Media Markt Şikayetleri

Media Markt Nata Vega şubesine iPhone 17 128 GB almak için gittim ve mevcut iPhone 14 Plus telefonumu takasta kullanmak istedim. Media Markt’ın online sisteminde eski cihaz için 24.000 TL takas bedeli ve buna ek olarak yaklaşık 5.000 TL takas desteği görünüyor ve bu destek online alışverişte herhangi bir şarta bağlanmıyordu. Ancak mağazaya gittiğimde bu ek 5.000 TL’lik takas desteğinin telefonda kullanılamayacağı, sadece aksesuar alımında geçerli olduğu söylendi. Kırılmaz cam dışında işime yaramayan bir aksesuar seti 10.000 TL gibi fahiş bir fiyatla satıldı, sözde bunun üzerinden 5.000 TL indirim uygulanarak işlem yapıldı. Sonuç olarak benden iPhone 17 128 GB için 55.498 TL tahsil edildi. Oysa aynı ürünü online olarak alsaydım 46.000 TL civarında ödeme yapacaktım. Mağaza ile online fiyat ve koşullar arasındaki bu farkın açıkça belirtilmemesi ve takas desteğinin ürüne değil zorunlu aksesuar alımına yönlendirilmesi, tüketiciyi aldatmaya yönelik bir uygulama niteliği taşımaktadır. Media Markt Nata Vega şubesinde yaptığım bu alışverişte uğradığım maddi zararın giderilmesini ve online’da görünen takas desteğinin koşulsuz şekilde satın aldığım telefona yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi nezdinde hukuki yollara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Media Markt Kozyatağı Optimum şubesinden Oppo a5 model cep telefonu satın aldığımda, Ultra Koruma / g Koruma adı altında 14.000 TL’lik ürün için 7.000 TL bedelli sigorta yaptırdım. Satış sırasında bu sigortanın cihazı güvence altına alacağı özellikle vurgulandı. Cihazım sıvı teması nedeniyle arızalanınca da bu sigortadan faydalanmak üzere ürünü 1 Temmuz tarihinde aynı şubeye teslim ettim ve yetkili servis üzerinden işlem başlatıldı. Bugün ayın 31’i olmasına, azami tamir süresi dolmasına rağmen tarafıma cihazın halen tamir edilmediği, benden ek 20 gün tamir süresi onayı istendiği bildirildi. Bu ek süreyi kabul etmemem durumunda ise aldığım ürün bedelinin yalnızca yüzde 65’inin ödenebileceği söyleniyor. Yasal haklarım çerçevesinde, tamir süresi içerisinde onarılamayan ve halen mağazada satışı devam eden bu ürün için yenisiyle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 48 saattir Media Markt mağazası, sigorta şirketi ve yetkili servis arasında defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım. Her bir taraf sorumluluğu diğerine yönlendiriyor, net bir çözüm sunulmuyor ve sigortasını ayrıca satın aldığım telefon için mağdur ediliyorum. Satış sırasında verilen güvence ile şu anki uygulamanın birbiriyle örtüşmediğini düşünüyorum ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle Media Markt’tan şikayetçiyim. Ürünün yasal onarım süresi içinde tamir edilememesi nedeniyle, hiçbir ek kesinti yapılmaksızın cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin vakit kaybetmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

24 Temmuz tarihinde Media Markt online mağazadan TCL 55P8K model televizyon siparişi verdik. Siparişimiz İzmir Bornova adresine teslim edildi ancak bu alışverişe ait faturamıza bir türlü ulaşamadık. Toplam 35.999 TL ödeme yaptığımız bu sipariş için uygulama üzerinden defalarca fatura talebinde bulunmayı denememize rağmen sistem sürekli hata verdi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu alışverişe ait fatura yerine eski bir alışverişimize ait faturayı gönderdiler. Şu ana kadar doğru faturamız hiçbir kanaldan tarafımıza ulaşmadı. Garanti ve olası iade/değişim süreçlerinde sorun yaşamamak için, 320935784 numaralı siparişe ait faturamın ivedilikle doğru şekilde mail adresime veya sistem üzerinden erişilebilir olarak gönderilmesini talep ediyorum.

30.07.2026 tarihinde Media Markt İzmit şubesinin outlet reyonunda Razer marka bir kulaklık almak istedim. Reyonda bu ürüne ait yalnızca tek bir fiyat etiketi bulunuyordu ve ben de ürünü o etikette yazan fiyattan alacağımı düşünerek kasaya gittim. Kasada benden etikette yazan fiyattan daha yüksek bir tutar istendi. Durumu görevliye ilettiğimde, ürünün o etikete ait olmadığı ve “artikel” numarasının etiketle uyuşmadığı söylendi. Ancak reyonda görünürde aynı ürüne ait başka bir etiket bulunmuyordu ve bu durum müşteriyi yanıltıcı bir fiyatlandırma olarak hissettirdi. Bu nedenle ürünü almadan mağazadan ayrıldım. Media Markt’tan outlet reyonundaki etiketleri daha düzenli ve doğru şekilde takip etmelerini, her ürünün fiyat bilgisinin açık ve karışıklığa mahal vermeyecek biçimde belirtilmesini ve benzer şekilde müşteriyi yanlış yönlendiren durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:00 civarında İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Media Markt mağazasında “Eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyası kapsamında işlem yaptırmak istedim. Eski telefonum teknik personel tarafından incelendi, değer biçildi ve bu değer şefine onaya götürülüp onaylandı. Ben de bu değer üzerinden alacağım yeni telefonu seçtim ve tüm işlemler bu bedel baz alınarak yapıldı. Alışverişi tamamlamak için kasaya geçtiğimizde, bu kez eski telefonumla ilgili yeni kusurlar öne sürülerek, daha önce onaylanan değerin düşürüleceği ve işlemlerin en baştan alınacağı söylendi. Bu süreçte gereksiz yere oyalanmış oldum, vaktim boşa harcandı ve başta kabul edilen değerin sonradan değiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Media Markt’ın, teknik personel ve şef onayıyla bana bildirilen ilk değer üzerinden eski telefonumu almasını ve yeni telefon alışverişimin bu ilk onaylanan tutar dikkate alınarak tamamlanmasını talep ediyorum.

Media Markt Eskişehir mağazasından aynı anda Samsung televizyon ve Samsung ses sistemi satın aldım. Televizyon bugün teslim edildi, teslimatı yapan ekibe aynı siparişte bir de ses sistemi olduğunu söylediğimde araçlarında görünmediğini belirttiler. Aradan yaklaşık 3–4 saat geçtikten sonra bu kez beni arayıp ses sistemini araca yüklediklerini ve getireceklerini söylediler. Eskişehir küçük bir yer olmasına rağmen bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine karşın hâlâ gelen giden olmadı. Gün içinde defalarca “10 dakikaya geliyoruz, 15 dakikaya geliyoruz” denmesine rağmen kimse gelmedi ve yaklaşık beş saattir evde bekletiliyorum. Media Markt’tan gelen mesajda ürünün bugün teslim edileceği açıkça yazıyor olmasına rağmen gün boyunca ne zaman bir teslimat yapıldı ne de gecikmeye dair net bir bilgilendirme sağlandı. Konuyla ilgili iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı ve ilgilenen kimse olmadı. Siparişini verdiğim ve teslimat mesajını aldığım Samsung ses sistemimin artık daha fazla oyalanmadan acilen teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için de uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Media Markt Ankara Mamak Nata Vega şubesinden Excalibur marka bir monitör satın aldım. Ürünü alalı daha bir ay bile olmadan, hiçbir darbe almamasına rağmen ekranın içinde, film kısmında kırılma meydana geldi. Monitörü son derece özenli kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü servise gönderdiğimde bana ekran tamiri için 10.000 TL tutarında bir ücret çıkardıklarını söylediler. Ben bu monitöre zaten 9.989 TL ödemiştim, neredeyse ürünün bedeline denk bir tamir ücreti talep edilmesi, hele ki bu kadar kısa sürede ve darbesiz bir arızada, tamamen şaka gibi bir yaklaşım oldu. Mağaza ve yetkililerin tutumu da son derece kırıcıydı, sanki ürünü ben kırmışım gibi beni saf yerine koyup sorumluluktan kaçmaya çalıştıklarını hissettim. Satılan ürün bu kadar kalitesiz olmamalı ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmemeliydi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızalı monitörün geri alınarak tarafıma ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.

19.07.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından 1400 TL ödeyerek airbeat Twist marka kulaklık satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullandığımda hem ses seviyesi çok düşük kaldı hem de telefon görüşmelerinde karşı tarafa sesim derinden ve boğuk gidiyordu. Bu nedenle ertesi gün ürünü mağazaya geri götürdüm ve kulaklığı servise gönderdiler. Servis süreci sonunda TO05-6**38-R-C numaralı kayıtla “servis sorun bulamamıştır” denilerek kulaklığım tarafıma geri teslim edildi. Ancak ürünü kullanmaya devam ettiğimde aynı sorunların hiçbir değişiklik olmadan her zaman devam ettiğini gördüm. Hem müzik dinlerken sesin düşük olması hem de görüşmelerde karşı tarafa sesimin derinden gitmesi nedeniyle kulaklığı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorunun servis tarafından çözülememiş olmasına rağmen hâlâ aynı problemleri yaşamam sebebiyle ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

29 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Axen AX32HMLN-A14S HDR Milan Android Smart uydu alıcılı 32 inç televizyon sipariş ettim, sipariş numaram 321429404. Ürün 31 Temmuz 2026’da Aras Kargo görevlisi tarafından tarafıma teslim edildi, kutu üzerinde en ufak bir ezik, darbe izi veya deformasyon yoktu. Yetkili servis kartında Marmaris’te servis görünmediği için en yakın servis Ortaca olarak çıkıyordu, o servisin de telefonu kullanım dışıydı. Bölgemde Axen yetkili servisi olmadığı için mecburen kutuyu kendim açtım ve fişe taktığımda ekranın tamamen çatlak ve kırık olduğunu gördüm. Durumu fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana, Media Markt’ın sadece aracı olduğu, televizyonu bana Teknoev Market Abl İç ve Dış tic. Adlı firmanın gönderdiği ve durumu bu firmaya iletecekleri, firmanın onay vermesi halinde ancak iade alabilecekleri söylendi. Yani Media Markt markasına güvenerek alışveriş yapmama rağmen, sorumluluğu tamamen tedarikçi firmaya bırakan bir yaklaşım ile karşılaştım. Sonrasında Teknoev Market hakkında internetten yaptığım araştırmalarda, birçok kişinin kusurlu ürün gönderimiyle ilgili benzer şikayetler yaşadığını gördüm, bu da güvensizliğimi daha da artırdı. Ayrıca üründe Axen servis garantisi olduğu belirtilmesine rağmen Marmaris’te yetkili servis bulunmaması, en yakın servisin de telefonunun kapalı olması kabul edilebilir bir durum değil. Hem kırık televizyon teslim alıyorum hem de garanti ve servis anlamında fiilen ulaşılabilir bir muhatap bulamıyorum. 7090 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bu ürün daha ilk günde kırık ekranla elime ulaştığı ve kutusunda hiçbir darbe izi olmadığı halde tarafıma ayıplı ürün satılmış durumdadır. Kusurlu ürünün koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim 7090 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca sürecin Media Markt tarafından sahiplenilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Media Markt’ın internet sitesinden 320839905 numaralı siparişim ile KDN55NWEON No Frost buzdolabı satın aldım. Ürün 28 Temmuz saat 14:04’te kargoya verildiği görünüyor ancak o andan itibaren hiçbir hareket bilgisi güncellenmedi. Sistemde yalnızca ürünün Kartur firması aracılığıyla teslim edileceği bilgisi var, herhangi bir kargo takip numarası bulunmuyor ve bu nedenle gönderimin durumunu görüntüleyemiyorum. Bu süreçte Media Markt müşteri temsilciliği ile bugün dahil olmak üzere birkaç kez görüştüm. Görüşmelerde, ürünün gönderi hareketlerini kendilerinin de göremediklerini söylediler. Kartur ile yaptığım görüşmede ise Media Markt’ın sattığı ürünleri başka kargo firmaları ile kendilerine ulaştırdıklarını, ürün kendilerine teslim edildikten sonra dağıtıma çıkardıklarını, bu siparişe ait ürünün ise henüz kendilerine ulaşmadığını, eğer bugün ulaşırsa yarın teslimat yapılacağını belirttiler. Hem Media Markt sisteminde kargo takip numarası olmaması hem de gönderi hareketlerinin görülememesi nedeniyle ciddi bir belirsizlik yaşamaktayım. Siparişimin son teslim tarihi olan 1 Ağustos’ta buzdolabımın teslim edilmesini, sürecin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

25.07.2026 tarihinde Konya Selçuklu m1 Media Markt mağazasından Dreame d20 model robot süpürgeyi, fatura üzerinde görüldüğü üzere toplam 34.498,05 TL ödeyerek ve ayrıca yıllık bakım paketi de satın alarak aldım. Satın alırken “ürünün arkasındayız” denildi ancak ürünü kullanmaya başladıktan bir gün sonra robot süpürgede ciddi sorunlar ortaya çıktı. Cihaz, haritalandırmayı düzgün yapmıyor, evi doğru şekilde tanımlayamıyor ve temizlik sırasında odaları eksik bırakıp görevini tamamlamadan bitiriyor. Bu durumu ekran görüntüleri ve videolarla kayıt altına aldım ve yetkililere de gösterdim. Ürünü satın aldıktan 4 gün sonra mağazaya teslim ederek para iadesi ya da sıfır ürün ile değişim talep ettim. Mağazada bulunan A******* Bey isimli müdür, sıfır ürün değişimine onay verdi ancak kendisinin beyaz eşya bölümüne baktığı, bu nedenle onayının geçerli olmadığı söylenerek değişim yapılmadı. Para iadesi talebim de hiçbir şekilde kabul edilmedi. Üç gün bile düzgün kullanamadığım ürün, talebime rağmen doğrudan garantiye gönderildi, ben ise özellikle para iadesi istediğimi ifade etmeme rağmen Media Markt tarafında muhatap bulamadım. Mağaza tarafında bölge müdürü olduğunu öğrendiğim N***** K*******’dan da müşteri ilişkileri ve yaklaşımı konusunda şikayetçiyim. Daha önce de benzer bir durum yaşamış, ancak konuyu sosyal medyaya taşıyınca sorun çözülmüştü. Yine aynı şekilde oyalandığımı ve tüketici olarak haklarımın görmezden gelindiğini düşünüyorum. Ürünün hatalı çıkması, kısa sürede arıza yapması ve buna rağmen iade veya değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, faturada görülen ürün ve bakım paketi bedeli olan toplam 34.498,05 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi nezdinde aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.

Media Markt Axis şubesinden yaklaşık 2 ay önce 14.000 TL bedelle Lenovo marka bir tablet satın aldım. Kısa süre içinde cihazda sorunlar yaşamaya başladığım için tableti Media Markt Axis şubesi üzerinden KVK servise gönderdim ve o günden beri 19 gündür tabletsiz durumdayım. Servis sürecinin ardından Media Markt tarafından tabletimin hazır olduğuna dair bilgi verildi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde cihazı teslim almaya çalıştım ancak tabletin sorununun giderilmediğini, hâlâ çalışmadığını gördüm. Üstelik önceden çalışan tabletimde bu kez donma ve kasma problemleri de başlamıştı. Yani hem sorun çözülmemiş hem de cihazın durumu daha da kötüleşmişti. Ürünü kısa süre önce yüksek bir bedel ödeyerek aldım ve 19 gündür mağdurum. Hem ürünü sorunsuz kullanamamam hem de enflasyon nedeniyle bu zamana kadar ödediğim bedelin değer kaybı açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Media Markt ve KVK’dan tabletimin ayıplı ürün olarak değerlendirilerek öncelikli olarak ücret iadesi talebimin ve bu süreçte paramın kaybolan değeri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Media Markt üzerinden online olarak satın aldığım iPad Air M4 tabletimi iade etmek üzere incelemeye gönderdim. Media Markt’ın internet sitesinde ürün inceleme sürecinin, ürün kendilerine ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde sonuçlanacağı açıkça yazmasına rağmen, kargo takibine göre ürün 27.07.2026 tarihinde ellerine ulaşmış olmasına rağmen bu süre geçtiği halde tarafıma herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürecin hâlâ incelendiği dışında net bir bilgi alamadım. 320666054 numaralı siparişime ait iade inceleme sürecinin, sitede belirtilen süre dikkate alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Media Markt üzerinden Harman Kardon Soundsticks 5 ürününü satın aldım ve ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Ancak kargo sırasında hasar gördüğü için taşıma esnasında iade edilmiş. Ürün bana hiç ulaşmadı. Bu süreçten sonra ürünü tekrar almak istediğimde fiyatının ciddi oranda yükseldiğini gördüm ve artık aynı fiyattan alamıyorum. Kargo kaynaklı yaşanan bu durum nedeniyle mağdur oldum ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen fiyat farkını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kolay Gelsin 209001836 numaralı gönderim üzerinden yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, Harman Kardon Soundsticks 5 ürününü satın aldığım eski fiyattan alabilmem için Media Markt tarafından gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt Kentpark mağazasından 11.02.2024 tarihinde 12.530,00 TL ödeyerek Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca 2.099,00 TL bedelle, 5 yıl boyunca kırılma, elektrik arızası dahil her türlü sorunu kapsayan ek garanti/sigorta satıldı. Özellikle 5 yıl boyunca içim rahat olacak, ne olursa olsun bu sigortanın karşılayacağı söylendi. Ürünü yaklaşık 2,5 yıl kullandıktan sonra süpürgenin başlık aparatı kırıldı. Hem Dyson’a hem Media Markt’e başvurduğumda, bu durumun ne garantiye ne de satılan sigortaya girmediği, ayrıca bu ek sigortanın aslında sadece 1 yıllık olduğu söylendi. Satın alırken 5 yıl denmesine rağmen, şimdi 1 yıl denilerek sorumluluktan kaçılıyor ve sigorta kapsamında yardımcı olunmuyor. Bu ürünü ve ek sigortayı, satış anında tarafıma ifade edilen 5 yıllık kapsam bilgisine güvenerek aldım. Faturam da elimde mevcut. Buna rağmen şu an ne Dyson ne de Media Markt sorunu sahiplenmiyor. Satış anında verilen bilginin arkasında durulmasını, taahhüt edilen 5 yıllık kapsamın uygulanarak kırılan parçanın ücretsiz şekilde karşılanmasını veya ödediğim ek sigorta tutarı da dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

12.07.2026 tarihinde Media Markt Malatya şubesinden movitime famıly watch TCL MT48X wh model çocuk akıllı saat satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren saat aşırı ısınıp kendini kapatmaya, sık sık kasma ve donma yapmaya başladı. Şarjı çok kısa sürede bitiyor, aralıklarla sim kartı görmüyor ve buna ek olarak son derece yavaş şarj oluyor. Bu sorunlar nedeniyle ürünü 14.07.2026 tarihinde teknik servise verdim. Ürün 30.07.2026 tarihinde servisten geri geldi ancak teknik servis sadece yazılım güncelleme yapıldığını belirtmiş. Cihazın kronik şekilde devam eden ısınma, kapanma, donma, şarjın çabuk bitmesi ve sim görmeme gibi temel sorunlarının çözüldüğüne dair hiçbir güvence alamadım ve bu nedenle ürünü teslim almayı kabul etmedim. Mağazada görüştüğüm yetkili, teknik servisin sorunu giderdiğini ve ürünü teslim almam gerektiğini, aksi takdirde iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ben ise cihazın bu kadar çok ciddi sorun barındırdığı, ilk günden beri sağlıklı çalışmadığı ve çocuk için güvenilir olmadığı gerekçesiyle iade talep ettiğimi, ürünü kabul etmek istemediğimi belirttim. Buna rağmen cihazı tekrar servise göndermekten ve durumun değişmeyeceğini söylemekten başka bir çözüm sunmadılar. Ürünün ilk günden itibaren ayıplı olduğunu, çocuk için hem güvenlik hem de kullanım açısından risk oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, sorunlu ürünü teslim almak istemiyor, ürün bedelinin iadesini ya da istersem sorunsuz, muadili bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.

29.07.2026 tarihinde Malatya Park Media Markt mağazasından iPhone 16 model bir telefon satın aldım. Ürün teslim edilirken herhangi bir kontrol yapılmadan kutu bu şekilde tarafıma verildi. Eve gelip telefonu açtığımızda cihazın darbe almış olduğunu ve üzerinde çizikler bulunduğunu fark ettik. Durumu fark eder etmez mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünün hatalı ve hasarlı olduğunu, değişim talep ettiğimi ilettim. Mağaza tarafı kamera kayıtlarının inceleneceğini ve dönüş yapılacağını söyledi ancak iki gündür ne mağazadan ne müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Sürekli geçiştirildiğimi hissediyorum ve ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum. Satın aldığım gün darbeli ve çizikli olarak teslim edilen bu telefonun, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt’tan kısa süre önce xdrive Rüzgar l Masa Sağ 160*60 ölçülerinde bir masa satın aldık. Ürün 2 gün önce alındı ve bugün elimize ulaştı. Kurulumu kendimiz yapmak istediğimizde, masanın içinden eksik vidalar çıktığını ve bazı deliklerin yanlış yerlerde açıldığını gördük. Bu nedenle masayı düzgün bir şekilde kuramadık ve ürünü aldığımız halde kullanamıyoruz. Yaşadığımız sorun üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimizde herkesin izinde olduğu, bu yüzden mağduriyetimizin giderilemediği söylendi. Ürünü yeni almış olmamıza rağmen hem eksik ve hatalı parçalarla uğraşıyoruz hem de yetkili bir muhatap bulamıyoruz. Eksik vidaların ve yanlış açılmış deliklerin olduğu bu masa için, sorunumuzun en kısa sürede giderilmesini, gerekirse hatalı parçaların değişimini veya ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt’ten bana hediye olarak alınan, kaskosu da bulunan Oppo a5 model telefonumu 2026 yılının Şubat ayında teslim aldım. Telefonu aldıktan çok kısa süre sonra cihaz şişerek bombeli hale geldi ve bu durum mağaza çalışanlarının gözü önünde oldu. Kasko yaptırmış olmama ve mağaza personelinin de soruna bizzat şahit olmasına rağmen telefonum yaklaşık 16 gündür Media Markt’in yönlendirdiği serviste işlem sırasındadır denilerek bekletiliyor. “Ürün yetkili serviste olup işlem sırasındadır, aciliyeti iletilmiştir, siz de son kullanıcı olarak (0216) 999 77 00 numaralı hattan servise talebinizi iletebilirsiniz, cihaz tarafımıza geldiği an sizleri bilgilendireceğiz” şeklinde bir mesaj dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum. Ne telefondan ne de WhatsApp üzerinden kimseye ulaşamıyorum, aramalarıma ve yazdıklarıma dönüş yapılmıyor. Hem güvenlik açısından riskli bir durum yaşamama rağmen hem de kaskolu bir ürün için bu kadar bekletilmem ve bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Telefonumun onarım ya da değişim işlemlerinin acilen sonuçlandırılmasını, cihazımın son durumu hakkında net ve yazılı olarak bilgilendirilmemi ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

26.02.2024 tarihinde Serkan D****** adına, çocuğum için Xiaomi Scooter 4 Pro model Scooter’ı Media Markt’tan satın aldım. Ürünün kutusunda ve paketlemesinde de Media Markt bandajları ve logoları yer alıyordu. İlk aldığım dönemlerde arka fren lambalarının yanmaması ve fren sisteminin iyi çalışmaması nedeniyle sorun yaşadım, ürün servise gidip geldi ancak hiçbir işlem yapılmadan geri teslim edildi. Buna rağmen kullanmaya devam ettik, sonunda bugün Scooter tamamen arıza yaptı, motor çalışmıyor ve cihaz hiç hareket etmiyor. Bugün saat 12:30 civarında Ankara Maltepe şubesinde bulunan Xiaomi Scooter yetkili servisine başvurdum. Orada benimle adeta dalga geçer gibi bu markanın Türkiye garantisinin olmadığını, sadece bazı anlaşmalı yerler olduğunu, istersen Media Markt’a götürmem gerektiğini söylediler. Ardından beni Onvo marka bayisinin servisine yönlendirdiler. Oraya gittiğimde ise bu markanın kendilerine ait olmadığını söyleyip beni geri çevirdiler. Bu sıcak havada elimde Scooter ile oradan oraya dolaştırıldım, kimse net bir şekilde sorumluluk almadı. Media Markt gibi büyük bir yerden aldığım, kutusunda dahi Media Markt bantları bulunan bu ürüne sonradan Türkiye garantisi yok denmesi ve kimsenin ürünün arkasında durmaması nedeniyle kendimi hem aldatılmış hem de mağdur hissediyorum. Çocuğumun hakkı, emeğimizin karşılığı resmen boşa gitmiş durumda. Şu an mecburen alakası olmayan bir tamirciye götürmeyi düşünmek zorunda kalıyorum ve ileride de “servis dışı yere götürdünüz, garanti dışı” denilmesinden endişe ediyorum. Xiaomi ve Media Markt’ın, Türkiye garantisi konusundaki belirsizliği netleştirmesini, Scooter’ın motor arızasının fatura tarihine göre garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi/ücret iadesi sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.