Şikayetvar üzerinden 3 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Merhaba ; 17.07.2025 tarihinde firmamıza gönderilen yemeğimizin bir ürünü olan Nektarının içinden Kurt çıktı. Bozulmaya yüz tutmuş ve kurtlanan ürünleri göndermelerini yakıştıramadım. Gıda zehirlenmesine kadar gidebilecek bir süreç yaşanmadan fark ettiğimiz için şanslıyız. Bilginize sunarız
Firma Yanıtı
Sayın Muhsin Bey, 17 Temmuz 2025 tarihli geri bildiriminizi dikkate aldığımızı ve süreci titizlikle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen görseller incelendiğinde, gönderilen nektarin ürününün dış yüzeyinde herhangi bir deformasyon ya da bozulma izine rastlanmamıştır. Meal Box olarak meyve servisi yalnızca bütün ve dış kabuğu sağlam şekilde yapılmakta; kesilmiş, dilimlenmiş ya da iç kısmı açığa çıkmış ürün servisi tarafımızca sunulmamaktadır. Bu nedenle, dışarıdan taze ve sağlıklı görünen bir meyvenin iç kısmında oluşabilecek doğal kusurların, teslimat öncesinde tespit edilmesi teknik olarak mümkün değildir. Tüm tedarik sürecimiz, 5996 sayılı Gıda ve Yem Kanunu ve ilgili diğer mevzuatlar çerçevesinde yürütülmekte olup; ürünler, tazelik ve hijyen kontrolleri yapılarak paketlenmektedir. Ancak meyve gibi doğal tarım ürünlerinde, nadir de olsa, hasat sonrası gelişebilen biyolojik durumların tamamen önüne geçilemediği bilinmektedir. Bu doğrultuda: İlgili tedarikçimizle kalite kontrol süreçlerimizi yeniden gözden geçirdik, Benzer durumların önüne geçebilmek adına ek denetim adımları belirledik. Meal Box olarak gıda güvenliği ve müşteri memnuniyeti en temel önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi sürekli iyileştirme hedefimiz doğrultusunda bizlere katkı sağlamıştır. Saygılarımızla,
Meal Box uygulamasında yer alan kampanya kapsamında Starbucks kahve hediyesi verileceği belirtilmesine rağmen tarafıma sadece yemek bakiyesi tanımlandığını gördüm. Ben kampanyada açıkça belirtildiği gibi Starbucks kahve hakkımı kullanmak istiyorum, yemek bakiyesi istemiyorum. Uygulamada kampanyayı kullanmak istediğimde sistem Starbucks kahve hakkımı tanımlamıyor, bunun yerine yemek kartı bakiyesi yansıtıyor. Aynı durum iş yerimdeki üç arkadaşımda da yaşanıyor, toplam dört kişi olarak Starbucks kahve hakkımızı alamıyoruz. Uygulama üzerinden bu hakka ilişkin yönlendirme yapılmasına rağmen kullanım sırasında vaat edilen ödül yerine farklı bir ödül verilmesi, yanıltıcı bir bilgilendirme niteliği taşıyor. Meal Box’a ulaşmanın da oldukça zor olması sebebiyle bu konuda destek alamıyoruz. Kampanyada belirtilen Starbucks kahve hediyemizin, hem benim hem de aynı durumu yaşayan arkadaşlarımın hesaplarına eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Meal Box’tan İstanbul’daki adresime düzenli teslimat şeklinde, 6 aylık sözleşme kapsamında yemek hizmeti alıyordum. Yaklaşık bir ay önceki siparişlerimden birinde yemeklerin içinden hem kurt hem de saç çıkmasıyla ciddi bir hijyen sorunu yaşadım. Zaten fiyatlar oldukça yüksekken, sunulan yemeklerin bu kadar kalitesiz ve hijyenden uzak olması beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşımda net bir muhatap bulamadım. Her aradığımda farklı bir çalışan farklı şeyler söyledi, kimse sorumluluk almadı ve ilgisiz, çözümsüz bir yaklaşım sergilendi. Hem sağlığımızı riske atan bir durumla karşılaştım hem de firmanın verdiği sözlerin arkasında durmadığını gördüm. Yaşadığım bu hijyen sorunları nedeniyle sözleşmemi iptal ettim. Problemli siparişim için yaklaşık 476 TL ödeme yapmıştım ve müşteri hizmetlerinden açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen, buna rağmen kalite sorunlarının ve ilgisiz yaklaşımın devam ettiğini gördüm. Sağlık açısından son derece riskli ve verilen paraya kesinlikle değmeyen, kalitesiz bir hizmet aldığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu hijyen sorunlarının ciddiyetle ele alınıp benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →