Maya Tekstil-Penelope Şikayetleri

Penelope Suadiye şubesinden yaklaşık 2 ay önce aldığım yastıkta kısa süre içerisinde çökme sorunu yaşadım. Yastık konforunu tamamen kaybettiği için ürünü incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda değişim kararı çıktığı bilgisi verildi. Ben ise şu an mağazadan başka bir ürün almak istemediğimi açıkça belirterek para iadesi ya da en azından kullanabileceğim bir para/hediye kartı talep ettim. Buna rağmen “o uygulama henüz hayata geçmedi” şeklinde bir yanıt aldım. Kendini kurumsal olarak konumlandıran bir firmadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki bariz üretim/kalite problemine rağmen yeni ürün almak zorundaymışım gibi yönlendirilmek istemiyorum. Yastık için ödediğim tutarın tarafıma para iadesi olarak verilmesini veya en azından istediğim zamanda kullanabileceğim bir para kartı tanımlanmasını talep ediyorum.

02.06.2026 tarihinde Bağdat Caddesi’indeki Maya Tekstil Penelope mağazasından kredi kartıyla yaptığım pijama alışverişini iade için mağazaya gittim. Ürünü iade edemeyeceğimi, sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine farklı bir model beğendim ancak almak istediğim ürünün fiyatı, iade etmek istediğim üründen daha düşük olduğu için değişim yapılamayacağını daha pahalı ürün alınması gerektiğini söylediler. Daha da ilginç olan, bu fiyat farkını ürünü satmadan, sistemden poşet adedi geçirerek benden tahsil etmek istemeleri oldu. Üstelik poşetleri geçtikten sonra arada kalan farkı da ayrıca talep ettiler. Böyle bir uygulamayla ilk defa karşılaşıyorum ve bu yöntemin her müşteriye uygulanması durumunda haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum. Bu süreçte ne ürünü iade edebildim ne de istediğim şekilde değişim yapabildim. Müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemeyen ve şeffaf olmayan bu uygulamanın incelenmesini, mağazanın iade/değişim politikasının açık ve adil hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Penelope markasından, Emaar mağazası aracılığıyla taksitli olarak satın aldığım Penelope Louvre Karyola 160X200 cm Krem (Ürün Kodu: PN24KAR0005KRM) ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Satış sürecinde mağazadaki g** Hanım bana yardımcı oldu ancak süreç başından itibaren oldukça sorunlu ilerledi. Ürün tarafıma geç teslim edildi ve eksik malzeme nedeniyle belirtilen tarihte kurulum tamamlanamadı. Buna rağmen, karyolanın yaklaşık %90’ı kurulmuş olmasına karşın, markadan kaynaklanan gecikme sırasında ürünü iade etmek isteyip istemediğim soruldu. Ben ise markaya duyduğum güven nedeniyle kurulumun tamamlanmasını tercih ettim. 8 Nisan tarihinde tamamlanan kurulumun ardından, ilk gece ürünü kullandığımda karyoladan ciddi derecede ahşap gıcırtı ve ses geldiğini fark ettim. Bu ses uyku kalitemi doğrudan etkiledi ve o günden bu yana her gece aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Problemi mağazaya ilettiğimde teknik ekip gönderilerek kontrol yapılması teklif edildi. Birkaç gecelik kullanım sonrasında gıcırtı sorunu devam ettiği gibi, bu kez yatak başlığında kullanıcıya zarar verebilecek şekilde açıkta ve tehlikeli konumda bir çivi ucu olduğunu fark ettik. Herhangi bir kaza yaşanmamış olsa da bu durum ürün güvenliğine olan güvenimizi tamamen sarstı. Bunun üzerine iade talebimi mağazaya ilettim ve mağaza müdürü s***** Hanım ile görüştüm. Teknik ekip yönlendirildi, gelen ekip karyoladan gelen ahşap sesini kendileri de duymalarına rağmen net bir çözüm sunamadı ve ekstra çivileme yaparak sorunu gidermeye çalıştı. Benden ürünü bir gece daha denemem istendi. Sorun aynı şekilde devam etmesine rağmen bu kez benden video kaydı talep edildi. Zaten teknik ekip tarafından yerinde tespit edilmiş bir problem için kullanıcıdan ayrıca video istenmesini profesyonel bulmadım, yine de istenen videoyu da ilettim. Tüm bu sürecin sonunda tarafıma ürünün iade olarak kabul edilmediği bilgisi verildi. Aynı markadan satın aldığım yatakta hiçbir sorun yaşamamama rağmen, karyola ile yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi biçimde zedeledi. Karyolanın hem sürekli gıcırtı yapması hem de başlık kısmında güvenlik riski yaratabilecek bir çivi ucu bulunması sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Penelope Louvre karyolanın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İade talebimin yeniden ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.

Penelope İstanbul a Plus AVM mağazasından yaklaşık 2.500 TL tutarında kaz tüyü yastık satın aldım. Ertesi gün, 18 Nisan 2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek iade ettim, iadenin alındığını söyleyip işlemi başlattıklarını belirttiler. Ancak daha sonra ekstreme baktığımda, iadenin yapılmadığını ve tutarın kartıma geri yatırılmadığını fark ettim. Yaklaşık bir ay boyunca iade ile ilgili hiçbir işlem yapılmadığı ortaya çıktı ve sonunda bana “kusura bakmayın, iade yapmayı unutmuşuz” denildi. Bankam ise ancak bugün iade talebinin yeni oluşturulduğunu söylüyor. Bu süreçte mağazayla telefon üzerinden en az 6–7 kez görüştüm, her seferinde sadece muhasebeye bildirdiklerini söylemekle yetindiler, süreci takip eden kimse olmadı ve kurumsal bir marka için kabul edilemeyecek bir ilgisizlik yaşadım. Bireysel kartımla yaptığım bu alışverişin iadesinin, geciktirilmeksizin ve gecikme süresi için oluşan faiz ve benzeri tüm maliyetlerle birlikte hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.

2025 Kasım ayında Emaar Square Mall’daki Penelope mağazasından yeni evim için bir yatak ve 3 adet yastık satın aldım. Taşınma sürecim nedeniyle ürünleri bugün ilk kez kullanabildim ancak daha ilk geceden ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yatak inanılmaz derecede rahatsız, bel ve sırt ağrısı ile uyandım. Ayrıca yatağın bir kısmı diğer yarısıyla aynı hizada değil, sanki yamuk duruyor ve yatarken bir tarafa doğru kayıp yere düşecekmiş gibi hissediyorum. Bu durum hem konforu tamamen bozuyor hem de kullanırken güvensizlik hissi veriyor. Aldığım yastıklarda ise tüyler içinden dışarı çıkıp yüzüme batıyor, bu da uyku sırasında ciddi rahatsızlık veriyor. Yaklaşık 65 bin tl yatak, 9 bin tl de 3 adet yastık için ödeme yapmış olmama rağmen aldığım ürünlerin ne Konfor ne kalite açısından bu bedeli kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Şu ana kadar Penelope mağazası ya da müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım. Yaşadığım rahatsızlık ve ürünlerin ilk kullanımda bile bu kadar sorunlu olması nedeniyle, yatak ve yastıkların iadesi ile birlikte ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bel fıtığım olduğu için yeni taşındığım ve her şeyini sıfırdan aldığım evim için yatak araştırmasını oldukça titiz yaptım ve bu süreçte Penelope ile yolum kesişti. Yatağı satın almadan önce İstanbul’daki mağazalarından birine gidip denedim. Ancak mağazada birkaç dakikalık denemeyle gerçek konforu anlamak mümkün olmadığı için, doğru yönlendirmeyi satış temsilcisinden bekledim. Bel fıtığım olduğunu özellikle belirttiğim halde mağazanın diğer ucundaki Burlington model yatağa yönlendirildim. Bu yatakta rahat edeceğim söylendiği için, bir de Raffles’ta kullanıldığını belirttikleri yastıklarla birlikte Burlington yatağı satın aldım. Yatağı 2026 yılının ilk ya da ikinci ayında aldım ve o günden beri yaşadığım rahatsızlığı anlatmakta güçlük çekiyorum. Yatak inanılmaz derecede sert ve bel fıtığı olan biri için bu kadar sert bir yatakta yatmanın doğru olmadığı sonradan net bir şekilde ortaya çıktı. Raffles’ın dünya genelinde birçok otelinde konakladım, düğünüm de Zorlu Raffles’ta oldu, dolayısıyla oradaki yatak ve yastık konforunu çok iyi biliyorum. Mağazada “Raffles’ta kullanılan ürünler” diye ifade edilen yastıkların da aynı olmadığına gönül rahatlığıyla yemin edebilirim. Satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesine güvenerek yaptığım bu alışveriş yüzünden aylardır yorgun, mutsuz ve ağrılar içinde uyanıyorum. Ürünün el yapımı olması, emek verilmiş olması elbette kıymetlidir ancak sağlık sorunları olan bir müşterinin ihtiyaçlarına uygun olmayan bir yatağa yönlendirilmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca mağaza tarafında müşteriye yakın, çözüm odaklı bir iletişim de göremediğim için satış sonrası destek almaktan da çekiniyorum. Penelope’den beklentim, bel ve sırtı gerçekten doğru şekilde destekleyecek, bana uygun, daha konforlu bir yatakla değişim yapılmasıdır. Sağlık durumum göz önünde bulundurularak bu konuda inisiyatif alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Penelope markasının Zorlu şubesinden 12 Nisan tarihinde 160 × 200 Pure White model yatak satın aldım. Ürün 21 Nisan’da teslim edildi, karyolamın kurulumu 23 Nisan’da yapıldığı için yatağı ilk kez o gün kullanabildim. Sadece bir gün kullanmaya çalıştım ve kesinlikle rahat edemedim. “Orta sertlik (6/10)” olarak satılan bu yatak, 55 kg olmama rağmen üzerine yattığımda belirgin bir şekilde gömülme hissi yaratıyor. Ayrıca yatağın beklediğimden çok daha ince olması nedeniyle karyolama açısından da uygun olmadığını fark ettim ve satış sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Satın alma aşamasında yalnızca sertlik derecesini sordum ve buna göre yönlendirildim. Ancak yatağın yüksekliği, yapısı ve benim karyolama uygunluğum gibi en temel konularda hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durum, açıkça eksik ve yetersiz satış danışmanlığı anlamına geliyor. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 25 Nisan tarihinde Zorlu şubesine giderek önce iade talebinde bulundum; bu kabul edilmeyince kullanabileceğim bir model ile değişim talep ettim. Buna rağmen firma hiçbir çözüm sunmadı. Mağazada bana, yatakların hijyen ürünü olduğu, bu nedenle iade veya değişimin kesinlikle yapılamadığı ve bunun “kırmızı çizgileri” olduğu söylendi. Başka markaların bu konuda esneklik gösterdiği, hatta bazı markaların 100 gün deneme süresi, koşulsuz iade ve değişim imkanı sunduğu bir sektörde Penelope’nin bu kadar katı bir yaklaşım sergilemesi ve satış öncesinde bu politikayı açık ve yazılı şekilde ifade etmemesi ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır. Sonuç olarak, sadece bir gün deneyip kullanamadığım bir yatak için 42.000 TL gibi ciddi bir bedel ödemiş durumdayım ve firma bu mağduriyeti tamamen müşterinin sorunu gibi görmektedir. Ne iade ne de kullanım ihtiyacına uygun bir modelle değişim konusunda en ufak bir çözüm üretilmemiş, müşteri memnuniyeti gözetilmemiştir. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve süreci oradan devam ettireceğimi belirtmek isterim. Penelope Zorlu şubesinden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, özellikle yatak gibi kritik bir ürün söz konusuysa, satış öncesi bilgilendirme ve satış sonrası yaklaşımını çok dikkatli bir şekilde sorgulamaları gerekir.

24.03.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Penelope Mall Of İstanbul şubesinden çarşaf satın almak üzere mağazaya gittim. Satış temsilcisinden özellikle çarşaf istediğimi belirtmeme rağmen bana nevresim ürünü satılmış. Mağazadan ayrıldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 21.20’de ürünün nevresim olduğunu fark edip hemen mağazaya geri döndüm. Mağazaya döndüğümde, yanlış ürün verilmiş olmasına rağmen iade kabul etmediklerini söylediler. Hatanın bende değil, satış sırasında yanlış ürün verilmesinden kaynaklandığını belirttim ve değişim değil, ücret iadesi talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen hafta sonuna bağlandığı için iade alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Toplamda 3.200 TL civarında ödeme yapmış bulunmaktayım. Satışta bana yanlış ürün verilmesi ve çok kısa süre içinde geri dönmeme rağmen iade hakkımın keyfi şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Mall Of İstanbul Penelope şubesinde yapılan bu hatanın düzeltilmesini ve ilgili alışveriş için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Fiş görselini de gerekli görülürse sisteme ekleyebilirim.

19.04.2026 günü saat 18.40 civarında Bursa Down Town Penelope mağazasında kaz tüyü yatak pedi için iki ölçü verdim ve toplamda 11.800 TL fiyat bilgisi aldım. İşlemi tamamlamak için ZUBİZU uygulaması üzerinden faturaya geçildi, fatura adresi bilgileri girildi ve son aşamaya gelindiğinde sistemde fiyatın bir anda aynı ped için toplamda 25.000 TL’ye yükseldiğini gördük. Başta verilen fiyatla, fatura aşamasında karşılaştığımız fiyat arasında çok büyük bir fark oluşmasına rağmen, mağaza tarafı bu konuda hiçbir çözüm veya alternatif de sunamadı. Bu ani ve açıklanamayan fiyat artışı nedeniyle ürünü satın almaktan vazgeçmek zorunda kaldık. İlk verilen 11.800 TL’lik fiyatın geçerli sayılmasını ya da en azından bu fiyat farkının neden oluştuğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ayrıca müşteriyi mağdur etmeyecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

İstanbul Suadiye Penelope mağazasından yaklaşık 15 gün önce 20.000 TL ödeyerek satın aldığım yorganı eve getirip ilk açtığım anda, her yerinden kaz tüyleri çıkmasının yanında oje lekesine benzer, nokta nokta kırmızı lekeler olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan doğrudan mağazaya götürdüm. Mağaza personeli pazartesi günü “Koştur koştur getirin, hemen incelemeye yollayalım” diyerek acele ettirdi; ancak ürün ancak perşembe günü fabrikaya gönderildi. Buna rağmen tarafıma “fabrika hatası yok” denildi fakat yorgandaki kırmızı lekelerin ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Telefona çoğu zaman cevap verilmedi, ayrıca ne inceleme formu, ne belge, ne de herhangi bir resmi evrak tarafıma verilmedi. Yani satış sırasında son derece ilgili olan mağaza, satış sonrası tamamen itici ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Lekeli ve ilk açıldığında bu halde olan bir yorganın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yorganın mevcut haliyle kullanılması mümkün olmadığı için, ayıplı olduğunu kabul ederek hiçbir ek ücret talep etmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Penelope Bedroom’dan online olarak verdiğim ts2703141640 numaralı siparişim 27 Mart 2026 tarihinde teslim edildi ancak sipariş paketinin içinden olması gereken 2 adet yorgan çıkmadı. Teslimat sırasında yalnızca siparişimin bir kısmı getirildi, yorganlar eksik bırakıldı. Bu konu hakkında müşteri hizmetlerini farklı tarihlerde toplam 3 kez aradım. Her aradığımda yalnızca ilgili departmanın bana dönüş yapacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve sorunum bir türlü çözüme kavuşmuyor. Eksik olan 2 adet yorganın hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan, en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir beklemiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

Penelope’den https://www.penelopebedroom.com/ sitesi üzerinden 06.03.2026 tarihinde ts0603139134 numaralı sipariş ile %100 Kaz Tüyü Mont Siyah l - Vera Koleksiyonu ürününü satın aldım. Ürünü 10.03.2026 tarihinde teslim aldım ancak bedeni küçük geldiği için 11.03.2026 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum. Online sitede iki kez iade talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmedi. İade talebi oluşturulduğuna dair mail geliyor ancak iade kodunun yer aldığı asıl mail hiç gelmiyor. Bu nedenle ürünü iade sürecini başlatamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade kodunu telefonla veremeyeceklerini, kodun mail olarak iletileceğini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine ve iki kez de mail ile ulaşmama rağmen hâlâ iade kodu gönderilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Mağazaya ve sürece olan güvenim bu nedenle ciddi şekilde sarsıldı. Ürünü kesin olarak iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede iadesini talep ediyorum. İade kodumun ivedilikle oluşturularak gönderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.

Karaca.com üzerinden Penelope yastık satın aldım ve 7 Mart 2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Ancak iade süreci son derece problemli ilerliyor ve iletişim kurmak neredeyse imkansız. Firma ile sadece WhatsApp üzerinden iletişime izin veriliyor. Mesaj attığımda geri dönüşler 1–2 saat sonra yapılıyor, bu arada da “1 dakika içinde dönüş alamadığınız için işlem yapamıyoruz” denilerek konuşma sonlandırılıyor ve her seferinde süreç başa sarıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Bana verilen iade kodunun kaç gün geçerli olduğu hiçbir şekilde belirtilmedi. Kod verildikten 3 gün sonra kargoya gittiğimde kodun geçersiz olduğu söylendi. Yeni bir kod alabilmek için ise saatlerdir uğraşıyorum; yaklaşık 5 saattir WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum fakat hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 95111457’dir. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da doğrudan WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ve farklı bir kanal üzerinden destek alamıyorum. İade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, geçersiz hale gelen iade kodumun yenilenmesini ve iletişim süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.

31 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’de bulunan Penelope mağazasından boyun fıtığım için “Babylon karbon” isimli ortopedik yastıktan bir adet satın aldım, ürün için 3000 TL ödedim. Ürünü aldığım gün yastığı kullanarak uyudum ve sabah uyandığımda boynum tamamen tutulmuş, ciddi ağrılar yaşıyordum. Önce durumu anlayamadım ve yastığı ablama verdim, o da birkaç saat denedi ve aynı şekilde boyun ağrısı ve tutulma ile uyandı. Bunun üzerine ertesi gün, 1 Şubat Pazar günü aynı mağazaya giderek durumu anlattık. Yastığı alırken doğru şekilde bilgilendirilmediğimizi, seçtiğimiz yastığın yüzüstü yatmak için tasarlandığını ve boyun fıtığı olan biri için kesinlikle uygun olmadığını orada öğrendik. Mağazadaki personele yaşadığımız bütün şikayetleri detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen yastığı iade alamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini söylediler. İncelemeye gönderilmesi için bir form doldurdum ve yaşadığımız süreci kısaca yazılı olarak paylaştım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün incelemesiyle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse bana geri dönüş sağlamadı. Hem sağlık açısından mağduriyet yaşıyorum hem de ödediğim ücret karşılığında çözümsüz bırakılıyorum. Şikayetimin yetkililere iletilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak yastık için ödediğim 3000 TL tutarındaki ücretin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Penelope’nin kendi internet sitesinden yaklaşık 3 ay önce “kırışıklık önleyici güzellik yastığı” olarak adlandırılan yastıktan satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra ciddi derecede boyun ağrıları yaşamaya başladım. Ayrıca sağ ya da sol tarafıma yattığımda da yüzümde çizgiler oluştu, yani ürünün vaat ettiği etkiye tamamen zıt bir durumla karşılaştım. Yaşadığım sorunla ilgili Penelope’ye mesaj yoluyla ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem sağlık açısından beni rahatsız eden hem de beklentimi kesinlikle karşılamayan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Penelope’den, bu ürün için ya değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin yerine getirilmesini rica ediyorum.