam gerektiğini belirtmiştir. Op. Dr. ** Bey ayrıca, Yönetim Kurulu'nun karar vereceğini ifade etmiş ve süreçle ilgili olarak beni bilgilendireceğini söylemiştir. Bir süre sonra, Maya Göz Hastanesi'nin hasta temsilcisi G**** Hanım tarafından WhatsApp üzerinden bana dönüş yapılmış ve 24/02/2025 tarihinde mağduriyetimi bildiren dilekçemin Başhekimlik tarafından ilgili doktora yönlendirildiği belirtilmiştir. Op. Dr. **’tan istenilen belgeler tamamlanmış ve tekrar görüşme yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak, yaşadığım maddi kaybın (yaklaşık 12.000 TL) telafisi konusunda herhangi bir adım atılmamıştır. Bu süreçte, Op. Dr. ** tarafından yapılan hatalı reçeteler ve yanlış gözlük ölçümleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış ve buna bağlı olarak hem fiziksel hem de maddi zarara uğramış oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Op. Dr. ** hakkında gerekli inceleme ve soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 12.000 TL’lik maddi kaybımın karşılanması için gereken tazminatın ödenmesini talep ediyorum.

Ankara Maya Göz Hastalıkları Hastanesi'nde 2017-2022 yılları arasında rutin göz tedavisi, keratokonus için crosslinking, alerjik hastalıklar için gözaltı kortizon aşı tedavisi vb. tedaviler gördüm.2022 yılında her iki gözümden lazer PRK ameliyatı oldum. Daha sonra görevim icabı başka bir ile tayin oldum. 2024 yılında bulunduğum ilde gittiğim göz muayenesi sonucu derecemin arttığı, lazer ameliyatı olduğum hastane ile görüşmem söylendi. Ben de tekrar Maya Göz'ü aradım. Artık Ankara'da yaşamadığımı, böyle bir sorunun olduğunu dile getirdim. Beni muayene için Ankara'ya davet ettiler. Yol masrafı hariç konaklama vs. ameliyat masraflarının kendilerine ait olduğu söylendi. Ben de buna istinaden Ankara'ya gelip tekrardan muayene oldum. Sağ gözümden operasyon geçirmem gerektiği söylendi ama benden ücret talebinde bulundular. 'Beni ücretsiz ameliyat edeceksiniz' diye Antalya'dan çıktım geldim, 'dalga mı geçiyorsunuz?' dediğimde hastane yönetimi benden ücret talebinde bulundu. 'Gözünüz daha önce geçirdiğiniz ameliyattan dolayı böyle oldu' diye söyleniyor ama daha önce yapılan lazer operasyonun öncesinde zaten bu ameliyatları olmuştum. O zaman beni neden lazer yaptınız diye soruyorum, cevap yok. Uzun lafın kısası, bu hastane para dolabı, yaptığı operasyonun arkasında durmuyor. Buradan Maya Göz'de ameliyat veya tedavi olmak isteyen hastalara duyurulur.

25 Ocak 2025 tarihinde Maltepe Maya Göz Hastanesi'nde Dr. B**** K** tarafından sağ ve sol gözüme kanal tıkanıklığı sebebiyle tüp takıldı. Doktora oldukça güvendim. 5 ay sorunsuz devam ettim, ancak tekrar gözlerim akmaya başladı. Muayeneye gittim, doktor damla verdi. 10 gün kullandım, tekrar gittim; akmasına rağmen kanalların açık olduğunu söyleyip beni gönderdiler. Zaten zorlu sürecimde, dalga geçer gibi başka bir doktora gitmek zorunda kaldım ve kanallarımın tekrar tıkalı olduğu ortaya çıktı. Harcanan zamanıma mı, yoksa parama mı üzüleyim, yaşadığım sıkıntıya mı bilemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ankara Maltepe Maya Göz Hastanesi’nde Temmuz sonunda göz ameliyatı oldum. Ameliyat sonrası kontrol için bana sadece 25 Ağustos’ta gelmem gerektiği söylendi, fakat herhangi bir ek ücret ödeyeceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şimdi hastaneyi aradığımda, bir ayı geçtiği gerekçesiyle benden 1300 TL ek ücret talep ediliyor. Bu durum bana daha önce bildirilmedi ve ameliyat olduğum hastanede, kontrol için tekrar ücret alınmasını doğru bulmuyorum. Konu hakkında hastaneyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ameliyat sonrası kontrolümün ücretsiz olması gerektiğini düşünüyor ve benden talep edilen ek ücretin alınmamasını talep ediyorum.

15 gün önce Etimesgut Maya göze muayene oldum. Gözümde kanlanma ve ağrı vardı Verilen ilaçları kullandım geçmedi 10 gün sonra yeniden kontrole gittim yeni ilaç verdi. Oda başarısız oldu.Başka bir hastaneye gittim çok şükür doğru teşhis yapıldı. Kullandığım ilaçlar iyi geldi. Bu hastaneden memnun kaldım. Maya göz Etimesgut hastanesinden memnuniyetim olmadı bir daha oraya gitmeyeceğim

Maya Göz Keçiören şubesi'nde, Doktor T***** D****'a muayene oldum. 10 yıldır lens kullanmama rağmen, şimdiye kadar kullandığım lens numaralarının yanlış olduğunu söyleyip bana bambaşka bir lens numarası verdi ve başımdan savdı. Sonuç olarak, görme kalitem sıfıra indi. Gittiğimde durumun farkına vardım. Bana lens denetmek için 3 farklı lens denettim fakat numaramı hâlâ çözemediği için hastaneden ayrıldım. Daha sonra hastaneden H***** isimli bir bayan beni aradı ve doktorun tedavisinin doğru olduğunu, neden tedavi ortasında hastaneyi terk ettiğimi sorgulayıp beni suçladı. Ben de kendi numaram ile doktorun verdiği alakasız numarayı ve reçeteyi attım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Maya Göz çalışanlarına eğitim verilmeli ve doktorları gözden geçirilmeli.

Dr. T***** D****'a muayene oldum. Yanlış ilaç verilmesi yüzünden sağlığımdan olacaktım. İnsanlar canını emanet ederken böyle bir durumun yaşanması gerçekten üzücü. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Bu hastanede yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı pişman oldum.

Annemle Dr.***beye muayene olmak için gittik lakin *** bey hasta ile birtakım problemler yaşadı ve uzun süre çözülmesini bekledik. Bebeğim olduğu için başka doktora muayene olmak istediğimizi dile getirdim, yine uzun süre başka doktora aktarılmayı bekledik. Ben lazer ameliyatı olmak için muayene olacaktım. Annem ise numarasını öğrenmek istiyordu. Annemi Dr. ***hanıma yönlendirdiler. Annemin ısrarla göz numarasını öğrenmek istediğini söylemesine rağmen hayır sizde katarakt var ameliyat olacaksınız. Numara veremem demiştir. Annem zaten katarakt olduğunu biliyordu, yalnızca göz numarasını öğrenmek için gitti ve koca bir hiçle karşılaştı. Bin küsur lira (zaten bildiği! ) kataraktı öğrenmek için mi verdi? İvedi şekilde çözüm istiyorum. Aksi takdirde gerekli üst mercilere şikayetimi ileteceğim.

Maya Göz Etimesgut şubesinden muayene oldum. F***** Hocam, gayet güzel ilgilendi ve glokom şüphesi için çanta şubesine xxx hoca'ya yönlendirdi. Neyse bana tekrardan ücret alınmayacağını söylediler, ve sonuç oraya gittiğimde ücret alındı Çankaya şubesindeki doktor'un bana kapıdan girdiğimde ilk sorduğu soru F***** hocanın yakını mısınız? Çok şaşırdım. Yakını olsam muamele farklı olacaktı. Demek ki. Veya para almayacaklardı sonraki davranışları çok ilgisizce ve 2saniye gözüme bakıp elime kağıt tutuşturup beni sekreterliğe yolladı ve 2 tane göz tetkik için (1 dakika bile sürmedi) 400 TL ödeme bulundum evet belki 400 TL bir şey değil ama bana başta ücret alınmayacağını söyledilerdi yönlendirildiğim önceki şubeden. Aldatılmış hissettim. Tamamen hayal kırıklığı idi. Bu muayenene devlet hastanelerinden şaşmayın.

4 Temmuz’da Maya Göz Etimesgut şubesinde lens reçetesi almak için muayene oldum. Ancak reçetem yanlış girildi ve lens denemesi yapılmadı. Durumu fark edip şubeyle iletişime geçtim. Sonrasında tekrar muayene edildim ve reçetem değişti. Ancak ilk reçeteye göre aldığım ve açtığım lenslerim kullanılamaz hale geldi, bu nedenle yaklaşık 2000 TL tutarında bir kaybım oluştu. Kendileri bir gözdeki çıkan farkın düşük olmasından dolayı sorumluluk kabul etmeyerek yardımcı olmayacaklarını çirkin bir üslupla istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. İlk kez gittiğim bu kurumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve açılmış lenslerimin ücretinin iadesini talep ediyorum.

Çankaya Maya Göz Hastanesine 2,5 yaşındaki çocuğumu kontrol için getirdim. İlk önce göz ölçümüne geçtik. Ölçüm yapan hanımefendi, çocuğum ağlamaya başladığı ve korktuğunu belirttiği halde büyük ölçümde ölçümü yapmaya çalışmaya devam etti. Sonra bebek ölçümde vardı, 'Orada yapalım o zaman' dedi. Çocuğum bir dolu ağlayıp, yeterince korktuktan sonra çocuğum onu da istemedi. Tabi ki ağladığı için de ölçüm net çıkmadı. Neyse ki doktorumuz iyiydi fakat doktora gidene kadar iş işten geçti. Maalesef yeterince korktu, düzgün muayene olmadı. Üstüne bir de doktor korkusu kaldı. Gelen hastayla titizlikle ilgilenilmedikten sonra neden özel hastaneye geliyorum? Ben bunun için farklı bir şehirden çocuğum için geldim, ayrıca sırf çocuk göz doktoru olsun diye. Muayene ücreti de az bir miktar değil. Bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.

Doktor B**** K**’ta 1 yıl önce lasik lazer ameliyatı oldum. Sıfırlanacağını artışın binde bir olduğunu söyledi. Ancak 1 yıl sonra göz numaramın tekrar arttığını istersen gözlük yazabilirim dedi ve bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Başta bana söylenenle tam 1 sene sonrası arasındaki farka inanamıyorum. Kendimi çok kötü hissettim ve karanlıkta daha az gördüğümü belirttiğimde herhangi bir yorum yapılmaması da beni daha fazla üzdü. Hiçbir şey söylemedi sadece HM dedi. Yorum dahi yapmadı. Aşırı ilgisizdi. Şu anda ne yapmam gerektiğini bilmiyorum, gözlerimi korumak için hangi adımları atmam gerektiği konusunda da bir fikrim yok. Keşke ameliyat olmasaydım diye düşünüyorum.

28 Mayıs sabah saat 8.00 online aldığım ve optikçimin tavsiyesi üzerine gittiğim Op. Dr. ***** randevu saatinde ismimle odasına çağırdı... İçeri girdiğimde telefonuyla ilgileniyordu ne tıbbi sekreteri ne de kendisi yüzüme dahi bakmadı geçin oturun tavrıyla muayene koltuğuna geçtiğimde ne için geldiğimi sordu... Kendisine sarı nokta şikayeti, gözlük numaramla ilgili muayene ve gözümün genel sağlığıyla ilgili talep ediyorum şeklinde anlattım. Başka bir talebin var mı şeklinde alaycı ve sınırlı konuştuğunda şok oldum. Evet var bir günaydın bile demediniz dediğimde iyice sinirlendi ben sana günaydın demek zorunda mıyım şeklinde cevap verdiğinde bir şok daha yaşadım... Ayıp oluyor doktor bey dediğimde sana ayıp günaydın diyecekmişim diye tıbbi sekreteriyle alaycı şekilde davrandı... Oğlum da tıp öğrencisi gerçekten üzücü bu tavrınız dediğimde ha evet olsun olsun da görün gününüzü dedi... Uzatmadan size muayene olmama hakkımı kullanmak istiyorum dediğimde göz ölçümü kağıdını masaya fırlatıp hadi hadi diyerek kapıyı gösterdi... Gerçekten sabah sabah yaşadığım bu anlam veremedim tavırlar beni derinden üzdü... Hekimler bizim değerlilerimiz ancak lütfen mesleğini severek yapan hastasına bir güler yüzü esirgemeyen doktorlara denk gelelim iyi bir hekim olmak gayet tabii ki önemli ama lütfen önce iyi insan olmaya biraz olsun gayret edelim... Sabah sabah beni kimsenin böylesine üzmeye ağlatmaya hakkı yoktu... CİMER'e ve Sağlık Bakanlığına kadar yazacağım inşallah hastaneniz de duyarlı davranır... Şiddetle kınıyorum ve böylesi hekimlerin varlığından bir doktor annesi olarak utanç duyuyorum... Şiddetin başka bir türünü yaşadım resmen hastanenizde... Çok üzücü üstelik hiçbir suçum yokken sabahın ilk hastası iken... Gereğinin yapılmasını rica ediyorum... Tıbbi sekreterinde şımarık ve alaycı gülmelerine maruz kaldım... Ayıplıyor, kınıyorum başka da söyleyecek bir şey bulamıyorum...

16 Mart Cumartesi tarihinde hastaneye randevu alarak gittim. Gözlük yerine lens kullanıyorum ve astigmat yüksekliği şikayetiyle muayeneye girdim. Doktor hanım, lens sorumlusunun öğleden sonra işten ayrıldığını ve istenirse dosyamı iptal ederek başka bir tarihe randevu alabileceğimi belirtti. Ben çalışan bir bireyim ve bu randevuya gelmek için yoğun çaba sarf ettim. Eğer belli bir saate randevu veriliyorsa, o saatte hizmet verilemeyeceğini söylemek doğru değil. 900 TL muayene ücreti ödüyoruz ve karşılığında sadece eski reçetemizin aynısının yazılması kabul edilebilir bir durum değil. Eğer belirli bir hizmeti sağlayamayacaksanız, o saatte randevu vermeyeceksiniz.

T***** D**** isimli doktora 7 ay önce maalesef ameliyat oldum. Şikayetim gözlüklerimden kurtulmaktı. Gözlüklerimden kurtulmak için, gözlerimi çizdirmek istediğimi söyledim. Bana gözlerimde dikleşme olduğunu, çizdirme işlemi yapılamayacağını, eski usul kazıma yapılabileceğini söyledi. Kendisine ve hastanenin markasına güvenip yaptırdım. 1 ay sonra çok iyi göreceğimin sözlü olarak teminatını verdi. Daha iyi görmek yerine, hali hazırdaki gören gözlerim daha kötü oldu. 6 ay boyunca belirli aralıklarla kontrole çağırdı. Sürecin bazen uzayabileceğini söyleyerek geçiştirdi. Son kontrolümde ise düzelme olmadığını, bana gözlük yazacağını söyledi. Eski usul kazıma yerine PRK lazer yapıldığını kendi ağzından itiraf etti. Bu benim bilgim dışındaydı. Farklı 2 hastanede tedaviye gittiğimde bana bu şekilde bir ameliyat yapılamayacağını, olmayacağını söylediler. Şikayetim üzerine aynı hastaneden başka bir doktor tarafından tekrar çağrıldığımda da bu işlemin yapılamayacağını, %60 görerek gittiğim şikayetimin %40'a düştüğünü, %20 bir kayba uğradığımı söylediler. Ve tekrar bir operasyon önerilmiyor. Bu ameliyatın benim ameliyatım olmadığını öğrendim. Bana yapılan işlem eski usul kazıma değil, bana yapılmaması gereken PRK yöntemiymiş. Olmayacağını bildiği halde sadece ticari amaçlı yapılmış, yalan yanlış bilgilendirmelerle geçiştirilmiş bir sağlık skandalıdır. Şu an konu ticari amaçlıdır açıklaması ile mahkemelik olduk. Yargıya bırakıyorum geri kalan süreci.